英语培训手册

英语培训手册Englishitrainingmanual目录第一部分基本礼貌用语……………………………………1第二部分前厅服务…………………………………………17第三部分客房服务…………………………………………21第四部分餐饮英语…………………………………………21第三部分康体服务…………………………………………219、Pardon.对不起，请你再说一遍，好吗？二、祝贺语1、Congratulations!祝贺您！2、Happybirthday!生日快乐！3、Happynewyear!新年快乐！4、MerryChristmas!圣诞快乐！5、Haveaniceholiday!假日快乐！6、Wishyoueverysuccess!祝您成功！三、答谢语1、Thankyou(verymuch).谢谢您（非常感谢）。2、Thankyouforyouradvice(information,help)感谢您的忠告（信息、帮助）。3、It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。4、Youarewelcome.不用谢。5、Notatall.不用谢。6、It’smypleasure.非常高兴为您服务。(Withpleasure.)(Mypleasure.)7、Iamatyourservice.乐意为您效劳。8、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻。9、I’msorry.很抱歉。10、Excuseme.对不起。11、I’msorry，It’smyfault.很抱歉，那是我的过错。12、Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。13、Sorrytointetuptyou.对不起，打扰您了。14、I’msorryaboutthis.对此表示抱歉。15、Iapologizeforthis.我为此道歉。16、That’sallright.没关系四、征询/指路用语1、Can(May)Ihelpyou?我能帮您什么吗？Yes,please.好的。2、WhatcanIdoforyou.我能为您干点什么？3、IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗？4、Justamoment,please.请您稍等一下。5、MayIuseyourphone?我能借您的电话吗？Certainly.当然可以。Yes,ofcourse.当然可以。6、Goupstairs/dowmstairs.上楼/下楼7、It’sonthesecond(third)floor.在二（三）楼8、Excuseme.对不起。Whereisthewashroom(restroom,elevator)?请问盥洗室（洗手间/休息室、电梯）在哪儿？Thisway,please.请这边走。Turnleft/right.往左转/右转。9、It’sinthelobbynearthemainentrance.在靠近大门的大厅里。10、It’sinthebasementattheendofthecorridor.在走廊尽头的地下室里。五、提醒/告别用语1、Mind/(Watch)yourstep,please.请走好。2、Pleasebecareful.请当心。3、Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西。4、Don’tworry.别担心。5、Takeiteasy.放心好了。6、Pleasedon’tsmokehere.请不要在这边抽烟。7、Goodbye.再见。8、Seeyoutomorrow.再见（待会见）。9、Goodnight.晚安。10、Seeyoutomorrow.明天见。11、Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。12、Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。13、Haveanicetrip!一路平安。14、Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！祝您好运！六、销售用语1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?你需要什么样的房间（吃什么样的菜）？2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.这是介绍我们饭店的小册子。3、We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.我们给您九折优惠。4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.我们给陪同提供免费早餐。5、Weacceptyourterms.我们接受您的条件。6、MayIintroducemyself?让我介绍我自己。7、MayIpresentyoualittersouvenir?请接受我们的一点小纪念品。8、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!为我们的友谊干杯！9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!建议为在座客人的健康干杯！10、Cheers!(Bottoms!)干杯！11、HowdoyoulikeChinesefood?您喜欢中国菜吗？12、Whatdoyouthinkofourservice!您对我们的服务有什么意见？13、Thankyouforyoureomments(compliment,suggestions).谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.这是违反饭店规章制度的。15、Inourhotelwedon’taccepttips.我们饭店是不收小费的。It’sourpleasuretoserveourguestswell.我们为能为客人服务好而感到高兴。Thankyouallthesame.然而，还是要谢谢您。16、Thankyoufortellingusaboutit.谢谢您告诉我们。I’lllookintothematetrrightaway.我马上去处理这件事情。17、Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此类事情不会再发生。18、Pleasedon’tworry,sir(madam)先生（夫人），请不必担心。Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway.我马上派人到你的房间去。19、Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.我不能保证，但我会尽力而为。20、WhatcanIshowyou.您要买什么？21、Howdoyoulikethisfashion(color,size,design)?您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？22、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.这种颜色的特大号已经卖完了。Pleasetryusagaintomorrow.请明天再来看看。23、Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)Yuan.共计175元。Youmaypayincashorwithcreditcard.您可以付现今也可以用信用卡。24、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.您真会买东西，眼力真好。七、其他1、听见或遇到对客人不利的事时：I’msorrytohearthat.Ihopeyouarebettetsoon.听到这个我很遗憾，我希望你很快会好起来的。I’msorrytoheatthat.Haveagoodrest.我很遗憾，您好好休息一下吧。I’msorrytohearthat,Takeiteasynow.听到这个我很遗憾，现在你不要着急。2、客人碰到意外（如电梯碰到他）时：Ihopeyoudidmothurtyourself.我希望您没有受伤。Areyouhurt?您伤着没有？Didyouhurtyourself?您伤着了没有？3、离开客人时：Haveaniceday.祝您今天过得愉快！Haveapleasantevening.祝您今晚过得愉快！Haveagoodweekend.祝您周末过得好！4、当客人要什么东西时Certainly,sir,Ifyoucanexcuseme,I’llfetchit.好的，先生，当然先生，如果您能允许我离开的话，我去把它拿来。Yes,sir.It’smoproblem.好的，先生，这不成问题。Hereyouare,sir.这儿就是，先生。Here’syourchange,madam.这是您的找零，夫人。5、必须离开客人去拿他们所要的东西时Juatamoment,please,miss,I’llgoandgetitrightaway.小姐，请稍候片刻。我马上给您去拿来。Sorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。6、给客人让路时：Afteryou,madam.夫人，请。Youfirst,sir.先生，您先请。7、推小车或提重物经过客人身旁时:Excuseme,madam请原谅，夫人。Couldyoupleasemakeway,madam?可不可以请您让让路，夫人？MayIcomethrough,please?请问我可以穿过去吗？8、上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在外宾面前通过时：Excuseme,madam请原谅。偶然碰撞客人时：Ibegyourpardom.请您原谅。9、当客人询问是不是可以拿物品时：Certainly,madam.Letmehelpyou.当然可以，夫人，让我来帮您。Yes,sir.Allowme.是的，先生，请允许我来帮你。Goahead,please,You’rewelcome.请拿吧，您可以随意取用。10、看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时Allowme,madam请允许我帮您，夫人。Letmetakethat.sir.让我来拿，先生。11、当客人送东西给你时：A、可以接受时It’sverykindofyou,Idon’tknowbowtothankyouproperly,Youreallyshouldn’thave.您真好，我真不知道要怎样谢您才好，您真的不必那么客气。B、婉言谢绝Thankyou,no.Wwaremotallowedtodrinkonduty.谢谢，不能。上班时我们不允许喝酒。Thankyouverymuch,butIcan’taccept.十分感谢，不过我不能接受。12、当中断和客人交谈时Excuseme,Imustservetheclient.请原谅，我必须去照料那们客人。I’msorry,sir,Imustgo.Nicetalkingwithyou.很抱歉，先生，我必须走了。和您谈话真令人愉快。Willyouexcuseme,please.请原谅我。13、当外宾对你解释什么事情时：Isee.我明白。A、如果同意他的话：That’strue.确实如此。Yes,exactly.是的，完全如此。B、如果对所听到的事感到意外：Really?Howinteresting!真的吗？多有趣。Isthatso?是那样的吗？14、当客人因为自己动作慢、手脚不灵或残疾而感到困窘时：Pleasetakeyoutime,sir,There’smohurry.请慢慢来，先生。不用忙。Don’tworry,madam.We’llseetoit.不必担心，夫人。我们会照看的。Don’tworry,madam.We’llcleamitup.不必担心，先生，我们会把它收拾干净的。15、需要宾客配合或签字时Exsusemeforinterrupting.请原谅我打断你啦。MayItakeupafewmomentsofyourtime?我可以占用您一些时间吗？MayIspeaktoyouforamoment,mada