系统工程之双十一热潮

光棍节来袭，你还单身吗。。。11.11光棍节来袭系统目标分析系统环境分析系统要素分析系统功能分析系统结构分析目录页P1.背景分析P2.系统要素P3.系统结构P4.小结涉及范围起源时间影响校园“光棍节”主要针对海外读者销售服务双十一，每年的11月11号，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个“1”的缘故，这个日子便被定为“光棍节”。2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最初只为让大家能够记住淘宝商城。线上天猫、京东、易迅、当当、国美、苏宁、线下家电连锁卖场、商场“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。1.背景分析主要针对海外读者销售服务“双11”已从天猫的专属品，成为全行业参与的一个节日。电商大佬们如京东、当当、易迅、苏宁易购、亚马逊中国等纷纷出击“双11”京东方面表示，从11月11日零点到中午12点，订单量已经达到平日全天的三倍，从11月11日零点到早8点，订单量达到平日全天的水平，预计11月11日当天将会突破500万单。8个小时内，京东电脑数码销售商品数量突破25万件，仅电脑就售出超过3万台，平均每秒售出一台；手机售出超过7万部。苏宁方面的消息表示，今年双11当天销售额同比增长3倍。2013双十一1.背景分析主要针对海外读者销售服务0.916667161013.32038506067349100522121720175.27801918202001279300110205067100121175.21912003000501001502002503003500200400600800100012001400单位:亿元时间（单位：分钟）双十一销售额情况双十一销售额情况1.背景分析P：1.加入WTO给我国的网络服务行业带来更多的机遇2.对外贸易的不断发展3.国家大力支持电子商务发展，国家放宽对未来国内网络服务业的快速发展起到重要意义4.国家大力发展物流行业S：1.社会节奏加快，快捷高效消费成为消费者新宠2.“光棍节促销”符合淘宝卖家的利益3.网络消费以年轻人为主4.年轻单身人群受到关注，用“光棍节”吸引消费者E：1.互联网民超过3.8亿户，互联网普及率达到28.9%2.产业规模不断扩大3.中国网购市场的现状为增量大于存量4.电子商务异军突起，推动物流业的发展T：1.强大便利的搜索工具的发展2.网上购物可以实现重点产品的重点陈列，给单位的销售起到了很大的推动作用3.自行建立书目库4.在线支付平台5.大数据的发展——宏观环境分析（PEST）1.背景分析电商卖家物流企业买家买主，商品的购买者。卖主，商品的出售者。按需对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理的经济组织。实现消费者网上购物、商户之间网上交易和在线电子支付等的平台。2.系统要素买家19岁以下5.10%20-24岁28.20%25-29岁26.60%30-34岁17.30%35-39岁8.40%40-44岁7.00%45-49岁4.30%50岁及以上3.10%2013年双十一买家年龄分布2.系统要素买家男33%女67%2013年双十一买家性别分布2.系统要素买家2.1%20.3%58.3%15.2%4.1%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%低偏低中偏高高2013年双十一买家消费层级分布2.系统要素买家年轻、女性、中等消费水平。2.系统要素买家85%74%57%55%29%2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%价格最优，商品打折商家能真正把精品拿来促销配送及时，物品完好，服务规范促销宣传能名副其实支付方便其他2013年双十一买家最在意的因素2.系统要素卖家线上卖家、线下卖家。2.系统要素卖家需求冲刺年终销售业绩；扩大品牌知名度。供给折扣产品、退货服务、客服、物流。营销促销、广告、网络营销、病毒营销。2.系统要素卖家线上卖家2013年天猫双十一畅销品类TOP10女装、手机、美容护肤、数码配件、男装、箱包、女鞋、零食、汽车用品、电脑周边。2013年天猫双十一女装品牌最终成交额排名茵曼、韩都衣舍、阿卡、裂帛、欧时力、波司登、ONLY、歌莉娅、VeroModa、初语。2.系统要素卖家线下卖家抄号族、低价战促发“莲荷行动”国内实体零售业的首桩联合大促。2.系统要素电商功能广告宣传、网上订购、网上支付等。需求累积赚钱；扩大影响力。供给线上平台，号召力、宣传力。2.系统要素电商64.9%15.9%2.2%2.1%1.9%0.7%0.6%0.5%0.5%0.5%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%天猫京东易迅亚马逊苏宁当当唯品会一号店国美一号商城2013年11月11日各大商城的流量占比2.系统要素物流企业将买家线上购买的产品送至目的地。2.系统要素物流企业电商配送天猫第三方社会化物流京东自建近2万名配送员队伍，服务360多个核心城市，其他快递公司为辅助苏宁易购6000人配送队伍，大件74个城市的部分区域半日达，小件10个城市的部分区域半日达，16个城市的部分区域次日达亚马逊中国19个城市自建配送团队+其他快递公司当当网以落地配为主，其他快递公司和中国邮政为辅国内重要电商配送方式2.系统要素2.系统要素双十一来袭，先来听听各行各业的心声吧！买家卖家物流企业电商3.系统结构卖家的数量和种类市场需求双十一促销商品价格-+购买量（买家）收货时间+买家满意度-+-政治经济政策电商的数量++电商盈利+物流企业盈利-++因果关系图3.系统结构卖家的数量和种类市场需求双十一促销商品价格-+购买量（买家）收货时间+买家满意度-+-政治经济政策电商的数量++电商盈利+物流企业盈利-++卖家电商VS3.系统结构卖家电商2009服装、食品、化妆品2010大家电等产品（冰箱、洗衣机、电视）2011电商历史上首次出现房屋买卖2014汽车行业交易的平台创新能力手机支付，移动端将成为新的网络消费战场利用大数据，分析整合应用数据11.11购物狂欢节期间，用户通过手机淘宝购买的商品支付宝成交额高达53.5亿，是去年的5.6倍（去年全天成交9.6亿）；手机淘宝单日活跃用户突破1.27亿，创造了手机上单日活跃用户的全新峰值；同时，通过手机成交的商品笔数达到3590万笔，占比整体交易额的21%。相互促进，相互支撑3.系统结构卖家买家促销——预售经营模式改变C2B的发展趋势（节约成本）做多平台、全渠道铺货，让消费者有更多选择促进促销选择面更广受惠度更高过度消费隐私受到侵犯、接受垃圾短信3.系统结构卖家买家VS3.系统结构卖家的数量和种类市场需求双十一促销商品价格-+购买量（买家）收货时间+买家满意度-+-政治经济政策电商的数量++电商盈利+物流企业盈利-++物流业盈利运量物流公司难以改变市场需求，由于恶性价格战引起的服务质量低、利润低、客户体验差、无力改善物流能力的恶性循环快递爆仓3.系统结构8000多人清晨收到货每分钟产生9.8万个包裹8点前，各地签收的包裹8000多个。双11累计发运的包裹订单达1800万个，其中上海、北京、广州、杭州等城市包揽包裹数名列前茅。菜鸟网络的物流雷达预警平台预测，24小时内可交货的包裹会有600万件，地点集中在北京、上海、杭州等城市。“价格战”稍歇，“物流战”升温从专注大中城市，转向广袤的农村天猫、京东商城之间频爆口水战电商电商VS3.系统结构京东商城宣称联合万家便利店实现“最快15分钟送达”的物流服务，将众电商企业逼入绝境。国美在线也不吃素，推出了“一日三达，晚就赔”服务，用户拍案叫绝。苏宁也不是省油的灯，从每天两送变成一日三送。当当网“玩的就是心跳”，进行物流大幅提速，70%以上的订单将实现当日达或次日达，而且声称物流成本只有京东的70%。“生活想要好，赶紧上淘宝”“老乡见老乡，购物去当当”电商物流企业电商自建物流，实现最后一公里直接运用，成本降低整合物流资源进军农村，建立物流超市，实现乡镇到全国的往返循环运输竞争3.系统结构跨境电商电商物流企业合作对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。[3.系统结构优势（Strength）劣势（Weakness）1.网络营销优势2.多种商业模式发展3.受惠范围广，交易呈“多赢”模式1.买家的过度消费2.物流行业出现爆仓、包裹丢失、损坏3.导致网购量骤增，全国多家快递企业超负荷工作机遇（Opportunity）挑战（Threat）1.互联网快速发展2.电子商务的快速发展3.电商市场进入壁垒低1.物流公司难以改变市场需求2.配送端和客服端决定物流服务水平差异3.竞争激烈，需要提高创新能力，否则会被市场淘汰出局SWOT分析4.小结“传统品牌与电商平台、电商平台之间是利益博弈的过程，商业博弈不要用道德来评判。供应商、传统企业一旦成熟，反过来也可以挟制平台商。”电商资深人士龚文祥评价，“至少要三五年，电商局势初定，各方利益才会趋于平衡。”机遇和挑战并存需求和供给趋于稳定各种商业模式达到平衡4.小结4.小结他们说~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~