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浅析电子商务的发展摘要:电子商务正在改变人们的商品交易的方式,改变着人们的生活。但是,在电子商务发展中尚存在一些制约其发展的问题,主要有商品质量、售后服务和企业信用;支付手段;安全问题以及企业信息化等。只有很好地解决了这些问题才能使我国的电子商务走进千家万户。一、电子商务的概念电子商务(ElectronicCommerceBusiness)是指整个贸易活动或商品交易活动实现网络化和电子化。电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于90年代。计算机的广泛应用、信用卡的普及、电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动是电子商务产生和发展的重要条件。在一些发达国家,电子商务的迅速发展,推动了商业、贸易、营销、金融、广告、教育等社会经济领域的创新,产生了一个新产业.给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务已变成企业开拓市场、增加收入、降低成本的有效途径。目前,据最新统计资料表明,截止2003年6月底,我国上网的计算机总数已达2570万台,网民数量已经达到6800万,半年内增长了890万,但是在对这些上网用户上网目的的调查结果显示,获取信息(47.6%)是主要目的,紧随其后的是休闲娱乐(18.9%)和交友(14.9%),而炒股占0.9%,商务活动占0.8%,网上购物仅占0.3%。这说明我国在电子商务的发展还有巨大的潜力,同时也说明在电子商务的发展中存在着不尽如人意的地方。二、我国电子商务的发展现状我国电子商务发展趋势良好,基础建设增长迅速,应用领域不断扩大。但是总体来看,我国的电子商务交易还处在起步阶段,目前我国电子商务的特点是:1.发展不平衡,行业差异很大。总体上看,东部发达地区发展比中西部地区好,大城市比小城市发展好。不同行业之间差异也很大,如税务金融行业、电信行业等已完成各个环节的信息化,已经开展了电子商务,而大多数行业的信息化建设上处于初始阶段。2.企业的信息化水平低。主要表现为:应用水平低,存在“信息孤岛“现象;投入低,结构不合理,存在重硬件、轻软件,重建设、轻维护的倾向。3.电子商务应用范围较小。大多数企业的电子商务尚处在初始阶段,企业之间的资金交易很少通过网上进行,将网上沟通信息与传统的资金结算、物流方式相结合实现的订单和合同的签订以及支付基本上通过传统方式进行。三、我国电子商务存在的制约因素1.企业的信息化程度。开展电子商务需要有政府和居民的参与,但是最主要的是企业的参与,企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。目前,我国企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问题。2.信息网络的环境和条件问题。目前我国缺乏具有知识产权的核心技术,这些技术多为国外研发机构或IT厂商所拥有;软件产品的关键部件或软件开发的基础平台多为国外厂商提供;高性能的计算机和网络设备多是由品牌的产品所垄断;在信息集成的增值和增值领域,国内企业的服务水平相对较低。另外,我国由于经济实力和技术方面的原因等,网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后,已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。3.市场成熟度问题。在我国,尽管建立通畅快速的购物网络并不困难,但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式,需要一个长期的过程。在我国,顾客对网上的消费心有疑虑,即使拥有上网条件的顾客,也愿意传统的购买方式。另外,客户或企业对网上资金交易的安全没有信心。4.网上支付问题。开展电子商务必须要解决网络上资金的支付与结算问题。在网络上直接进行交易,需要与金融网络的连接,通过银行的信用卡来完成支付。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一,各银行间跨行业务的互联、互通难以完成。此外,各行信用卡标准不一样,不能通用,尚不能用信用卡实现网上支付。5.协调统一问题。电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动,为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。6.人员素质和技能问题。电子商务的知识亟需普及,需要提高企业相关人员的业务素质和网络技能。四、电子商务网络信息安全存在的问题电子商务的前提是信息的安全性保障,信息安全,胜的含义主要是信息的完整性、可用性、保密险和可靠性。因此电子商务活动中的信安全问题主要体现在以两个方面:1、网络信息安全方面(l)安全协议问题。目前安全协议还没有全球性的标准和规范,相对制约了国际性的商务活动。此外,在安全管理方面还存在很大隐患,普遍难以抵御黑客的攻击。(2)防病毒问题。互联网的出现为电脑病毒的传播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径,在电子商务领域如何有效防范病毒也是一个十分紧迫的问题。(3)服务器的安全问题。装有大量与电子商务有关的软件和商户信息的系统服务器是电子商务的核心,所以服务器特别容易受到安全的威胁,并且一旦出现安全问题,造成的后果会非常严重。2、电子商务交易方面(1)身份的不确定问题。由于电子商务的实现需要借助于虚拟的网络平台,在这个平台上交易双方是不需要见面的,因此带来了交易双方身份的不确定性。攻击者可以通过非法的手段盗窃合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易。(2)交易的抵赖问题。电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任。(3)交易的修改问题。交易文件是不可修改的,否则必然会影响到另一方的商业利益。电子商务中的交易文件同样也不能修改,以保证商务交易的严肃和公正。五、影响电子商务发展的因素社会因素:1、传统消费习惯的影响。人们习惯了面对面的直接消费,而对网络购物不适应。2、社会信誉度不高。这主要是由于社会价值体系的不完善,不法商家容易钻空子,从而影响了人们的消费心理。3、网络的虚拟性。网络产品不能让顾客直接看到、触促摸到,因此在一定程度上影响了电子商务的发展。4、消费者偏好。5、传统渠道不适应。电子商务发展迅猛,但传统渠道还没有完全适应。6、法律制度不够完善。技术因素:1、网站建设的专门性人才缺乏。2、网络营销人才的缺乏。3、网站管理不到位。4、网购知识普及不到位,消费者不了解。5、企业缺乏对电子商务正确的认识。6、物流设施不够完善。7、网站建设风险,如黑客攻击等。五、电子商务和管理信息系统的关系电子商务是企业信息化建设的目的,是企业管理信息系统的延伸和发展,而企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说,管理信息系统是企业内部的信息系统,电子商务是企业外部的信息系统,内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。我们应该依托信息管理与信息系统专业加速发展电子商务专业,利用电子商务专业促进信息管理与信息系统专业的发展。电子商务与管理信息系统相辅相成,既有区别,也有联系。联系:在电子商务的大环境下,信息呈现数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点,供应链管理成为必然。为了保证信息在供应链各个环节之间通畅的流通,实现真正的信息共享,要求电子商务企业建立完善的管理信息系统。如果仅仅孤立地进行以上信息系统的构建,企业进行电子商务的道路不会走远,就会因为导致信息脱节,管理漏洞,决策失误而以失败告终。电子商务要顺利长久的开展下去,必须对各个信息系统进行有效整合。区别:(1)从系统功能上看,ECS不仅支持企业内部的生产与管理,而且支持企业通过Internet进行的商务活动。(2)从信息系统服务的范围及对象看,传统信息系统主要服务于特定的客户;但电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员,而且包括企业的客户和合作伙伴。(3)从技术角度看,电子商务系统基本上是一种基于浏览器/服务器结构的系统,其构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术。六、解决我国电子商务问题的对策1.企业信息化是开展电子商务的基础。目前信息技术飞速发展,尤其是因特网的出现和应用得到了相当的普及,信息技术迅速渗透到社会经济的各个领域。针对我国的实际情况,我国企业信息化的策略包括以下五个方面:(1)企业信息化的准备。强化企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感,建立以企业信息主管(CIO)为核心的信息工作体系,研究制定企业信息化的整体规划和技术方案,做好资金、技术和人才准备。(2)企业内部资源的整合。按照企业内部资源管理的要求,实现基础管理、研究与开发的信息化。借助企业资源计划(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机辅助设计(CAD),对研发、生产、供应、营销、服务等环节的连接,对人力、财力、物力和技术等资源的优化。(3)企业外部资源的利用。通过加强企业间的供应链管理、客户资源管理(CAM),密切企业与供应商、销售商的联系,跟踪技术、客户、市场,确保对市场变化的及时了解、迅速反应与竞争优势。(4)建立电子商业社区。企业信息化发展到一定阶段,要从自身的信息化转向于建立基于互联网的电子商业社区。通过互联网,在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同,以信息的实时交互实现信息共享,减少中间环节、消除信息障碍。(5)开展电子商务。在企业内部信息资源整合的基础上,在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上,以信息流向资金流、物流递进,以信息平台向交易平台升级,积极稳妥地开展电子商务。2.加强政府的积极参与,发挥政府的规划和指导功能。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。由于我国企业规模偏小,信息技术落后。另外,我国的信息产业处于政府垄断经营或政府高度管制之下,没有政府的积极参与和帮助难以快速发展电子商务。因此应加强政府部门对发展电子商务的规划和指导,为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。具体包括:(1)加快网络基础设施的建设。电子商务是在电信网络上发展起来的,先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策就成为发展电子商务的前提。在我国由于电信的垄断机制以及经济实力和技术方面的原因,造成我国电信服务价格过高,带宽有限,服务不及时或不可靠等制约因素。同时影响我国电子商务的发展另一制约因素是信息终端设备的普及率低。对于终端设备的普及率低的问题,随着电子技术的发展,在短时间内会有很大得改善。对另一个制约因素,我国应该加大竞争机制政策的扶持,在发展网络基础设施的建设上必须到:①政府决策、支持和引导是推广电子商务的基础。在不断发展变化的经济活动中及时制订适于我国国情的方针政策。从我国国情出发,除EDI和Internet这两种电子商务外,大力提倡和积极推广通过电话、传真、电视、电子支付及货币传递系统等途径的电子商务。②建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉的价格。③大力发展有中国特色、统一的电子商务应用和服务平台。由于我国目前基础建设环节薄弱的,阻碍交易的进行以及电子商务应用的良性发展。要发展电子商务,必须大力建设电子商务基础设施。(2)积极引导,推动企业参与电子商务。在推广电子商务的过程中,应鼓励试点,取得经验,逐步推开。①对于经济发达、信息化程度比较高、领导重视、对电子商务有需求和有效益的地区,鼓励发展各种方式的电子商务以发挥示范效应。②在一些管理和经营特点适合电子商务发挥的领域中推行电子商务,如计算机软件、图书出版、医药等行业。让这些行业的企业先行动起来,获得成功,再带动其他企业。(3)构造良好的法制环境。电子商务的持续发展取决于法律框架的制订,需要制订通用的法律原则,来解决合同问题及明确相关的法律责任。电子商务涉及的法律保障问题主要有:①从交易安全方面看,要制定一些相关的电子商务法律,使它能够保证网上交易合同的有效性,加强数据保护,保证用户的个人隐私权,保证用户具有对Internet上的信息进行控制的自主权,防止诈骗等案件的发生。②从电子支付方面看,也需要制定相应的法律,明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系,制定相关的电子支付制度,认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改问题的处理办法。(4)加强电子商务安全技术的研究和标准的制订。增强人们对电子商务的信任度,必须加强
本文标题:管理信息系统
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