交行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体介绍

交通银行自助设备C端跨平台与ATM运行管理系统总体介绍2008年9月内容提要2C端跨平台系统优势3C端跨平台系统整体介绍1实施跨平台背景6C端跨平台系统推广方式4C端跨平台系统用户功能简介5C端跨平台系统管理员功能简介实施跨平台背景自助设备（以下简称ATM）作为银行柜台现金业务的延伸，直接面对客户，地域覆盖面广，是银行形象宣传及业务拓展的重要电子化营销渠道。目前交行已有ATM类设备共计8000多台，随着业务发展，ATM设备数量还在不断增加。ATM存在界面及服务不统一、设备控制不方便、ATMC版本杂乱及升级成本高、业务响应慢、安全性难控制、没有统一广告等诸多问题，而这些问题都是由于ATMC软件版本由ATM供应商各自为政，ATMC软件没有统一标准所致。如何更有效地管理ATM设备，提高自助设备的服务水平，是摆在我们面前的急待解决的问题。实施跨平台背景银行的ATMC应用大多都是由各设备供应商开发的，界面和流程各地区不统一，各机型差别很大，维护困难，影响了新业务发布的快速性。银行的ATM管理人员需要掌握多种机型的软件操作，不同的流水日志等其他特性。特别是引入新机型时，需要较长的适应周期。各大银行纷纷实施跨平台ATM项目，提升自身的管理和服务水平，以是否可以提供稳定的XFS标准驱动作为采购设备的重要指标。C端跨平台系统优势原有系统：不同品牌的ATM在办理同样的业务时可能流程会不一致，同时不同地区的ATM在流程上也可能存在差异，业务流程和客户服务界面千差万别，不利于建立统一的ATM服务形象，降低了ATM渠道的服务质量和优势。C端跨平台：统一的ATM业务流程，统一ATM渠道的服务形象，提高ATM渠道的服务质量。C端跨平台系统优势原有系统：广告更新繁琐，不能实时更新且不能控制广告播放时段。C端跨平台：支持永久广告、临时广告和多时段广告播放，且支持视频广告的播放，可以通过运行管理系统下发永久广告、临时广告、多时段广告和视频广告。C端跨平台系统优势原有系统：总行采购新品牌或新机型，开发和测试周期较长，厂商对业务需求理解存在差异性，分行还需要进行二次开发，测试。C端跨平台：总行采购新品牌或新机型，只需要测试机型SP是否符合XFS标准，不需要应用开发，上线周期较短，分行也不需要再进行测试。C端跨平台系统优势原有系统：管理员操作界面、流水日志格式不统一，管机员需要花时间学习不同设备的操作流程和日志格式，特别是引入新机型时，需要较长的适应周期。C端跨平台：管理员操作流程界面、流水日志格式统一，提高管机员的工作效率。记录中文和英文双份电子流水，根据机型打印的特性可以配置打印的日志为中文格式或者英文格式；凭条打印支持中文和英文打印格式。C端跨平台系统优势NCRATMCDieBoldATMCWincorATMC日立ATMC。。。。。。跨平台ATMC跨平台ATMC跨平台ATMC跨平台ATMC跨平台ATMC。。。。。。原有系统：ATMC软件版本过多，版本管理和控制比较困难，每次修改都需要至少下发7个品牌的20多个版本。C端跨平台：所有跨平台系统下的自助设备均采用统一的程序，统一的版本。其他ATMCC端跨平台系统优势更快开发、发布、宣传业务新业务只要在一套软件上开发和测试即可。比以前分别完成多个ATMC版本的开发与测试更省时省力。总行远程升级，可在一夜间完成全行ATM的新业务发布，速度和效果是以前无法比拟的。提供了丰富的声音、图片、文字、动画、视频等多种广告形式与多种广告播放策略。开发同一个代理业务流程，通过配置文件的方式允许各分行自行增加和修改自身特色业务需求的内容，实时快速地为分行增加各种本地代理业务。C端跨平台系统优势安全性提高采用3DES硬加密方式，每台机器采用唯一一组32的主密钥，并对交易报文增加MAC校验，防止报文在传输过程中被截取或者更改。客户磁道信息不记录在Trace和日志中，更好的保障了客户的利益。日志补打功能凭条纸用尽、或者卡纸后不暂停服务，插卡提示客户不能提供客户凭条是否继续交易。日志打印纸用尽、或者卡纸后不暂停服务，可以继续交易，提供缓冲补打功能，装纸后进行补打，缓冲补丁条数可以在运行管理系统端进行设置。默认为10万条。存取款模块故障后，系统暂停服务。密码键盘、读卡器故障后系统暂停服务。C端跨平台系统优势作案防范措施目前有作案份子取钞后取出真钞放入假钞回收，管机员无法确认钞票的回收位置很难处理此投诉，跨平台系统针对此现象进行了记录回收位置并打印以便管机员查账。对于有验钞功能且回收计数准确的机器取款超时不取回收、存款取消超时回收将记录本地回收钞票在回收箱的位置，在本地统计时打印卡号、时间、已经钞票回收的位置。-----------回收钞票明细------------卡号类型时间金额位置6222600110006709823实时存款08/13/200820:18???46-485218990110014783实时存款08/18/200816:52300.0049-51C端跨平台系统优势C/S与B/S模式C/S模式：所有业务流程、管理员流程、显示页面都在ATMC端保存，只有交易时才与前置通讯发送接收报文，对网络带宽要求不太高，且支持无线网络。B/S模式：所有业务流程、管理员流程、显示页面都在WebServer上保存，ATMC端上不进行任何流程和页面控制，任何一个画面显示都由WebServer下发到ATMC端显示，新业务增加只需要对WebServer更新即可，对网络带宽要求比较高，且硬件配置要求比较高。在WSAP安装时会提示选择B/S、C/S模式，同时还需要在运行管理系统中对每台机器的设备信息配置中进行”ATMC软件”项配置，否则ATMC端的模式与运行管理系统不一致将导致机器不能对外使用。C端跨平台系统优势客户操作超时提示在客户画面右上角增加操作超时倒计时提示，输入画面倒计时为45秒，选择画面倒计时为30秒，超时后直接退卡。取卡限时时间为30秒，超时后卡被回收并打印客户凭条，取卡限时时间可以在系统管理的应用参数中修改。交易处理画面在右上角增加正计时提示，发送报文成功接收前置报文超时设置为90秒，超时后提示通讯故障，直接退卡；报文发送失败后提示通讯故障并直接提卡。在等待插卡广告画面右上角增加日期时间显示。在等待插卡广告画面正下方增加跑马灯特效。C端跨平台系统优势自适应性针对不同的屏幕大小和分辨率设置，都能高质量地显示页面内容，同时在不同语种的操作系统应用也都能正确地显示中文。提供自适应ATM机器上功能键F1－F8位置布局的功能，应用不需要任何修改，页面中的按钮和机器上的功能键在位置上正确对应。管理员状态机可以对前后面板进行统一控制。自动识别后面板的行列大小等等。C端跨平台系统优势C端跨平台系统优势目前国内已完成或正在进行自助设备跨平台跨平台系统实施的银行有：中国工商银行中国建设银行中国银行光大银行招商银行浦发银行民生银行已经上线分行北京分行（上线300多台），奥运之前上线270多台，奥运期间运行稳定。石家庄分行（上线19台），奥运期间运行稳定。秦皇岛分行（上线13台），奥运期间运行稳定。已上线机型NCR58系列取款机DieBoldOPTEVADieBold3030日立2845VC端跨平台系统整体介绍覆盖机型NCR58系列取款机、NCR5873系列存款机DieBold1000、DieBoldOPTEVA、DieBold3030Wincor2050、Wincor4000日立2845、日立2845V中钞科堡R5OKI21S广电运通C端跨平台系统整体介绍C端跨平台系统整体介绍实施过程2007年5月项目启动。2007年9月需求讨论。2007年10月至12月开发。2007年11月至2008年1月内部单元测试和联机测试。2008年3月至5月北京分行进行UAT测试。2008年5月至7月北京分行上线。2008年7月石家庄分行上线。2008年7月秦皇岛分行上线。C端跨平台系统整体介绍XFS标准介绍自助设备跨平台软件是以CEN/XFS标准为基础，而这个标准是建立在Windows系统之上。CEN/XFS标准是欧洲标准化委员会（CEN）在微软WOSA基础上提供了一套成熟的基于windows开放平台的金融扩展解决方案-----XFS标准(全称是ExtensionsforFinancialServices，扩展金融服务)，对自助设备的底层驱动制定了统一的标准，各设备提供商只要按标准提供驱动程序就能实现ATMC的跨平台整合。CEN/XFS曾用名为“WOSA/XFS”，“WOSA/XFS”标准在1998年6月归入CEN/ISSS（欧洲标准化组织），现称为“CEN/XFS”，经过从1992年第一次会议到现在，它已经逐渐成为国际上金融行业的一个参考标准，也是被越来越多的自助设备软硬件厂商以及银行用户所采用的事实标准。C端跨平台系统整体介绍XFS国际标准的特点众多ATM厂商支持国际ATM发展主流趋势涵盖目前所有的自助金融设备模块延长应用软件的生命周期扩大应用软件的适用范围C端跨平台系统整体介绍自助设备跨平台软件实施的必要性1）OS/2操作系统的技术支持不复存在目前大部分ATM上采用的操作系统为IBM公司的OS/2操作系统，而IBM公司已经宣布停止对OS/2提供技术支持。2）Windows系列操作系统上的应用开发大势所趋。到90年代后期，Windows已经成为成熟的、可靠的、稳定的，被认为可以在其之上运行金融服务应用的操作系统，基于OS/2操作系统的各种应用软件开始逐步迁移到Windows系统上。ServiceProvider：厂商SP，即各硬件模块驱动，每种品牌机型的SP都不相同，由各厂商提交给总行测试通过后，下发给分行使用。WSAPServiceProviderWindowsKalignite层次关系如下图：C端跨平台系统整体介绍Kalignite介绍英国KAL公司开发的一个专业面向ATMC软件的旗舰中间件产品，它屏蔽了不同厂商不同型号的ATM自助设备的硬件差异，对上层提供一个统一的访问接口。Kalignite中间件主要负责与底层SP的交互，并为应用层提供封装过的设备接口，而WSAP软件则利用Kalignite中间件封装的设备接口进行面向客户的应用开发，从而在硬件驱动层实现跨平台功能。不同厂商不同型号的ATM自助设备的硬件差异以及各厂商对XFS标准理解上的差异，如果应用直接与SP交互，开发难度增加，且不能做到更好的兼容，Kalignite中间件的封装并对上层应用提供一个统一接口，使应用的开发更加快速及完全兼容所有符合XFS标准的SP。C端跨平台系统整体介绍用户功能简介一、客户交易无卡存款（新）查询余额修改密码实时存款取款转帐客户姓名回显（新）用户功能简介二、增加两个新交易：无卡存款（适用于本行借记卡和本行准贷记卡和本行贷记卡）在等待插卡画面选择无卡存款，输入本行借记卡和本行准贷记卡账号显示存款账户姓名，姓名的第一个字以*代替。客户姓名回显无卡存款：输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显存款账户姓名（姓名的第一个字以*代替），其他卡种不提供无卡存款功能。转账：输入本行借记卡和本行准贷记卡账号回显对方账户姓名（姓名的第一个字以*代替），其他卡种不进行姓名回显。用户功能简介三、修改交易修改密码插卡后直接修改密码不需要输入旧密码，进行其他交易后再修改密码需要输入旧密码。实时存款本行本地卡和本行异地卡都提供实时存款功能，每次选择存款后继续放钞次数限制为三次。用户功能简介四、本行借记卡语言选择画面四、本行借记卡安全提示画面用户功能简介四、本行借记卡密码输入画面用户功能简介四、本行借记卡交易选择画面用户功能简介五、本行贷记卡、本行准贷记卡、本行双币种贷记卡语言选择画面用户功能简介五、本行贷记卡、本行准贷记卡、本行双币种贷记卡安全提示画面用户功能简介五、本行贷记卡、本行准贷记卡、本行双币种贷记卡