网络营销知识点整理

第一章：1、PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place)3、波特矩阵五力模型供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力4、目标市场的选择无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略第二章名词解释5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。第三、四、五章简答题8．网络市场的特征（特点）6个P54（1）无店铺的经营方式（2）无存货的经营形式（3）成本低廉的竞争策略（4）无时间限制的全天候经营（5）无国界、无区域界限的经营范围（6）精简化的营销环节9.网络消费者行为分析6个P65.66感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料选择题11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章12、网络营销的定价策略（简答）：低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答）（1）作用分析传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。（2）结构分析传统渠道结构复杂，有一级渠道，二级渠道、三级渠道等；网络营销渠道更多的是直接面对消费者，最多的是一级渠道。（3）费用分析传统直接分销渠道：直接出售，没有仓库；直接出售，设有仓库。网络直接分销渠道：网络管理员的工资和上网费用。传统间接分销渠道：中介机构多，流通费用高。网络间接分销渠道：大大减少了流通环节，降低交易成本第七章14、网上营销方式（简答）：e-mail营销、病毒式营销、博客营销、rss营销、软文营销、口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、IM营销、图片营销、软文营销、SNS营销、论坛营销、博客营销、网络游戏植入营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email营销、数据库营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、社会化媒体营销15、网络广告的特点（简答）：广泛性、交互性、灵活性、针对性、易统计性、经济性、及时性与持久性的统一旗帜型广告（名解）：也称横幅广告、标牌广告、网幅广告、是目前最常见的广告形式。广告网络媒体在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因为它像一面旗帜，故称为旗帜广告。16、CPA（名解）:按投放广告引起最终购买行为的笔数所进行的付费模式。17、CPM（名解）:就是按照载有广告图形的页面在计算机上显示1000次为基准进行收费。18、网络广告的表现形式（选择题）：按钮型广告、旗帜型广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、墙纸式广告、竞赛和促销广告、互动游戏式广告、电子邮件广告19、网络定位过程和要素网站定位过程：明确竞争优势选择竞争优势示意竞争优势网站定位要素：企业自身分析资源分析目标客户分析：（1）提供个性化客户服务（2）域名（3）适时快捷（4）交互能力.com用于商业公司（选择题）.net用于网络服务.org用于组织协会等.gov用于政府部门.edu用于教育机构.mil用于军事领域.int用于国际组织.cn中国.uk英国HK-香港MO-澳门20、网站创立的步骤（填空）（1）.申请域名（2）.建立Web服务器（3）网页的制作（4）.网站推广网页内容的构成（简答）（1）.主页（2）.企业的基本背景介绍页面（3）.产品和服务页面（4）.财务经营报表页面（5）.客户反馈信息的收集页面（6）.新闻稿档案页面（7）.其他网络营销创意内容21、互联网上的推广策略（简答）搜索引擎推广方法电子邮件推广方法资源合作推广方法信息发布推广方法快捷网址推广方法网络广告推广方法第九章22.E-mail营销的效果评价指标（案例）（1）开信率（2）点击率（3）转化率23.搜索引擎的分类（填空）（1）目录式搜索引擎（2）索引式搜索引擎（3）元搜索引擎24.SEO（名词解释）搜索引擎优化即通过提高网站设计质量，适应搜索引擎的计算法则，利用谷歌等技术型搜索引擎等进行推广。25.搜索引擎营销的效果分析（简答）（1）搜索引擎价值测评（2）关键词价值测评(3)访问者行为测评26.博客营销的基本方法（填空）（1）加入博客群体（2）构建博客网站27.网络营销工具的含义（论述）网络营销工具是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段，它包括：搜索引擎营销、.E-mail营销、博客营销等。28.E-mail营销（名词解释）是指通过电子邮件方式向用户发送产品或服务信息及其他促销信息，以达到营销目的的活动。29.博客营销（名词解释）就是利用博客开展网络营销，它具有明确的企业营销目的。第十章填空30网络顾客服务的其他形式：1.表单2.聊天室3.设立新闻组4.推送技术5.Listserver6.网上个性化服务名词解释31网络社区：网络虚拟社区是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同兴趣和爱好、相互交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体。简答32电子邮件系统的特点：1.方便性2.广域性3.快捷性4.透明性5.廉价性6.全天候7.安全性33网络社区的作用：1.节省沟通时间，提高沟通效率。2.可以与成员直接沟通，容易得到成员的信任。3.这些社区本身就是很好的目标市场，社区累积了丰富的成员资料，企业可以开展针对性很强的营销活动。4.良好的社区可以培养社区成员的忠诚度。5.提高企业的知名度和美誉度。电子邮件主题的作用主要表现：1.让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息。2.在邮件主题中表达基本的营销信息3.区别于其他类似的邮件4.为了方便用户日后查找邮件5.尽可能引起收件人的兴趣第十一章34网络顾客服务的其他形式：（填空）表单聊天室设立新闻组推送技术Listserver网上个性化服务名词解释35网络社区：网络虚拟社区是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同兴趣和爱好、相互交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体。简答36电子邮件系统的特点：方便性广域性快捷性透明性廉价性全天候安全性37网络社区的作用：1节省沟通时间，提高沟通效率。2可以与成员直接沟通，容易得到成员的信任。3这些社区本身就是很好的目标市场，社区累积了丰富的成员资料，企业可以开展针对性很强的营销活动。4良好的社区可以培养社区成员的忠诚度。5提高企业的知名度和美誉度。38电子邮件主题的作用主要表现：1让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息。2在邮件主题中表达基本的营销信息3区别于其他类似的邮件4为了方便用户日后查找邮件5尽可能引起收件人的兴趣补充1仓储的5S：整理、整顿、清洁、清理、素养2软文不是广告，广告令人生厌，软文不令人生厌。3聚合类网站：通过人为的。技术的方式搜集其他网站。5首页增加目标关键词密度，=8%★7、网络盘营销方法（必考10种）搜索引擎营销，电子邮件营销，BBS营销，即时通讯营销，病毒式营销，博客营销，播客营销，RSS营销，SN营销，创意广告营销，事件营销，口碑营销，形象营销，网络整合营销，微博营销8、ICP:即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。9流媒体：流媒体是指采用流式传输的方式在Internet播放的媒体格式。流媒体又叫流式媒体，它是指商家用一个视频传送服务器把节目当成数据包发出，传送到网络上。10、竞价排名服务模式按效果付费。11、拓扑结构：星型、树型、环型12、存货构成：商品成本；仓储成本；订货成本；缺货成本；在途库存★13、SNS：专指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的另一种常用解释：全称SocialNetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。SNS也指SocialNetworkSoftware，社会性网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P（PeertoPeer）技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。14、站长网站网址：tool.chinaz.com15、网络营销的评价指标：成交量、网站流量、PV、UV、注册量、IP数、关键词排名16、配送是支线，运输是干线。ASP：空间采用ZblogPHP：空间采用worldpress17、企业建好一个网络后，如何进行网站推广？通过搜索引擎加注，搜索引擎的排名，商务平台一站式分布，邮件广告发送，通用网址注册，论坛发帖，文本交换，友情链接，网络广告，电子邮件杂志等方法18、关键词搜索量通过百度指数测量19、三个导航：主导航，位置导航，次导航20、竞价排名按什么方式收费：按点击收费。21、从资金成本，时间成本，商品质量，售后服务这四个方面分析团购网站的优劣势？22、网络营销的评价指标有哪些？如何评价网络营销的效果？23、除了百度，谷歌还有哪些搜索引擎？雅虎，有道，必应，搜狗，360综合，网易。24、ISP：ISP(InternetServiceProvider)，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。论述题：团购网络（资金成本商品质量售后服务时间成本）