深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍(周强)

深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍深圳市急救中心周强深圳市120调度系统的建设，采用国内外先进的信息技术、通信技术、采用先进的体系结构和主流产品，保证系统至少在五年内行业领先。目标定位是建设一个“国内领先、国际一流”的120指挥调度系统，争取超过北京、上海等大城市的水平，最终将建成具有“高度网络化、高度信息集成、高度智能化、高度现代化”的指挥调度系统。新系统以计算机电话集成系统和计算机网络系统为基础，以有线无线通信系统为纽带，以现代呼救中心系统呼叫指挥调度系统为核心，以综合地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）、无线数字集群技术、无线视频传输以及计算机辅助决策预案系统为辅助、服务器采用小型机级别的设备，使指挥调度中心的技术装备在质量上有一个较大的飞跃。新系统将通过光纤、专线、无线数字集群等方式把120指挥调度中心和分布在地区范围内急救站、医院等急救单位联成一整体，由指挥中心采用电子地图、卫星定位、电脑指挥、远程会议等方式进行统一呼救受理，统一指挥、统一调度，将原来的“信息孤岛”统一到共用的网络平台上。新系统将实现对医户资料、医疗急救信息、医疗统计数据、急救方案以及呼救受理和医疗救护过程的同步数字录音、录像文件的归档永久保存，使120指挥中心成为全市的集医疗、救援、各种中毒、传染病等突发的健康事件信息的处理中心。新系统将采用移动医疗急救监护系统、GPS全球定位系统等先进技术，构建集呼救受理、调配、急救、监护于一体的移动救护平台。新系统将预留的110、119、122等开放接口，可实现整个社会的应急联动系统一体化的运作模式。根据深圳市目前的常住人口加上流动人口，同时考虑人口增长率测算，以1400万保障人口左右作为系统服务对象。以目前每天电话受理量结合新系统建设应留有发展余地，因此建设方案按日报警量12000宗设计。根据上述需求计算，新建中心系统规模为总席位24个，其中8个普通受理席、8个培训席、2个班长席、5个管理席（其中四个采用一机一屏）、1个维护席，可以满足日常公众急救及突发事件应急要求。同时，为减少急救半径、实现急救事件信息的共享互联，系统还需要实现与执行单元（80家联网医院、160辆救护车）、上级机构（市卫生局、市政府、卫生部）以及与兄弟单位（公安110、119、122）之间的连接。深圳市急救中心120指挥调度系统实行“集中受理、统一调度、分区救治、就近派车”的运营模式，中心将把80家医院以及所属的160辆救护车联网，以合理利用急救资源，缩短急救半径，满足急救分秒必争和时间紧迫性的要求。深圳市急救中心120指挥调度系统共由13个子系统组成。1.有线通信系统包含调度交换机支持调度组网功能的双机热备份系统（或可分体放置且互为备份的单机主控冗余热备系统），CTI双机热备系统及一套IVR系统。有线通信子系统应提供高性能、高可靠性有线调度系统，应具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，维护管理方便等特点2.数字录音系统具备复制工具，查询和提取历史录音，存储设备满足在线动态查询时间至少15个月，静态查询时间至少3年。主要功能包括：系统支持多种录音方式，可以有选择的针对单个或全部通话进行录音。3.呼叫受理调度子系统以呼叫受理台和呼救受理响应软件为主，为120急救指挥调度的核心系统，是一个完成从120呼救到院前急救完成的实时处理系统，包括：接收120呼救、调度员进行呼救受理、生成急救预案、调度急救分站救护车辆、利用有线/无线数字通信技术，将出车指令发往相应急救站或救护车、出车人员。急救站或救护车接收指令出动，急救过程信息反馈等等。4.急救综合信息管理系统是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息至少包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。5.医疗救治信息系统是运行在卫生系统公共网络上的一个软件系统，收集全市医疗救治资源和救治信息，为日常医疗救治资源管理、突发公共卫生事件监测和预警以及突发公共卫生事件发生时进行快捷合理的资源调度提供基础。6.GIS地理信息子系统电子地图系统将地理信息系统与呼叫受理调度子系统完全集成，为呼叫受理、GPS车辆定位、应急指挥提供完善的地理信息支持。7．车载GPS导航子系统GPS导航系统以GPS定位功能为核心的车载信息子系统，实现“120”指挥中心对救护车的实时监控、动态调度、集中管理以及救护车辆导航等功能。8．移动医疗急救信息子系统通过无线通信网络，实现120急救中心、急救网络医院、救护车现场的双向或多向的实时、高速、安全、可靠的移动医疗急救信息传输。实现救护车和现场病人全程监护数据的监控和远程指导，采集车内和现场监护数据和图像信息，并接受120和中心急救网络医院远程指导信息。9.网络传输及信息安全子系统网络传输子系统是120指挥调度系统的基础传输平台，担负着上传下达的功能角色。对内，网络平台要连接中心各应用系统，对外，要连接各分站子系统。网络平台还是连接无线、有线的基础通信手段，同时也是融合数据、语音和视频的多媒体业务综合平台10.核心计算机系统平台核心计算机系统平台提供整个系统的后台服务功能，包括服务器系统、存储系统、数据库系统等。11.呼救受理席工作站120指挥调度中心设24个座席：16个普通受理席、2个班长席、5个管理席、1个维护席，其中20个座席采用一机三屏、4个管理席采用一机一。12.首长指挥子系统具备会议功能，首长指挥信息终端，辅助首长决策。将指挥信息终端、指定座席的工作屏幕切换投影到大屏幕或投影仪上。13.大屏幕子系统将120调度或从110或122等通过光纤传来的道路、场所监控图像源视频信号投影到大屏幕或者监视器上。可将气象情况、呼叫受理、救护车工作、重大事故等相关信息显示在LED显示屏上。深圳市急救网络医院急救分站120调度系统管理规定(试行)急救分站120调度系统包括分站调度子系统和车载调度子系统两部分。该系统是我市院前急救的调度平台，现有80多家网络医院使用，24小时在线运行。为了保障我市急救网络的正常运行，制定本管理规定，如有违反，将严肃处理。一、急救分站设备必须放置在院前急救人员24小时值班的场地，急救人员必须在警报铃响后尽快确认接受调度指令，超时不确认按拒绝出车论处。二、急救人员应按照设备用户手册进行操作，避免误操作引起系统故障。由于误操作分站调度系统影响出诊流程的，立即向120报告；由于误操作车载调度终端影响节点时间准确性的，手工记录节点时间事后向120报告。三、急救人员在出诊返回后，应在24小时内完成院前病历的录入保存后并执行归档反馈，超过时限，系统将自动归档保存。归档保存后将无法修改病历。四、确保分站受理台、地图台软件始终为登录状态。交接班时计算机必须重新启动一次并确认主机、显示器、键盘、鼠标是否工作正常；检查打印机是否能正常打印（打印测试页检测）；检查UPS是否正常工作（正常状态：开机后绿灯亮）五、急救人员应爱护设备，注意防盗、防火、防潮，设备遗失或损坏，须按价赔偿。注意保持分站调度设备的卫生清洁，禁止在分站调度系统范围内存放和进食食物。严禁在分站调度系统范围内存放或使用易燃、易爆、腐蚀性物品，严禁在UPS电源上接用电器，严禁在电线、电缆上悬挂、堆放物品。六、严禁利用分站电脑连接互联网，严禁在分站电脑上私自安装软件、使用U盘、软盘和光盘，严禁拆卸和蓄意破坏分站调度系统和车载调度终端，严禁改动、删除分站调度系统软件，严禁私自更改分站分配的计算机名、IP地址及网关等。七、分站调度系统和车载终端一旦出现故障，须立即向120报告，并做好故障登记，以备查对。八、急救专用电话、IP电话须时刻保持畅通。九、打印机仅供打印出车单使用，各单位必须及时补充纸张和确保其工作正常。十、救护车有特殊情况需要报停的，必须向120报告。十一、其他涉及调度系统存放场地、使用和保管等方面的问题，应及时向120调度科报告。附件1：深圳市急救分站120调度系统设备清单附件2：深圳市120调度系统出诊流程深圳市急救中心二OO九年五月六日附件1：深圳市急救分站120调度系统设备清单注：1、1～13项设备如有遗失或损坏，照价赔偿。2、如需搬迁分站设备，需付电信线路设备迁移费及分站调度设备搬迁费和调试测试费等。3、如需增加报警器，需另付费，并限定距离控制器10米以内，不包含布线施工，布线各分站自行解决，所布电源线要求标称截面0.20㎜2。序号设备名称型号配置数量单位1专用机柜金盾(定制)1台2计算机DellOptiPlexMT320（或330）包括主机、17显示器、键盘、鼠标1台3打印机联想LJ35001台4UPS电源山特c1k包括UPS主机、3节蓄电池及电缆1台5IP电话机西门子optiPoint410型IP话机包括IP话机适配电源1部6声光报警器包括控制器、报警器及适配电源、专用连接电缆1个7指挥调度软件包括分站、受理调度、地理信息、综合信息管理、医疗救治信息1套8光纤终端盒1台9光电转换器1台10路由器1台11交换机1台12车载GPS普通型套导航型套13无线对讲机和车载对讲机沿用原对讲机备用急救电话沿用原急救电话（医院自由财产）1部其他设备护士按确认出车键，选择出诊车辆，取派车单值班人员上救护车出诊启动救护车立即出诊，待车载终端收到信息，副驾座人员按出诊键到达现场，司机按到达确认键，医护人员下车救治患者现场救治情况（选择1－9项其中1项）确认患者上车，司机按确认键司机选择医院，按确认键到达医院，患者下车。司机按到达医院确认键，医护人员交接患者交接完毕，副驾座人员按完成键返回分站后，司机按到站确认键，呈待命状态中心发送调度指令电话或对讲机与救护车确认中心直接选择分站途中车辆下发派车指令车载终端收到信息，副驾座人员按出诊键深圳市急救分站120调度系统出诊流程附件2：是否分站接收到120调度系统出诊指令判断车辆是否在空诊返回途中