资格认证(六期)在线测试-0014

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0014姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长的管理要聚焦于结果和创造价值T、√F、×正确答案：T。2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（)T、√F、×正确答案：T。3.(1分)班组成员在工作过程中要有相互保护的意识，相互之间负有相互检查、相互提醒和相互监督责任。（）T、√F、×正确答案：T。4.(1分)班组长在运用目标管理理念进行管理时，对目标值定的越高越好。（）T、√F、×正确答案：F。5.(1分)班组考勤属于统计核算范畴。T、√F、×正确答案：T。6.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。（）T、√F、×正确答案：T。7.(1分)班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）T、√F、×正确答案：T。8.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。（）T、√F、×正确答案：T。9.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）T、√F、×正确答案：T。10.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。（）T、√F、×正确答案：T。11.(1分)班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。（T、√F、×正确答案：T。12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（）T、√F、×正确答案：T。13.(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。（）T、√F、×正确答案：T。14.(1分)企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（）T、√F、×正确答案：F。15.(1分)在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（）T、√F、×正确答案：F。单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。A、环境B、能力C、家庭D、工作正确答案：A17.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员A、控制B、个人价值的尊重C、个性的关心D、监督正确答案：B18.(1.5分)下列关于组织的说法，正确的是A、以长期的目标实现为导向B、以短期的目标实现为导向C、有明确的目的，具有某种精细的结构D、会经历由失误和失败导致的困难时期正确答案：C19.(1.5分)三班是一个比较和谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。小柳是个女员工，担任的是看仪表的工作。一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了这一现象。但大家都知道是谁。小柳哭了，大家都说班长不近人情。想不到，班长偶尔的改变带来了不小的波澜。下列说法不正确的是（）A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做正确答案：A20.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D21.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C22.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D23.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C25.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B27.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D28.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C29.(1.5分)林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。林班长发现一时难以说服他们。这时候，他应该（）A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全正确答案：A30.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就正确答案：A31.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C32.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A33.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D34.(1.5分)班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。下列关于建立标准的四种说法中不正确的是（）A、标准应该越高越好B、标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际可能D、标准应考虑顾客需求正确答案：A35.(1.5分)班组长不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。A、让班组成员一致认可目标B、让班组成员明确并接受自己的目标C、让班组成员认识到目标是可以实现的D、让班组成员认识到目标是有时间限制的正确答案：A多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列关于班组建设的说法，正确的是（）A、创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B、提升素质，畅通职业发展通道，构建班组员工成长平台C、激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D、传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队正确答案：ABCD。37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。38.(2分)设备管理误区包括（）A、重参数轻状态B、单兵作战C、设备使用者的“我使用你修理”思想D、迷信设备正确答案：ABCD。39.(2分)下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）A、班组长应关注生产成本B、班组长无须关注劣质损耗成本C、班组长应关注管理失误成本D、隐性成本难以发现，所以无须关注正确答案：AC。40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。41.(2分)精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）A、最快的市场响应速度B、最低的成本C、最优的质量D、设计和制造市场所需的产品正确答案：ABCD。42.(2分)发生事故的基本因素是（）。A、人B、物C、环境D、安全管理正确答案：ABCD。43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导