质量管理作业答案

-1-中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释：1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能力指数14.质量效益15.计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（）8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）11、强制性认证适用于一般性产品。（）12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（）14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（）15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。（）16、质量改进是通过改进生产来实现的。（）17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）18、质量是无形的，无法评估或测试。（）19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（）21、PDCA循环的关键环节是P。（）-2-22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（）23、亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）24、通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）25、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）26、质量计划就是质量策划。（）27、预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。（）28、质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）29、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动。（）30、PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）三、单项选择题：（本大题10个小题，每个小题2分）在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是A.耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命[]2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量管理小组活动D.对基层工作进行具体管理[]3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本[]4.若Cp=1.75时，可以采取的措施是A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品[]5.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段[]6.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.管理评审[]7.对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合[]8.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是A.不相关B.正相关C.非线性相关D.负相关[]9.下列各项费用中属于内部故障成本的是A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费[]-3-10.在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是A.1σB.2σC.3σD.4σ[]11.质量是一组[]满足要求的程度A、固有特性B、内在特性和外在特性C、特性D、赋预特性12.下列属于第三方审核的是Ａ、顾客进行的审核Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核Ｃ、认证机构进行的审核Ｄ、对协作厂进行的审核[]13.质量改进是消除[]的问题A.偶发性B.系统性C.持续性D.复杂性14.与质量突破相比，质量改进侧重A.结果B.总结C.控制D.过程[]15.隐含的要求是顾客和其它相关方的A.合同约定B.法规C.共同协商D.惯例[]16.下列哪些费用为预防成本A.过程控制费用B.原材料检验费用C.质量审核费用D.复检费用[]17.控制图中的第一类错误是指A.生产正常，但点子偶然出界，判异B.过程异常，但点子排列未显示异常，判稳C.错误使用判稳准则D.选择控制图不当[]18.已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67,cpk=1.00,该过程的合格品率约为A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%[C]19.质量方针是由企业的[]正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理20.控制图是对[]进行测定、记录、评估和监督过程是否处于统计控制状态的一种统计方法。A.质量管理体系运行B.设备维护保养计划执行情况C.过程质量特性值D.计量检测系统21.质量体系审核的对象是A.质量体系要素B.认证项目C.质量管理手册D.质量检验计划[]22.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段[]23.由于刀具磨损所形成的直方图是[A]直方图。A.平顶型B.锯齿型C.偏向型D.正常型24.产品或质量体系认证，普遍称为[]认证。A.生产企业B.顾客C.经销企业D.第三方25.“三包”对产品质量问题来说是一种A.补救措施B.预防措施C.改进措施D.安全措施[]26.下列变量中属于计量数据的是A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数[]27.在质量成本构成中，保修费用属于A.内部故障成本B.外部故障成本-4-C.鉴定成本D.预防成本[]28.当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？A.点子在控制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷[]29.矢线图中的虚箭线表示A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系[]30.某机器生产电子盘片，为控制其重量，应采用A.不合格品率控制图B.均值一极差控制图C.中位数一极差图D.不合格品数控制图[]31.企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为A质量成本B.质量目标C.质量方针D.质量水平[]32.我国认证体系的授权机构是A.工商局B.税务局C.物价局D.技术监督局[]33.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%[]34.PDCA循环的关键在于A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段[]35.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关[]36.方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是A．排列图B.矩阵图C．系统图D.网络图[]37.质量保证是质量管理的一部分，致力于A．满足质量要求B.增强满足质量要求的能力C．制定并实施质量方针和质量目标D.提供质量要求会得到满足的信任[]38.某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种A．内部审核B.第一审核C．第二方审核D.第三方审核[]39.质量计划通常是[]的结果之一。A．质量策划B.质量保证C．质量控制D.质量审核40.PDPC法的用途有A．找出质量问题的主要影响因素B.发现主要质量问题，抓住关键少数C．制订科研项目的实施计划D.从不同角度发现质量问题的特征[]41.关键线路的意义是指A．整个工期最短的线路B.整个工期最长的线路C．完成时间上有富裕，有机动时间的线路D．有时差的节点连结成的线路[]42.甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数A．5B.6C．11D.20[]43.关于分层法，正确的说法是A．它经常与其它方法一起使用-5-B.分层法经常按数量多少进行分层C．分层法与经验无关D.分层适当是指分层越细越好[]44.关于因果图，下面几种观点中错误的是A．确定原因应尽可能具体B．因果图本身也需要不断改进C．最终往往因素越少越有效D.可以同时分析两个以上的质量问题[]45.下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是A．要求可由不同的相关方提出B.要求必须明示C．要求可以是多方面的D.要求不能代表期望[]四、简答题：1.结合实际说说什么是服务质量。2.简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。3.什么是适宜的质量水平？4.什么是PDCA循环，其主要特点是什么？5.如何理解6σ管理？6.说明过程能力指数与公差的关系。7.控制图诊断的原理是什么？8.简述质量控制与质量保证的关系。9.质量管理的原则有哪些？10.质量管理有哪些基础工作？11.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？12.影响工序能力的因素有哪些？？13、质量成本分析有哪些方法？.14、企业应如何对不合格服务进行补救？15、试说明内部审核和外部审核的联系。五、计算题。1.某厂某年成本数据如下设备设计费10000美元废品150000美元检验费180000美元多余库存损失费45000美元供应商质量调查费4000美元不合格品返修费40000美元如果仅考虑上述质量成本，应采取哪些措施以降低质量成本？2.某收音机厂采取一系列措施来提高晶体管收音机的质量。为分析产生收音机不合格品的原因，对晶体管收音机的最终工序进行检查，表中是该厂某年4个季度的不合格品数据（按不合格内容进行统计），而对不合格品的处理是减价销售，各种情况下的减价金额见表，试分析造成不合格的主次因素。不合格内容不合格品台数减价金额（元/台）1234-6-高频音质不佳2223242512信号不佳1520181916外观不佳131291420接合动作不佳1087614灵敏度不佳754718音质不佳245319其他4536123.某厂物资处仓库QC小组分析“仓库管理缺陷”时，绘制了如下关联图，请将其改绘为完整的关联图。4.根据某钢铁厂轧钢车间的钢板厚度测量值做直方图，并分析判断其产品质量状况。（给定标准为6±0.4）5.776.275.936.086.036.016.045.985.926.155.715.755.966.195.706.196.115.745.966.176.426.135.715.965.785.925.925.756.055.945.875.635.806.126.325.895.916.006.216.085.966.056.255.895.835.955.946.076.025.75影响仓库三管理因素缺乏业务素质布局不合理多推着干干多干少一样工作失误缺经验培训少考核不严新人多业务素质低保管不合要求料棚漏雨积水钢材锈蚀通风设施差料区杂草不负责任-7-5.已知某项工程需经过八道工序，试绘制网络图，并进行结点时间计算，找出关键线路。6.试用因果图分析“约会迟到”事件。参考答案一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.全面质量管理：是一个组织以质