艾车二手车部门职位说明书2014

文件名称部门职位职责说明书文件编码/密级/版次/批准人实施日期2014年4月页码第1页/共4页部门名称网络部上级部门总经理下级部门信息部、广告部、业务部部门人数预计20人部门价值：为公司提供在线电子商务营销，及对汽车事业部提供技术支持，为公司发展提供超强动力。部门职责：1.公司ERP系统的车辆更新，发布，推广。2.客户来电来人的登记和跟进，并及时跟进客户信息。3.车主来电的登记，整理并及时传递给公司评估部的同事。4.公司网站的相关技术知识培训和解答。5.公司各类广告和策划方案的起草、编写工作。6.展厅车辆照片的拍摄和整理。部门行政权限：1、内部人员工作安排调动权限2、内部人员工作赏罚权限工作联系：内部：公司各部门外部：二手车商，网络公司，客户，车主。相关工作内容及负责人：1.总监：1、主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、向其他部门进行技术支持。5、协调并安排部门工作。6、对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。7、选择合适的电子商务网站进行合作。2、网络管理员：1、查询和监管业务信息发布情况。（含价格、内容等）2、ERP使用情况的统计和分析。（客户、车源、跟进等）3、内部网络的维护和修理。3、业务员：1、ERP信息在各合作网站的发布、更新。2、跟进车源、客源信息，并在ERP进行登记维护。3、执行公司现有销售政策，熟悉公司的促销车型。4、定期对ERP信息进行跟进和维护。5、转发公众账号的信息。6、展厅车辆照片拍摄和整理。工资及人员构成：1、总监2、副总监文件名称部门职位职责说明书文件编码/密级/版次/批准人实施日期2014年4月页码第页/共4页部门名称：评估部上级部门总经理下级部门评估采购部门人数预计5人部门价值：快速及时的收集和评估二手车源信息，并从中挑选公司需要的收购信息，为公司充实在售车源。评估部的努力工作是公司快速稳定发展的前提。部门职责：1、负责市场车源信息评估，并准确及时的进行部门勾通。2、负责购进二手车的评估。3、维护和开拓二手车收车渠道。4、为客户提供上门车辆评估服务。5、协助并跟踪其它部门提供的评估车源信息。6、进入展厅的车辆166认证。部门行政权限1、内部人员工作安排调动权限2、内部人员工作赏罚权限3、内部人员组织，统筹安排管理4、内部人员人事管理，活动安排权限工作联系内部：公司各部门外部：二手车商，客户，车主，黄牛，车管所相关工作内容及负责人：1.主管：1、主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、协调并安排部门工作。5、对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。6、及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。2、评估师：1、根据工作需要评估公司提供的车辆信息；2、每天定期整理采集评估信息并进行登记；3、勾通和跟进评估信息直至收购完成；4、负责处理和原车主纠份等；5、展厅在售车辆166项认证；工资及人员构成：1、主管文件名称部门职位职责说明书文件编码/密级/版次/批准人实施日期2014年4月页码第页/共4页部门名称：销售部上级部门总经理下级部门业务展厅财务部门人数预计5人部门价值：进行市场一线信息收集、市场调研工作。制定销售计划，进行目标分解，并执行实施。部门职责：1、按照展厅销售流程开展销售工作，并及时完成销售目标。2、执行艾车二手车的促销政策。3、利用公司ERP系统进行客户管理，负责客户回访，为客户建立档案，开展客户维系工作。4、收集并向网络部提供竞争商家促销\产品等信息，与网络部共同制定销售话术；5、负责解决一般用户投诉，配合解决重大客户投诉部门行政权限1、内部人员工作安排调动权限2、内部人员工作赏罚权限3、内部人员组织，统筹安排管理4、内部人员人事管理，活动安排权限工作联系内部：公司各部门外部：二手车商，客户，车主，黄牛，车管所相关工作内容及负责人：1.总监：1、主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、协调并安排部门工作。5、对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。6、及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。2、销售员：1、按照主管的销售计划，执行销售，并及时完成销售计划。2、每天定期整理客户信息并进行ERP登记；3、勾通和跟进销售信息直至销售完成；（所有跟进信息需要录入ERP系统）4、负责客户投诉处理；工资及人员构成：1、2、文件名称部门职位职责说明书文件编码/密级/版次/批准人实施日期2014年4月页码第页/共4页部门名称：单证部售后部上级部门总经理下级部门单证维修售后整备部门人数预计5人部门价值：完善服务体系，规范服务流程，支持二手车运营服务平台。逐步提升用户对艾车二手车品牌认同度。部门职责：1、二手车买卖手续操作。2、二手车维修、保养、提车、提档等事宜。3、处理展厅客户投诉，并跟进直到解决为止。4、现有已买卖客户，二次消费的跟进。5、收集并向网络部提供竞争商家促销\产品等信息，与网络部共同制定售后话术；5、解决重大客户投诉部门行政权限1、内部人员工作安排调动权限2、内部人员工作赏罚权限3、内部人员组织，统筹安排管理4、内部人员人事管理，活动安排权限工作联系内部：公司各部门外部：二手车商，客户，车主，黄牛，车管所相关工作内容及负责人：1.主管：1、主持部门全面工作，负责部门制度及工作计划的制定2、协调本部门与其他部门的业务沟通联系。3、定期向公司汇报工作并监督本部门职员工作。4、协调并安排部门工作。5、对公司及其他部门工作提出合理化建议和意见。6、及时传达并下发公司阶段性工作计划及安排。2、行政人员：1、按照主管的操作计划，并及时完成单证手续计划。2、每天定期整理客户投诉信息并进行登记；3、负责勾通和跟进合作修理厂的相关事宜；4、负责客户投诉处理；工资及人员构成：1、主管2、主管