角色定位-做自己该干的事.

角色定位管理概念的基本认知管理者的角色定位管理者的素质模型管理者的领导艺术培训提纲01020304学习目标••清晰管理者的角色定位•掌握管理者的管理技能•有效起到承上启下的作用•做自己应该干的事金科的管理使命：缔造4个共同体利益事业行为命运感情关于管理者的称谓经理经理人职业经理人CEOCFO……管理概念的基本认知01管理是什么管理大师——“彼得·德鲁克”：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：——“管理就是运用资源达成团队目标”管理职能解析计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工•原材料•资源•人力•财力•技术•信息工作绩效•实现目标•产品•服务•效率•效益1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制五大职能的内在联系管理的层次划分及对应关系高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层、一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（保洁、维修、绿化、协管等）职权责任指挥链报告链高级管理层中级管理者一般管理者督导管理者决策层管理层执行层管理者的角色定位02领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者管理者的必备心态责任首先是员工的一份工作宣言，以高度的责任感对待工作，不懈怠工作，对于工作中出现的问题能敢于承担。这是保证任务能够有效完成的基本条件；一个人责任感的高低，决定了他工作绩效的高低。一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的；没有做不好的工作，只有不负责任的人！管理者对什么负责？对决策负责对结果负责对团队负责对自己负责我的短期目标我的长期目标我的事业目标我的人生目标把平凡的岗位做出创意来做出激情来做出热情来1、细节是管理结果的量化2、细节是服务动作的量化3、细节是安全指标的量化4、细节是业绩目标的量化管理是对细节的控制管理者的四个角色角色一部门人力资源经理角色二部门领导角色四部门经理部门教练角色角色三常见误区—角色错位1：业务员1.以业务为主2.不懂管理3.对下属的业务或技术要求过严角色错位二：“教父”1.母鸡型领导2.将自己看成下属的“保护人”3.过分看重自己对下属的作用角色错位三：官僚思想1.过分看重自己的级别2.用级别看待遇3.官僚作风管理者的四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三角色转换要求从被管理者成为管理者是一个蜕变的过程，要做的不仅是将头衔和荣耀扣在自己的头上，而必须从行为到思想、从外在到内心进行全面、深刻的转变3点建议1：确立工作价值观2：明确工作职责3：合理分配时间从员工到主管作为下属，其职权基础来自上级的任命或委托，其主要职责是对上级负责，因此下属管理者的角色是一个职务代理人，其言行是一种职务行为。学生替身职务代理人报告人执行者职责履行者主管”确立工作价值观认真做事只能把事情做对用心做事才能把事情做好人人事事有责任时时处处讲效率建立社会关系关注下属员工的成功明确工作职责科学制定工作计划并采取有效措施实施监控多元化管理员工，以支持部门既定目标的实现多样化激励员工并重视沟通建设，学会倾听制定科学的绩效考核指标采取权衡折中的方式合理解决冲突”合理分配时间制定工作计划与工作目标记录并提拔合适的员工建立沟通机制并正确沟通指导并培训下属员工学习管理技能”事务分类表紧急不紧急重要Ⅰ危机急迫的问题有期限压力的计划Ⅱ防患于未然提高效率挖掘机会规划、休闲不重要Ⅲ不速之客某些电话某些信件与报告必要而不重要的问题临时的活动Ⅳ繁琐的工作某些信件或电话浪费时间的事相关的培训角色转换的方面角色转换的内容身份从个体贡献者转换为管理者工作重点从做业务到做管理工作方式从个性化到组织化人际关系从感情关系到事业关系制定目标从个人目标到团队目标管理方式从自我管理到管理团队角色转换小提示转换误区1：充当同情者的角色2：指导下属缺失（1）将下属的问题看成是干扰（2）不给予正确指导（3）对他们的问题避而远之3：业绩管理不善4：执行困难（1）委托工作困难（2）魅力不够，情商不高从主管到经理作为上级，在其所管辖范围内，主要扮演的角色是管理者、领导者、规则的制定者和维护者、履行者、绩效伙伴规则维护者领导者规则制定者绩效伙伴管理者履行者经理常见的角色错位1：忽视部门间的协调和合作2：忽略自己角色的多维性3：不注重培养下属4：部门与公司”两张皮“5：没有对下属充分授权6：不重视自己不熟悉或缺乏兴趣的工作1：确立工作价值观2：明确工作职责3：合理分配时间角色转换“八字箴言”看思写听辩察验践那么，你都具备了吗？从经理到领导层管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想象和指挥，使乐队融合为一幕精彩的音乐表演德鲁克企业文化建设者决策者外部关系创立者和维护者规则制定者教练领导层领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者——领导本身是一个动态的过程——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标从关注战术性管理到关注战略性管理由组织规则的执行者向制定者转变提升领导力与执行力运筹帷幄，进行科学决策成功的角色转变领导的影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理权力因素非权力因素领导原则与领导过程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则领导行为维度分析——抓组织：即以工作为中心——关心人：即以人际关系为中心领导行为四分图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人领导决策六大基本原则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全管理者的“素质模型”03什么是素质素质是在既定的岗位、角色、组织和文化中，驱动一个人产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合。素质由六个部份组成：知识、技能、社会角色、自我形象个性特点、动机.什么是素质模型就是为了完成某种工作，达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同素质的组合。素质模型如何分类针对不同特性和类型的岗位的研究形成了不同类似的素质模型。分为适用、专业和领导力三种素质模型。金科素质模型通用素质模型高效执行坦诚协作积极主动学习成长基层（业务）管理者素质模型综合管理—团队管理系统思维—分析判断创新突破—灵活应变统筹监控—统筹安排绩效整合—协调资源协同共蠃—沟通影响中层（业务）管理者素质模型系统思维—全局把控创新突破—业务创新综合管理—团队建设绩效整合—整合资源协同共蠃—外交协作高层管理者素质模型系统思维—战略思维协同共蠃—战略合作绩效整合—资源整合创新突破—观念创新综合管理—组织发展素质基本特征综合性——“通才”与“德、才、学、识、质、体”层次性——领导一般分为高层、中层和基层动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量——基本内涵A、思想境界B、事业追求C、人生观D、价值观E、品德修养——正直、诚信为本品德素质——合理的知识结构——广博的知识范围——较高的知识层次——行业、岗位的专业知识——专家型人才的特殊才能知识素质——智慧的头脑A基础智力(IQ）B敏锐的目光(观察力)C缜密的思考D敏捷的反应——潜能挖掘A勤能补拙B巧干是智慧的体现——表达能力A文字组织能力B口语演讲能力——自学习与自创新能力能力素质A、敢于决断的气质B、竞争开放的性格C、坚韧不拔的意志D、积极的工作心态E、达观的人生态度F、持久的拚搏精神积极心态的体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服心理素质素质模型三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力具备的能力自身的动态学习学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织应具备的“五心”上将事业心诚心爱心恒心信心管理者应具备的六项“修炼”什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB管理者的领导艺术041、构筑坚实的领导基础（战略、制度、HR）2、建立锐意创新的学习型组织学习型组织与良好的机制制度和文化打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队为社会提供最优质的具有核心竞争力的服务获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉？营造良性循环圈群众组织起来普通团队管理起来优秀团队学习起来高绩效卓越团队学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力3、打造企业的DNA4、技法与心法的融合制度建设技法层面管理哲学理性达成科学管理文化建设管理艺术感性心法层面达成氛围5、基于战略的领导艺术以人为本员工心态与企业的关系企业的魂员工的心？心去则？心聚则？魂在魂散怎样才能真正做到以人为本？？信任欣赏包容激励挑战关怀爱心6、灵商发现（SQ）——心灵智力人类创造万物的原动力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？灵商（SQ）7、基于战略领导的两大原理——之一：源泉原理世界上优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。——之二：生长原理“心”时代的完美领导耐心野心和蔼自发热心机警想象力自信自我表达适应性社交性