营销心理试题

姓名：汪应梅班级：2011级中药2班学号：11330201024第一章一、名词解释1、能力：是指人能够顺利的完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。2、购买动机：是指直接驱使顾客采取某项购买行为的内在推动力。二、单选题1、顾客购买行为的一般过程是（C）A、认识需要搜集信息决定购买分析评价B、认识需要搜集信息决定购买分析评价购后感受C、认识需要搜集信息分析评价决定购买购后感受D、认知需要搜集资料分析评价决定购买E、认知需要搜集信息分析评价决定购买2、顾客购买行为的模式是（B）A、周围因素刺激顾客心理活动过程购买行为B、环境因素刺激顾客心理活动过程购买行为C、自身因素刺激购买心理活动过程购买行动D、环境因素刺激顾客购买动机过程购买行为E、环境因素刺激顾客购买活动过程购买行为3、需要、动机与行为的关系正确的是（C）A、需要驱动行为行为激发动机B、需要激发动机动机驱动行为行为达到目标C、需要激发动机动机驱动行为行为达到目标目标满足需要行为结果D、需要激发行为动机驱动行为行为达到目标E、需要驱动行为行为影响动机动机达到目标4、下列不属于人的一般能力的是（D）A、观察能力记忆能力B、思维能力注意能力C、观察能力思维能力D、组织能力鉴赏能力E、注意能力记忆能力5、顾客性格在购买中的表现包括（A）A、理智型情绪型意志型B、情绪型理智型意志型C、抑制性冲动型理智型D、意志型情绪型成熟型E、冲动型理智型情绪型6、知觉的整体特征不包括（C）A、整体型B、选择性C、完整性D、恒常性E、理解性7、下列属于思维的类型的是（D）A、联想思维B、抽象思维C、感性思维D、形象思维E、理性思维8、影响顾客情感变化的基本因素有哪些（）A、商品服务环境B、产品兴趣服务C、商品情绪服务D、产品服务环境E、商品价格服务9、下列不是气质类型的顾客为（E）A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、分散质E、抑郁质10、顾客购买的具体动机不包括（D）A、求实动机B、求安动机C、求廉动机D、求便动机E、求同动机三、多选题1、顾客心理活动的认识过程包括（ACD）A、感觉与知觉B、感受与感情C、注意与记忆D、想象与思维E、联想与思维2、顾客气质的类型包括（ABDE）A、兴奋型B、活泼型C、安静型D、冷静型E、抑制性3、按照需要的起源可将顾客需要分为那几种类型（AD）A、生理需要B、生活需要C、现实需要D、心理需要E、现实需要4、顾客购买动机的作用包括（ABCD）A、发动作用B、指向作用C、维持作用D、强化作用E、激励作用5、下列属于顾客购买行为的不同态度所体现的类型是（BCDE）A、确定型B、习惯型C、理智型D、冲动型E、疑虑型四、填空题1、顾客心理活动的认识过程是通过顾客的感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象等心理活动实现的。2、顾客意志过程的三个阶段：作出购买决策的阶段执行购买决策的阶段评价购买决策的阶段。3、顾客购买行为的一般过程：认识需要搜集信息分析评价决定购买购后感受。4、需要是指人们对某种目标的渴望和欲求，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动着人去从事某种活动。5、情感过程，是认识过程与意志过程的中介，是顾客心理活动的一种特殊反映形式，对购买行为心理有重要影响。五、解答题1、认识过程的相互关系主要表现在那些方面？（1）顾客的认识过程起于感觉与知觉，通过感觉与知觉，认识商品，为联想与思维提供基础。（2）注意与记忆可以强化感觉与知觉，能专注于某种商品，并保持印象；同时，服务或促进顾客对商品信息的想象，以及顾客的理想思维。（3）联想与思维是顾客认识过程的高级阶段，即运用在注意和记忆促进下、通过感觉与知觉获得的有关商品的特征等资料与信息，创造相关的新形象，对商品进行分析判断与决策。（4）通过联想与思维，激发购买动机。2、顾客消费需要的基本特征是？（1）多样性（2）差异性（3）层次性（4）发展性（5）伸缩性（6）周期性（7）可变性第二章一、名词解释1、文化：在广义上，文化泛指人类创造的精神财富与物质财富的总和。狭义上，文化仅指以价值观为核心的人类精神财富。2、社会阶层：是指某一社会中根据社会经济地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。二、单选题1、消费习俗的特点不包括（E）A、独特性B、长期性C、社会性D、地域性E、强制性2、物质生活习俗的不包括（D）A、饮食习俗B、服饰习俗C、日用习俗D、地域习俗E、住宿习俗3、下列属于按消费流行的内容分类的是（A）A、食品消费流行B、迅速消费流行C、一般消费流行D、世界性消费流行E、长期消费流行4、消费流行的周期不包括（D）A、消费流行酝酿期B、消费流行高潮期C、消费流行普及期D、消费流行茂盛期E、消费流行衰退期5、按照参照作用的性质可将社会参照群体分为（B）A、准确群体比较群体否定群体B、准则群体比较群体否定群体C、主要群体次要群体重要群体D、主要群体次要群体不重要群体E、准则群体肯定群体否定群体6、顾客对参照群体的心理反应不包括（C）A、模仿B、从众C、赞同D、攀比E、认同7、划分社会阶层不需要考虑的因素是（A）A、事业B、职业C、收入D、教育E、财产8、与社会阶层相关的三种顾客心理为（B）A、认同心理自卑心理高攀心理B、认同心理自保心理高攀心理C、赞同心理自保心理高攀心理D、赞同心理自信心理高攀心理E、认同心理自信心理高攀心理9、家庭购买决策的类型错误的是（D）A、独立自住型B、丈夫支配型C、妻子支配型D、相同支配型E、共同支配型10、青年顾客的消费心理特征不包括（C）A、追求时尚B、突出个性C、彰显个性D、科学消费E、注重情感三、多选题1、青年顾客的购买心理特征包括（ACD）A、肯于高价购买名牌B、肯于购买时尚商品C、决策迅速、变化性强D、对待商品购买态度明朗E、对待商品购买态度明确2、中年顾客的消费心理特征包括（ABC）A、理智性强，冲动性小B、计划性强，盲目性小C、注重传统，创新性小D、计划性弱，盲目性大E、理智型弱，冲动性大3、老年顾客的消费心理特征包含（ACDE）A、怀旧心理强烈，品牌忠诚度高B、注重实用，要求得到好的服务C、注重实际，要求得到良好的服务D、需求结构发生变化E、较强的补偿性消费心理4、女性顾客的消费心理特征包括（ABDE）A、爱美心理B、情感性心理C、理智型心理D、实惠心理E、炫耀心理5、消费习俗的特点包括（）A、独特性B、长期性C、社会性D、地域性E、非强制性四、填空题1、按消费流行的时间可将消费流行分为：长期消费流行中短期消费流行短期季节消费流行。2、社会参照群体对顾客心理的影响是通过那些方式实现：信息传播、规范影响、价值认同。3、中年顾客的购买心理特征包括：购买过程理智化、选购商品实用化。4、老年顾客的购买心理特征包括：心理惯性强、防范意识明显、自尊心强。5、与社会阶层相关的三种顾客心理为：认同心理、自保心理、高攀心理。五、解答题1、女性顾客的购买心理特征是什么？（1）注重商品的外观和情感特征（2）注重商品的实用性和具体利益（3）注重商品的便利性和生活的创造性（4）具有较强的自我意识和自尊心（5）购买商品挑剔、选择性强2、社会阶层顾客的心理行为与行为差异体现在哪些方面？（1）不同阶层的顾客对信息的利用和依赖程度存在差异（2）不同阶层的顾客对购物场所的选择上存在差异（3）不同社会阶层的顾客在购买指向上存在差异（4）不同阶层的顾客对消费创新的态度存在差异（5）同一社会阶层顾客行为的差异第三章一、名词解释1、顾客学习的概念：在营销心理学中所研究的学习，是一种广义的学习，是泛指一切经过重复的练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。2、顾客满意的概念：是指顾客对其需求或期望已被满足的程度的感受。二、单选题1、顾客模仿学习的类型不包括（E）A、有意识模仿学习B、无意识模仿学习C、角色扮演学习D、有意识与无意识模仿学习E、有目的与无目的模仿学习2、以下不是联想学习的形式为（D）A、接近性联想学习B、类似性联想学习C、对比性联想学习D、相似性联想学习E、因果性联想学习3、顾客满意的内容不包括（D）A、商品与服务的有用性B、获取的经济性C、购买与消费过程中的愉悦性D、商品与服务的实用性E、购买与消费过程中的快乐感4、以下不属于促进顾客满意的策略为（C）A、以顾客满意为宗旨B、实现商品有用化的最大化C、提供便利服务，加强与顾客沟通D、降低顾客成本，增大顾客购买价值E、提供优质服务，加强与顾客沟通5、顾客价值不包括（B）A、商品价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值E、形象价值6、顾客总成本不包括（C）A、货币成本B、时间成本C、物质成本D、精神成本E、体力成本7、发展网络营销，提高顾客满意度，企业应该做到的一点是（A）A、瞄准目标顾客B、寻找目标顾客C、瞄准潜在顾客D、准确履行契约E、准时提供商品8、顾客需要的发展不经历的阶段是（E）A、量的消费时代B、质的消费时代C、感性消费时代D、消费感性时代E、理性消费时代9、21世纪的消费者所呈现的特点不包括（B）A、美学性B、心理性C、知识性D、身体性E、脑感性10、21世纪消费者的消费趋势不包括（D）A、共感B、共创C、共生型趋向D、共同与共创E、共感与共创三、多选题1、顾客学习包括哪些类型（ABCDE）A、模仿学习B、联想学习C、强化学习D、试误学习E、认知学习2、实现顾客价值的策略包括（ABE）A、实现顾客价值最大化的途径B、建立基于顾客价值的企业文化C、提高人员素质降低生产成本D、改进经营方式E、发展网络营销，提高顾客满意度3、顾客消费心理变化趋势（ACDE）A、消费需要结构高级化趋势B、感情需要与感性需要趋势C、消费与环境保护一体化的趋势D、共感、共创、共生型消费趋势E、高感情需要与感性需要趋势4、联想学习包括几种形式（ABCDE）A、类似性学习B、接近性学习C、对比性学习D、特殊性学习E、因果性学习5、顾客满意获取的经济性包括的内容是（ABD）A、低廉的价格B、购买过程花费少C、实惠的价格D、节省购买时间E、节省购物时间四、填空题1、顾客学习的本质：顾客学习是顾客对特定情境或刺激反应中的动机、强烈的知觉体验以及在行为倾向上的重复三者综合的结果。2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。3、模仿学习：是在没有外界强化刺激条件下，人们观察了角色榜样的行为后，使自己的行为与之相同或相似。4、实现顾客满意最基本、最重要的内容是：购买与消费商品或服务所得到的有用性的大小。5、感性消费或消费感性化是指在进行具体点消费品选择时，顾客所依据的是感性原则，即顾客以对产品的直观感觉、情感、偏好和象征性意义作为消费选择的原则。五、解答题1、顾客学习的作用有哪些？（1）顾客通过学习，可以不断获得消费与购买所需信息（2）顾客通过学习，可以进行积极地思考、联想与记忆（3）顾客通过学习，可以影响其态度与行为（4）顾客通过学习，可以提高顾客满意度（5）顾客通过学习，有利于市场的理性发展和商家的诚信经营2、顾客满意的作用包括哪些方面？（1）企业的经营只有使顾客满意，才能使企业有更好的销路与效益（2）满意度顾客是最好的广告（3）顾客满意是企业营销的最高目标第四章一、名词解释1、商品整体概念：商品整体概念是指商品满足顾客所有基本需要的因素组合。2、商品名称概念：商品名称是指能在一定程度上概括地反映商品某种特性的特定的语言文字符号。二、单选题1、顾客对商品基本功能的需要不包括（B）A、实用方便B、使用方便C、舒适安全D、稳定适用E、经济合理2、商品的心理功能主要表现不包括（E）A、象征意义B、性别标记C、审美价值D、个性时尚E、个性特色3、下列不属于商品寿命周期中四个阶段的是（C）A、投入期B、成长期C、生在期D、成熟期E、衰退期4、商品名称的心理功能不包括（A）A、认识商品功能B、认知商品功能C、增强记忆功能D、诱发情感功能E、启发联想功能5、商标的心理功能不包括（E）A、识别功能B、识别功能与印象功能C、信誉传播功能D、印象功能E、辨别功能与印象功能6、不符合商标设计的心理要求（B）A、洗练易记，形象生动B、生动易记，避免歧义C、投其所好，恰如其分