速卖通考试2016下半年最新考试题

速卖通常见问题（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息（正确答案：ABCD）.A.英语B.西班牙语C.葡萄牙语D.俄语.2、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品（正确答案：ABCD）.A.类目筛选B.活动C.收藏D.关键词搜索相关知识点速卖通支付方式（不定项选择，共1题，每题2分，共2分）.1、买家付款方式有哪些（正确答案：ABCD）.A.WebmoneyB.VISAC.MastercardD.Boleto相关知识点速卖通基础操作（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确（正确答案：C）.A.不发货B.按照备注收货人地址发货C.联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款D.按照下单的地址发货.2、卖家后台卖家表现中心展示的内容包含哪些（正确答案：ABCD）.A.违规扣分B.认证信息C.今日服务分D.用户名相关知识点发布产品和管理店铺（不定项选择，共5题，每题2分，共10分）.1、产品标题如何填写?（正确答案：ABCD）.A.符合海外买家的语法习惯B.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况C.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性D.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。.2、产品发布时需要注意哪些点（正确答案：ABCD）.A.完整清晰的详细描述B.完整而又重点突出的标题C.与产品匹配的类目D.全面准确的属性.3、产品有效期有哪两种选择（正确答案：AD）.A.30天B.7天C.60天D.14天.4、卖家哪些服务能力会影响产品排名（正确答案：ABCD）.A.订单执行能力B.卖家服务响应能力C.纠纷、退款情况D.好评情况.5、哪些因素会影响产品排名（正确答案：ABCD）.A.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；B.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；D.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖；相关知识点物流常见问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）.1、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（正确答案：ABCD）.A.发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。B.卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。C.使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。D.价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。.2、使用国际航空包裹应注意什么?（正确答案：ABCD）.A.包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。B.各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。C.按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。为防止因包裹破损或其它原因造成      收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址抄一副份附在包裹内。D.包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件。.3、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹（正确答案：BC）.A.中国邮政大包B.中国邮政小包C.香港邮政小包D.香港邮政大包.4、设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？（正确答案：AC）.A.如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。若未达成一致，将全额退款给买家。B.全额退款给买家C.如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款； D.全额退款给卖家.5、关于中邮小包的说法哪些是正确的（正确答案：CD）.A.用中邮小包发货可以不挂号B.中邮小包可以发送含电池的产品C.中邮小包可联系货代进行发货D.中邮小包可直接联系中国邮政发货.6、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家（正确答案：BCD）.A.货物已妥投B.买卖双方未达成一致C.货物超时未到达D.买家提起纠纷相关知识点运费模板设置问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）.1、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的（正确答案：ABD）.A.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损B.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光C.任何商品都适合官方本地退货仓D.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率.2、新手运费模板包含哪些物流方式（正确答案：ACD）.A.ChinaPostAirMailB.DHLC.EMSD.ePacket.3、平台认可正式有效的物流信息包含哪些（正确答案：ABD）.A.DHL官网信息B.各国邮政官网可查的信息C.专线网站信息D.线上发货物流信息.4、以下哪些物流方式没有标准运费（正确答案：ABC）.A.新加坡邮政小包B.香港邮政小包C.瑞士邮政小包D.中国邮政小包相关知识点平台活动相关问题（不定项选择，共6题，每题2分，共12分）.1、关于全店铺活动折扣说法正确的是（正确答案：ABC）.A.不同的营销分组可以设置不同的折扣B.没添加到营销分组的产品在Other分组内C.促销折扣率可以5%~50%D.和限时限量活动时间重叠时，折扣也叠加.2、关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的（正确答案：ABD）.A.新上架产品当天进行活动B.设置活动时间一般三天内为宜C.提价后打折D.活动开始后可告知老买家.3、店铺自主营销有哪几种活动形式（正确答案：ABCD）.A.店铺优惠劵B.全店铺满立减C.限时限量折扣D.全店铺打折.4、设置全店铺打折有哪些作用（正确答案：ABCD）.A.买家搜索页面saleitems额外曝光B.买家收藏夹&购物车折扣提醒C.全店铺打折商品主图折扣标识D.快速提升店铺曝光和销量.5、关于营销活动说法正确的是（正确答案：ABCD）.A.活动中的产品不可以修改SKUB.活动开始后修改运费模板不生效C.同一商品无线折扣率须高于全站折扣率D.平台活动需要报名，店铺活动可以自主创建.6、平台活动的选品原则包括哪些内容（正确答案：ABCD）.A.近期产品的出单数量B.产品转化率C.报名折扣符合活动要求D.产品好评率相关知识点平台搜索排序（不定项选择，共2题，每题2分，共4分）.1、零少词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选（正确答案：ABCD）.A.时间B.国家C.商品结果数范围D.行业.2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析（正确答案：ABC）.A.飙升词B.热搜词C.零少词D.蓝海词相关知识点数据纵横相关（不定项选择，共3题，每题2分，共6分）.1、单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析（正确答案：ABCD）.A.成交分析B.流量来源C.访客行为分析D.转化分析.2、数据纵横中哪些内容属于经营分析（正确答案：ACD）.A.商铺概况B.搜索词分析C.实时风暴D.商品分析.3、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？（正确答案：ACD）.A.热搜词B.关键词C.零少词D.飙升词相关知识点平台处罚相关（不定项选择，共7题，每题2分，共14分）.1、虚假发货有哪些处罚（正确答案：BCD）.A.屏蔽店铺产品B.冻结账号7天C.冻结账号30天D.关闭账号.2、”货不对版“严重行为包括哪些（正确答案：ABCD）.A.订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大B.寄送空包裹给买家C.订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符D.订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符.3、卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些（正确答案：ACD）.A.信用等级≥3勋B.卖家服务等级不及格C.90天好评率≥95%D.卖家责任裁决率＜0.8%.4、以下哪些情况会引起账号关闭（正确答案：ABCD）.A.发布侵权违规产品B.知识产权侵权被投诉C.虚假发货D.欺诈.5、以下哪些行为属于标题滥用（正确答案：BCD）.A.标题中有关于产品的信息B.标题中涉嫌广告C.特定产品类目不可乱用产品属性D.标题中含有与实际销售产品不相符的关键词.6、什么情况下好评和差评都不算积分（正确答案：ABC）.A.成交金额低于5美金的订单。（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）B.运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价C.买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷D.买家主观认为卖家货不对版的差评.7、如何避免类目错放?（正确答案：ABCD）.A.参考使用商品关键词搜索推荐类目B.根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层C.要对平台的各个行业、各层类目有所了解D.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考相关知识点平台纠纷相关问题（不定项选择，共4题，每题2分，共8分）.1、在哪里可以看到纠纷指标的数据（正确答案：BC）.A.搜索诊断B.商铺经营看板C.数据纵横D.个人中心.2、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么?（正确答案：ABCD）.A.主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。B.收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。C.买家退货后积极联系物流公司，及时取件,切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象D.清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。.3、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办?（正确答案：ABCD）.A.如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任B.如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因。C.如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任D.如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任.4、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（正确答案：AB）.A.裁决提起率B.卖家责任裁决率C.好评率D.纠纷率相关知识点平台官方出品规则知识（不定项选择，共8题，每题2分，共16分）.1、卖家后台哪里可以查看违规扣分的每条记录？（正确答案：B）.A.消息中心B.经营表现C.交易D.产品管理.2、SNAD货不对版主要有哪四种？（正确答案：ABCD）.A.货物与约定不符B.质量问题C.货物破损D.货物短装.3、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？（正确答案：ABCD）.A.买家确认收货B.系统核实到的物流妥投时间C.售后超时的时间D.发货的物流方式.4、平台根据虚假发货违规行为的严重程度，对其处罚形式有哪些？（正确答案：ACD）.A.12分/次B.36分/次C.2分/次D.48分/次.5、恶意骚扰有哪些处罚（正确答案：ABC）.A.12分/次B.2分/次C.48分/次D.3分/次.6、违背承诺有哪些处罚（正确答案：ABC）.A.1分/次B.48分/次C.3分