观研天下-全球跨境电子商务发展中面临的问题及解决措施分析

观研天下企业发展咨询第一站全球跨境电子商务发展中面临的问题及解决措施分析导读：全球跨境电子商务发展中面临的问题及解决措施分析。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。与传统进出口贸易相比，近年来我国跨境电子商务一直保持较快增长，且增速高于全球平均水平，在我国互联网经济乃至国民经济中的地位越来越重要。1引言跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。与传统进出口贸易相比，近年来我国跨境电子商务一直保持较快增长，且增速高于全球平均水平，在我国互联网经济乃至国民经济中的地位越来越重要。根据市场研究公司E-Marketer发布的数据显示，2012年全球电子商务交易额首次突破1万亿美元，同比增长21.1%。观研天下发布的《中国电子商务产业调查及未来五年投资规划研究报告》显示，从交易地域分布来看，亚太将超过北美成为世界第一大B2C电子商务销售市场。我国2010年跨境电子商务交易规模为1.2万亿元，2011年至2014年则分别为1.6万亿元、2.3万亿元、3.1万亿元、4.2万亿，年增长率均保持在30％以上。同时，2011年至2014年我国跨境电商交易规模占进出口贸易总额的比例，分别为7.5%、9.6%、11.9%、15.9%，且占比不断增加。由此可见，中国未来跨境电商市场潜力巨大。观研天下企业发展咨询第一站然而，目前我国跨境电子商务仍受到信息、资金和物流三大基本因素的制约。信息是跨境电商发展的核心和基础，而资金流和物流则是其实现的手段和保障。探讨全球视野下信息、资金、物流可能出现的问题以及解决办法，对于保持我国跨境电子商务的持续快速发展具有重要意义。2跨境电子商务面临的信息问题及可行措施2.1信息流的相关问题跨境电子商务最大的特点就是“全球性”。这主要是因为其依靠发展的平台是网络虚拟空间——互联网。而互联网对跨境电子商务最重要，也是最基础的作用就是提供信息。它能不受空间限制进行信息交换，并且具有时域性和互动性，还能使信息交换趋向于个性化发展，满足每个人的个性化需求。但跨境电子商务即使拥有如此广泛的信息平台，依然会面临多种问题。2.1.1双向信息流问题一家跨境电商公司的挂牌成立并不能代表什么，它只是一座孤岛，没有办法与外界相连。要想成为真正意义上的跨境电商，必须做到让国际范围内的消费者接收到它的信息，让大家熟悉自己；同时公司也要尽可能充分地了解各个地区不同的消费者，熟悉他们的消费习惯、偏好、特征。这就对电商提出了相对较高的要求。2.1.2信息评估和认证问题在信息评估和认证方面，相对于国内电商而言，跨境电商面临的问题更加严峻。一方面，大部分跨境电子商务平台有卖家信誉度作为参考，但尚没有第三方信用机构对其进行信息评估和认证；另一方面，跨境电商很难对国外顾客的消费能力和资信做出准确评价，如果国外顾客选择通过信用卡来支付，在收到货物后撤回资金，或以各种理由拒绝收货，可能使得电商损失物流费用和资金手续费，甚至钱货两空。2.2可行办法2.2.1运用多种平台进行自身推广以兰亭集势(LightintheBox)为例，它目前是国内排名第一的外贸销售网站。其用户来自200多个国家，日均国外客户访问量超过100万人，访问页面超过200万个。网站已经拥有来自世界各地的注册客户数千万，累计发货目的地国家观研天下企业发展咨询第一站多达200个，遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。其董事长兼CEO郭去疾先生提到，兰亭集势取得的成就在很大程度上归功于“信息”。兰亭集势采用的是谷歌广告，也叫GoogleAdWords。这是一种在Google搜索结果页展示的按点击付费的关键字广告。当潜在客户通过一定的关键字进行搜索时，广告将展示在搜索页右侧。Google还推出了针对跨境企业的关键字广告出口易计划，是Google为满足出口贸易企业海外推广需要而推出的英文关键字广告计划。通过关键字广告出口易计划，就可以把广告展示在Google以及Google数以万计的合作伙伴的网站上，覆盖全球，让搜索相关产品和服务的用户主动找上门。除此之外，跨境还可以在国外网络社交平台例如Twitter、Facebook等上投放广告，以及与国外购物网站合作投放具有针对性的推广链接。2.2.2建立自己的数据库进行整合传统的商业运行模式是以银行为中介，以商流、物流为主导的活动，信息活动只是辅助性的，它服务于管理性的工作，这样，信息的功能并不能得到充分的发挥；而电子商务信息流所支撑的商品流通模式，与传统模式有完全不同的内容和形式，如图所示。这种新的流通模式以数据库为核心，利用计算机网络与数据库技术、条码技术等手段实现商品流通过程中的数据管理功能的自动化。在电子商务环境下，企业的商务活动主要依靠数据库来进行决策。电子商务形成的数字化、信息化经营模式，正在把企业与消费者带入网络经济数字化生存的世界。观研天下企业发展咨询第一站2.2.3建立公共服务平台对于信息的评估和认证问题，可以通过建立国内及国际的公共服务平台解决。首先，建立一个“电子商务在线非诉讼纠纷解决”机制，即所谓的“跨境ODR”(onlinedisputeresolution)。各个贸易国家可建立自己的境外ODR服务机构，且必须要认可其制定的跨境电商适用的国际商品质量检测标准，以及争端解决办法。其次，各国必须完善相关法律法规，建立国内公共服务平台，进出口的每一种商品都要将其信息上传至平台以供消费者了解和监督。同时，对于进出口商来说，政府公共平台可以做到“一站式”无缝对接，数据只要到达其平台，系统便会自动处理。中小企业在参与贸易的时候，无须耗费过多精力向海关、商检、外汇等政府机构分别提交纸面上的单据，而是把它电子化到计算机界面，一次性提交一套数据，由网络的增值服务企业实现和政府各个部门的衔接，以此传输这些数据。此平台横向连接多个政府部门、纵向连接各种企业，可以极大地提高效率。3跨境电商面临的资金流问题及解决措施3.1资金流的相关问题跨境电商面临的资金流问题主要在政策环境上，比如关于跨境电商的市场监管、税务、市场准入以及与跨境支付相关的外汇管理方面都还没有非常明确的政策与法律依据，这可能会阻碍我国企业根据自身条件与基础有序地进入跨境电商市场，从而影响我国跨境电商整体发展。具体有以下两个方面。3.1.1结汇问题跨境电子商务交易许多商品为高频、小额，逐笔结汇导致工作繁琐。即使通过第三方支付平台代理结汇，也难以确认每笔资金的来源流向，存在一定风险。3.1.2退缴税问题B2C跨境电子商务出口主要以快件为主，卖家无法提供报关单，因此就无法缴税，不能享受退税政策。此外，不同国家之间由于支付主体与接收主体的多样性，以及不同国家电子支付监管规则的差异还面临支付规范与安全问题。3.2可行办法3.2.1建立资金服务平台观研天下企业发展咨询第一站对于结汇、退缴税等政策性的问题，可以通过建立资金服务平台来解决，包括跨境电商综合服务平台和跨境电商通关服务平台。所谓的跨境电商综合服务平台实际上是一种新型的代理服务行业，为中小型外贸企业提供一站式服务，企业可以授权它们代理外汇以及退税业务。而跨境电商通关服务平台则是由海关监管的为企业进出口通关提供便利服务的平台。海关可依据现有的相关法规，指定跨境电子商务退缴税标准以及结汇所需的有效电子单证。3.2.2对第三方支付平台进行监管对于跨境网络交易资金安全问题，在政策完善期可以采取第三方资金担保的模式。第三方资金担保，既包括银行也包括第三方支付企业。银行是资金的监管主体，而第三方支付企业不属于金融机构，但在跨境收支中承担着与银行类似的职责，既是金融政策执行者，又是交易行为监督者，其跨境业务，必须靠法规和制度予以规范。2013年我国商务部、发展改革委、海关总署等九个部委，发布的《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》提出，鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务。完善跨境电子支付、清算、结算服务体系，切实加强对银行机构和支付机构跨境支付业务的监管力度。4跨境电商面临的物流问题及相关措施4.1物流的相关问题国际物流是在国际贸易的基础上兴起的。从2009年跨境电子商务兴起开始，国际物流的绩效已成为影响企业和国家外贸竞争力的关键因素，物流的时效性也已成为跨境电子商务的重要影响因素。由于跨境电商物流链长，流程复杂，因此，主要面临三个方面问题。4.1.1物流配送时间过长跨境物流包括国内段物流、国际运输和目的国物流三块，一般需要多个传统物流商合作完成；同时，跨境物流涉及出口国海关和进口国海关，需要相应的代理公司协助清关。4.1.2物流没有全程追踪对于一些物流发达且语言使用广泛的国家如英美等，可以通过单号在物流网站上查询。然而对于一些小语种国家以及俄罗斯、巴西等物流行业不发达国家，观研天下企业发展咨询第一站很多包裹出境后，就无法追踪。在邮政小包主导的跨境物流模式下，包裹破损甚至丢包事件时常出现。4.1.3清关障碍跨境物流的特征在于其需要通过出口和进口两道海关。清关障碍主要有两个：一是跨境电商不重视目的国监管制度，比如没有取得相关产品认证；二是目的海关的贸易壁垒，比如巴西海关几乎对每票包裹都要查验，并要求提供商业发票、收件人税号、货物价值声明等资料。此外，某些目的国海关没有网络信息系统支持，仅仅依靠人力清关，效率很低，延长了整个物流配送时间。再者，一般货物贸易商检都是针对大批量的商品，周期长费用高，不适用于跨境电子商务小批量、高额度的商品。4.2可行办法4.2.1建立政策服务平台和资金相比，物流可能更需要建立跨境电商综合服务平台和跨境电商通关服务平台。跨境电商综合服务平台可以为中小型外贸企业代理各种服务，包括物流、通关等。跨境电商通关服务平台则由海关从政策角度依据现有的相关法规，指定跨境电子商务报检单、商检证明等单证标准。4.2.2建设国际性大物流平台国际性的大物流平台对于跨境电子商务来说是非常有必要的。通过一个国际物流中心来进行统筹，并敦促各个国家建立与国际物流平均水平相平齐的物流系统，能够基本保证货物的运输时间和安全。国际物流中心可以与各国物流公司合作，在此基础上引进跨境物流公司，专门处理货物跨境事宜，并将数据统一汇总在大物流平台上。4.2.3海外仓储在国外预先租下仓库，以海运或空运的形式先把货物运达仓库，然后在接到客户订单后本地发货。5结语综上所述，解决跨境电子商务发展的三大基本因素——信息、资金和物流的问题，需要国际与国家、政府与企业的共同努力，可以通过建立跨境电商综合服务平台、公共服务平台和通关服务平台加以实现。信息、资金和货物通过综合观研天下企业发展咨询第一站服务平台输出，在公共服务平台中进行一站式整合，最后由通关服务平台输出。目前，我国一方面通过推出系列政策，从信息、支付、清算、物流、保税等多方面支持、规范和监督跨境电子商务的发展；另一方面已批准上海、重庆、杭州、郑州、深圳、苏州、哈尔滨等14个城市先行开展跨境贸易电子商务试点，这将极大地促进我国跨境电子商务行业的发展。参考：中国电子商务产业调查及未来五年投资规划研究报告中国市虚拟服务电商市行业发展态势及未来五年投资方向分析报告中国电商物流行业发展态势与未来前景分析报告中国生鲜电商行业专项调查及未来五年投资战略研究报告观研天下企业发展咨询第一站关于报告调研机构关于我们（Intoduction）观研天下（北京）信息咨询有限公司（简称观研天下）Insight&InfoConsultingLtd(hereinafterreferredtoasInsight&Info)公司主要针对企业单位、政府组织和金融机构，在产业研究、投资分析、市场调研等方面提供专业、权威的研究报告、数据产品和解决方案。Thecompanymainlyprovidesenterprises,governmentalorganizationsandfinancialinstitutionswithprofessional,aut