购物中心网购平台方案初稿

旅游购物中心网络购物平台（游购网）项目方案一．概述1.旅游购物中心概况旅游购物中心位于桐乡和海宁的交界处，其位置的重要性可用“咽喉之地”来形容。桐乡和海宁均是嘉兴市经济最发达的两个县市，在全国百强县市排名中位于前列。两地经济发达，现已形成以皮衣、皮草、羊毛衫、箱包、鞋业为特色的重点产业，以产业为支撑，诞生了全国最大的濮院羊毛衫市场、崇福皮毛市场和海宁皮革城等大型专业市场。两地的旅游资源极其丰富，汇集了乌镇、盐官观潮、华庄生态园等一大批的旅游景点。旅游中心所在地，每年过往的游客达到2000万人次。优越的地理位置，为商业项目的繁荣带来重要的人气支撑。购物中心聘请国际专业知名的设计公司，历时一年多的规划设计和论证，采纳专业卖场设计人士的建议，听取众多商家的想法，吸取资深旅游界人士的意见……力争设计上做到领先，时尚。只为追求完美，用一切创造完美。旅游购物中心因地制宜，将茅盾、丰子恺、钱君陶等地方名人文化引人到景观设计中，不仅带给消费者购物享受，更是从精神层面上让消费者更多地了解文化。购物中心的自然景观建设和配套服务，按照4A级景区的标准规划建设，购物和旅游文化完美结合。2.当今电子商务现状以及发展电子商务由1995年开始进入中国市场，至尽为止已经有14年的时间了。电子商务乃是随着网络技术的发展而形成的一种全新的商务活动框架，其发展对与之相关的法律、政策、技术规范以及企业家经营意识和知识储备等等都提出了很高的要求。根据中国互联网络信息中心2009年1月公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用。过去几年中，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。2007-2008年电子商务类应用用户对比2007年底2008年底变化使用率网民规模（万人）使用率网民规模（万人）增长量（万人）增长率网络购物22.1%4,60024.8%7,4002,80060.9%网络售物--3.7%1,100--网上支付15.8%3,30017.6%5,2001,90057.6%旅行预订--5.6%1,700--与网络购物密切关联的网络支付发展十分迅速，目前使用的网民规模已经达到5200万人，年增长率达到57.6%。有力地推动了网络购物的发展。表7.36在网上购物的网民比例200320042005200620072008有11%17%19%15%19%28%没有89%83%81%85%81%72%自从1998年我国完成了第一笔网络交易，迄今大约有1800万的中国人在网上买过东西，国内最大的购物网站注册用户已超过3000万，去网上购物已不再是新鲜事。根据中国互联网络信息中心的调查数据，有60.6%的网民浏览过购物网站，有17.9%的网民有过网络购物经历。互联网的快速发展推动了电子商务及计算机应用网络化。我国发展电子商务的环境逐步完善，国家有关电子商务的政策、法规均已出台，已为电子商务的发展建立了基本的条件。随着计算机技术以及网络技术的发展和各方技术的日益完善和成熟，困扰电子上午的几个难题：信息流、资金流、物流等问题都已经有了各自成熟的解决方案。3.B2C电子商务模式B2C(BusinesstoCustomer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，这种商业模式在我国已经基本成熟。二．方案规划旅游购物中心定位高端，按4A级景区标准建设，要想在传统的旅游购物中心商业模式上有所突破与创新，利用现阶段电子商务的优势，以旅游购物中心为名打造网络购物B2C平台”游购网”，将购物中心的商铺整体推向网络，面向全世界。旅游购物中心联合金迅软件开发有限公司成立专业团队，由团队统一负责策划、开发、推广、运营。由于B2C网站对图片质量的高要求，为保证游购网的整体形象的定位，商品照片由团队在专业环境下拍摄并上传，文字描述、价格、促销活动由商铺自行维护。物流也由该团队统一取货、验货、发货。并建立晚上的支付、信用评价机制。1.游购网购物流程2.游购网需求及解决之道游购网的需求集中在以下几点：促使顾客产生购买行为及冲动（良好的顾客购物体验-免注册登陆模式等）。促使顾客反复产生购买行为及习惯（会员积分、支付宝积分的应用）。建立高效的交流和信用评价机制。2.1．促使顾客产生购买行为的办法和技术实现A．提供合理的商品展示管理功能。提供系统前端展示后台管理功能。模块化页面元素。实现产品组合、产品排列、产品展示的手动设置功能。提供商品陈列模块调用功能。提供商品陈列管理指引。B．提供完美的配送发货功能。当客户选择配送方式时，系统能根据客户选择是省份，自动计算出该区域配送客户所需要支付的配送费用。C．提供产品推荐销售功能。根据网上商店中超过四分之一的营业额是因为商家推荐而售出的研究结果，通过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购买可能性大的商品，针对每个单一商品提供交叉销售的机会。基于长期的运营经验，商家可预先分析消费者的购买趋势并制定好相应的商品推荐策略。D．提供高效、简单的支付流程。提供简洁、高效、配置灵活的支付流程，减少支付环节，明晰支付步骤，并为每一步支付环节提供必要的提示及安全说明。提供免注册支付解决办法。提供完善全面的支付网关连接，全面提供主流支付网关接口包括SSL方式和SET方式的网关接口，提供全面的支付网关支持。E．提供专业导购功能提供全站商品检索和商品分类功能。提供专业的视频导购功能，通过多媒体模式实现商品导购。实现内嵌式站内商品搜索功能，实现动态商品类别导航功能。实现全库商品评论功能。实现自动商品推荐及商品排行榜建设功能。2.2．促使顾客反复产生购买行为的办法及技术实现A．提供丰富的促销功能支持完全参考线下实体店内商家组织种类繁多得促销活动，直接转化成网络促销模式，进而刺激网民的购买热情。结合传统零售商家在如何利用促销来支持各种市场营销活动中积累的大量的经验，通过技术方式实现，提高网上商店的销售额即反复购买欲。通过分析零售业态中所有不同的促销方法和促销规则，并加以归纳和提升，通过算法、内容发布模块、关连数据库属性、条件属性归类等办法为网上零售商家专门定做基于规则驱动的促销引擎。从而实现灵活制定几乎所有商业零售中可能出现的促销规则，结合积分，电子优惠券，赠券等促销手法，并实现这些促销手法的灵活搭配实现收效更佳的目的！B．提供数据库管理、会员管理功能。通过会员制度，建立客户的消费行为数据库，分析多渠道客户的浏览行为、选择产品和购买模式，网上零售商可以依据分析统计的结果改变其营销策略，以恰当地激励客户。广告、激励因素和产品销售得以个性化，使客户在体验消费时更加方便，有亲切感和满足感2.3.建立高效的交流和信用评价机制。游购网通过客户对所购商品的好、中、差的评价方式决定商铺以及商品的信用登记。在游购网购买的商品可以直接在订单处完成评价方式；在旅游购物中心现场购买的商品可以通过订单号和评价码进行评价，这样就做到了现实与虚拟的购物的同平台评价模式。这样的模式至少在目前的B2C平台上还是首创。游购网建立完善的呼叫中心平台，呼叫平台与游购网既独立又数据库共享，能做到无缝结合。通过呼叫中心以及游购网自带的交流机制，完成与用户的及时沟通。3.游购网的优势分析旅游购物中心在实体的各方面均成熟可行，建立游购网平台。依靠实体的旅游购物中心建立起来的B2C平台具有起自身优势：a．仓储问题：由于旅游购物中心各店铺就是一个最有效、实时的仓库，所以游购网的仓储成本为零。b．是送货时间太长的问题：由于B2C平台的仓储就是旅游购物中心自身，所以在送货方面能做到当天定获当天发货。c．商品质量以及售后服务没有保障的问题：为保证商品质量，在所有货物发出之前均由游购网的物流团队同意收货、包装、发货，保证了商品质量。至于售后问题，客户面对的也是游购网，由游购网建立的商品质量保证机制负责与商铺协调沟通，省却了客户与商铺的对话。d．支付方式不安全：由于是B2C模式，客户面对的是一个商业实体而非个人，所以在支付方式上可以有很多选择。在线网银，支付宝，财付通，甚至货到付款。4.设计目标与宗旨目标：成为旅游购物行业领先的专业网站。商业模式：B2C的商业模式；网站和实体相结合，开创第一个旅游购物中心网购平台。5.实施规划A.人力资源配备旅游购物中心与嘉兴金迅软件开发有限公司组建专业项目团队，对整个项目进行需求分析，可行性分析，项目选型以及具体实施。项目前期：旅游购物中心2人，金迅软件3人；后期运营：呼叫中心2人，商品维护：3人，网络以及软硬件维护：2人.B.软件解决方案在技术方面，游购网不单要求满足最基本的网上浏览访问的快捷顺畅，更对安全性与稳定性有着近乎苛刻的要求，无论是客户在线下订单、在线支付、商家转帐结帐还是对数万种商品的管理以及对巨大数据量的处理，都来不得一丝一毫的偏差与停滞。一个站点能否经受得起这种考验就看网络服务提供商的技术水平以及硬件方面的配置了。游购网利用流行的BS结构，在SqlServer以及DotNet平台下构建系统。并根据项目需求完成网购平台的软件建设，具体模块模块功能概述前台综合应用模块商品展示模块为用户提供优秀的购物体验，良好的用户界面，简明清晰的清晰的商品分类，风格各异的店铺展示。搜索模块可以按商品类别，时间顺序，热卖程度，优惠程度，商铺等条件进行自由组合查询购物车及订单模块选中商品后可以放入购物车，并对购物车中商铺进行增、删、改；并对购物车的商品生成订单。评价与交流模块包括咨询、投诉、评价、意见建议。对购物中的问题进行咨询；对有质量、数量方面的问题可以直接投诉；对在购物中心实体商铺购买的商品凭订单号和评价码进行好财务模块支付，退款等后台智能管理模块商品类别管理管理整个网站的商品类别，本模块采用数据库技术，帮助入驻商铺将商品自动陈列在商家的商铺内，同时还提供按产品分类等的检索方式，并提供商场内商品搜索引擎。商品管理模块管理商品的图、文、价格，上架，下架等促销模块对商品进行打包销售，赠品信息管理等店铺管理模块根据不同的风格，为每个店铺生成独立子网站，每个网站生成独立