解决问题与做决策.

解决问题与做决策(步骤性思维的技巧)人力资源部2引子与说明3请做大脑的预热活动4请对答：赚了还是亏了？有人用600元买了一匹马，又以700元的价钱卖了出去；然后，他再用800元把它买回来，最后以900元的价钱卖出这个题目用到了大脑的什么思考特点?5请快速回答:天气预报下面是济南,郑州,合肥,南京四个城市某日的天气预报已知四个城市有三种天气情况,济南和合肥的天气相同,郑州和南京当天没有雨请判断下面哪个推断是不正确的:–济南小雨–郑州多云–合肥晴–南京晴这个题目用到了大脑的什么思考特点?钱哪里去了？三个人住一家酒店，经理说他们房间每晚300元。三个人每人付了100元。过了一会，酒店经理发现房间应该是每晚250元，所以他让服务员退还给三个人50元钱。服务员认为这50元钱没有必要退，所以他自己留下20元，还给每人10元。三个人各付了90元3X90=270，加上服务员留下的20元，总共是290元，那10元哪里去了？250+30+20=300这个题目用到了大脑的什么思考特点?7题解:为什么要学习思维方法不是我们不会做–是我们有时太冲动不是我们做不好–是我们有时太随意不是我们不会商量事情–是我们有时不能用加法思考不是我们没有方法–是我们有时过于关注各自的观点聪明人学习的障碍:因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢评判因为我们聪明又有高学历,所以我们喜欢探讨深奥的理论因为我们聪明有高学历又有经验,所以我们喜欢很快就明白一切因为我们聪明有高学历又有经验,所以我们认为谁也忽悠不了我们但是…9我们不能忽略这些事情:1.理论与方法不同2.人的看法与人的看法不同3.昨天与今天不同4.每次遇到的问题不同5.道理和道理不同6.思考方式不同,决定就不同,效果一定不同10能力的金三角能力知识方法思路11善意提醒:请注意中西方思考方法的不同这个课程的主要内容是引进的这个课程体现了典型的西方“直线式”思考习惯这种方法对于我们习惯了的“概括式”思考习惯不一样12东西方的思维差异概括经验冥想感悟批判逻辑步骤理性13课程内容做出决定开发对策锁定要因确定问题思维能力14本课程的核心思路1.思考事情要确立一个目标或者方向2.思考思考的时候要有步骤3.每个步骤都展开,罗列出多个可能4.作出最合适的选择ABCDABCDABCDABCD15它是关于“脑商”的课程-“脑商”指的是思维的自我管理能力-它不同于智商本课程学习什么?一个思路一些方法亲身练习锻炼大脑17这个课程学了可以做什么？可以帮助我们改进思考的效果–自用可以引起我们更多的思考–举一反三可以提高我们工作的效率–轻松可以让我们去帮助他人改进–培训和辅导第一单元解决问题是一种能力(自我控制的能力,学习的能力,思维的能力)19第一单元学习的要点1.我们的生存环境–面临的问题天天有2.对思维的要求:–快速,准确,有效3.思维的自我管理–左脑与右脑的合作4.步骤式思考–想事情分先后,每一步列出若干选择5.中餐与西餐的不同请做小组分享:我的习惯与特点1.你的血型/性格/说话习惯:你是急性子?慢性子?内向?外向?注意细节?粗线条?慢条斯理?快言快语?简单直接?铺垫解释?2.你喜欢遇到问题自己思考解决还是跟别人商量?3.你最喜欢与什么样性格的人一起工作?为什么?4.当你发现商量不能解决问题的时候,你的习惯是什么:向上级报告?搁置起来?先按照自己的想法做了再说?还是其它?5.你是否认为职责划分明确往往是问题解决的关键原因?6.当解决一个问题时,你发现“错”在对方,而对方却认为在你这里时,你会怎样进行?...7.你更看重人际关系,还是更看重做事情?8.你的习惯是先行动再思考?先思考再行动?边行动边思考?21你个人现在可能的思维习惯是那样?1.跟着感觉走,第一感决定行动2.先想想,想好再做3.边做边想,随时调整4.想来想去,总是拿不定主意,请别人帮忙想5.不需要想太多,简单思考,然后行动6.…解决问题时留意东西方文化的特点:西方:–边说边想,边想边议,边议边决策,决策便执行–在整个过程中是加法思维为主,用上线思考东方:–想好再说,没想好就说是肤浅和不负责任–说出来就有“对”和“错”之分,就要先有理后有据,就需要争论–有对错,有争论就要有裁判–平级不可以当裁判–由等级中的上级出面裁判•即便是很宽松和平等的文化氛围,也最好要上级在现场随时裁判–裁判一旦决定,大家一定执行–整个过程中减法思维比较多,经常用“取中”式思考23请大家列出我们工作中经常遇到的问题和困难(6-10个)请陈述状况,不要陈述主观判断请陈述事情,不要陈述感受24一.我们的生存环境带来的挑战?25我们的管理控制26我们的现实挑战27二.现代生活对我们思维的要求快速准确有效28请用两分钟时间决定，下面的图形里有多少个正方形29请用最短的时间决定下图有多少正方形:30解决问题的三个关键：良好的心态有效的思路合适的方法31请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:放弃它搁置它解决它3233我们大脑经常做的三大坏事:随意判断随意结论随意逻辑34我们思维的三个敌人经验主义惯性主义懒惰主义35三.思维的自我管理36请留意,面对问题以及在解决问题的过程中,我们随时可以有三个选择:放弃它搁置它解决它要启动我们大脑中的思维主管我们的大脑:-行动者(哪一部分呢?)-管理者(哪一部分呢?)38思维的自我管理:左右脑的有效合作指挥官:•框架•目的•提问•整理•分析理性左脑创造者:•感觉,感情•创新,发散•价值,选择感性右脑39思维的自我管理有两个重点:1.自问自答2.分步骤进行第一步:列出几个需要思考的问题第二步:给这几个问题排序第三步:按照顺序思考40自我提问-会思考的人是善于向自己发问的人思考式提问:请针对每个题目问3-5个问题1.最近感觉心情不是太好,经常郁闷2.上级在谈话中建议你工作中多加强计划性3.一个关联部门的主管跟你说两个团队的合作可能有些问题请针对下面的题目写下3-5个问题:1.市场变化与生产安排的矛盾突出2.近来发现爱人对自己的态度有些冷淡了3.工作越来压力越大了,你逐渐感到力不从心4.一位朋友劝你别在公司干了,跟他一起开公司吧42安排思考的步骤:请将刚才写下的三个问题排列顺序43四.步骤性思考问题一如何将一只长颈鹿放进冰箱里？问题二如何将大象放到冰箱里？46为什么思考要有步骤性能量需要集中注意力是一种能量注意点是可以排列的47主线:解决问题的步骤1.确定问题2.分析要因3.创造多种方案4.选择/决定问题分析对策选择48步骤性思考的要领ABCDABCDABCDABCD49五.中餐与西餐的不同西餐与中餐:中西方思维的差异特点:跳跃,感悟,概括特点:顺序,步骤,因果关系51中西方思维的差异化:“按部就班”式的思维–逻辑步骤为主,横,竖直线,吃西餐“豁然开朗”式的思维–经验感觉为主,反思,反省,吃中餐请参考:东西方的思维差异和我们成长的关系西方:–没有经验时:自己思考,商量决定–有经验时:将经验变成流程固定–经验很多时:死板细节,流程娴熟–需要创新时:四处学习,该丢就丢东方:–没有经验时:他人指路,告诉对错–有经验时:概括总结,随时调整–经验很多时:坚持己见,减法思考–需要创新时:论证合理性,寻找唯一体会寻找对策时多练习吃西餐提升系统时多练习吃中餐54第一单元学习的要点1.我们的生存环境–面临的问题天天有2.对思维的要求:–快速,准确,有效3.思维的自我管理–左脑与右脑的合作4.步骤式思考–想事情分先后,每一步列出若干选择5.中餐与西餐的不同第二单元确定问题问题分析对策选择本单元的内容1.问题的定义2.描述情况的方法3.明确问题4.定义式思考的方法57当我们面对一种不理想的情况时,“问题”就产生了581.问题的定义不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。解决“问题”的三要素：–理想状况（目标/标准）–现实的状态–差距(问题)问题的分类恢复型问题–未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题？61成长型问题阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做成果型问题请看下面的问题中哪些是恢复型问题?哪些是成果型问题:四月份生产成本比预期增加了10%往年本部门的工作都能应付得了,今年因为公司确定了新的发展目标.发现事情越来越多,现有6个人快要忙疯了,好象还干不完生产线第一季度出现4次质量问题客户突然要求订单的生产日期提前10天完上级提出要求,要在现有基础上,把管理费用再降低5%本部门这个月出现10次迟到现象632.描述情况64所谓调查研究:调查:–收集信息,叙述过程,拼合原貌…研究:–整理,分类,探求原因…65大部分我们认为应该解决的问题都产生于“感觉”如果希望解决,就必须还原事件的本来面目,才有机会分析和判断在感觉层面上讨论会很容易增加机会成本和冲突的风险在解决问题之前,要充分收集信息,将情况描述尽量完整已经想到的没有想到但应该想到的67解决问题之前要先描述情况,收集信息你看到了什么?68描述：5W＋1H方法WhatWhenWhereHowWhoWhy发生了什么?何时发生的?在哪里发生的？发生的过程如何？涉及到哪些人？原因是什么？了解情况:信息的客观性描述信息必须是中性的信息必须是不被立场和观点所筛选过的信息的收集必须是在良好的环境下进行的信息的收集必须是多方面和充分的要做好信息清单小案例:客观还是主观1980年某中国记者在美国采访马艳红小马,对于高低杠的失利,是否给你带来一些思想负担?没有呗你其他项目都和大家差不多,有信心再夺冠军吗?有呗你难道就没有什么思想顾虑,或者压力?或者波动?诶呀,中间才间隔20分钟,哪有那么多想法,前一个失败了,争取下一个好呗你一上场,观众席上连台湾省来的华侨都喊:“马艳红,加油!加油!”人不多,声音挺响,你听见了没有?我一点也没有听见…713.明确问题72如何确定问题?这只大象几条腿?73“明确问题”的要领:1.承认任何事物都是可以多角度看待的2.承认每个人的看法和角度可能是不同的3.之所以我们选择了既定的角度,是因为我们的优先级和利益出发点决定的4.角度决定了问题解决的分量和质量和效果744.定义式思考-定义性质-定义目的-定义参与方式75当问题的角度确定之后…我们需要明确自己在解决这个问题中的立场,角色和方法A.确定问题性质系统问题还是个人问题常见问题还是偶然问题大事还是小事急事还是缓事新问题还是老问题原则事项还是弹性事项…77B.确定目的如果这个问题需要解决,解决到什么程度才算合适78定义目的连接A点和B点的最佳途径是什么?练习:怎么办?你手下有一位同事,做事很细致,但是很慢,往往是他的工作在你看来都能够接受了.但是他还是坚持要做得更好些.你知道这样会耽误太多的时间从而影响整体的工作进度.你提醒过他几次之后,发现还是没有效果.你决定找他好好谈谈…你的谈话的目的是什么?你希望他与你在什么问题上一致?难道你不认为他的尽善尽美的风格是很好的吗?放弃不必要的完美，建立标准意识完美线合格线改进线时间很紧?时间稍有宽余?时间绰绰有余?还早着呢?C.确定参与方式:上:提出建议下:布置任务左(我):制订目标右:建议,协商,促进82扩大影响圈关注圈影响圈83第二单元的内容1.问题的定义2.描述情况的方法3.明确问题4.定义式思考的方法第三单元分析原因问题分析对策选择85请做小游戏:谁先到21?86请做思考题:谁的名字?老师在一张纸条上写了甲乙丙丁四个人中的一个人的名字,然后握在手里让这四个人猜猜是谁的名字.大家纷纷猜测:1.甲说:是丙的名字2.乙说:不是我的名字3.丙说:不是我的名字4.丁说:是甲的名字老师听完大家的话说:“四个人中间只有一个人说对了,其他人都说错了.请再猜一遍.”这次四个人都马上同时猜出了纸条上写的是谁的名字了.请问:是谁的名字?怎样猜出?87遇到问题的第一反应是提出结论和对策还是提出“为什么”就往往决定了行动的效果881）鱼刺图2）80