HM神秘顾客调查报告

神秘顾客调查组员：杨家健、郑大堃、林永康、吴汝鹏、陈振通目录1、研究背景及目的2、研究对象3、研究内容4、研究方法5、主要内容6、调查分析与总结7、结论与建议研究背景及目的为了更深入的了解HM品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯和优衣库等品牌的市场份额。学习HM的营销策略，为以后的调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的决策在终端销售市场的实施。研究对象ennes&MauritzAB的简称，由ErlingPersson于1947年在瑞典创立，主要经营销售服装。目前，拥有超过3000家专卖店，足迹遍布28个国家。德国是他的最大市场，其次是瑞典和英国。研究内容主要是针对HM的一个购物环境（环境氛围、店面整洁）、产品布置规范（商品出样、产品布置）、店员礼仪规范（个人形象、服务态度、语言规范、违规行为）、销售技能。研究方法实地考察法。伪装顾客，明察暗访。根据我们制定好的调查表，有针对性的去寻找问题，比如，与销售员交谈，查看商品样品的摆设等。以下是部分货品出样情况。调查分析与总结通过这次暗访调查我们对HM有了较为深刻认识。通过调查对比发现，HM作为休闲服装的知名品牌，店铺经营方面有着自己突出的优势。优点第一:HM的简单时尚、质量好、价格合适、休闲。第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松愉快的购物环境。缺点第一：款式比较单一，基本素色为主。第二：在销售策略方面并没有什么特别的吸引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单一打折没有新意，而优衣库推出买一送一促销活动。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿工作服，只是统一佩戴工作牌.第四：对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。调查分析与总结结论与建议服务方面：应该对地方市县级的导购定期进行培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境，顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购买心情。设计方面：HM公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，简约时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费群体的流失。针对这一点，HM可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装发展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在HM品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能满足广大消费群体的需求，这是我国服装市场目前的通病。若HM能不断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。结论与建议谢谢！