荣域花园业主手册

第1页共25页远洋新干线荣域花园业主手册第2页共25页【目录】一、致辞………………………………………………………………………(4)二、中山远洋物业服务有限公司简介………………………………………(5)三、贴心物管…………………………………………………………………(6-7)1．钥匙管理2．搬迁注意事项3．房屋租赁4．紧急联络资料更新5．物业费用交纳6．通知告示7．投诉与建议四、小区文明公约……………………………………………………………(7-8)五、房屋的使用与维修………………………………………………………(8-9)1．室内设施报修2．公共区域维护须知3．业主与物业服务企业的维护责任界定六、装修提醒…………………………………………………………………(9-15)1．装修管理2．装修垃圾处理3．统一房屋外观4．装饰装修服务指引七、安全服务…………………………………………………………………(15-16)1．访客管理2．物品进出3．一卡通智能磁卡4．地下停车场使用5．犬只管理八、环境卫生…………………………………………………………………(16)1．生活垃圾处理九、紧急情况处理……………………………………………………………(16-18)1．电梯使用安全须知2．居家用气安全须知第3页共25页3．居家用电安全须知4．居家用水安全须知5．居家防火安全须知6．居家防盗须知7．防风措施（高空坠物）须知8．预防水浸须知9．发生地震须知十、员工监督…………………………………………………………………(18)1．员工禁止收受利益十一、家庭小秘书……………………………………………………………(19-22)1．喉、气管异物急救2．触电急救3．割伤急救4．轻度烫伤急救5．游泳自救法6．蜂蜇急救法7．毒蛇咬伤急救法8．危急病人自救互救法9．家庭失火自救10．食物中毒时11．酒精中毒时12．药物中毒时13．装修房祛味小常识十二、特约有偿服务…………………………………………………………(22-23)十三、生活设施收费指南……………………………………………………(23)十四、服务监督渠道…………………………………………………………(23)十五、周边配套………………………………………………………………(24-25)十六、法规支持………………………………………………………………(25)第4页共25页【致辞】尊敬的业主、住户阁下：首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为荣域花园的业主、住户。受远洋地产（中山）开发有限公司的委托和您的信任与支持，我们荣幸地成为荣域花园物业服务者。为您提供“及时、周到、保值”的物业服务是我们中山远洋物业服务有限公司全体同仁的使命与责任。我们将秉承“真诚相伴、呵护一生”的服务宗旨；竭尽全力以“优质高效、温馨体贴”的服务体验，为您营造“优美、整洁、安全、方便”的生活环境。为了您能更好地享受我们的服务，敬请您和您的家人仔细阅读此手册，言意不尽之处，请您指正！住户服务中心地址：深圳市龙岗区南联社区远洋新干线荣域花园3栋裙楼54号商铺我们将为您提供最真诚、周到的服务！祝您安居乐业！中山远洋物业服务有限公司二○一四年十一月一日第5页共25页【中山远洋物业服务有限公司简介】中山远洋物业服务有限公司成立于2007年8月，由远洋地产有限公司旗下的中远酒店物业管理有限公司和胜高（国际）有限公司共同出资成立，注册资金300万元，公司具有雄厚的资金基础，和不断发展壮大的员工队伍。公司专业提供物业管理及配套设施服务(包括水电安装及维修、清洗保洁、园林绿化、餐饮)；物业信息咨询及房地产信息咨询服务等全方位的物业服务。公司致力于推广国际化的服务理念，通过专业化的物业服务为业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活空间，公司对各类作业人员实行全面的专业培训，完善综合一体化、专业化管理，提高服务水平和专业素质，制订严谨、科学的规章制度和工作流程，严格规范各项管理行为，从维修、保安、清洁等日常工作，到主动地随时随地的为业主服务，使业主能切实感受远洋物业的服务。公司以“一个核心、三全管理、四项保证”为总体服务思路。“一个核心”就是公司将以业主对物业服务的需求为核心，全面推行“一站式”全方位人性化服务，以客户服务中心为服务核心。“三全管理”就是全能、全员、全程。“全能”就是公司的管理工作人员，要求具有全方位的能力，全体物业服务人员既要知晓设备安全运行的常识又要了解客户服务的技巧。“全员”就是物业服务全员化。负责安全防范的人员不仅仅充当安全防范工作的角色，同时也要时刻关注楼宇安全公共部位的设施、设备和环境清洁，同样，各类物业服务人员在公共区域工作时，也要充当安全防范、清洁卫生、设备巡视的角色。“全程”就是指全程的物业服务，确保所提供的每一项服务有始有终，做到有需求就有结果，有问题就有跟踪处理，直到服务满意。“四项保证”就是要保证项目公共区域24小时全天候安全防范巡逻、实行定岗监控保安值班制度；保证项目公共区域环境幽雅、舒适、整洁，与物业定位相匹配；保证项目供水供电正常，重要设备、设施实行24小时运行监控值班制度，确保项目各类系统设备处于正常良好的运行状态；保证项目各业户能享受优质的服务，实现物业的保值、增值和延长物业的使用寿命。第6页共25页【贴心物管】钥匙管理您的房门入户钥匙分为A∕B型。A型为装修时使用，B型为入住时使用，因此在装修时务必使用A型钥匙，并请妥善保管B型钥匙。在正式启用B钥匙后，A钥匙自动作废，请在装修完工前不要使用B钥匙。搬迁注意事项按住户服务中心指定路径迁入／迁出，搬迁过程注意安全，避免给他人造成不便。注意保护公共区域设施设备，如造成损坏应照价赔偿。提醒搬家人员服从指挥，并保证路径畅通；如在搬迁过程中造成的任何共用部位损坏，住户服务中心有权要求责任人对损坏部位在规定期限内进行修复。为了不影响其它客户的正常使用，也可以委托由住户服务中心代为恢复，费用由该责任人支付。依据相关法律规定，若责任人属于非业主人员，在不履行恢复情况下，由业主承担连带责任。房屋租赁如业主将小区内房屋进行出售、转让、馈赠、出租或以其它方式处置时，请在上述行为发生时与新业户一起到住户服务中心进行登记、结算有关费用、办理入住手续。若未到住户服务中心办理有关手续，住户服务中心认为房屋仍属原业主，由此发生的费用及一切经济纠纷仍由原业主承担。若房屋出租，则该房屋发生的一切费用由房屋使用人支付（业主与承租人有特别约定除外）。若房屋出售或出租，新业主或承租人有享有权利和承担义务的责任。紧急联络资料更新为了能给您提供及时有效的服务，尤其是发生紧急情况时，能准确、及时地与您联系，快速处理紧急情况，以维护您及相邻业户的人身、财产安全，您有必要留下您有效的紧急联系方式。日后若联系方式发生变化，请您务必及时以书面形式告知客户服务中心。物业费用交纳物业服务费、代收水费、代收电费，按月支付。逾期未交，住户服务中心将送达《费用催交通知单》或由馨专员上门提醒您及时交费。按照《前期物业管理服务协议》约定，业主逾期未交纳物业服务费的，物业公司可以从逾期之日起按每日万分之五的标准收取滞纳金。小区交费方式有现金支付和银行托收（自动转账）。现金支付在住户服务中心完成，采用银行托第7页共25页收交纳物业服务费的业户，将由业主、物业管理服务人和指定的银行签署三方托收协议，业主在指定的银行开立账户，此后将由银行根据住户服务中心的交费单据，按月从该账户上托收。各类费用明细单将放至您的信报箱内，请留意查收；如您未收到费用明细单或对费用构成有异议，您可在费用交付前到住户服务中心查询。通知告示住户服务中心将在各幢楼宇公告栏张贴相关物业管理公共通知，请您务必随时留意，通知内容恕不另行个别通知。投诉与建议如果您对物业公司工作有投诉或建议，请拨打住户服务中心电话[phone]）或亲临住户服务中心，我们将由专人为您记录并跟踪反馈。为了向您提供更好的物业管理专业服务，住户服务中心将不定期地向您发出《业主满意度调查表》及开展上门或电话回访工作，征求您对物业服务的意见与建议。感谢您的支持与配合。【小区文明公约】请您爱护小区的一草一木，请勿践踏花草、损毁树木园林、占用绿地、乱抛垃圾杂物、乱贴乱画、排放有害物质等；为保障您及他人的人身安全和财产利益，请爱护消防设施，不在公共区域乱堆放物品，保证安全出口及道路畅通；为了防范火警发生及维护环境卫生，请勿在小区园林通道、楼梯走道、车库、天台等公共区域燃烧香火、冥纸、烟花炮竹、垃圾等；小区的环境需要大家共同维护，请将果皮、纸屑等投入垃圾桶内，勿将垃圾、烟火等抛出窗外或高空坠物，如因此引致公共物品损坏、人身伤害等后果，一切责任由当事人承担，业主负连带责任；为避免暴风雨、雷电天气造成意外或危及他人安全，阳台上禁止摆放盆栽、杂物等物品；为维护和睦的邻里关系，请小心处理淋花、地拖、晾洗衣物时请注意水滴勿滴落到楼下；每天12：00-14：00及22：00后请注意控制噪声，以免妨碍他人休息；小区内有水景景观（喷水池、叠水池等），为了避免安全事故的发生，儿童外出玩耍时请由成人第8页共25页陪同；小区内设有各种机电设备房，请提醒您的家人远离以上部位，以免发生意外事故；小区实行人车分流，为了维护小区环境的整洁与美观，请将您配合物业工作人员做好车辆登记手续，将机动车或非机动车停放在指定停车场内，机动车驶入停车场后，禁鸣喇叭，控制车速）；本停车场限高2米，场内设有消防报警系统、消防喷淋系统、监控摄像系统等贵重设施设备，超高车辆请勿强行驶入，如有损坏，需照价赔偿；在您对家居进行装饰装修时，请遵守《装饰装修服务管理协议》、办理装修申请、《施工人员出入证》外，还请您注意在规定时间内进行装修作业，避免给邻近住户带来不便；请勿私自改动、接驳、拆装煤气管道、可视对讲门铃线路，如有以上情况，物业公司、相关施工单位将不承担保修责任。由此造成的故障而影响整体系统运作，当事人须承担所有责任并承担所有维修费用；请勿随意变换各单元统一安装的门牌号；请勿在屋面、外墙安装太阳能器材或卫星接收天线；小区前期开发期处于物业使用和物业施工并存状态，为了您和您家人的人身安全，请勿靠近施工区域，以免发生意外；如遇紧急、可疑情况，盗警拨打：110、火警拨打：119、急救拨打：120，同时拨打住户服务中心24小时服务热线0755-33295561，也可使用单元内可视对讲机、紧急报警器与监控中心联系。【房屋的使用与维修】室内设施报修如您使用的室内设施出现故障需要维修，请与住户服务中心联系并预约上门维修时间。在约定的时间内，请留人等候；当维修人员上门维修时，身着物业服务公司发放的统一服装、佩戴工号牌，便于您辨认；维修完毕，您验收合格后，请在《工作服务单》上签署意见并署名。公共区域维护须知因维修物业或者公共区域，您确需临时占用、挖掘道路、场地，需征得住户服务中心、业主委员会（成立后）的同意方可实施，并在约定期限内恢复原状。对恶意侵占公共部位、公共设施的行为，住户服务中心将有权予以制止，如造成损毁，由当事人照价赔偿；小区的配套设施请按有关规定使用，物业公司将进行定期维护，业主在使用时也需注意做好安全保护措施，避免出现意外。第9页共25页业主与物业服务企业的维护责任界定设施设备维护维修：以计量表为界，表前设施设备维修责任人为物业服务企业，表及表后维修责任人为使用人；共用部位维护维修：以入户门为界，门外维护责任人为物业服务企业，门内维护责任人为使用人；因维修物业、设置管线等需要，必须进入专有部位的，业主、使用人不得拒绝。【装修提醒】装修管理为保障业主利益和安全、维护小区整体美观、统一形象，业主装修房屋应聘请有资质的装修单位。业主装修前须在住户服务中心办理申报手续，为了维护您的长远利益，物业公司建议您选择具有合法资质的装修公司进行装修。装修垃圾处理装修垃圾请袋装打包，按物业公司指定地点、路径即日清运，搬运过程中注意保护公共区域设施设备、共用部位，如造成损坏住户服务中心有权要求责任人对损坏部位在规定期限内进行修复。为了不影响其它客户的正常使用，也可以委托由住户服务中心代为恢复，