质量手册V5.2

XT/SC—2002质量手册(V5.2)编制:朱桂香审核:张保法批准:田丰二零零二年九月受控文件为了落实公司的质量方针，实现质量目标，最大程度地满足顾客的需求，推进公司各项管理水平的提高，按照GB/T19001-2000idtISO9001-2000《质量管理体系—要求》建立质量管理体系，公司于2001年7月25日发布了《质量手册》第5.0版，2002年6月10日根据一年来公司质量体系运行情况，结合公司组织结构变化，对5.0版《质量手册》相关内容进行了部分修改，发布了《质量手册》5.1版。目前，基于对行业市场、竞争优势及公司发展方向的综合分析，公司对现有业务进行了整合和重组，为此，特对《质量手册》再次进行适应性修改，现予以发布。《质量手册》是公司长期遵循的纲领性文件，在公司的各项管理工作中其它文件不得与其相矛盾。《质量手册》对内是各部门和全体员工质量管理活动和行为的准则，对外是公司质量保证和服务能力的证实和承诺。为了保证公司《质量手册》的全部要求得到充分落实，我授权管理者代表对内负责协调质量管理体系内的一切活动，对外代表公司就质量管理体系的有关事宜进行联络。凡公司内与质量管理体系有关的部门和员工，必须认真贯彻执行《质量手册》要求的各项内容，为不断提高公司的质量管理体系运作效能不懈努力。总经理：二零零二年九月二十日西安协同数码股份有限公司颁布令版本：5.2章节：1页数：2总页：291.颁布令………………………………………………………………….22.目录…………………………………………………………………….33.手册说明……………………………………………………………….44.手册管理……………………………………………………………….55.企业概况……………………………………………………………….66.组织架构……………………………………………………………….87.质量方针和质量目标………………………………………………….98.职能与权限……………………………………………………………109.职责对照表….………………………………………………………...1810.总要求………………..……………………………………………….2011.管理职责………………..…………………………………………….2212.资源提供……………….……………………………………………..2313.产品实现……………….…………………………………………….2414.测量、分析及改进……………….………………………………….2715.程序文件清单…………………………………………………………29西安协同数码股份有限公司目录版本：5.2章节：2页数：3总页：291目的确定公司质量方针、质量目标，落实各部门质量工作要求，保证公司质量管理体系运行的有效性、充分性和适宜性。2适用范围适用于公司的质量管理体系运行过程管理。3引用文件3.1GB/T19001-2000idtISO9001-2000《质量管理体系—要求》3.2GB/T19000.3-1997idtISO9000.3-1997《质量管理和质量保证标准第三部分：ISO9001-1994在软件设计、开发、供应、安装和维护中的应用指南》3.3《计算机软件质量保证模式实施指南》4颁布本手册由公司质量管理者代表审核，总经理批准颁布，各部门应确保遵守本手册的各项规定。西安协同数码股份有限公司手册说明版本：5.2章节：3页数：4总页：291目的明确《质量手册》的主要管理事项、有关职责和接口，使《质量手册》管理的各环节处于受控状态。2职责2.1《质量手册》的编写、分发、修改和管理工作由知识管理部负责。2.2《质量手册》由管理者代表负责审核，总经理批准。3主要管理事项3.1编制管理3.1.1《质量手册》由知识管理部组织编写。3.1.2《质量手册》的编写经草拟、讨论、修改、审核各阶段后方能批准发布。3.2审批管理3.2.1《质量手册》须经管理者代表审核，总经理批准后才能颁布生效。3.3发放管理3.3.1本版《质量手册》以电子版形式发布。如需纸制《质量手册》，由知识管理部统一打印、编号，并保留发放记录。3.3.2《质量手册》发放分“受控”和“非受控”两类。“受控”类发放到公司内部有关部门、人员及认证机构；“非受控”类发放到公司外部有关单位和人员。“非受控”类《质量手册》对我公司没有约束力，发放后需要修改时不予通知和修改。3.4修改的管理3.4.1《质量手册》换版或进行修改时，需按本章节3.2.1规定进行审批。3.4.2发放新的修改内容，原作废版本或更改页由知识管理部负责收回、销毁。3.5持有人的管理3.5.1凡持有“受控”类《质量手册》的人员和部门应对手册妥善保管。3.5.2凡持有“受控”类《质量手册》的人员调出公司时，应将《质量手册》交回知识管理部。西安协同数码股份有限公司手册管理版本：5.2章节：4页数：5总页：29西安协同数码股份有限公司位于西安高新开发区高新二路12号协同大厦五层，2000年9月28日成立，注册资本为4000万元人民币，是由西安协同软件产业（集团）股份有限公司作为主发起人，联合西安源码科技发展有限公司、西安高新技术风险投资有限责任公司、世纪方舟投资有限公司、信息产业部计算机与微电子发展研究中心等五家法人单位共同发起设立的，是西安协同软件产业（集团）的核心企业，是技术实力雄厚的大型软件公司。公司始终坚持以“加速社会经济信息化，推进民族信息产业发展”为宗旨，致力于为用户提供一流的科技产品及服务。创业以来取得了骄人的业绩，目前处于由系统集成商到独立软件开发商的过渡阶段，形成了中间件产品、行业解决方案以及应用系统软件三大产品系列，主导业务、产品已经明晰，市场拓展全国，已经成为智能化领域同类厂商中的领跑者。协同数码崇尚以人为本，视员工为公司最宝贵的资源，为员工提供全方位的培训进修机会，使员工的职业生涯发展获得充足的源动力。协同数码鼓励成功、协助成功、认同成功，认为员工的发展是公司发展的动力源泉和最令人鼓舞的收获，在公司不断的发展中逐步形成了协同、创新、卓越的核心价值观。经过不断整合，员工队伍不断优化，公司现有员工近200人，其中技术人员占65%，管理人员占15%，商务和服务人员占20%；本科及本科以上学历的员工比例达95%。创业以来，公司获得了多项资质和荣誉，主要有“国家火炬计划重点高新技术企业”、“国家火炬计划软件产业基地‘西安软件园’骨干企业”、“通过ISO9001：2000质量体系认证”、“获得信息产业部计算机信息系统集成二级资质证书”、“获得建设部建筑智能化系统集成商专项工程设计甲级证书”、“获得西北电力技术网入网证书”、“电力企业信息自动化系统”和“应用服务器SynchroWeb”列入国家科技型中小企业技术创新基金项目、“供电企业管理信息系统MIS”列入国家重点火炬计划、基于互联网的中间件平台软件i—Server”获“十五”国家重点科技攻关计划、“建筑自动化管理系统BMS”、“工作流管理系统SynchroFLOW”和“电子政务应用系统SynchroGOV”列入国家重点新产品计划。协同数码创建了完善的研发创新机制，与惠普公司共建“惠普协同电子化服务开发中西安协同数码股份有限公司企业概况版本：5.2章节：5页数：6总页：29心”、与同济大学联建智能化建筑实验室、与西北工业大学联建西安Linux研究开发中心、与西北大学共建西大——协同软件工程研究所、与西安交通大学共建中间件软件研究所，等等，这些资源为公司提供了可持续发展的源动力，使公司中间件在研究与应用中始终保持与国际先进技术的同步发展。协同数码已形成了具有广阔市场前景的中间件产品系列。基于互联网的中间件软件i-server，遵循J2EE、WfMC等国际标准，由应用服务器SynchroWeb和工作流管理系统SynchroFLOW等产品组成。i-Server为企业构筑B2B、B2C和B2E电子商务提供了一个强大的基础平台，它能将一个企业的商务活动安全、有效地实施到Internet上，为企业适应市场的快速变化，迅速调整业务流程，保持竞争优势提供了基础支持。智能建筑整体解决方案i-building已成功应用于厦门国际会展中心、杨凌国际会展中心、武警森林指挥大楼等10多个大型项目，其核心产品建筑自动化管理系统SynchroBMS通过国家建设部和信息产业部联合鉴定，处于“国内领先”和“国际先进”水平，随着其应用的日益普及和成熟，协同数码已经成为该领域同类产品厂商的领跑者。以电力企业管理信息系统SynchroMIS、客户服务系统SynchroCSS为核心的电力企业信息化解决方案EP-solution已成功应用于西安供电局、西安高压供电局、兰州供电局等单位。电子政务解决方案SynchroGOV及同辉办公服务系统SynchrOffice已成功应用于陕西省人民政府、西安市地税局和中国石油兰州化学工业公司等众多政府及企业级客户。协同电信解决方案及基于协同自主知识产权的协同分布式协同工作中间件平台i-Server成功应用于陕西移动通信公司和咸阳市电信局等电信企业。发挥科技优势，致力于民族信息化建设，协同数码将用5年左右的时间实现由系统集成商（SIP）到独立软件开发商（ISV）到应用服务提供商（ASP）的过渡，稳步、快速地发展成为处于产业前沿、国内一流和具有国际竞争力的软件企业！西安协同数码股份有限公司企业概况版本：5.2章节：5页数：7总页：29西安协同数码股份有限公司质量组织机构图版本：5.2章节：6页数：8总页：29企业发展部知识管理部建筑智能化事业部行业应用事业部产品事业部代理经营事业部副总经理总工程师产品总监技术总监管理者代表总经理总经理助理质量方针顾客焦点，领导带头，全员参与，持续改进。公司2002年的质量目标2002年一次验收合格率：95%2002年顾客满意度：80分2002年顾客投诉率：低于5%西安协同数码股份有限公司质量方针和质量目标版本：5.2章节：7页数：9总页：29总经理主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；组织制定公司年度经营计划，经董事会批准后负责组织实施；公司质量第一负责人；拟订公司内部管理机构设置方案；审核公司基本管理制度和规章制度；主持公司经营班子日常各项经营管理工作；负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；聘任或者解聘公司各部门经理；签署日常行政、业务文件；负责处理公司重大突发事件；负责公司集成业务部门经营指标的实现；负责对各部门经理工作指导、检查监督、评价和考核管理工作；行使公司章程和董事会授予的其它职权。副总经理负责公司自主产品及代理经营业务经营指标的实现；组织研究、拟定公司自主产品及代理经营的营销、市场开发方面的发展规划；组织编制自主产品和代理经营业务的年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；向总经理提出相关营销业务经理、副经理人选；负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚；组织汇总并按时向总经理汇报每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况；组织汇总并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测及产品情况；负责协调产品营销活动与财务部门、行政部门及其他部门工作的协作关系；负责研究和拟定产品营销线的新项目的开发；组织收集产品市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；负责组织、检查和落实产品营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；西安协同数码股份有限公司职能与权限版本：5.2章节：8页数：10总页：29西安协同数码股份有限公司职能与权限版本：5.2章节：8页数：11总页：29组织开展产品市场统计分析和预测工作；按时完成总经理交办的其他临时性工作。总工程师负责公司产品规划及技术规划；参与重大项目和软件开发技术方案的评审；负责公司级重大产品开发项目可行性分析、立项申请、计划预算及验收报告的审批。公司技术总监负责公司项目投标方案的指导和审定工作。公司产品总监总体负责公司产品研发、产品市场拓