达芙妮店铺问题发现与改善方案

3/8市场走访报告2市场走访报告走访店铺说明店铺存在问题反馈问题改善建议123目录Projects3走访时间：2012年3月8日10：00—16：30走访人员：汪健走访商圈：胜利路、中山路走访品牌：达芙妮、鞋柜、卓诗尼、月芽儿、依思Q等走访店铺数量：20家012345678910达芙妮鞋柜月芽儿依思Q卓诗尼其他数量示意注：为提高店铺走访质量，以商圈街铺品牌女鞋店为采样标准，采用价位均等品牌为主进行相互比较，便以明晰问题，反馈解决。4市场走访报告走访店铺说明店铺存在问题反馈问题改善建议1235胜利路商圈叠山路1店30平米2店70平米60平米30平米30平米60平米60平米门店数：达芙妮：2依思Q：2鞋柜：1卓诗尼：1月芽儿：16TIME：10：00—12：007达芙妮1店问题反馈：闪光点：1、店铺整体较整洁2、店铺负责人销售表现积极/有门宣需改善：1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。2、旧款陈列于前场位置，挤占新品展示空间。3、天气阴沉未及时开外灯，提升商圈店铺区别明度。4、员工精神状态不佳，服务不热情，销售体验较差。5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球。8达芙妮2店问题反馈：闪光点：1、店铺整体较整洁、明亮2、门口有喇叭进行促销信息宣传3、店内有播放音乐提升购物体验需改善：1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。2、卖场员工配置较少（3人），不能及时招呼顾客。3、店铺音乐播放声音过小，促销喇叭播放重复刺耳。4、员工主动销售服务不热情，销售体验较差。5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球。9鞋柜问题反馈：闪光点：1、店铺整体较整洁、明亮。2、店铺促销POP信息突出，利于吸引顾客。3、店内产品线丰富，适合不同需求类型顾客。需改善：1、无门迎三声服务。2、卖场员工配置较少（2人），不能及时招呼顾客，货品容易丢失。3、入口处引导台陈列无焦点故事，不利于顾客产生兴趣。4、员工销售技巧不佳，无产品卖点推介。5、员工工服较脏，影响品牌形象和购物体验。6、配饰产品出样不饱满，不利于品牌形象和销售。101、员工形象不统一2、员工服务不热情3、店内面积小，SKU过多4、店内无音乐5、店铺促销POP信息突出1、员工无三声服务2、店内面积小，SKU过多3、店内无音乐4、店铺促销POP信息突出5、橱窗展示有灯光互相产品1、有固定门迎、三声2、员工精神状态好，销售热情3、促销信息布置显眼、突出4、店内有播放应景音乐5、地面卫生维护不佳VSVS11中山路商圈天虹百盛以纯3店90平米4店60平米5店20平米6店50平米40平米70平米90平米20平米40平米30平米70平米门店数量：达芙妮：4依思Q：3鞋柜：2卓诗尼：1月芽儿：1其他：112TIME：13：00—16：3013达芙妮3店/鞋柜问题反馈：闪光点：1、店铺整体整洁、明亮2、有喇叭播放促销信息3、店内人员配置理想，能及时接待顾客4、有三声招呼、销售热情较高需改善：1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。2、店内地面卫生不佳，鞋内填充物随处丢弃。3、2个团队协作精神不佳，分化明显，不利于整体品牌。4、店内音乐播放声音过小，不利于提升卖场环境。。5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球。7、鞋柜展示台陈列特价产品，不利于提升焦点，体现产品新鲜度。14鞋柜问题反馈：闪光点：1、店铺形象大气、美观。2、店铺促销POP信息突出，利于吸引顾客。3、店内产品线丰富，适合不同需求类型顾客。4、员工有对顾客进行活动口头宣传。需改善：1、员工卖场纪律不佳，随意靠门等。2、产品知识不强，销售时未对卖点进行推介。3、员工对产品库存掌握不清晰，影响售卖速度。4、员工工服较脏，影响品牌形象和购物体验。15达芙妮4店问题反馈：闪光点：1、有根据天气及时开外灯，增强商圈识别属性。2、店内产品陈列整齐、美观。3、其他硬件设施完善，整体感受佳。4、有喇叭进行促销宣传。需改善：1、员工无主动销售意识。2、顾客进店后未及时招呼接待，影响顾客流失率。3、音乐播放声音过小，影响店铺整体购物环境。16达芙妮5店问题反馈：闪光点：1、员工服务热情、有三声招呼语。2、员工会口头宣传促销信息。需改善：1、店内硬件较旧，影响品牌形象和产品品质感。2、地面卫生维护不佳。3、产品知识掌握不佳，不利于提升销售。17达芙妮6店问题反馈：闪光点：1、员工服务热情、有三声招呼语。2、员工形象整齐、统一。3、有播放音乐和口头促销。需改善：1、店内SKU较多，陈列臃肿。2、地面卫生维护不佳。3、外灯未及时打开，突出品牌。181、店铺形象好，大气、时尚。2、员工服务热情、有门迎三声3、灯光明亮、产品陈列整齐4、店内播放音乐5、店铺促销POP信息突出6、员工形象不统一1、店铺无门迎2、店内面积小，SKU过多影响整体形象3、店内有播放音乐4、店铺促销POP信息突出5、橱窗展示有灯光互相产品6、员工无主动销售推介1、员工形象较统一2、员工服务较热情3、店内格局不佳，影响购物体验4、店内无音乐5、店铺促销POP信息突出6、鞋品陈列较整齐19走访时恰逢“妇女节”女性相关产品典型促销日，人流及销售有很大提升，更是考验鞋品行业整体素质，是提升品牌美誉度、知名度增长店铺销售的良好机会。通过相近同类品牌的对比分析，可以使我们扬长避短，显著提升。利用渠道信息反馈可以得知在南昌主要商圈范围内，达芙妮及其自有品牌在街铺渠道保有量上较其他鞋品有明显优势，依思Q次之。而达芙妮+鞋柜的多品牌操作模式，有利的抢占了中、低端的女鞋市场分额，较其他鞋品单一品牌操作要强很多。1、店铺形象方面：达芙妮、依思Q、月芽儿、鞋柜装修虽各有特色，但达芙妮整体更显高档。2、员工形象及服务方面：依思Q整体表现较好，优于其他品牌。达芙妮除个别店外整体有待提升，问题主要集中体现在员工精神状态和主动销售意识上，给顾客购物体验愉悦度不强；3、产品陈列方面：达芙妮、鞋柜、依思Q、卓诗尼较其他品牌要好。但达芙妮在橱窗展示方面因缺乏灯光配合，效果有影响；4、货品方面：达芙妮店铺产品差异化不强，SKU雷同率较高，不利于品牌长期销售；5、促销布置及POP展示方面：各品牌促销信息及氛围布置表现均佳，达芙妮有待改善。2021市场走访报告走访店铺说明店铺存在问题反馈问题改善建议12322增强制度管理，规范员工形象，规范工服、工鞋的品牌排它性。加大员工服务、产品、陈列方面培训力度，强化顾客购物体验，提升产品附加值。提升促销POP设计，从版面布局上突出折扣、价格核心吸引顾客。从激励、奖惩制度上，提升员工积极销售态度，增强品牌美誉度。普及团队呼应术语（如进仓、加油等），以便提高整体店铺氛围。以上为个人观点，仅供参考，谢谢！23Thanks！