质量基础知识教育

21世纪最强的电子公司光星电子质量保证部深圳光星电子有限公司质量保证部质量基础知识教育质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先第1节.质量相关基本概念-质量:一组固有特性满足要求的程度.-组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施.-过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.-产品:过程的结果.-顾客:接受产品的组织或个人.-顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受.-质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量相关基本概念-体系:相互关联或相互作用的一组要素.-质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括:质量方针和目标,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进.-质量方针:由组织的最高管理者发布的组织总的质量宗旨和质量方向.-质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展开和具体体现.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量相关基本概念-质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.-质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求.-质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.-质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.-朱兰质量管理三部曲:质量策划→质量控制→质量改进质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量管理-管理:指挥和控制组织的协调活动.管理在一定环境和条件下通过“协调”的活动,综合利用组织资源以达到组织目标的过程,是由一系列相互关联、连续进行的活动构成.管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动.-质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先-质量方针:由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向.-质量目标:组织在质量方面所追求的目的,是对质量方针的展开,也是组织质量方针的具体体现.-质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.质量策划包括:质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划.质量计划通常是质量策划的结果这一.质量管理质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量管理-质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求.质量控制适用于对组织任何质量的控制.-质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.-质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力.目的在于增强组织满足质量要求的能力.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先方针目标管理-方针目标管理:企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动职工积极性,通过个体和群体的自我控制和协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法.方针目标管理作为一种科学管理的方法:强调系统管理、重点管理、注重措施管理及自我管理.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先方针目标管理-企业方针目标管理含方针目标的制定、展开、动态管理和考评1.方针目标的制定:根据实际情况制定适宜的方针目标,包括总方针,目标和措施三方面,并使其有机结合.2.方针目标的展开:把方针,目标和措施逐层进行分解,加以细化,落到实处,成为部门、车间、班组和全体职工的奋斗目标和行动指南质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先方针目标管理3.方针目标的动态管理:1.下达方针目标计划任务书2.建立跟随踪和分析制度3.抓好信息管理4.开展管理点上的QC小组活动5.加强人力资源的开发和管理4.方针目标的考评:对以前的成果和部门,职工做出的贡献进行考核,以激励员工,为完成今后的目标努力.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量经济性分析-质量经济性管理的基本原则:→从组织方面的考虑—降低经营资源成本,实施质量成本管理;→从顾客方面的考虑—提高顾客满意度,增强市场竞争能力.-质量成本:→为确保和保证满意的质量而导致的费用.→没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失.→包括投入成本,故障成本.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量经济性分析-投入成本:预防成本:为预防故障所支付的费用.鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行的试验,检验所支付的费用.-故障成本:内部故障:产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失.外部故障:产品在交付后不能满足质量所造成的损失.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量经济性分析每件合格产品的成本符合性质量100%右图为质量成本模型图：展现了故障成本、鉴定成本与预防成本以及总质量成本之间的关系。质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量信息管理-信息:通过形象符号、语言文字、指令代码、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反映.-质量信息:有关质量方面有意义的数据库.-产品形成中存在着两种运动过程:物流和信息流.物流:是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程.信息流:是伴随物流而产生.反映了物流状态,并通过它控制、调节、改进物流。质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量信息管理信息流过程示意图：信息源传递接受、处理反馈1.信息源:在质量管理信息中,指数据或信息的发出者2.信息传递:在信息系统中将信息按照规定的方式和途径,经过一定的载体从一处传到另一处的过程.由信源—信道(传递的通道)—信宿(传递的终点)组成.3.信息处理:将原始数据“加工”成有意义的信息的过程.4.信息反馈:将处理后的信息作为二次信息源,反馈有关人员或部门.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量信息管理质量信息系统结构示意图：战略计划活动(如管理评审)战术活动(质量策划等)作业活动(如质量控制等)1.作业活动:在作业层上,主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息.2.战术活动:在战术层上,主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信.3.战略计划活动:利用管理评审等活动获得质量战略信息,并确立企业质量目标.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量教育培训-人的工作态度及方法是提供优质产品与服务的主要因素,而人的工作态度及方法是来自于不断的质量教育培训.1.质量管理培训内容包括:-质量意识:质量管理的前提.-质量知识:质量管理培训内容的主体.-技能培训:保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量教育培训2.质量教育培训范围:-应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员.3.质量教育培训实施:-识别培训需求:来自组织战略过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等。质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量教育培训-设计和策划培训:根据培训需求制定培训计划的过程.包括确定培训内容,明确培训的制约条件,选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。-提供培训:质量教育培训的具体实施过程.组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、中、后三阶段.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先-评价培训结果:★质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值.前者是培训的目标,后者是组织的目标.培训效果评价主要是衡量组织目标和培训目标是否实现.★培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价规则,在长期和短期两方面开展.质量教育培训质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量与标准化-标准:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件.-标准化:为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动.标准是标准化活动的产物.标准的目的和作用,都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的.所以标准化活动不能脱离制定、修订和贯彻标准,这是标准化最主要的内容.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量与标准化-我国标准的体制主要包括标准分级和标准性质.1.根据标准适用范围的不同,将其划分为若干不同的层次.我国标准分为:国家标准、行业标准、地方标准和企业标准.2.按标准的性质区分,标准可分为强制性和推荐性两种性质.★具法律属性,在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准称强制性标准,反之则为推荐性标准.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先质量与标准化-标准化的常用形式有简化、统一化、通用化、系列化.1.简化:在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目,使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式.2.统一化:把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式.3.通用化:在互相独立的系统中,选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式.4.系列化:同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先卓越绩效评价准则-日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖被称为世界三大质量奖，其中美国波多里奇国家质量奖的影响最广泛,其评审准则也称为卓越绩效评价准则或卓越绩效模式.-卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据,是国家质量奖励制度的技术文件.用于组织的自我学习,引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势.质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先卓越绩效评价准则质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先卓越绩效评价准则质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先产品质量法-产品质量法于2000年9月1日实施.-制定产品质量法的宗旨是:为了加强对产品质量的监督管理,提高产品质量水平;为了明确产品质量责任为了保护消费者的合法权益;为了更好地维护社会主义经济秩序.-产品质量立法的基本原则主要有:1.有限范围原则2.统一立法、区别管理的原则3.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则4.奖优罚劣原则质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先产品质量法质量教育系列教材-基础教育篇光星电子质量保证部提高质量,教育为先产品质量法