门楼索道滑雪场系统需求分析

一、门楼的需求分析与方案：（一）、景区门票售票管理现状1、景区门票售票系统可出售景区门票和景区区间车票，采用电子售票系统售票，所有窗口均能购买这两类票。2、所有游客在购买门票的同时必须购买景区区间车票，来回全程20元。3、普通游客在景区售票处购买门票，可游玩所有景点，一人一票、当日有效；4、景区游客以旅行社组织的旅游团队为主，节假日散客较多。景区门楼的售票系统不能适应公司目前的运营和管理状况，计划对其进行升级改造，新系统需改进的问题有：①原系统前台操作复杂；如一次团队售票要经历录入游客信息、挂单、打印接待单、打印门票、地税开票系统信息录入、打印税务发票、收银给票等环节，极大的降低了工作效率。②信息共享性差；售票系统采用单独局域网络，不与公司办公网络或外部网络连接，所有数据只能在售票窗口查询，没有其他查询端口。③门票售票时需要向地税实时缴纳税收，售票后还存在税务发票录入和打印的环节，一票一税，拉长了售票时间，新系统力求将门票与发票的融合，缩短售票时间。④网上预订门票的系统没有和售票系统紧密结合，网上订票游客到景区后，还需上网确认方可优惠。⑤团队报团功能很多是通过传真、电话或短信平台实现，没有体现办公的信息化。5、三大重点和难点：①票价的制定；②团队的一团一票如何快速换成一人一票；③财务报表里的细分体现，和票价制定，密切相关。（二）、景区门票售票系统需求分析1、总体要求（1）实现对到景区现场购票的游客、团队出售各类单票、套票；（2）实现对现场购票、网上订票的检票工作；（3）实现退票（包括已使用和未使用）；（4）实现预售票功能，在订单确定的情况下或黄金周之前，提前出票以应对窗口现场售票压力。未用完的预售票能够核销。（5）实现与公司电子商务平台的无缝对接，在售票系统中能查询平台售票信息，给予平台换纸质门票、开发票、订导游等支持。（6）门票实时打印，不采用印刷好的门票。售票的同时按地税要求生成售票信息，以便按时上传税务部门报税。（7）操作界面友好，简洁明了；功能命名、选项名称通俗易懂；操作流程精简，步骤简化，没有多余和重复操作。（8）实现单窗口操作，售票过程中无需切换窗口。（9）强大的信息统计、查询能力：■强大的检索功能，具备按任意条件和信息点模糊检索和精确检索功能；后台提供多种权限端口查询信息；售票、检票信息能及时搜集、反馈到系统，能够多条件实时查询。■提供我方要求的各类报表，并能按任意组合条件产生报表、图表。（10）实现窗口和换票机凭二维码换票、身份证、订单号换票的功能，实现一人一票，杜绝检票漏洞。景区所有票的换票工作都在门楼售票处进行，其他售票点不能操作。2、用户人群（1）景区售票人员景区窗口售票人员、景区派导人员（2）景区检票人员检票口保安（3）电子商务平台后台操作人员深蓝旅行社计调中心人员（4）财务人员（5）公司管理人员3、模块划分（1）客户管理模块①客户信息管理售票系统能够查看电子商务平台内合作分销商资料，包括分销商信息及协议扫描件。能够增减、维护分销商信息，并在售票窗口团队名称栏调用。②协议价格管理分销商协议价格及优惠政策能够录入售票系统，在该分销商来团售票时，系统能够自动调用该政策，加快售票。（2）售票管理模块①电子售票■正常售票：直接到景区购票入园的游客，非网上预定的游客可在此模块购买门票、车票、套票；■预售票：在预计今后几天接待量很大的情况下，可事先出票以备用；■手工补录：在停电或者系统故障等特殊情况下，可先收钱让游客入园，待系统正常后再补录数据。■网上订单出票：已支付的网上订单可凭二维码、订单号、身份证到窗口打印纸质门票、换票入园，未支付的订单可在窗口支付并取得纸质门票入园。②团队预定在团队预定确定后，事先能出票，待团队到达景区后即可入园。③退票包括已使用门票和未使用门票的退票，已使用门票的退票需主管授权；散客网上订的票退票也能在这里退现金，团队退票在电子商务平台团队接待中心操作。④预售票核销连号的、未使用完预售门票在这里实现批量核销。⑤门票查询依据门票代码查询门票明细、状态等信息。⑥售票员日结算售票员每日售票结束后，在此结算，与结算报表核对金额，打印结算单。⑦换票网上订票并支付的游客可到售票窗口凭二维码、身份证换取纸质票入园。（3）统计查询模块（定制报表格式详见附件3）①总报表包括散客、团队和各类票型的总报表②单票报表依据门票、车票、索道、滑雪等单票出报表③结算方式报表分购票、免票、签单三类出报表④各类流量图表售票流量图、检票流量图等⑤对比图表不同标准的几个量对比的图表，如不同时期、不同市场、不同游客性质等⑥预报查询与电子商务平台分销商、营销员网上预报功能对接，可查询来团预报信息，便于做好接待准备工作。⑦换票查询刷二维码或输入订单号可查询该票是否已换票。（4）系统管理模块票型价格管理各种单票、联票、套票的设置和任意组合，各票型价格的设定。数据字典管理设置售票界面内各选项内的内容，如报团人员、优惠政策、支付方式等。操作权限管理增减操作角色和操作员、分配各角色和操作员操作权限。操作日志查询4、工作流程（1）现场售票门楼系统售票流程图数据中心票种制定同步到门楼服务器门楼售票正常售票查询团队信息录入保存旅行社团队散客自动关联：区域市场；优惠政策抱团人员免票通知人优惠政策选择相应票种并输入人数发票接口支付方式：现金或银行挂单生成票价消费列表清空挂单删除部分票价选择旅行社存在不存在①两台打印机：一台售票电脑上安装两台打印机，一台打印门票，一台打印团队接待单。②门票作为发票：不需要单独开具发票，在门票上印刷税务监制章，票价实时打印即作为发票给游客；售票数据按地税部门要求保存在售票电脑上，月末导出上传。（2）网络订单出票①网络订单的团队出票网上预订并支付团队来到景区后，必须换取纸质门票，一人一票入园。可到景区售票窗口打印门票，也可到换票机上自助操作。详细参见电子商务平台需求书。未支付的团队首先支付到窗口调出订单，支付费用后，窗口会打印纸质门票给导游。②网络订单的散客出票■已支付正常订单收款并找零打印价格出票打印设置不打印价格一团一票一人一票打印发票打印票纸生成售票报表生成开票记录出示订单号、二维码、身份证等信息售票员调出订单确认订单无误，打印门票■订单需改动散客在已支付后，需要修改订单的，可致电电子商务平台客服人员，修改订单信息。实到人数少于订单人数，退票工作须致电客服人员退票操作。实到人数多于预订人数的，到窗口补票。未支付的，到景区后到售票窗口修改订单信息后支付，取得门票入园。5、功能描述（1）售票管理功能①电子售票■散客售票时不需要录入游客信息，直接按游客要求选择票型，收银、出票；■团队售票时需要录入团队名称、所属市场、报团人员（景区营销员）、免票通知人、优惠政策、支付方式等信息；■团队售票时需打印团队接待单，特别是签单和免票的团队，必须打印，接待单格式见附件1；■每一笔售票的明细信息可查询，并可按接待单格式重新打印。■团队名称输入框具备检索功能，输入拼音或名称前几个字即能跳出下拉框选择客户信息库内的团队；■团队名称输入框附近设置增加客户按钮，遇到数据库内没有的旅行社，可实时添加并保存到数据库；客户信息也可在客户管理模块添加。■在添加客户信息时即设置其所属市场，在售票时输入客户名称后，自动关联其所属市场，无需录入。■景区将在门票背面印刷税务监制章，售票信息也打印在背面，以此作为给游客的发票；同时售票信息将按地税部门要求的格式保存在数据库中，定期导出上传税务部门。■售票界面内的票型有单票、景区内景点联票、跨景区套票等，组合票组合确定、价格固定，输入数量即可出票；设置2-3个自定义票型可任意输入价格，以应对特殊情况②退票检票入园能够批量退票，同时出票的票型可一起退票；可部分退票，如团队可退其中几张票、可退组合票中的单票。可退已使用过或已过期的门票，需要主管授权。不操作网络订单退票。（2）系统管理功能①票型价格管理目前景区的票型分为：门票、车票、索道票、滑雪票；门票分为：团队票、散客票；全票、半票、儿童票、证件票；导游费。索道票分为：索道上行，索道下行，索道全程。滑雪票分为：1-3小时滑雪票，1-3小时雪圈票。结算方式分为：购票、签单、免费。■现在景区售票系统主要出售门票、车票和滑雪票，在新系统上线并与电子商务平台联网后，要求实现可出售、检验景区所有票型（单票和联票）。■可设置每种单票的价格并任意组合组成联票，在售票界面价格固定，不可修改。■设置2-3个自定义票型，可任意输入价格，以应对特殊情况。②数据字典管理可设置售票界面内的信息输入框内的选项：报团人员：下拉菜单内为景区的营销员；免票人员：下拉菜单内为公司的领导；优惠政策：下拉菜单内为各种政策；支付方式：下拉菜单内为现金、刷卡、网上支付等内容。其他一些输入信息。③操作权限管理可设置如管理员、售票员等角色并分配相应权限；可增减操作人员并分配相应角色来实现权限的分配。6、售检票点设置及软件其他要求（1）售检票点终端数站名售票终端检票通道手持机换票机景区门楼售票处421（备用）2（2）成熟先进景区年客流量达20万人次且每年呈上升阶段，因此必须确保本系统在未来十年内不被淘汰，需要设计一套合理、成熟、先进、高效、稳定、安全的软件系统方案。（3）探讨票价制定的模式优点缺点将旅社分组，把票价绑定到分组里1、条理清晰，选择了团社后，票价选择界面简洁；2、高峰时段售票员的操作性更方便，减少人为判断各社的政策并计算票价人数导致的错误3、团散售票整合一起配置投入的精力较多现有模式比新模式少一个绑定的过程，比较简单1、无法满足界面整洁的需求；2、团队票需要营销员提供传真，并人为对比计算票价人数（4）其他的一些注意点a)套票的制定，消费分项。b)出票时，是否打印价格、一人一票或多人一票等打印设置可直接在一个窗口内设置，无需独立窗口c)售票界面上，可添加旅行社等客户资料，新增的旅行社可选择临时票价或营销员提前录入信息。其中绑定的区域一定要准确，以便财务能正确生成区域报表。d)散客票等要打印发票，接地税e)退票：先查询条形码，然后切换到退票界面进行退票。采用全退后补打未退的模式。（是否可优化成全退，将未退的人数自动重打票纸）。已使用或已过期的票纸需要授权经理授权才能退票。2、财务报表，矛盾点在于前台的票价制定需要简洁明了，越简单越好，而报表里需要越细分体现越好。例如团队市场报表。体现的内容涵盖所有消费分项，滑雪计时票如何体现。二、索道的需求分析与方案(一)、索道站票务现状公司索道站售票处分为上站售票点、下站售票点；其中下站售票点业务量比较大，现在每个点常规配备一人，游客量大时会安排帮忙人员。索道站售票处现在采取人工售检票，人工记账；采用印有税务监制章的纸质票，检票口采取撕下纸质票检票联的方式检票。索道站的票型分为上行票、下行票和全程票三种，票价统一，没有散客和团队票的区别；（最好能增加全程票，否则游客需要购买上行票和下行票两张票）遇到团队售票时，由于大部分团队出游费用不包含索道费用，游客需自行购买索道票；但游客购买索道票后，交易仍然记到该团队名下，并根据购票人数返给带团导游一定比例折扣，确定返扣人数就成为折扣多少的决定因素，也是该岗位工作的难点，占了售票人员很大一部分工作量。确定购票人数主要有以下难点：1、游客自己来购票时需问明其所属团队名称并记录累加，有些游客甚至报不出团队名称。2、导游会谎称该购票游客是自己团队内游客，虚增人数；3、团队较多时，不同团队游客会穿插买票，给人数统计加大难度；4、同一团队游客有分批来购票的情况，造成短时间内人数统计不真实；5、由于以上原因，折扣单开好后经常会有更改的情况，一张折扣单重开4、5次是常有的事。以上难点需要在软件开发中考虑。二、索道站售票系统需求分析1、总体要求（1）主要针对到索道站现场购票的游客出售索道票，不具备预报团队、预售票和网上订票换票的功能；（2）实现对现场购票、网上订票的检票工作，建议检票口采用轧机支持二维码检票；（3）实现退票（包括已使用和未使用）；（4）对导游开具折扣单，取消之前的纸质折扣单，采用电脑开具电子折扣单，索道站售票处开好