装修潜规则的努力践行者【龙帅装饰公司】

1装修潜规则的努力践行者虚假广告的大力宣传者增项陷阱的精心设置者——亲历并评点北京齐家网【龙帅装饰】公司去冬，本人耗尽全家积蓄、筑下外债高台换来了一套小两居；今春，开始着手家的装修。混迹网络十余年，找寻装修公司自然也首先依靠网络。偶然间在百度寻得一“齐家网”，在同类网站中颇为著名；在其装修公司名录中又见一“龙帅”，评价甚高，遂试下订单并签订合同。一念疏忽，令己陷于一段令人遗憾的装修经历，引起一段争执。而今尘埃初定、事已决断，将其中滋味，公之于众，以为后来者鉴备。一、装修至今的过程简述3月初，开始准备装修。获知“齐家网”后，对其驻站公司中口碑值最高的“龙帅装饰”很有兴趣。特别是见到其宣传中有“最透明的报价”、“预算就是决算”云云，便以尝试心态下一订单，约定量房。到量房时，特意提出，预算不多，装修尽量简单，但房屋墙皮质量较差，其他邻居一般均连根铲除、重做基础，你公司如何2处理？量房人员表示，“您家这是防水腻子，可以直接刷界面剂，不用铲除，我们都是这样做的，没有问题”。两三日后，与家人同去该公司，公司人员热情接应，讨论了房型设计等细节。此时，二次提出墙皮铲与不铲，又被公司人员告之，不用铲，没问题。又过二三日，该公司称预算已做好，约去公司面谈。此去与公司人员聊了很久，第三次提出墙面问题。公司人员很有信心说，“不用铲墙皮，直接刷界面剂。只需要28元/平米的基础处理”；又有说“铲墙皮8元/平米，到时候就是增项，也没多少钱”，此时问它“石膏找平多少钱？”，回答“包含在28元/平米的基础处理里”；又有说，装修时要给“装修进度表、辅料清单、主料清单、施工图纸……”等。此时，预算已最后修改完成，报价约14500左右，打9.5折，合同价13800左右。在当时，已询问其他几家报价，有高有底，龙帅报价不是最高。考虑到它在齐家网上口碑最高，想来自然是有可信之处，又没见论坛里有什么负面评价，窃以为它会对自己的声誉负责，外加价格不算离谱、尚能接受，因此，没过不久就与其签订协议。又过几日，约定施工交底。齐家网监理老胡和齐家小秘书等2人、龙帅装饰公司工程部老吴及施工队长等2人，来到新房。老胡走了一圈，嘱咐了几句；走时提及，“墙皮质量不好，应该3铲掉”。次日许施工开始，不外乎是拆墙补墙，改电走线。但一直没收到电路改造施工图，又因为工作忙了又忙，不能每天到场查看，加上工人进度又较迅速，不两日电路已基本改完，家中地上已布满线管。前期作业完毕暂且忍下，考虑下一阶段，墙皮去留成为急需确定的内容。此时再一问，便与当初大不相同——被告知：“铲墙皮12元/平米，石膏找平18元/平米（后修正为15元），贴网格布15元/平米，基础处理28元/平米”，如此算来，完成1平米墙面处理，要73元。全房间120平米左右的墙面（少量承重墙不需贴网格布）、50平米的顶面，仅此墙面处理一项，就增加近6、7000多元！（即：墙面增项：（12+18+15）*120=5400；顶面增项：（12+18）*50=1500；扣除部分承重墙网格布钱约为6000以上），总价10000以上。此时再问，“石膏找平不是包括在基础处理里吗？”，回答“那个是局部的小坑用石膏找平，跟在水泥底子上抹上石膏找平不是一回事”……此时，才刚意识到“上当了”。再仔细回顾签协议的整个过程，才明白这个过程和“到中关村买电脑遭遇‘转型’”没什么区别——先是低价引诱你前来，然后忽悠你“转型”（增项），然后“宰”你没商量！接下来就简单了。为了给龙帅装饰公司一个机会，本人要求4他们按照最新的工程量核算工程预算，倒是要看看他们能算出什么价来！经过数日催促，上周一（3月21日）收到一份报价21700的预算表（不含水电改造），遂于22日约公司经理老吴见面，言明，你们的工程超出了我的预算，是否继续合作请你考虑——两个方案：一是我们一拍两散，算算前面做了多少工作清帐，这事就算了了；另一个是你公司按现在的预算总价打个折扣，我能接受就继续合作，不能就按“方案一”办。这之后又与龙帅装饰公司往来几回合。昨日（26日）傍晚，公司经理老吴来电话，公司经过商议，只能给你全单95折。我说，那好，既然公司最大的诚意不过如此（跟签合同的时候打的折一样，相当于没有什么让步），那就请你公司算清前期工作总量，我们与齐家网一起碰面，解约！二、惨痛教训的初步总结各位网友，装修至今，本人基本上仍是门外汉，所以吃亏上当，但是也在这个过程中初步总结出来几点教训，供各位参考：（一）知识准备务必充分。主要是对自己的房屋要深入了解，对装修知识要认真学习，这个大家都晓得重要性，不能因为工作忙、事情多，就忽视了知识的准备。有了足够的知识，才能保持头脑清醒，不容易被忽悠；才能清楚装修中可能会遇到什么问题，应该怎样处理。所以，郑重建议各位网友提前数月着手各类装修知识的储备。5（二）预算报价仔细比较。从本人经历可见，装修中稍有疏忽就会被人利用，所以，对预算报价务必仔细比较、鉴别，询问清楚，并落到纸面协议之中。具体龙帅的预算报价存在的问题，后面详谈，我只能说是步步陷阱，务必小心。（三）不可轻信。什么网站什么口碑值，统统都是浮云；在没有可靠的信息——比如像本文这样详细的说明——支持或反对这些评价的时候，决不能轻信网上的什么口碑。更不能轻易的以为这些公司都是注意口碑、注意影响的，实际上他们的作为是没什么顾忌的。各位网友，当你面对在深夜凌晨花3、4个小时敲下的这篇文章的时候，你还会重复本人的错误、为所谓的“最高的口碑值”心动吗？你难道不会慎重考虑自己的选择吗？（四）随时监控。对于工程最好每天到场查勘进度，要利用所学知识及时查找问题。对于重大事项要及时发现，及时追究，该叫停工程就要叫停（特别是责任在对方的时候）。三、戳穿龙帅的虚假宣传细细想来，龙帅装饰公司的策略并不高明，只是没有一眼看透。但时过境迁，前后一串联，有些事情也就明白了，正如我前面所说的，他们采用了跟中关村的JS很相似的策略。现在，让我们从几个方面，揭开高调宣传的龙帅装饰公司那并不神秘的面纱。龙帅装饰的宣传语中，有这样一些内容（我再替它宣传一把：6网址是：）：“一大承诺:北京最透明的装修公司，采用阳光报价承诺北京最透明的报价体系！二大保证:1、预算就是决算，没有增项（除业主提出的增项之外）。2、……”实际上：（一）龙帅装饰的报价并不透明，而是很有问题1.报价中对施工内容的描述不完整，为业主留下合同隐患。比如，28元/平米的墙面基础处理的公司标准描述是这样的——“1、对原墙基底底层滚刷智恒界面剂2、缝隙用振辉嵌缝石膏补缝，用高级接缝纸带或布粘贴3、刮智恒易刮平腻子刮平，200瓦灯泡照射用熊猫120#砂纸打磨平为止。”这样的描述，首先是没有说明是否包含了“局部石膏找平”、“阴阳角找直”，其次是没有说明刷油漆的人工费用以及是否包含油漆料费用，第三是在已说明的工序中没有说明具体内容，比如腻子刮几遍（很多报价预算中都会注明‘2遍’或‘3遍’）。这些问题都容易给业主带来麻烦，最常见的就是阴阳角找直要另收钱，以及与本人产生了“石膏找平”的报价问题。龙帅装饰自称这些工序都包含在了基础处理里，但是却不把它落在合同中，7不知是有意还是无意。2.对已确定施工的项目工作量计算存在不知原因的猫腻。1）比如，本人要在客厅中隔一个房间出来，需新建墙约5米左右（层高2.6米）。说的很清楚，在墙上留一个1米*2米的窗户。龙帅装饰关于该墙的报价是“客厅建墙5.9平米125元/平米737.50元”但实际上，该墙面积在11.5平米左右，价格应为1440元左右，报价与实际价格相差近一倍。龙帅的解释，说“墙按1.2米计算，剩下的墙体计算的那个200元的‘门头’”——如果真是200元的门头能包括这面墙1.2米以上的部分，那业主可就占大便宜了——但实际上最后计算的时候谁都不会这样算。2）又比如，洗手间需要做防水，在未进行任何解释说明的情况下，龙帅装饰按“惯例”这样计算防水面积=“地面面积”+“洗澡墙面1.8米高”+“其他墙面防水0.3m高”。可是按现在通行的做法是四面墙都应该1.8米高。在这里，龙帅装饰这样计算预算又与实际业主所需要的工程量相差了近1倍。这就是龙帅预算报价较低的原因之一，这种预算与实际的差别根本不是“增项”，而是一开始就应该计算清楚、但又偏偏没有计算清楚的。这样的报价，你能说它是透明的吗？如果这样的报价叫“透明”，那还有什么报价“不透明”呢？（二）预算也绝不是决算，根本没有意义8一方面，由于龙帅装饰的预算在计算上有很多问题，另一方面，用他们公司经历老吴自己的话说，“设计师只能看到表面的东西，看不到里面的基础”、“设计师没有那么专业（的工程技术知识——为避免曲解，特别注明）”，所以在本人的工程里，他们在墙面处理这一个方面的增项就达到了惊人的程度。这样的预算做了和没做有什么区别？没有区别！预算没有任何意义，它就是一个诱饵，吊你上钩，上了钩以后，就任由装修公司摆布了。从前面的描述大家应该知道，我三番五次提出墙面处理问题，龙帅装饰公司五次三番回答说不用铲墙皮。但是，在施工交底的时候，齐家网的监理老胡走了一圈就说了一句墙皮要铲掉，龙帅自己的工长也觉得应该铲掉（后来考虑为我省钱，改为建议贴布）。龙帅公司对此的解释就是设计师不懂工程，所以他们看不出来需要铲掉，既然不懂工程，那为什么你不去派懂的人看一眼？你们也不派专业人员去看，就敢保证你们的设计、预算不会产生增项？你就敢宣传自己“预算就是决算”？（三）更为奇怪的是，在它的报价里找不到铲掉墙皮和原有基础以后，在水泥底子上“抹石膏找平”的项目报价，这也是诱导人们相信“石膏找平”包含在了“28元基础处理”中的一个因素。但是这些报价，在工程实施过程中就都冒出来，成为增项了。装修中这样的陷阱，真的值得大家警惕！四、逐步认清龙帅的本来面目9从这个工程中，我们总结龙帅装饰的几个做法：一是虚假宣传。如前所述。二是违反承诺。违背了“北京最透明的装修公司，采用阳光报价承诺北京最透明的报价体系！”的“一大承诺”，以及在合同洽商中的很多细小承诺，比如，最简单的，承诺提供公司辅料的清单，至今未见到。三是低开高走。以压低了的预算吸引业主上钩，然后通过增项抬高结算，这是装修行业的潜规则。龙帅公司不仅采用了这个潜规则，而且大大的发扬了这个潜规则。如果本人继续和龙帅公司合作下去，最终工程结算（含电改）约是预算的两倍。在这个过程中，龙帅装饰公司还口口声声“谁家的钱也不是大风刮来的”、“我们得为业主考虑省钱”！四是违背合同。合同第3.1条明确规定，乙方需提供施工图纸。由于龙帅装饰未能提供施工图纸特别是提供电路改造的施工图纸，导致业主无法搞清楚电路改造走线方式，也无法提出自己对线路走向的修改意见，最终致使原有电路基本被弃用，用新电路基本上重新走了一遍，地上的线管改的是密密麻麻，总长度远超过正常水平，大大增加了支出，并且先造成既成事实后迫使业主接受。五是涉嫌欺诈。那种在签合同前告诉你“石膏找平属于基础处理”，在实际工程中又告诉你“石膏找平另算钱”；那种事前告10诉你“铲墙皮8块一平米”，工程中告诉你“你这个墙皮要铲基础，要加4块钱，12一平米”等等，这一类做法，我个人认为都是涉嫌欺诈的表现。这一点可以查阅有关法律定义加以印证。六是态度恶劣。这里主要是指公司领导，在与其沟通过程中：1）我举例说“别的公司但就墙面处理这一项，就比你公司报价低3000”，他说“你别说这话，我就不爱听”。——记住了，我只是在描述一个事实，这不是编瞎话，你不爱听也得听着！2）我说“如果双方谈不拢，那工程就没有办法做下去了，我们该结账结账，该撤单撤单”，他说“我们是签了合同的，我们公司是有规定的，不是你说撤单就撤单！”——这个时候你想起来合同了，你们公司的规定比合同法还大？从这就可以看出，龙帅公司丝毫没有反省自己的诸多错误！五、后记在齐家网来电询问我对工程的意见的时候，我简要讲述了合同签署和工程施工中的某些问题