配网抢修指挥纳入调控管理浅谈20152

县级配网抢修纳入调控管理浅谈057650国网河北广平县供电公司:王俊杰郑文林宋军岭“配网抢修指挥中心”建设是“三集五大”体系建设的一项重要内容，国网河北广平县供电公司本着集约、精简、高效的原则，为实现配网抢修指挥扁平化、抢修设施专业化、资源利用集约化、客户服务最优化进行了积极有益尝试，取得了一定实效，现介绍给大家，供同行们商榷。一、发展历程广平配网抢修指挥业务纳入调控管理工作大致经历三个阶段。第一阶段，调控中心直接受理配网抢修工作。广平县调共有9人，其中调控值班员6名，采用三班一倒、每值2人的值班方式。在2014年2月份春检预试尚未开始、春灌用电负荷尚未出现时，该公司利用淡季调控运行业务较少的有利时机，将配网抢修指挥业务暂时交给值班调控员试运行。试运行期间，调控员均反映，对新增配网抢修指挥业务不熟练，配网抢修指挥和调控运行工作性质不同，难以融合。再者，按照上级调度部门要求，2014年10月县公司全面接管县域内110千伏、220千伏变电站10千伏、35千伏设备的调度权和监控权，这使调控员的工作量增加较多，调控员难以承受。实践证明，由值班调控员进行配网抢修指挥业务困难较多，而且一旦发生电网事故，值班调控员以处理电网事故为主，根本无暇顾及配网抢修工作，更不可能按照国网公司要求在三分钟内完成接单、派单、回单等工作。第二阶段，成立配网抢修指挥班。从生产、营销部室机构改革富余人员抽调4人成立配抢班，隶属调控中心管理，办公场所设在客户服务中心，与原95598客服人员同场所办公，采用四班一倒、每值2人（客服、配抢各一人）的值班方式。非抢修类工单业务仍由95598客服人员受理，抢修类工单原则上划归配网抢修指挥班，但配抢人员在业务上仍接收客服人员指导。经过近3个月试运行发现存在一些问题，配网抢修指挥员与95598客服人员，受客户服务中心和调控中心双重领导，管理困难；再者配抢班与调控中心不在同一场所办公，主网的一些信息不能较好用于配网故障研判和处理，故障处理时间未得到有效减少。第三阶段，调控中心负责配网抢修指挥班的管理，办公地点设在调控中心（与调控运行班同楼层办公），设立两个主席位，一个应急备用席位，从原95598坐席人员中抽调一名技术骨干担任配网抢修指挥负责人，从供电所借调一人，加上原有4人，采用三值一运转，每值两人的值班方式。自2014年6月采用该模式以来，系统指挥顺畅、快捷、反应迅速，近9个月共派发抢修类工单1125次，平均比国网要求时间缩短8%，接单及时率、停电信息报送及时率、停电信息报送规范率均达100%，没有发生配网抢修自身原因引发的客户投诉，受到广大用电客户好评。二、规范流程配网故障抢修指挥业务涉及面广，为确保配网故障抢修指挥业务平稳过渡，公司多次召开配网抢修指挥业务工作协调会，确定业务移交后各部门职责，进一步完善故障处理流程。故障处理流程根据故障信息来源不同，可分为来源于监控系统或高压用户的处理流程和来源于95598故障报修工单的处理流程两种。1、故障信息来源于监控系统或高压用户调控员通过配网调度监控系统发现10千伏故障信息，或者接到高压用户直接汇报的故障信息后，通知相应供电所配电抢修班进行故障查找（公司与高压专线用户在供用电合同中约定，用户高压专线委托相应供电所管理维护），同时通知配网抢修指挥人员。配网抢修指挥人员进行故障录入，若为监控系统发现的10千伏故障，配网抢修指挥人员将故障信息告知客户服务中心；若为高压用户直接汇报的故障，相应供电所配电抢修班将故障点检查结果汇报调控员，调控员通知配网抢修指挥人员，由配网抢修指挥人员告知客户服务中心。调控员进行方式调整，隔离故障点，组织进行现场故障抢修处置。故障处置完毕，相应供电所配电抢修班向调控员汇报故障处理情况，调控员指挥恢复配电网正常方式，并将处理情况告知配网抢修指挥人员。配网抢修指挥人员进行记录，并将处理情况反馈客户服务中心。2、故障信息来源于故障报修工单用户故障抢修请求信息通过客户服务中心以抢修工单形式下发至配网抢修指挥班。配网抢修指挥人员应随时查看营销SG186系统，做好工单接收。配网抢修指挥人员接收工单后，仔细分析工单信息，进行故障研判及派单指挥，如果判断为10千伏故障，则通知调控员处理，进入调控管辖范围内的故障处理流程；如研判为0.4千伏故障，配网抢修指挥人员直接进行指挥处理。接派单要求快速准确判断，确保在第一时间完成，同时考虑服务器数据传输及储存时间，尽量控制在2分钟完成，确保不发生3分钟超时情况。配网抢修指挥人员按照“先紧急、后一般”处理故障顺序原则进行故障研判及抢修指挥；属于同一故障引起的抢修工单，配网抢修指挥人员对工单进行合并操作，并将工单派发相应供电所配电抢修班；供电所配电抢修班接到工单后，立即前往现场进行故障查找和处理。配网抢修指挥人员及时进一步判断故障性质，并将结果及时告知现场抢修人员。现场抢修人员查找到故障点并确定停电范围后，及时报告配网抢修指挥人员，由配网抢修指挥人员通知客户服务中心停电范围。抢修工作结束，配网抢修指挥人员对抢修班组回填的工单进行审核并回复客户服务中心。三、强化管理明确岗位职责。为确保配网抢修体系可靠运转，调控中心进一步明确配抢班岗位职责和工作界面，同时做到部门交叉不影响，配网抢修指挥人员负责接受、派发、督办、反馈省客户服务中心95598转派的抢修类业务工单，负责配网故障研判，统一调配抢修队伍（抢修类工单直接派发至相应抢修班组），全天候响应和快速组织配网故障抢修，监督抢修工作质量。加强专业技能培训。积极参加省、市公司配网抢修指挥培训，组织全体配网抢修体系人员开展全员培训，熟练掌握配网抢修体系建设流程，全面提高配网抢修指挥人员业务水平。完善相应规章制度。修订完善业务流程，构建职责、流程、制度、标准、考核一体的工作机制，切实加强配网抢修指挥技术支持系统建设，继续推进配网自动化系统、抢修指挥平台等支持系统建设，依托D5000系统全面实现配网接线图电子化应用和故障研判，为全面实现95598业务上划夯实基础。作者姓名：工作单位：通讯地址：邮政编码：联系电话：电子邮箱：