网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书

网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用1/15网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书创新科存储技术有限公司2012年4月25日网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用2/15目录一、参与维保公司资质要求...........................................................................................................3二、指定产品报价...........................................................................................................................5三、质量保证及售后服务承诺.......................................................................................................6四、知识产权及备件到货时间承诺.............................................................................................10五、资信证明文件.........................................................................................................................11六、其他需向询价单位说明的情况.............................................................................................12七、附件.........................................................................................................................................13网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用3/15一、参与维保公司资质要求（1）、合作案例：与电信公司合作，参与磁阵维保案例，不低于3例；维保磁阵容量大小，已G为单位。1）广东电信公用灾备中心，50,000GB；电信行业——广东电信IDC公用灾备中心.doc2）湖北电信全球眼，500,000GB；电信行业——湖北电信全球眼.doc3）江苏电信全球眼，775,000GB；电信行业——江苏电信全球眼.doc4）深圳电信IDC数据中心，100,000GB。电信行业——深圳市电信公司IDC数据中心.doc（2）、资质证书：贵公司拥有LINUX、HP、DELL等认证的人数，能提供磁阵技术支撑的人数。1）我公司拥有Linux、HP、DELL等认证的有11名工程师；2）能够提供磁阵技术支撑的有19人，其中6人能对泰州电信项目提供支持；（3）、企业规模：企业规模大小，按照公司注册资金大小，公司员工人数。创新科存储技术有限公司目前注册资金1.6亿元，公司员工人数330人（4）、报障后响应时间：按照电信级售后服务标准，从接受障碍到现场时限，以小时为单位。7×24小时响应，影响客户数据的障碍，将在12小时内到达现场，不影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场（5）、障碍处理时间：从接到障碍保修至障碍恢复，处理时限，以小时为单位网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用4/15影响客户数据的障碍，将在36小时内处理完毕，不影响用户数据的障碍将在72小时内处理完毕（6）、备件供货时间：所有涉及磁阵存储设备的硬件备品备件供货周期，以工作日为单位5个工作日内，最多不超过7个工作日网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用5/15二、指定产品报价网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用6/15三、质量保证及售后服务承诺3.1宗旨创新科存储技术有限公司（UnitedInformationTechnologyCo.,Ltd.,以下简称UIT）技术服务以保证客户数据安全和达到客户满意为宗旨，通过广泛覆盖的服务体系，完善的IT服务流程，专业化的技术支持队伍，为客户提供7*24的高品质服务。UIT技术服务涵盖从客户需求分析开始的规划、设计、部署和使用UIT数据存储产品的全部过程，具备快速响应和本地化支持的优势。3.2技术支持等级根据需求，用户可购买UIT提供的三个级别的服务：-银牌服务-金牌服务-VIP服务本次续保UIT将按照金牌服务标准向泰州电信提供。不同的服务级别提供的服务内容及响应有所不同，详细见服务内容，请参照金牌服务标准。以下是三种服务级别一览表：服务级别服务模块银牌服务金牌服务VIP服务设备续保期限标准为硬件三年，软件一年800电话支持5×8小时受理远程技术支持提供远程技术支持现场维护响应时间5×8小时响应（现场服务单独购买）7×24小时响应影响客户数据的障碍，将在12小时内到达现场，不影响用户数据的障碍将在24小时内到达现场7×24小时响应北京、上海、深圳市区内6小时内到达现场，其它地区最快交通工具到达现场备件更换备件先行5×8×NBD发出备件先行7×24×8发出备件先行7×24×24发出网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用7/15软件升级保修期内免费，保修期外按合同要求系统巡检服务按合同要求每年提供2次每年至少2次网站、论坛技术支持VIP帐号级别非产品故障现场支持无1次2次重大项目现场值守无无1次专职VIP用户维护无无提供点对点专业服务整体存储系统优化无无时间由双方协商确定备机服务无无具体设备双方协商确定其他服务合同要求合同要求合同要求注意：1、UIT现场响应时间会随着UIT支持能力的不断提高而缩短。2、UIT存储产品的保修服务将同时采用远程诊断与支持服务、其它服务交付方法。其它服务交付方法包括通过特快专递交付客户可更换部件（如可在线更换电源模块、风扇模块等）或整个更换设备。UIT将确定最终的交付方法，以便提供及时、有效的客户支持服务。3、对可使用远程诊断、远程支持服务或上述其它服务交付方法能够提供的服务，现场响应时间承诺不适用。不适用此服务的服务项目包括但不限于：操作系统、其它软件和数据的恢复；应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试；互连性或兼容性问题的故障排除；由于客户未安装UIT提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务；由于客户未采取UIT建议的规避措施而需进行的服务。3.3服务内容3.3.1硬件、软件的保修期保修起始时间：从上次合同维保到期时间开始起算。保修期标准：硬件三年，软件一年（电池除外）。注意：1）保修内容具体详见产品保修说明书网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用8/152）以上保修期限如与合同签订期限不同，则按照合同签订期限为准。3.3.2保修期内服务技术热线电话支持服务7x24小时技术热线支持为您提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理等服务内容。８００电话支持服务5x8小时，800客服咨询服务响应。UIT800客户服务热线，为您提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、服务政策咨询等服务内容。远程技术支持提供通过电话，传真和电子邮件等方式的技术支持，用户出现故障时经用户同意通过远程终端登陆到用户申告问题的系统中进行调查和收集数据，加速问题的解决。现场维护服务现场维护需要客户购买UIT现场服务，本次提供标准为三年现场服务。由UIT工程师对客户的故障进行判断，需要进行现场维护的提供现场维护服务。对非UIT设备故障产生的问题，或由用户的非法操作产生的问题，UIT公司有权收取额外服务费用。现场服务响应时间：金牌：7x24小时，影响客户数据的障碍，服务方在12小时内到达现场，不影响用户数据的障碍24小时内到达现场。部件更换UIT在北京、上海、深圳等地设有备件库，储备有充足的常用备件可以保证用户在第一时间内得到服务。备件到货时间在7个工作日内。由UIT工程师确认后，对于符合保修条件并确实需要更换的部件，对其施行更换。被更换的部件，正常操作使用环境下由于自身质量原因出现故障的机器，为免费更换；否则，要收取一定费用。金牌：备件先行，7x24x8发出维修替换后的故障部件，用户需要在7个工作日内寄回UIT，否则UIT拒绝提供备件先行方式。网络操作维护中心全球眼项目存储磁阵设备维保服务投标书仅限受控使用9/15软件升级保修期免费提供软件升级服务。巡检根据客户与UIT签订的合同的要求，UIT公司对用户购买的UIT产品安排相应的巡检，本次项目每年将安排2次。每周将进行两次磁盘运行情况检查，并出具周报记录。说明：1、符合保修条件的部件指在正常操作使用环境下由于自身质量原因出现故障的机器。不符合保修条件的部件是指超过保修期或因进水、进液、人为损坏等非产品本身质量原因损坏的故障件，包括：1）产品识别信息（如条码、型号）被涂改的故障件；2）人为造成的损坏，包括非正常环境下使用，不按照说明书使用引起的损坏等；3）因私自拆机，自行维修、越级维修、改装或由非UIT或UIT授权机构进行维修过；4）不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。2、由于使用非UIT原厂配件导致的故障不在保修之内。3、UIT存储设备硬件部件自购买之日起，在正常使用情况下，在保修期内发生故障，UIT公司有权选择修理或更换故障部件。更换的部件UIT不承诺是新品。4、维修替换后的故障部件归UIT公司所有。如果客户由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，客户必须另外购买替换部件。5、机柜、工具、线缆和附件不在保修范围内。3.3.3获得技术支持方式UIT技术支持方式：技术热线电话：15510501135800客服电话：800-810-9627支持邮件：[e-mail]上海技术支持中心021-62253300转技术支持部仅限受控使用10/15四、知识产权及备件到货时间承诺在本次项目中，我公司保证对提供给贵方产品拥有知识产权或授权，因我公司权利瑕疵造成的贵方向第三人承担责任的，我公司将承担全部责任并赔偿贵方因此造成的损失，特此承诺。在本次项目中，我公司承诺采用备件先行的策略，备件自贵方提出请求起7个工作日内提供。创新科存储技术有限公司（盖章）2012年4月25日仅限受控使用11/15五、资信证明文件1、营业执照、税务登记证、企业资信等级证明（复印件）。2、企业ISO质量、环保认证证书、国家强制3C认证等（复印件）。3、属于分公司或代理商或办事处性质的必须附总公司或总部对该产品的委托授权书（原件）。4、按实填写资格预审申请书附表（附件1）。5、按实填写资格预审申请书附表（附件2）。6、按实填写供应商考察信息表（附件3）。7、提供当地检察机关的行贿档案记录查询。仅限受控使用12/15六、其他需向询价单位说明的情况仅限受控使用13/15七、附件附件1：资格预审申请书附表1报价申请人一般情况1企业名称2总部地址3当地代表处地址4电话联系人5传真电子邮件6注册地注册年份（请附营业执照复印件）7公司资质等级证书号（请附有关证书复印件）8主营范围：1．2．3．4．……9其他需要说明的情况仅限受控使用14/15资格预审申请书附表2财务状况表1.开户银行情况开户银行名称：地址：电话：联系人及职务：传真：电传：2.近三年每年的资产负债情况财务状况（单位：元）近三年（应分别明确公元纪年）第一年第二年第三年1总资产2.流动资产3总负债4.流动负债5.税前利润6.税后利润报价申请人请附最近三年财务报表，包括资产负债表、损益表和现金流量表。3.为达到本项目现金流量需要