贵州旅游营销存在的问题

1第3章安阳市旅游业营销存在的问题..........................................................................23.1政府在旅游业营销中没有发挥主导作用..................................................................23.2安阳市旅游业营销观念落后....................................................................................23.3安阳市旅游业缺乏科学有效的营销战略与策略......................................................33.4安阳旅游业产品单一、雷同、缺乏创新.................................................................33.5未能将现代科技成果运用于旅游营销活动..............................................................4第4提高安阳市旅游业营销水平的策略.......................................................................54.1大力发展安阳市旅游业网络营销水平.....................................................................54.1.2网络营销口碑虚拟化....................................................................................54.2个性化服务助力安阳旅游业营销............................................................................64.3整合旅游资源，全面展开安阳市旅游营销.............................................................64.3.1加强合作，提高安阳市旅游业市场的灵敏性...............................................64.3.2深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销...............................................74.3.3大力发展绿色营销促进安阳市旅游业可持续发展........................................72安阳市旅游业营销存在的问题2006年殷墟申遗成功以来，安阳市旅游业虽然得到了较快的发展，但与洛阳、焦作等地旅游业相比，安阳的市场从未真正的火过。其中原因之一就是因为投入不足，导致旅游产品老化，“行、穿、住、吃、购、娱乐”六大要素的发展水平都比较低，然而安阳高铁站的建成和安阳城市建设的不断发展，大大改善了安阳旅游业基础设施。但面对较少的游客我们不得不对安阳是旅游业营销存在的问题进行反思。3.1政府在旅游业营销中没有发挥主导作用旅游营销是一种公共产品生产行为，包括以下一些典型做法：城市发布旅游信息；印制和发放宣传区域旅游形象的文献资料；举办各种针对国内和海外时常的宣传推介和公关活动；促进本地旅游企业和外地旅游企业之间的协作；设计重庆青年旅行社城市旅游形象的标志、口号并培育认同意识；争取重大会议、赛事、展览的举办权等；交通条件的改善；上述各种行为，显然非单个企业或个人所能为之，必须借助政府的直接或间接介入才能完成。所以，旅游业的发展离不开政府的引导和大力支持，然而受行政管理弊端的影响，旅游行政部门的职能转变还缺乏明确的目标，游离于微观管理和宏观管理之间，公共服务职能相对薄弱，仍然习惯直接面对企业和市场进行管理，管了一些不该管也管不好的事，造成行政资源配置不尽合理，效能低下。3.2安阳市旅游业营销观念落后安阳市旅游业营销比较落后主要表现在：第一，相当多的安阳市旅游企业的市场观念十分落后，对于市场的核心精神缺乏深刻理解；第二，相当多的安阳旅游企业错误地理解旅游营销的根本含义，将起简单的理解为“促销”或“推销”；第三，相当多的安阳旅游企业没有引入先进的管理观念。随着人们生活水平的提高，观念的进步，科技的发展，社会营销观念、绿色营销观念、网络营销观念应运而生。虽然很多旅游企业热衷于网络营销，事实上，安阳的网络营销还是停留3在概念边缘。网上服务只局限于订票、订房、线路介绍、价格行情、景点介绍等。没真正将营销的思想应用在网络中。3.3安阳市旅游业缺乏科学有效的营销战略与策略从安阳旅游企业的营销实践来看，首先，大多数旅游企业忽视对旅游市场需求的调查和研究，在进行旅游产品开发和生产时，没有以市场需求为中心，闭门造车，一产待销售的观念依然占主导地位。其次安阳市旅行社招聘对旅游企业进入市场缺乏整体的规划，市场特点研究不充分，没有科学地进行市场细分，市场定位和目标市场的选择不当。进如市场后，没有科学地进行市场竞争战略。另外，在营销策略的选择上，大多数旅游企业偏重于价格策略和促销策略的运用，忽视产品策略和渠道策略在成功营销中的巨大作用。安阳中国青年旅行社在产品策略的应用时，不重视新产品的开发，未能根据产品所处的生命周期的不要同阶段采取不同的营销策略，虽然市场竞争很激烈，但差异化的产品和服务竞争竞争策略应用不多。在定价策略的选择上，安阳旅游企业基本上都是采用单一的竟价策略，非价格竞争手段运用得很少。在渠道方面，安阳旅游企业不重视渠道的建设和管理，未能将科学技术的进步成功迅速地应用于营销实践中，营销渠道策略缺乏科学性。虽然大多数我国旅游企业非常重视促销策略的运用，但促销的方式和方法，以及促销媒体的选择不要太适合旅游者的需求心理，促销工作做了很多，安阳旅行社促销的费用投入也很多，但促销的效果不理想，没达到企业的营销目的。旅游市场营销中存在忽视旅游品牌的问题。竞争导向营销的经典竞争策略正是品牌的竞争。因此，迅速从简单的资源要素竞争转入品牌经营战略是当今我国旅游企业的重要任务。然后，大多数我国旅游企业的品牌意识不强，没多少企业真正理解它的内涵，更别说创立品牌和利用品牌了。3.4安阳旅游业产品单一、雷同、缺乏创新旅游产品开发的核心就是要充分利用知识、人力、资金等推进要素，挖掘资源潜力，高起点、高品味、高水平地开发和组合设计旅游产品，创造出丰富的内容、独具特色、质量上乘、竞争力强的旅游产品。然而，安阳旅游产品缺乏创新，主要表现在：安阳西部山区的建设与我省焦作市的云台山的旅游项目相类似，4安阳殷墟的历史虽然比较久远但其远远没有洛阳的龙门石窟，开封的的清明上河园的知名度高。总体来讲安阳市旅游业在产品开发上缺少创新，很多旅游产品与兄弟市区的旅游产品开发雷同。3.5未能将现代科技成果运用于旅游营销活动安阳旅游营销的科技化步伐依然很慢，投入严重的不足，科技含量低，系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销中。制约了旅游业的规范化、智能化、信息化和全球化一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运作中，手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。旅行社日常业务最多的还是电话和传真。对于旅游消费者来说，可以利用目的地营销系统开展查询、了解旅游信息，规划旅游行程和预算，帮助记录和管理自己旅游资料，如导游册、旅行日记和照片等。利用信息化手段，低成本、高效率地与朋友或客户即时沟通，咨讯传递。企业加入目的地营销系统后，可在该安阳旅游网建立自己的企业级旅游营销系统，发布客房、餐饮、娱乐和旅游线路等产品信息，开展网上咨询服务和网上交易，还可以利用目的地营销系统的信息平台获得各类信息，以提高企业的经济效益。5第4提高安阳市旅游业营销水平的策略安阳市境内旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的游客来安阳旅游观光，是当下安阳市旅游营销面临的主要课题。下面就安阳市旅游业营销发面存在的问题提出的一些策略，希望有助于安阳市旅游业发展。4.1大力发展安阳市旅游业网络营销水平4.1.1以消费者为本，引爆安阳旅游行业网络营销导火索网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为安阳市旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。4.1.2网络营销口碑虚拟化安阳市旅行社发展电子商务应认真研究网络的传播特性，对于企业的品牌形象来说，口碑的作用是很大的。在我们过去的认知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。但是在网络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所忽视。但是，由于网络所特有的无限延展性，信息传播可以有效突破时空6限制，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说，如何通过不断努力，在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”，是一个值得研究的问题。目前来看，不少旅行社对于如何在网上宣传自己，似乎还比较懵懂，企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如，有些旅游经理人求成心切，往往不分场合和对象，急于表现自己；也有些朋友不顾别人的感受，在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息；还有极少数人在网上交流过程中，表现轻浮，盲目自大。如此种种，不但不会取得良好的宣传效果，相反只会引起别人的反感。4.2个性化服务助力安阳旅游业营销美国航空公司目前采用BrodaVison公司的一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。个性化营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。因此，安阳市旅游开发部门要把自己的目标客户进行细分提供一些符合本地特色和旅游者特点的旅游产品。从而打造出符合安阳特色的旅游产品。4.3整合旅游资源，全面展开安阳市旅游营销4.3.1加强合作，提高安阳市旅游业市场的灵敏性在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场7反应快,谁就掌握了竞争优势。因此，安阳市旅游企业要加强合作，形成合力打造安阳旅游升级版。4.3.2深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。安阳旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前安阳市旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，开封市的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择