衡玖珠宝金店员工管理手册

１衡玖珠宝金店员工管理手冊一、员工行为规范1、遵纪守法，严于律已，服从领导管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。2、全力维护公司的形象和利益，时刻保守公司的经营、财务、人事、技术等秘密。3、爱岗敬业，积极主动，认真负责，完成各项任务。4、真诚，平等待人，团结协作，处事以恒，建立相互信任的长期关系。5、逐步增强服务意识，认真履行服务承诺，做到以信取誉，以质取胜。6、禁止非本公司人员在店内拍照。7、上班期间应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。8、在衡玖珠宝金店从业期间，不得从事第二职或在其它公司(专卖店)兼职。9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。10、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。11、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。12、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。13、注意自身品德修养，切戒不良嗜好。提前到岗做提前准备，按时开始工作。14、不得携带违禁品，及非必要物品进入工作场所。15、员工不允许带贵重或容易与公司货品混淆的私人物品到卖场，如属必要须在工作时间内寄存办公区，并于当日下班时领回。16、服从店长指挥，如有不同意见，以口头或书面陈述上报主管。17、起草文件报告或陈述事情，要有事实依据，观点要明确、具体，语言要简练、流畅，文字要准确、清晰。18、对所保管的文书财物及一切公物应尽妥善保管之责，不得私自携出或出借。19、严格遵守档案资料管理，借阅公司的文件应作登记，使用后及时交还。（所有资料未经允许主管同意一律不准复印或外借）20、不得任意翻阅不属自己负责的文件、帐簿表册或函件。21、书面通知采取签阅制，口头通知以收银台留言视为通知传送到达，收到通知立即与被通知人联系（指店上任何员工）。22、各专卖店要加强合作，相互协调；不得拖拉扯皮，推诿退缩责任。23、不准挑拨是非，聚众闹事及与顾客争吵，打架斗殴或员工之间打架斗殴。24、未经授权，不超越职权范围内的工作。25、要爱护公物，员工不得挪用或破坏公司的低值耗品，损坏时应及时上报公司或维修单位，人为损坏需按照价赔偿。26、所有人员上下班、用餐、按单店所有员工明确指定的时间为准。27、营业期间，所有下班人员若无店铺相关事宜，不能在店内以及其它店内停留、坐、等。28、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。29、员工在上班时间手机一律处于关机或震动状态，并放收银台由收银员或店长保管，下班取回（店长除外）。30、店长如有朋友来电，要尽量缩短谈话时间(3分钟以内)。31、所有商品不得随意打折，团体折扣应按团购规定执行，否则将负赔偿责任。32、所有员工无权越权打折（店长除外且局限于样品7.8折）。２33、本公司所有员工无权自行使用和赠送VIP卡，会员卡的权利。所有员工朋友、亲戚需要打折必须上报上层管理人员，不得自行销售。34、未经该店员工或店长同意，员工不得擅自进入其它店柜台内。35、来电时，听到铃响，应在第三声铃响前接听电话。36、所有员工都应热情礼貌的接听来电（指外来电话），并致欢迎词“你好！欢迎光临······”37、未经允许员工上班期间，不可擅自佩戴卖场任何销售产品和使用赠品。38、树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，对顾客做到热情周到，优质服务，文明礼貌，微笑待客。39、对顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到文明经商。40、不得以任何理由顶撞顾客或坐着接待顾客以及忙于其它工作而影响接待顾客（一切以客为先）。41、禁止不正当竞争。A、接待顾客时要眼明耳快，当顾客停留在第一区域时，由本区域导购员进行介绍，不得争相接待。B、不要过于热情避免使顾客产生反感，影响顾客的购买欲望。C、禁止向顾客强买强卖，夸大介绍产品的性能，贬低其他同类产品等不正当竞争行为。D、要真实回答顾客的询问，不得做与产品本身不相称的承诺。E、当某导购员正向顾客介绍某种产品时，其他导购员不得无故围观（协助销售者除外）。42、在给顾客开票后，主动为顾客检查，货号、重量、价格、外观等，并呈报顾客（我已为您检查无误。）。43、空闲时，除回头客外不能无故把销售产品放置在卖场。44、应维护卖场的卫生、整洁，在工作视线范围内的水渍、废纸等杂物应主动进行清扫，以保持良好的购物环境。45、有关个人的手续签字，必须要全名。46、无条件参加公司安排的例会、集体活动、培训课程等。二、考勤制度1、考勤制度是保证终端卖场进行正常营运的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。2、由店内指定的统一工作考勤表，手签上下班时间及用餐时间。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续。3、员工必须严格遵守所在卖场的营业时间，不得代人签到，注：所有员工当月迟到或早退者,扣除当月全勤奖100元。超过30分钟视为旷工。考勤表发现有弄虚作假行为，店长罚款200元。4、考勤表是每月支付工资的依据。每月按员工的签到制计酬，由店长审核统计考勤表与工资初算表上报财务。5、所有员工每半月轮休一天节假日除外，病假需出示医生证明，事假应说明原因，请假一天扣除当日工资及奖金，请假两天除工资外扣除半月奖金，请假三天以上除工资外扣除全月奖金。6、当班考勤员必须认真，如实考勤，有弄虚作假者要追查责任。7、不按请假程序请假的或擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。8、店长安排员工排班表，报辅导经理确认后执行，财务留存。三、请假制度1、公假：员工经领导指派，外出参加各项活动，均作公假处理，工资照发。2、工伤假：因上班工作期间内负伤，经医师诊断不能坚持工作者，应凭工伤事故报告单向所属店铺店长及辅导经理请工伤假。3、员工因酗酒、斗殴、开玩笑等原因受伤，不能上班的，均作事假处理。4、在店上班期间请在一小时以上，不论什么假，一律提前申请，凭请假条经店长批准方可休假，店长经主管批准方可休假，事假、病假不以电话形式请假，也不能代假。必须提前30分钟提申请请假。３5、请假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假、工伤假），经单店店长同意后，店长须向上报辅导经理，同时他人交接工作并留下联络电话及地址。6、员工违法乱纪、违犯治安管理条例，而被公安机关传讯等，其缺勤时间作旷工论处。7、员工因受他人关系违反治安管理条例的话，而到公安机关申诉等，其缺勤时间作事假处理。8、员工因公安机关的要求，对他人违法乱纪行为作见证人，经公安机关报出具证明，其缺勤时间可作公假处理。请假期：员工请假应照下列规定办理：病假——因病须治疗或休养者最长可以请病假3天，月累计不得超过5天（特殊情况除外）。事假——因重要私事需处理者可请事假，但不得超过1天，（特殊情况除外）。婚假——结婚可请婚假3天，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。丧假——祖父母父母、养父母、继父母、配偶父母、配偶、兄弟姊妹或子女死亡，可请假3天。员工请假扣（月薪）款病假非节假日扣除当日工资，节假日扣除三倍工资。非节假日事假超出一次另扣罚款10元、二次20元，依次加推。周末事假超出一次另扣罚款20元。二次40元，依次加推。注：周六、周日、国家法定节假日一概不准请假，违者按旷工处理并自愿接受相应处罚。员工请病假需出示地区、市级以上医院证明。五、旷工制度有符合下列情况之一者按旷工处理。1、凡未经请假或请假不准而未到者。2、工作时间未办理任何手续擅自离岗10分钟以上。3、强行补休者。4、迟到超过30分钟或当月迟到累计超过60分的。旷工一天扣除三天基本工资，无当天提成。六、退职制度员工有辞职的权利，公司有权辞退不合格的员工——但均须按本制度规定履行。1、偷盗、侵占公有财物或徇私舞弊，利用职务之便买卖旧金、收受贿赂或回扣者。2、受政府判刑或受拘留处分情节重大者。工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者。3、为个人利益伪造证件冒领各项费用者，仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者。4、泄露商业秘密，因泄露秘密对公司或店铺造成损失，若损失较大，将追究当事人的民事责任，若以盈利为目的的，将依法追究当事人的刑事责任。5、在单据、收银结帐和货物上作弊；偷窃商品，除辞退外，还将依法送交公安机关处理。6、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的。7、聚众闲事，传播谣言，破坏团结私下传闲话或背后诋毁他人。8、恐吓，威胁上级或侮辱伤害其他员工。9、员工在试用期内经发现不符合录用条件者。10、违抗命令或擅离职守情节重者。11、在病条上弄虚作假。12、资料未经允许擅自复印或外传的。４13、口头透露有关有损公司或店堂利益（例：销售业绩，活动策划安排等）者。14、为顾客或朋友私自代卖商品。15、品行不端行为不检，屡劝不改者。16、工作不努力，没有进取心，消极怠工，屡次完不成工作任务者。17、无正当理由一个月累计旷工达三日，或年度内无故旷工积满六日者。18、营业员个人连续两个月销售业绩达标率低于60%者。19、在工作期内擅自在其它公司（专卖店）任（兼）职者。20、连续旷工两天。被辞退员工要及时办理移交手续并填写移交清单。A、凡辞职者，必须先提前30天填写离职申请书向公司递交辞职书面报告，经公司同意并办完相关手续方可离职，违者因退职给公司带来有经济损失者，由当事人承担全部责任和法律责任，并扣除当事人在公司的备服金。B、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。C、被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常营运工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。七、员工应享有的权利和应履行的义务员工享有的权利：1、员工有向公司各级管理人员提出自己对公司某方面工作意见和看法的权利；2、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利；3、员工有接受职业技能培训和教育的权利；4、员工有按规定辞职的权利。员工应履行义务：1、员工有遵纪守法，遵守公司各项规章制度的义务；2、员工有服从工作安排、努力做好工作的义务；3、员工有保守和尊重公司其他员工的个人隐私的义务；4、员工有搞好协作，不断改进服务质量，提高效率，以做到最佳工作效果之义务。七、岗位责任制度辅导经理工作职责（杨碧君15909978008）1、执行公司章程、全面负责公司的经营管理。2、定期向公司提交经营计划工作报告、财务报表等。3、完成公司交办的事务，及汇报工作。4、对店长本身素质、工作职责与任务管理跟踪、监督、考核、培训。5、所有货品价位、出入、调整及市场、产品信息的反馈。6、对外协作，来访接待，公司通告、政策下达。7、工资发放，组织会议、活动策划。各类报表督核完成。8、负责各店务管理工作：有权对所有员工的调配、沟通、晋升、考核、激励、奖罚、思想教育、培训、定级、升级、加薪。财务职责（张烨18609978666）５1、编制财务收支计划、成本计划、运作资金，保证生产经营开支。2、筹措和编制费用计划，控制费用使用。重要经济合同的审查、监督。3、会计核算，工资核算。经济活动分析及编制财务分析报告。4、各店库存数据建立及每日跟踪完善。5、货品入库的数量核实，零钱储备。店长工作职责1、执行公司章程，负责各项单店管理并向上级汇报工作。2、工作有计划、有目标，条理清晰，思路明确，分清轻重缓急，理顺工作程序。按计划将目标分解细化，组织完成任务。讲求工作效率和工作质量。3、店铺员工管理：安排负责单店员工休息、用餐、分工、考核、奖罚、思想教育、沟通、激励，建立一只稳定并有成效的销售队伍。4、店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销。5、店铺卖场管理：及时组织调整货场，有效运用宣传品，促进提高销售。6、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染。7、店铺服务管理：定时对员工进行服务培训及检测，以使顾客感觉到我们的优质服务。8、店铺帐务管理：认真组织做好盘点工作，并对收银员所做的帐目表，进行核实、监督，随时做到帐帐相符、帐实相符。9、负责店内音响、电视、灯具、空调及其它高、低值耗品的保养、保管、维修工作。10、有效处理突发事件：顾客投诉，税务、工商行政检查、人事纠纷等。11、具备对新入员工基本的培训基础（培训内容包括：公司介绍、公司