阳光超市晨光文具店产品问题及需求分析修改版

0阳光超市晨光文具店需求报告目录一、概况..................................................................................................................................................1（一）企业概况..................................................................................................................................1二、产品..................................................................................................................................................1（一）相关产品..................................................................................................................................1（二）产品本身质量、价格、服务..................................................................................................21、出现的问题................................................................................................................................22、解决方案....................................................................................................................................3三、需求分析..........................................................................................................................................3（一）市场分析..................................................................................................................................3（二）消费分析..................................................................................................................................41、购买需求分析：......................................................................................................................4（三）消费心理分析..........................................................................................................................4（1）学生群体................................................................................................................................4（2）办公群体................................................................................................................................41一、概况（一）企业概况（二）品牌理念——环保、高性价比、时尚、科技、乐趣1、核心价值——晨光总有新创意2、制造优势——高品质大规模生产晨光创建了十五万平方米的高科技工业园，拥有4000多名熟练技术工人和高素质的管理团队，以及世界一流的生产工艺和品质管理流程确保晨光能够在大规模生产需要下保持优良品质。技术优势和成本优势的整合造就了晨光卓越的制造能力，使得晨光工厂得以将创意又快又好地转化为产品并实现销售二、产品（一）相关产品书写工具：中性笔、圆珠笔、活动铅笔、宝珠笔、荧光笔、记号笔、碳素笔白板笔、纤维墨水笔、钢笔、轻油笔等替芯类：中性笔替芯、可擦笔替芯、圆珠笔替芯、铅芯等修正工具：修正液、修正带、水基修正液、修正贴等胶类：固体胶、液体胶、白胶、其它橡皮类：学生用橡皮、美术用橡皮、考试专用橡皮2画材类：油画棒、水彩笔、彩泥、水溶性油画棒、彩色铅笔米菲系列:中性笔、圆珠笔、活动铅笔、橡皮、油画棒、书包、笔袋、彩铅、削笔器、铅笔盒、折纸、铅芯等尺类:直尺、套尺、圆规包袋类:书包、笔袋、时尚购物袋、零钱包本册类:铁订本、单线圈本、双线圈本、软面抄、胶套本、缝线本、活页本、折纸、素描本、水粉纸、彩色复印纸、无线装订本文件夹类:资料册、强力夹、抽杆夹、按口袋、风琴包、纽扣袋其它类:剪刀、长尾夹、美工刀、订书机、票夹、针钉系列便利贴：优事贴、标签贴电子产品：电子计算器、台灯、时尚耳机、插排（二）产品本身质量、价格、服务1、出现的问题（1）质量问题，表现为以下几点：1、笔芯容易断水2、部分笔芯出现写不出来的现象3、部分笔芯容易出现掉珠不能写现象4、部分笔芯出水太多(2)价格大部分的学生消费群体反映晨光文具的大部分产品价格偏高（3）服务加盟店销售人员的服务态度差表现以下几点为：1）消费在购买的过程中出现疑问时，销售人员没有及时解决消费者的问题；2）售后服务态度差、消费者购买的产品出现质量问题是有时候销售人员会推脱责任或者不予理睬。3）推销新产品的行动能力差，没有让消费者及时得知产品的最新情况。32、解决方案（1）质量加强对产品制作原材料和过程的监督，增加科技研发技术的投入。针对产品质量问题制定一套或者多套的解决措施（比如，收集产品质量信息，并针对这样一问题进行改进。或者回收质量产品并给予一定的补偿，杜绝消费者对其产品质量不过关的坏印象的产生，次举亦可以提升企业的品牌形象。）（2）价格在保证产品质量的同时制定合理的价格是产品能够吸引消费者的重要原因之一。在对比同行业的其他竞争对手的相类似的产品时可以实行无差别定价；在针对企业自身所特有的产品时可进行差别定价，对于自身特有的产品，企业可以采取比其他竞争对手更高一点的价格，因为产品本身已经具备竞争优势；针对质量比竞争对手好的产品时也可采取适当调高价格的策略，但不能过高，超过消费者能接受的范围。（3）服务1)对于销售人员进行培训；2）改变销售人员的服务观念3）建立完善的赏罚制度（如消费者遇到问题没及时处理给予一定的处罚，如进行处理给予一定的奖励）4）门店内安置监控5）设立专门的投诉平台三、需求分析（一）市场分析1、市场规模：福州大学阳光学院、福州阳光国际学校初中部、福州国际学校小学部部、校园教师及其其他工作人员。2、市场潜力：各校每年都会有新生不断的涌入并且每所学校在不停的扩招，保证了市场的需求，切文具消耗快更换频率高，为晨光文具店的发展提供了基础，4对今后的发展制造了一个较高的可能性。（二）消费分析1、购买需求分析：（1）学生族群的需求特点：①购买的季节性②书写流畅性③握笔舒适度④款式丰富度⑤外观创意性⑥价格合理性（2）办公群体的需求特点：①实用②方便③舒适④优质⑤服务诉求：包送货、包退换（三）消费心理分析（1）学生群体学生族群具有丰富想象力，善于猎奇，易于接受新生事物，常常是新产品的首先购买者、使用者和传播者。他们追求新颖，显示时尚；注重品牌，崇尚名牌；个性张扬，感情丰富；易受产品外观包装、流行趋势、周围同学的影响，并带有一定的从众性。（2）办公群体办公群体注重产品实用性，强调质量、购买便利和使用舒适方便，价格反而不是主要诉求。部分上班族作为高端市场的主要购买群体，通常还会重视名牌和档次