管理信息系统总复习资料

管理信息系统总复习资料第一章管理信息系统概论1、信息概念：是大量原始数据经过加工处理得到的为管理决策有辅助作用的特征数据。2、数据概念：对客观世界中的事物进行记录的客观符号，是对客观事物的特征，状态描述和表示。3、数据与信息的关系（区别与联系）：1）数据是信息的载体，是对事物的特征、状态的记录。2）信息是数据的内涵，是对数据有目的的解释。3）对数据加工处理得到信息。4）数据只有表现和记录价值，而信息有商业价值。4、企业中三流：物流（单向）、资金流（单向）、信息流（双向）。5、信息的特性：1）真伪性。这是信息的第一特性，最根本和具有信息本质的属性。因为所有信息如果失去真伪性，那么信息是没用的，反而有害。2）层次性。这是因为企业的管理大致分为三层，分别是决策层、管理层和运行层。所有对应每一层的信息也不尽相同，也分三层，分别是战略信息（决策信息）、战术信息（管理信息）和作业信息。每层信息对信息精度、保密要求、使用频率和保存周期都有不同的要求。作业层的信息的精度最高，使用频率最高。战略信息对保密和保存周期要求最高。中间的管理层信息介于两者之间。3）可传输性。指信息可以从一个地方到另一个地方，按照信息用户的要求进行有线或无线的传输。4）可变换性。信息可以转换成不同的形态，也可以由不同的媒介来传播和存储。比如多媒体。5）共享性。信息可以多次经不同的用户拷贝使用，而信息不贬值。6、信息的分类。要求了解P47、管理信息概念：在企业生产运营和管理过程中，专为管理和决策提供辅助支持的信息，能提高工作效率、实现企业精益生产，降低工作成本等。8、管理信息的特点：1、信息量大；2、来源分散；3、处理方法复杂多样。9、论述：企业信息化对企业的作用与影响是什么？p7.10、系统概念：为了同一目标，将若干个相互联系相互影响的子件（元素）有机组织起来而形成一个有机集合。11、系统的特性：1）层次性：系统有规模大小之分，一个大系统都是由若干个小系统组成；2）整体性：系统遵循1+12的规律。即：系统所有子件之和的功能远大于系统各子件功能之和。比喻：团队精神。3）目标性：任何系统都有目标，这也是系统区别于集合的观点。4）相关性：系统中各子件都或多或少存在一定的联系和依赖关系。5）边界性：系统是有边界的，对系统的所有定义和全部解释就形成了系统的边界。边界之内是系统本身，边界之外是系统赖以生存的环境。所有系统都不可能单独存在。12、系统的分解方法和系统方法。（了解）p11.13、信息系统的组成：系统的输入、处理、输出、反馈。14、信息系统开发中的分析方法：1）自底向上分析方法。2）自顶向下分析方法。15、管理信息系统的概念：以人为主导，利用计算机的软硬件、网络通信以及其他设备，进行信息的识别，收集，处理，传输，更新和使用，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业决策和管理的人机系统。16、管理信息系统的功能（重要）1）计划功能；2）控制功能；3）预测功能；4）辅助决策功能。17、关注这些概念：OAS（办公自动化系统）；DSS（决策支持系统）；MIS（管理信息系统）；MRP（物料需求计划系统）；MRPII（制造资源计划系统）；ERP（企业资源计划系统）18、管理信息系统的发展1）单项数据处理阶段2）综合数据处理阶段3）管理信息系统阶段4）战略支持系统19、论述题：实施管理信息系统的重要意义与挑战是什么？p2020、课后作业请关注：1、2、3、6.p22第二章管理信息系统与组织变革1、管理的定义：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导和决策等工作，对组织所拥有的资源进行合理分配和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2、管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制。管理的职能不是相互独立的，而是相互联系，不可分割。比如：计划是控制的前提，为控制提供目标和标准；控制是实现计划的手段，为计划的实现提供保证。在组织的管理活动中，通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这几个职能的综合运用，归根结底是为了实现组织的目标。3、管理的层次：高层管理（战略级管理）；中层管理（战术级管理）；基层管理（作业级管理）4、信息系统，简称IS，不仅是技术系统，而且更是管理系统、社会系统。5、传统的企业组织形式主要有直线制，职能制，直线-职能制，事业部制，矩阵制等。6、虚拟组织：虚拟组织是由若干独立实在的企业为了共同的利益和目标，通过网络而组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。虚拟企业能实现利益均沾，风险共担，能很好的弱化风险，通过集团优势来获取竞争优势。7、虚拟组织的主要特点：p298、组织扁平化：主要是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。扁平化组织致力于废除等级制度，创建精炼的管理结构，进行了一系列结构性调整，赋予一线管理人员更多的参与决策的权利，从而提高管理效率。9、企业流程再造（BPR）:为了适应现代的信息技术的发展，一个企业会对传统的不合理企业过程进行根本性的思考和彻底的再设计，再改造，以使企业的速度，质量，服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善的过程。特别关注：BPR可能考名词解释。10、企业流程再造（BPR）的过程：1）描述环境2）规范原流程3）整合与再造流程十一、关注：1、2、3、4、5.第三章信息系统技术基础1、计算机的组成结构。P42图3-2；p44图3-42、计算机操作系统，简称OS：计算机操作系统是系统软件的核心，主要任务是对计算机系统中所有软硬资源进行科学管理的管理者。3、数据库管理系统，简称DBMS。是对计算机中所存储的大量数据进行组织、管理、查询并提供一定数据处理功能的大型系统软件。特别关注：名词解释题型4、数据库管理系统提供的功能包括合理组织大量数据以减少冗余，支持多用户对数据共享，保证数据的安全和用户对数据存取的合法性等。特别关注：填空题型。5、计算机网络的概念：通过网络通信设备，严格遵守网络协议，为了实现数据共享和远程通信（也是网络功能）的目的，将不同地域计算机有机的连接起来，形成的多计算机组织，称为网络。6、计算机网络分为通信子网和资源子网两大子网。7、网络协议：就是一种用于网络之间相互通信的技术标准，是大家共同认可和遵守的“计算机语言”或规则。温馨提示：名词解释题型。8、OSI，是基于ISO（国际标准化组织）规定网络开放系统互联参考模型，有7层，从下至上分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。9、TCP/IP，是传输控制协议与网络协议的简称，是互联网中最重要的协议。10、以太网协议。在20世纪80年代初，美国电气和电子工程学会制定出了局域网标准，即IEEE802标准，该标准已成为ISO国际标准。温馨提示：选择题型或填空题型。11、计算机网络分类：局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、互联网（Internet）12、网络拓扑结构：网络拓扑结构表示的是网络中结点和通信线路之间的几何关系，反映了网络中各实体间的结构关系。不同网络拓扑结构决定了不同的网络。网络拓扑结构主要有星型网络、总线型网络、环型网络等。13、传输介质：是数据传输系统中发送装置和接收装置的物理媒体，分为有线传输介质和无线传输介质两类。有线介质主要有：双绞线、同轴电缆、光纤电缆；无线介质主要有：卫星通信、微波、红外线和激光等。14、网络适配器：简称网卡，是计算机、通信控制设备之间通过传输介质进行通信的接口，是将各个结点上的设备连接到网络上的接口部件。15、调制解调器：又称modem，是利用信道传递数字信号时使用的远程连接设备。主要功能是进行数模转换和模数转换。数字信号转换成模拟信号称为调制；模拟信号转换成数字信号称为解调。16、网络互联设备1）中继器（repeater）:又称为重发器，可以放大增强信号。2）集线器（HUB）：网络的中心设备，可以连接多个站点的缓冲设备。3）网桥（bridge）：用于两个同类型的局域网连接。4）交换机（switch）：相当于多端口的网桥，可以在局域网中互连多个网段。5）路由器（router）：是实现网络层互连的智能设备，具有路由选择和流量控制功能。17、网络服务器：资源网络中的核心设备。工作站：联入网络中任意一台独立的计算机。18、internet：国际互联网，是目前最大的计算机网络。19、internet的前身是1969年美国国防部advancedresearchprojectagency为了冷战而建立的一套网络及信息系统，定名为ARPAnet.温馨提示：填空题型和选择题型。20、IP地址由4段数字组成，每一段数字表示不同意义。一台网络中的计算机都有一个IP地址与之对应。但是IP地址4段数字较抽象，不方便记忆，所以在实际应用中，通常采用域名地址来标示一个主机。TCP/IP的管理机制是域名系统（DNS）。例如：这个名字可以标识一台主机，其中cn表示中国；edu表示教育机构，ruc表示人民大学，表示这台主机的服务器。21、internet在企业中的积极作用是什么？p52温馨提示：简答题题型。22、传统的数据文件处理方式存在的主要问题有哪些？答：数据混乱；数据冗余；程序与文件过分依赖；实用性差。温馨提示：在答题时尽可能详细点，参考p53.23、数据库系统的组成是什么？答：1）人员：系统分析员，系统程序员，应用程序员，数据库管理员等。2）数据库3）计算机硬件组件4）软件：操作系统，数据库管理系统DBMS，应用程序等。24、数据库管理系统的功能是什么？答：1）数据定义功能，简称DDL;2）数据库操纵功能,简称DML；3）数据库运行管理功能；4）数据库建立和维护功能。25、数据模型包括层次模型，网状模型，关系模型，面向对象模型等。目前最重要，被广泛使用的是关系模型。26、有关关系模型的概念：1）关系：关系就是一张具有行列结构的二维表。2）元组：关系表中的具体一行，每一行表示一个具体的记录。3）属性：关系表中的一列，又称为字段。列的值称为属性值。4）主码：在一个关系中能唯一标识一个元组（记录）的属性（字段）。比如：学生的“学号”27、E-R图的概念：实体联系模型，是数据库概念设计的工具。由实体、实体属性、实体间的联系和对应关系组成。28、E-R图的设计（绘制方法与步骤）。温馨提示：一定要掌握。29、Access的基本功能和特点。温馨提示：考试题型：简答题。P5830、Access创建和使用查询的方法。要求了解31、SQL：结构化查询语言。32、Access中数据类型主要有哪几种？p60答：文本、备注、数字、日期\时间、货币、自动编号、是否等。33、access的对象有：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。44、在access中创建一个“学生”数据表的过程是什么？答：1）在数据库窗口中，选择“表”对象并打开，使用表设计器并创建“学生”表；2）按提示输入字段名，并指定字段类型和宽度；3）反复做第2步，直到全部字段设计完成；4）可以根据要求设计各字段的属性值；5）指定“学号”为学生表的主键（主码）；6）命名保存。33、关注的作业题：1、2、3、5、7、9、10第四章管理信息系统战略规划与开发方法1、战略规划的定义及意义：战略规划是在系统开发之前制定的总体战略，主要活动包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统及其开发先后顺序，等等。战略规划是一种宏观指导性的长期计划，是制定执行规划的基础，也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要依据。2、信息系统执行规划的主要内容。P70图4-2答：时间与资源条件的安排、安排项目的先后顺序、确定最佳项目组合、明确具体的工作任务。3、信息系统规划方法主要有关键成功因素法（CSF）和企业系统规划方法（BSP）。4、关键成功因素法：就是指使组织能达到目标的关键因素，关键成功因素法是分析企业成功因素，围绕关键成功因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。温馨提示：名词