组织行为学经典案例集

11.1什么是组织行为学1.1.1组织的定义和特点1.1.2行为的相关概念1.1.3组织行为学定义与特点1.1.4组织行为学的内容2转换输入输出环境环境作为开放系统的组织1.1.1组织的定义与特点1、定义：具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。（巴纳德）2、组织存在的三个条件：•组织是人组成的集合•组织是适应目标的需要•组织是通过专业分工和协调来实现目标31.1.1组织的定义与特点3、组织的作用：一加一大于二4、组织的一个关键条件对成员的行为控制无坚不摧的组织控制思考：为什么“三个和尚没水喝”41、行为：生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。外显行为：打架、看书、梦呓……内隐行为：思考、记忆•行为科学：研究与行为有关的学科组成的学科群。•2、组织行为：组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。1.1.2行为的相关概念51.1.3组织行为学定义与特点•定义:依据实证科学的研究方法，综合的运用有关学科（心理学、社会学、人类学、政治学等）的知识，系统的研究组织中个体、群体、组织三个层面上行为表现及其规律，以提高管理者解释、预测和控制人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，实现组织既定绩效目标的科学。•组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。•微观而理论61.1.3组织行为学特点(1)实证性：运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得出的结论。(2)多元学科性（跨学科性）(3)文化相关性(4)层次性(5)情意性72、组织行为研究的基本变量1个体水平变量2群体水平变量3.组织水平变量1.生产率2.流动率3.缺勤率4.工作满意度1.1.4组织行为学的内容F(X)=Y81.2为什么要学他1、有助于提高管理者的人文技能；2、提高企业人力资源管理的有效性；3、认识组织潜层的问题；4、成为一个有效的管理者（提高绩效）高中低技术人文概念9管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观1.计划2.组织3.领导4.控制•人际角色头面人物领导者联络者•信息传递角色传播者发言人技能观1.技术技能2.人际技能3.概念技能•决策者•创业者混乱处理者资源分配者谈判者10组织绩效的影响因素•组织绩效（Y）＝aX1+bX2+cX3+dX4+eX5+fX6+……+NXn个体行为领导行为沟通方法激励群体因素技术组织战略……绩效考核方法111.4.1组织行为学产生的历史背景必然性：“科学管理”严格管理的不良后果——劳资关系紧张与冲突，是组织行为学产生背景之一。一、泰勒制：二、福特制：可能性：20世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为组织行为学的形成提供了可能性。一、工业心理学12一、泰勒制－－“科学管理”“科学管理理论”运用精确的调查研究和科学实验方法创造、发展了提高劳动生产率的技术和方法。13“科学管理”的内容和思想1、用科学的方法训练工人、掌握标准化操作方法。2、计划与执行职能分开3、工作标准化；(例外原则、刻痕效应、炉火效应)4、制定定额，实施有差别的计件工资制；5、职能式的组织结构；（科室的建立）科学(系统化的知识)代替经验协调一致代替不一致；合作代替混乱的个人主义；为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量；培养工人，使劳资双方能获得最大的成就（“心理革命”）。14其他“科学管理”大师弗兰克·吉尔布雷斯：“动作研究之父”莉莲·吉尔布雷斯：“管理学第一夫人”享利·甘特：甘特图（计划图表）亨利·福特：汽车大王，1914年福特建立了一个人事研究室，流水线。151.4.2梅奥及霍桑实验---确立和形成阶段二霍桑实验（20世纪20年代）一埃尔顿•梅奥三“人群关系”理论16二、霍桑实验“四实验”1、照明实验2、福利实验3、群体实验4、谈话实验“二阶段”第一阶段：1924.11-1927.4第二阶段：1927年-1932年171、照明实验•目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。•假设：改善照明条件会使产量提高。•分组：分实验组与对照组。•结果：两组产量几乎等量上升。•困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。•调整：降低照明条件，结果产量并没下降。•结论：照明强度与生产效率无因果关系。182、福利实验（继电器装配实验）•目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。•假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。•分组：分实验组与对照组。•措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点…•结果：两组产量几乎等量上升。•困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。•调整：取消福利，结果产量并没下降。•结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。19•假设：个人计件工资制会促进产量提高。•过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。•结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。•研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：①组内成员存在一种默契；②组内成员还有一种担忧。•结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。3、群体实验20•涉及全厂有关士气问题的调查研究——谈话实验。•两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。•开始按照访问提纲（直接问题）进行调查，工人不愿回答；后改用非直接问题，让受访者自行选择话题，工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。•结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。4、谈话实验213.1人格理论•引子•3.1.1精神动力学•3.1.2特质理论•3.1.3行为主义•3.1.4人本主义理论•3.1.5人格的分类22引子：人格人格（个性）：指在个体身上经常地、稳定的表现的心理特点的总和。包括：一个人怎么影响他人，怎么对待自己，及他的可被认识的、内在的、外在的品质全貌。人格代表一个人所具有的一定的意识倾向性(这种倾向性体现为个体的兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等)，也体现人与人之间在能力、气质、性格等方面存在的个别差异。23主要内容•1、意识、无意识•2、稽查作用•3、人格结构（见右图）意识水平前意识水平无意识水平本我自我超我24固着：指那些童年没有得到解决的心理冲突，是一种由于挫折或过度放纵而形成的心理疙瘩•4、人格的发展•（1）口唇期0－1岁•（2）肛门期1－3岁•（3）生殖器期3－6岁•（4）潜伏期6－青春期•（5）生殖期25人的心理结构(考)超我“最高检察官”自我“执行官”本我“总司令”人的“本能”，原始的动力；制造需要“快乐原则”采取行动，“现实原则”；表现为社会规范（法律，制度），社会理想（良心、道德、信仰，价值观），外在的力量的内化（惩罚、奖励）26•自我需要：基于个人取向，自我需要的动力系统，一切行为都为了自己的生存、发展，自我实现，都是以“自我为中心”，为维护“自我利益”；•超我需要：基于“超个人取向”或“超越自我”，完全社会化的系统，在这一系统下，人是以社会为中心的。行为的目的是实现社会价值。人的行为两大动力系统27•“超我”过大：唯上意识，群体依赖心理，爱面子；•“自我”过小：自主意识，独立意识，个性等不足；•“本我”受压抑：自我从现实出发，表现虚伪，不直爽。•现代人正好相反传统中国人的心理结构（传统文化的影响）283.1.2特质理论（阿尔伯特）•1、特质：指一个人在大多数情景中表现出的相对稳定和持久的品质。•2、特质分类：•共同特质（同一文化背景下）：个人特质•枢纽特质、核心特质、次要特质•张三：男，22岁枢纽特质：无核心特质：占有欲强、自主性强、爱好艺术、引人注目，自我中心、轻信；次要特质：喜欢色彩鲜艳的衣服、喜欢独自工作，主张政治自由、上班爱迟到291、外倾性孤独、不合群喜欢参加集体活动安静健谈被动主动缄默热情2、宜人性多疑信任刻薄宽容无情心软易怒好脾气大五模型（西方）303、责任心马虎认真懒惰勤奋杂乱无章井井有条不守时守时冷静自寻烦恼不温不火神经质自在害羞感情淡漠感情用事4、情绪稳定性刻板富于想象创造性差强遵守习俗标新立异缺乏好奇心有5、开放性31中国人的大五模型•1、能力：精明、机智、智慧•2、志趣水平：淡泊名利注重名利•3、外向内向：热情、合群、自信、积极、情趣•4、道德水平：对善恶的判断标准（随和，大度，文雅）•5、情绪稳定性：32•精明干练愚钝懦弱•勤剑恒毅懒散放纵•淡泊诚信功利虚荣•温顺随和暴躁倔强•外向活跃内向沉静•善良仁慈狡诈卑鄙•豪迈粗犷计较自私333.1.3行为主义理论•人的一切行为习惯都是习得的，人格也不例外•学习：是由经验引起的相对持久的行为变化•学习通过经典条件反射与操作性条件反射过程中形成的。•强化是学习的钥匙（指增加一个反应再次发生的可能性任何事件）343.1.5人性（人格）的分类–可分为A型人格与B型人格。–A型人格表现为：•节奏快、争强好胜、追求同时做好和处理多件事物、无法处理休闲时光、着眼于数字与数量•反之则为B型人格。一、按人的工作特点与感情特征分：35二、按人的认知风格分：•A感觉感情型表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。•B直觉感情型思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。•C感觉思考型讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。•D直觉思考型重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。36三、按管理性人格分类：•工匠型：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。•丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。•企业人型：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。•赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。37一、气质概念•气质是指表现在人的心理活动和行为中的外部动力方面的、稳定的个人特点。•心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概念，类似于平时常说的一个人的“脾气”、“秉性”。•在理解气质概念时，应注意把握这样两点：38①它是个体心理活动和行为的外部动力特点气质不是推动人们行为的心理原因，因而不是个性的内部动力因素，它不决定一个人是否活动，也不决定他的活动的具体方向。气质表现在人的心理活动和行为中，是显露在外的动力特点，如速度（知觉速度快慢、情绪反应快慢、动作反应快慢等）、强度（情绪强弱、意志紧张度等）、稳定性（注意持续的长短、情绪的起伏变化等）、指向性（心理活动倾向于外部事物还是自身内部）等方面的特点。②它是个性心理特性中受人体先天生物学因素影响较大的一部分。391、气质的体液说最著名气质学说，古希腊医生希波克拉特提出。人体有四种液体：•血液（相当于火根）产生心脏；•粘液（相当于水根）产生脑；•黄胆汁（相当于空气根）肝；•黑胆汁（相当于土根）产生胃。四种液体的组合状况，影响机体的状态。比如，当这些元素有一种太多或太少，或在体内孤立而不与一切其它元素结合时，人就感到痛苦。40反应速度快，具有较高的反应性和主动性。脾气暴躁、不稳重、好挑衅，但态度直率、精力旺盛。能以极大的热情埋头工作，并克服前进道路上的障碍。有时表现出缺乏耐心，当困难太大而需要持续努力时，有时显得意气消沉、心灰意懒。他们的可塑性差，但兴趣较稳定。•典型人物：张飞、李逵、鲁智深、李白、巴甫洛夫、白求恩、拿破仑1、胆汁质41行动有很高的反应性。行动敏捷，有高度的可塑性，容易适应新环境，也善于交结新朋友。对一切吸引他注意的东西，做出生动的、兴致勃勃的反应。一般属于外倾，情感易发生，姿态