网络游戏产品运营--腾讯内部文档.

网络游戏产品运营基础知识20Aug2006目录网络游戏运营概念和意义网络游戏不同的运营阶段游戏运营涉及的团队游戏运营工作概览游戏运营中的项目管理运营项目的各种成败案例网络游戏运营概念和意义何为运营？运营为何？网络游戏运营概念和意义网络游戏运营的概念广义运营概念就是指在网络游戏产品的整个生命过程，不断用管理的手段去维持和辅助游戏的研发到商业运行等环节，并辅助各环节工作目的实现的管理工作。狭义的运营概念就是特指网络游戏的商业运行准备阶段和正式运行阶段中，依靠管理的手段去维持和辅助游戏的技术运行，不断吸引用户并创造盈利的工作。网络游戏运营概念和意义网游产品为何需要运营？网络游戏运营概念和意义网络游戏产品的独特产品特性持续体验服务：游戏产品属于精神文化产品，提供的是体验服务，网游产品提供的是“持续体验”服务，满足消费者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高层需求：自我实现。低尝试成本，高参与度：游戏产品的尝试成本很低，但是用户参与度却非常的高，用户会持续参与产品交互。低竞争成本：网游产品是基于互联网络的软件产品，运输，储存，配送等等传统产品的渠道问题不再关键。在技术层面上就可以解决很多地域问题，产品之间的竞争几乎面对面。网络游戏运营概念和意义网络游戏产品的独特产品特性互动体验：网络游戏的体验包含着用户之间的互动，产品的服务不仅仅意味着产品单方面提供给用户的体验，用户得到的体验包含了产品和其它用户带来的互动。虚拟产品的经济价值：网络游戏是一个低运营成本，高利润的产品，虚拟产品的意义价值超过实际价值，往往不能用传统的边际成本来衡量价值，它的营销思维和传统意义产品很大不同。策略变化空间广阔：网络游戏是易于改变的软件产品，相比其它传统产品，它的运营策略将更加的丰富多变，为运营者带来极大的想象空间。网游产品和什么样的传统产品类似？和网络游戏有相同近似特点的产品电影？电视剧？连载小说？电视综艺节目？在用户的参与程度，付费特征，虚拟经济，产品的变化发展空间等问题上对比，可以超过网络游戏产品的传统产品非常之少。所以说网络游戏的市场成败，很大程度上并不取决于产品自身。网络游戏运营概念和意义网络游戏运营概念和意义运营工作的意义运营服务就是网络游戏产品本身不可分割的一个部分，网络游戏和运营服务的相加才等于我们提供给用户的真正产品。网游运营是网络游戏产品成败的关键，只有有效而且正确的运营手段才能保证网游产品在激烈的市场竞争环境下充满活力和竞争能力。网络游戏运营概念和意义一般来说，良好的运营可以为一款游戏产品带来2成以上的市场增益效果。恶劣的运营可以让任何一款优秀的游戏在市场上一败涂地。恶劣的运营不如什么都不做，运营中的犯下一个错误往往用十件正确的事情也难以挽回。案例网游运营的成功案例盛大的“传奇”，通过渠道营销和网吧推广挖掘出来的金矿当国内诸多代理运营厂商站在巨大市场金矿的门口，只有“传奇”通过成功的地面营销推广与渠道营销相结合的手段将一款二流游戏成功打造成为国内运营最成功的网游；在特定的市场环境下，只通过运营手段也能发挥出惊人的效果，但是这种市场环境现在已经很难出现了。网络游戏不同的运营阶段随着产品生命周期的发展，运营在产品工作中将占到越来越主导的作用，而单纯研发性质的工作主导性和比例则会逐渐下降。在不同的运营阶段，运营工作有着不同的目的和使命。研发运营封测内测公测商业运营立项开发一款自主研发的网游产品生命阶段网络游戏不同的运营阶段在立项研发和内部封闭测试阶段，运营工作主要为辅助和策略研究，一般包括以下方面工作：参与产品的创意策划与立项评审参与产品开发环节，为产品融入运营需求研究产品的市场定位，进行营销策略分析产品的辅助工作与各种资源的规划封测内测公测商业运营立项开发网络游戏不同的运营阶段在小范围内测运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和进行运营资源准备，一般包括以下方面工作：内测方案和计划的制定产品测试版本的用户反馈与调查早期的市场预热宣传内测用户的组织和核心用户资源培养内测辅助资源的配合（网站，客服，运维……）未来产品运营流程的建设封测内测公测商业运营立项开发网络游戏不同的运营阶段在公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市工作，工作重点将围绕产品宣传和新进入用户留存展开，一般工作包括：产品的整体上市方案的制定和实施；公测日常运营流程的建立和运转；公测产品运营状况的监测和策略应对；为未来的商业化运营做出准备。封测内测公测商业运营立项开发网络游戏不同的运营阶段在商业化运营阶段，产品运营将进入平稳期，运营工作重心完全转入提高产品在线和产品收入方面：产品的在线和盈利能力监测，分析和改善研究；新的产品版本研发和发布；重要的线上或者线下活动项目；产品的日常运营规范化；后期各种产品相关运营资源的管理和完善。封测内测公测商业运营立项开发游戏运营涉及的资源关系产品运营客服网站运维海外品牌商务信息渠道市场片区公关法务战略国际策划程序美术研发用户CP商财务平台广告其他内部产品游戏运营工作概览网游运营的基本工作制定规划并分解（策略）维持日常运营（运作）运营项目实施（项目）游戏运营工作概览运营规划规划就是逐级的目标制定和分解细化规划的正确建立在对于产品，市场和用户的深刻理解之上规划的有效则建立在正确的分解工作以及有效执行上年度规划：产品级的方向战略季度规划：大版本级的战略月度规划：版本级的策略周工作规划：项目级的工作计划游戏运营工作概览规划中各种的策划和决策每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果；这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中；博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累游戏运营工作概览运作和项目的区别项目是一次性的阶段任务，而运作是重复性，连续性的活动；项目是一项独立的专门任务，而运作是附属于某项任务的日常工作。运营，包含“运”和“营”运：即是维护，维持产品的正常运作营：则是经营，主动设法创造和增加盈利游戏运营工作概览日常产品运营工作——运营基础，缺一不可（运作性质）日常监控和运维管理数据分析和报表输出投诉受理和回单反馈网站维护和定期更新对外宣传和文案撰写外挂监测和收集防治竞争对手监控和分析用户活动组织和管理技术研发协调和协助……游戏运营工作概览好的游戏运营工作需要做到完善和全面的规划利用一切资源谨慎制定策略，但是不放弃创新把握每个机会做好每个细节贴近玩家不断提高执行力重视经验的积累案例网游运营的失败案例网易精灵的失败，反外挂策略的失误和摇摆造成在线崩溃网易在运营精灵游戏过程中，对外挂始终没有采取一种明确的态度，首先是对外挂的放任自流，导致游戏中外挂横行，等到不可收拾又采取强硬手段，一夜删号10万，等到在线急剧下跌，又来设法挽回，勒令数十万玩家齐写悔过书，成为网游历史上一大奇观。几经折腾后，精灵在线终于一落千丈，国内运营的首款3D网游终离玩家而去。运营无小事，任何运营细小问题，都可能导致一款游戏产品的失败网游运营的失败案例游戏运营工作概览运营专题性项目——运营工作的真正灵魂版本开发策划项目版本发布和更新发布项目在线活动项目宣传推广项目线上推广项目市场推广项目渠道推广项目地面推广项目联合推广项目商务合作项目市场调查项目其他项目游戏运营工作概览什么称为项目项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。项目的特征：目的唯一性：需要解决一个产品，一项工程，一个问题或者一种服务；短期一次性：项目都有一个明确的结束时间点，就单个项目的整体而言，任务完成，项目目标实现，项目既告结束，没有重复。整体性特征：一个项目就是一个整体，为其配置资源的时候必须追求高的费效比，做到总体最优化。多目标性特征：项目的总任务是单一的，但是具体目标是多方面的，可能追求成本，时间，安全，功能，用户感等各方面不同的指标需求。寿命周期阶段特征：任何确定项目都是有寿命周期的，不同项目的寿命周期的划分不尽一致。一般都是长远规划-项目建议-讨论评估-计划任务-设计阶段-实施阶段-验收审核-发布执行-项目总结。归纳起来就是研究，设计，执行，总结四个阶段。游戏运营工作概览项目的特点网络游戏运营工作中的独立项目有以下一些特点：项目规模小重资源管理，资源协调要求高重时间管理，要求时间严格多目标特征明显项目流程较简化项目的即时性高，要求抓住时机，快速反应案例网游运营的成功案例抓住时机的事件营销2002年，台湾有一位血型RH阴性的病人需输血急救。於是，这位病人的朋友到台湾最大的网路游戏天堂各伺服器的公频上寻找拥有该稀有血型的玩家帮忙，後来真的有找到，也救了那个病人。於是，游戏橘子就创造出一把特殊的剑送给这位捐血的玩家，全世界只有这麽一把。注:据研究报告显示，台湾地区Rh阴性血型的人，只占约全人口的千分之叁。大约占台湾7万人(而当中又要扣除Ｂ型、Ｃ型、Ａ型肝炎、梅毒血清反应及ＡＩＤＳ等等的，可想而知，真正能捐的人，少之又少。)网游运营的成功案例网游运营的成功案例网游产品宣传的黄金时期并不是很长，所以要求抓住每一个营销机会。橘子当时就很敏锐的抓住了这个事件，在事件影响还没有消散的时候，立刻组织了大量的宣传资源大肆宣传炒作，并组织隆重的仪式来颁发奖品。成功将这个正面事件的影响扩大，起到极好的效果。网游运营的成功案例虚拟道具现实化，开创虚拟物品线下销售先河自2001年起，华义在两岸三地推出的石器新手包、老手包、升级包等各大版本，由于玩家的强烈反响，很多捆绑虚拟珍贵物品的豪华包都被炒出了天价。稀有的数量使豪华包的市价疯涨，168元的零售价竟被喊至突破千元大关，部分地区甚至炒过2000元，由此也引发了业界的巨大震动。网游运营的成功案例网游运营的成功案例运营战略上的创新往往能带来意想不到的效果。无论是盛大传奇，网易大话，还是华义石器，还是征途游戏。每一个网游产品的成功，都蕴含着产品设计到运营策略上的一系列创新。网游运营的成功案例大话西游的网络推广员项目，传销做到游戏里外网易，作为国产网游的第一人，日过100万人次的上线玩家数量，丁磊所采用的市场运作模式的确是别出心机。《西游》系列的成功，不能不归功于网易的游戏推广员制度。游戏推广员制度是网易在传统销售理念之外，独辟蹊径，首创并成功运作的网络兼职方式的推广方法，无论玩家身处哪个网吧，都可以获得由网易公司提供的边上网边赚钱的机会。从2002年到现在，通过这种模式的营销，网易发展到8300万的注册用户，《西游》系列突破150万的在线人数。把网易因为大话Ⅰ而亏钱的现象一举扭转，股票也在纳思达克股市上全线飘红。从这里不能不看到市场运营模式的影响力。网游运营的成功案例利用情感营销准确命中消费群“台湾地区最大的媒体是电视台，包括有线、无线，一共有100多家。网游营销电视广告预算占到总预算的一半以上。”几年前，智冠引进RO(仙境传说)时，天堂的同时在线人数达到18万，占据了游戏市场60%的市场份额，“其余40%分散在十几个游戏里面”。经过估算，智冠发现很难从天堂手中挖到游戏玩家。“这款游戏的玩家是潜在的，即女性玩家。”智冠花费3000万台币，做了一个45秒的电视广告(一般为20秒)，讲述了一个“日夜恋人守候永恒的爱”的故事，一举打开局面。RO在台湾地区的同时在线人数达到30万。网游运营的成功案例网游运营的失败案例传奇3的线上装备抽奖，追求短视的利润，伤害长期的用户2003年光通开始代理韩国WEMADE的传奇3游戏，传奇3在国内有着广泛的玩家基础，是一款非常容易推广的大众化产品。但是在传奇运营过程中，因为技术问题，导致外挂横行，服务器卡人和登录困难问题迟迟得不到解决，造成在线和收入的下跌。在这种情况下，运营商采取了恶性挖掘游戏资源的做法，大规模采用WEB道具抽奖，短信道具抽奖等方式获取利润，节日经验做到16倍，造成游戏中极品泛滥，等级失衡，玩家游戏寿命被大幅度缩减，再加上诸多技术