试论知识型员工的忠诚度

论文题目：试论知识型员工的忠诚度作者姓名：所学专业：人力资源管理准考证号：指导教师：内容摘要21世纪进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为人才资源的竞争，掌握各种高级管理知识和先进技术的人才已经成为各企业相互竞争的对象。在企业人力资源管理中，如何吸引和留住人才成为管理者最为关注的问题，特别是近年来，员工流动过于频繁，给企业带来很大的损失，也给人力资源管理带来很大的不便，本文通过对知识型员工概述，知识型员工现状和影响忠诚度的因素进行分析，试着提出了提高知识型员工忠诚度的几种途径。关键词：知识型员工、人格特征、途径目录前言………………………………………………………………………………1一、知识型员工及其忠诚度……………………………………………………1（一）知识型员工的内涵………………………………………………………1（二）知识型员工忠诚度的测定………………………………………………2（三）知识型员工忠诚度对企业发展的重要性………………………………2二、当前知识型员工忠诚度的现状及影响因素………………………………3（一）当前知识型员工忠诚度的现状…………………………………………3（二）影响知识型员工忠诚度的因素…………………………………………4三、提高知识型员工忠诚度的途径……………………………………………5（一）进行有效的招聘…………………………………………………………6（二）进行有效的培训，提供成长机会………………………………………7（三）重视职业生涯规划和管理………………………………………………7（四）进行绩效管理，建立高效率的绩效管理体系…………………………8（五）制定合理的薪酬制度，建立知识型员工的激励机制…………………8（六）构建以人为本的企业文化………………………………………………10结论………………………………………………………………………………11参考文献…………………………………………………………………………12致谢词……………………………………………………………………………13正文前言21世纪是以人才竞争为显著特征的时代，人才资本是最重要的资本。面对激烈的市场竞争环境，越来越多的企业认识到知识创造财富的重要性，员工的忠诚奉献成为企业求得生存和发展的关键。知识转化为企业的核心竞争力，离不开以知识为载体的知识型员工，企业如何管理知识型员工，提高知识型员工的忠诚度，成为了现代企业管理的重要课题。一、知识型员工及其忠诚度（一）知识型员工的内涵美国管理学大师彼得·德鲁克最早提出了“知识型员工”的概念，当时他称其为“知识工作者”。所谓“知识工作者”，就是“那些掌握和运用符号、概念，利用知识或信息工作的人”。我国国内学者将知识型员工定义为“在企业中从事生产、创造扩展和应用知识的活动，为企业做出创新型的贡献带来知识资本和货币资本快速增值并以此为职业的人员。”这一概念包含四个要素：第一，企业内部的员工，而非个体知识工作者；第二，直接致力于与知识相关的工作；第三，对企业的贡献是一种创新型的贡献，包括技术创新、市场创新或管理创新；第四，可以为企业带来知识资本增值，进而产生货币资本的快速增值[1]。知识型员工是知识型企业出现的新型工作群体，是善于使用脑力劳动运用知识进行工作为企业创造价值的群体，是具有专业的技术水平和较高的人力资本含量的群体。知识型员工不同与一般员工，他们具有较高的素质，拥有较高的学历和专业的技术能力，工作中强调独立自主性，有较强的创新意识，具有强烈的获得尊重的需要和实现自身价值的期望。知识型员工不满足于被动地完成一般性事务，而是热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种实现自我价值的方式。传统意义上的知识型员工主要指中高层管理人员，但现在知识型员工的概念在实际应用中已被扩展到指大多数白领和技术工作者，不仅包括中高层管理人员，还包括技术研发人员、专业人员以及在专业领域有专长的高级技术人员，如[1]韩大勇：《知识型员工激励策略》，中国经济出版社，2007年1月，第1-3页。高级技工、技师和工程师等。（二）知识型员工忠诚度的测定忠诚度就是衡量忠诚的尺度，反映着员工与组织之间的关系。知识型员工的忠诚，就是对所在企业的忠诚，就是心中始终装着企业，总是把企业的发展与自己的发展联系在一起，愿意为企业的发展壮大贡献自己的一份力量，员工对企业忠诚具体体现在以下几方面：1.关心组织的发展员工进入组织，就意味着自己的利益或者说前途与这个组织紧密的联系在一起了，就应该关心组织的发展，为组织的发展尽心尽职的奉献自己的力量。2.维护组织的利益和信誉组织的发展需要精明强干的人，但再有能力的人如果没有忠诚，也不是合格的员工。作为企业的一员，要忠于企业，要做到公私分明，要热爱自己的工作，不遗余力的为公司增加效益。3.保守组织的秘密知识型员工掌握着企业发展的信息命脉，如果不保守组织的秘密，势必会使组织各个方面处于不利的局面。所以知识型员工要铭记自己的职业道德，严格要求自己，否则不经意间自己的一言一行就可能泄露了公司的商业秘密。依据以上三个方面，可以把知识型员工的忠诚度分为三级：1级：员工不信任团队和组织，当出现问题时，员工以个人利益为出发点，较少考虑企业利益。2级：员工信任团队和组织，能够向组织领导或同事表现自己对企业以及企业存在问题的想法和意见；当出现问题时，员工在考虑个人利益的同时，能兼顾企业的利益；企业利益受损时，能够主动进行维护，并制止损害行为。3级：员工高度信任团队和组织，能够积极向组织领导或同事表现自己对企业以及企业存在问题的想法和意见；当出现问题时，能兼顾企业利益，必要时牺牲个人利益[2]。（三）知识型员工忠诚度对企业发展的重要性[2]杨雪：《员工胜任素质模型》，人民邮电出版社，2012年3月，第67-68页。一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用，然而一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能造成很大的危害。对于一个发展中企业来说，任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。特别是知识型员工，他们掌握着企业发展的命脉，是推动企业发展的主导者，决定着现代企业的核心竞争力，他们能帮助企业在千变万化的市场中赢得竞争优势，是企业立足市场、开拓市场的坚定力量，对企业的发展至关重要。提高知识型员工的忠诚度对企业有着重要的意义，主要表现在以下几方面：第一，企业提高知识型员工忠诚度，可以减少人员离职率，吸引和留住人才，维系员工和组织的稳定关系，降低企业人力资源管理的成本。第二，能增强企业的创新能力，促进企业资本价值不断增值。在企业的资本价值增值过程中，知识型员工起着举足轻重的作用。知识型员工具有较强的学习知识和创新知识的能力，能充分利用科学技术知识提高工作的效率，从而提高资本的运作效率和价值增值能力。有效地提高知识型员工的忠诚度，调动员工的积极性，可以促进资本增值，提高企业的竞争能力。第三，企业的利益来自于顾客，而顾客的忠诚度往往受到员工忠诚度的影响，如果员工没有忠诚度，就不能造就忠诚的顾客，只有拥有忠诚的顾客才能创造更好的效益。二、当前知识型员工忠诚度的现状及影响因素（一）当前知识型员工忠诚度的现状企业员工忠诚度降低已经是一个很普遍的现象，知识型员工忠诚度下降表现为以下几个方面：1.流动性强现代企业员工，尤其是知识员工拥有生产工具——知识，他们可以完全根据自己的主观意愿来决定如何为企业工作，以及工作的程度和效果。知识工作者的流动性增加。经济、信息的全球化，使得知识工作者可以在全球范围内流动，寻找他们想做的工作。目前新加坡和香港的企业知识型员工流动率每年为20%，泰国为14%，菲律宾为13%，中国企业则超过12%，在14%～27%之间，普遍比l0年前有较大幅度的提高。以终身雇佣制为主要管理模式的日本，企业知识型员工已不再追求忠诚，尤其是新一代日本年轻人已放弃终身受雇于某一企业的传统，追求按劳付薪，热衷于跨国公司在日本的分支机构，离职频繁。在中国国内，沿海发达地区、高科技产业和国有企业等人员流动尤为突出[3]。2.主动性下降，责任心不强过去人们常常以厂为家，积极地为工厂的发展出谋划策，兢兢业业、任劳任怨地工作。现在的知识型员工将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，个人利益斤斤计较，不做没有个人收益的事情，工作中干任何事情都要讲回报，缺乏对企业的奉献精神。工作中表现出例行公事，做一天和尚，撞一天的钟，士气低落，很难看出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。3.泄露机密知识型员工作为企业技术创新和战略发展的重要成员，掌握着企业的核心技术和重要的客户信息，熟悉整个企业的运作流程及管理结构。在与客户往来的过程中，有些知识型员工对企业的商业秘密，技术专利不够重视，或故意泄密获取报酬，或充当商业间谍，甚至因掌握商业秘密而跳槽到竞争对手那里或自立门户，造成企业资本流失和竞争优势的下降。（二）影响知识型员工忠诚度的因素1.员工自身的因素员工个人因素主要是员工对企业的一种总体的心理感知，影响着员工对企业的忠诚，包括期望匹配度、结果公平性、过程公平性、工作压力以及个人的职业生涯规划等。知识型员工热衷于寻找能促进自我成长的空间和自身知识的不断提高，并渴望获得教育和培训机会，希望到更多更优秀的企业学习新的知识。因此，当一家公司不能满足他的发展需求，或是他对公司管理方式不满，或是工作中得不到肯定，或是公司给予的报酬不合理，或是所从事工作太单调缺乏挑战，或是得不到很好的培训，或是其他的种种原因，他们都会随时跳槽。2.企业方面的因素（1）用人机制不完善企业在外部招聘时注重高学历，忽略能力和道德水准。在选拔人才和人员晋升过程中，往往透明度不高，缺乏公正公开公平的选拔，常常讲究论资排辈，甚[3]刘秀荣：《如何激励知识工作者》[J],《经济师》2004年第7期，第130页。至搞关系，而能力强、知识全面的人才得不到重用，不能给人才提供足够的用武之地和广阔的发展空间。员工进入企业后，企业未能根据员工的个人特征和目标，为员工在企业的发展制定职业生涯规划，帮助员工开发潜力和提高技能，提供实现个人专长的培训机会，铺设职业发展的阶梯，使员工在了解自己所拥有的技能、兴趣、价值取向的基础上，尽量使其所长与公司所需一致，使员工有明确的发展方向。正因为如此，最终导致人才大量流失。（2）薪酬制度不合理薪酬和福利在吸引人才、留住人才方面有着很重要的作用，是影响员工忠诚度的重要因素。知识型员工为企业的发展做出了贡献，却并没有得到相应的报酬，人才的价值既没有得到充分的体现，又没有得到有效的激励，这很容易打击知识型员工的工作积极性，产生心理不平衡，时间长了对企业的忠诚自然就下降了。（3）缺乏沟通有效的沟通是双向的沟通，缺乏沟通会带来许多管理上的问题，会使员工抱怨增多、消极怠工、人际关系失调，严重者还会导致员工与管理者成为对立者，激化内部矛盾。尤其是知识型员工在工作中追求情感管理，如果沟通不畅，自己的创新思想不能得到领导的重视，会感到企业没有发挥自己才能的空间，必然会降低知识型员工的忠诚度。（4）缺乏成熟的企业文化企业文化是一个企业的“精神之魂”，企业文化被员工看作为判断行为的准则，它的影响力是巨大的。缺乏成熟的企业文化会使员工在努力工作的过程中缺少精神支持，缺少人文关怀，会使员工感到没有归属感，不能形成一种企业凝聚力，严重影响员工的忠诚度。3.社会环境方面的因素随着市场经济的发展，猎头公司悄然兴起而且把目标放在企业炙手可热的知识型员工身上，无形中增加了知识型员工的跳槽率。知识经济飞速发展的时代，企业之间竞争的焦点表现在技术的竞争上，技术的竞争实际上是知识型员工的竞争上，这一大的环境也为知识员工流动提供了条件。三、提高知识型员工忠诚度的途径知识经济时代的到来，人才成为世界上最稀缺的资源，企业之间人才的竞争日趋激烈，如何赢得员工的忠诚、提高员工的忠诚度以及培养员工的奉献精神，充分调动其积极性和创造性为企业谋发展，这将是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。企业应根据自身的实际状况提高知识型员工的忠诚度，为企业创造更多的效益。以下是提高忠诚度途径的几点建