组织行为学

河北联合大学管理学院许亚平个体行为分析与激励管理者做什么?计划组织领导控制创新技术技能人际技能概念技能高层管理中层管理低层管理能力分布思维能力技术能力人际能力100%0管理技能分布图17.9%42.7%39.4%34.8%22.8%42.4%37.7%50.3%12.0%48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往有效的管理者成功的管理者客户、供应商同事下属上司常见的误区:1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉!(民意代表）2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。（内部人控制）3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导!（向上越位）4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。（山大王）如何与上司相处项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题（1）存在即合理（2）尊重和欣赏是基础（3）适应上司（4）将自己与上司对接（5）让上司全面了解你对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心自动报告你的工作进度——让上司知道三、注意请示汇报接受批评，不犯第二次同样的错误。——让上司省心毫无怨言的接受任务。——让上司圆满不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；给上司面子，让上司光彩夺目；补上司之短而不是与上司比长；理解上司的意图；不可成为去处不明的人；敢于直言，善于谏言。老板绝对不会错如果发现老板有错，，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错如果老板不认错，我害坚持他有错，那就是我的错总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。永远不要指望通过干掉你的老板爬上去，通常是你先把他扶上去，你再去做他的位子。绩效伙伴教练变革者管理者领导者权力是一个人用以影响他人的能力，这种影响使他人做在其他情况下不可能做的事。权力的核心：依赖职位权力个人权力专家权塑造才华横溢的形象维持可信性危机时镇定自若保持开放的沟通弄清下属关心什么不伤害下属的自尊个人魅力关心下属的需要和感受公平对待每位下属保护下属利益培养下属严于律己常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”——错位三：随性化管理——错位四：好人经理随性化使团队迷失一致的目标；随性化使下属无所适从；随性化使团队处于动荡与混乱之中；随性化让自己威信扫地。善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观；善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；干好干坏一个样，团队绩效一团糟；领导者威信下降，团队失去战斗力。——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权年龄多元化性别婚姻状况教育背景管理新挑战——员工多元化一个人才荟萃的组织是不是一个有竞争力的组织？1+12?1.你的职权基础是来自于上司的委托或任命2.你是上司的代表，你的言行是一种职务行为3.服从执行上司的决定4.在职权范围内做事受托人的四项行为准则经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设人性假设1.大多数人都是懒惰的，也不愿负任何责任。2.大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必修靠外力的强制。3.大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响。4.大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做。胡萝卜+大棒①人之所以工作更多的可能出于精神需要。②非正式组织比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。③职工有归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。①致力于建立融洽的人际关系②对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。③重视非正式组织的作用。①一般人都是勤奋的，能够自我管理、自我控制，会主动承担责任。②人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一。③人们具有发挥潜能的需要。①创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，②内在激励为主。③授权权变复杂人假设员工气质与行为1.胆汁质型。2.多血质型。3.粘液质型。4.抑郁质型。气质类型又称战斗型。反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。敏捷好动，善于交际。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。兴趣广泛，但情感易变。从事多样化的工作往往成绩卓越。又称为安静型，坚持而稳健的辛勤工作者。态度持重，交际适度，不易流露情感。能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是不够灵活，因循守旧。细致、敏感，行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。A型:温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强B型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事AB型：混合型O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏根据人的气质特征来调动人的积极性,合理用人。根据人的气质特征来合理调整组织结构,增加团体的战斗力。根据人的气质特征来做好思想工作管理者：员工性格与行为性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，使一个人区别于其他人的集中表现。A型性格——冠心病性格外在表现：运动、走路和吃饭的节奏很快；对很多事情的进展速度慢感到不耐烦；总是试图同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的。属于急性子，是职场上较受欢迎的精英人才类型，但压力过大时易出现心脑血管疾病，所以叫冠心病性格。B型性格——抑郁症性格外在表现：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜一切代价表现自己的最佳水平；充分放松而不感到愧疚。和A型性格截然相反，属于较消极类型，但能够抵抗住压力，韧性很强。C型性格——癌症性格外在表现：看上去很内向，不愿意和别人交往，有什么事情喜欢藏着，经常郁郁寡欢。由于不善于表达或发泄焦虑、抑郁、绝望等情绪，屈从权势，过分自我克制、回避矛盾、迁就、忍让，所以经常感到绝望和孤立无援，癌症的发病率是正常人的三倍以上。如果一间公司刚起步，在业绩上需要一个强有力的上升，“A型性格”的人具有强大的战斗力和号召力，这在如战场一样惨烈的商场上容易抢得先机，取得成功。而当企业进入稳定期，尤其是当销售等进入相对平稳的状态，组织及其系统的作用加大，个人的作用变小，对企业来说，稳定、和谐压倒一切，这时，领导往往更倾向于稳定宽松型的管理模式，营造良好、健康的企业文化，“非A型”的员工很适合在这样的企业进行发展。生理因素:先天遗传因素、体格体型因素、男女性别因素等社会因素：家庭、教育、职业、社会文化等注重培养良好的职业性格。人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性。做人的思想工作时,要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。员工态度与行为工作满意度——工作积极性工作参与——对工作的认可组织承诺——对组织的认可员工满意度工作本身工作回报工作条件工作群体工作群体企业文化薪酬制度；培训与晋升机会；认可工作环境；工作时间；福利待遇上级的支持；沟通与尊重同事竞争与合作组织参与感；愿意为本组织工作工作胜任感；责权匹配度；工作挑战性满意导致生产率？情绪与行为80%情商+15%智商+5%逆商=成功人士情商特征例子自我察觉对自己了解；认识当前的真实感受经理要分派任务，但他意识到自己现在心情不好，于是决定调整一下心情再做自我约束控制自己的情绪以利于手头工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上来某下属和其他同事发生冲突，情绪激动地大声抱怨，经理努力克制自己的情绪，集中精力听完整个事件过程自我激励坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足经理在经费有限的情况下顺利完成指定任务移情能够敏感地察觉并理解他人感受；能够感受到他人的感受和需要完成工作后，经理知道员工都付出了艰辛的努力，所以下班后把所有人带出去唱歌以庆祝工作的完成社会技能辨别社交场合的能力；顺利与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式新制度公布后并没有立刻得到部门成员的认可，所以经理找到每个人面谈，解释他们如何从新制度中获益，并请他们相互劝说情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。情商比较低的人的表现：易受他人影响，自己的目标不明确。严重依赖他人，注重别人对自己的看法，生活无序，爱抱怨，人际关系差1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。1)深呼吸2)自言自语。3)水疗法3、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”4、扫除一切浪费精力的事物。5、找一个生活中的榜样6、为人父母7、从难以相处的人身上学到东西8、时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。1、三不：不批评、不职责、不抱怨；2、三情：激情、热情、感情；3、二容：包容、宽容。4、善于沟通、交流：沟通、交流要以坦诚的心态来对待，要开诚布公。5、多赞美别人：赞美要真诚的，发自内心的，而不是奉承他人。经常对下属说：“你很棒！”6、每天保持一个好的心情7、会聆听8、负责任9、行动力10、善于记住别人的名字激励企业追求什么？——利润/效益员工追求什么？——个人的需要激励是管理中的关键桥梁——统一：个人利益与组织利益案例背景M电子商务公司70%以上的员工都是本科以上学历，是一个年轻有创新力的团队。近几年，公司老板对这样一个问题感到十分纳闷：为什么公司在各大重点高校经过精挑细选招聘而来的大学生，短短两年的时间竟然流失了近50%？为此，公司不得不年年花大力气招聘大学生，以对应80后员工的频繁跳槽。每个季度、年度公司都会对表现优秀的员工进行奖励，形式就是老板单独发放一个数额不等的奖金红包。老板渐渐发现这样的激励方式已经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力，而且还发现员工的抱怨也比以前有所增加，于是员工跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求需要层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要追求的目标薪水、健康、良好环境、各种福利安全保障、安全生产友谊、良好的人际关系、团体接纳地位、名誉权力、责任薪水的公平性能发挥个人特长的组织环境、挑战性的工作管理措施增加工资改善工作环境、安排好医疗、保健、休息、住宅、福利设施雇用保证、退休金、各类保险协商、访谈、团体活动、教育、培训、娱乐制度人事考核、晋升、公开表彰和奖励、选拔进修工作丰富化参与决策