管理信息系统概述02.

1管理信息系统与企业发展战略2引导案例：ZARA公司——紧跟快速发展的潮流借助IT即时处理信息紧跟潮流，认为时间是最重要的资源不追求低廉的制造成本，追求快速的市场响应3能带来竞争优势的信息系统的必须条件：首先，对需要解决的商业问题或者产生竞争优势的商业形势有个透彻的了解；其次，对可获得的信息技术有较深的了解，以知道该应有哪项技术来为当前的商业形式设计一个创新性的解决方案。4竞争优势范例联邦快递嘉信理财Dell直销Cisco的B-B电子商务5竞争优势范例-联邦快递联邦快递通过网络邮件查询系统的应用，降低了人力成本，提供了快捷的服务。6竞争优势范例-嘉信理财嘉信理财最早在网络上提供股票交易，提供24小时个人服务7竞争优势范例-Dell直销Dell直销采用直销方式销售电脑。通过用户从网上订购电脑，并订购后采购，这样快捷地得到想要的产品，而且戴尔公司消除了销售链中的库存。信息伙伴8销售模式制造商批发商分销商零售商客户制造商客户显示器供应商机箱供应商CPU供应商网络订购信息传统模式：购买－持有－销售直销模式：销售－生产－发送……合作伙伴9信息伙伴什么是信息伙伴？组织间通过共享信息，增强彼此实力信息伙伴的特征？组织间利用资源互补实现协同作用IT的作用？EDI10竞争优势范例-CiscoCisco的B-B电子商务通过给客户定购的自主权简化了订货过程的客户管理11制定战略规划五力模型3种通用战略五力模型的运用3种通用战略的运用创新的设计公司之间的协作12五力模型新进入者的威胁卖方的议价能力买方的议价能力替代产品的威胁现有企业之间的竞争131）买方的议价能力越高，行业竞争越激烈。2）卖方的议价能力越高，则行业竞争越激烈。3）替代产品或服务越多，其威胁就越大，本行业的竞争越激烈。4）当市场越容易被新的竞争者进入时，新入行业者的威胁就越大。5）当某行业相应竞争者的竞争很激烈时，该行业的吸引力就低，反之吸引力就越高。14如何运用五力模型１）买方议价能力：当客户有多种购买选择时，为了获得客户竞争优势，商家实施客户关系管理系统。２）卖方议价能力：削弱卖方能力的最好方法就是提供替代的供应源，网络信息服务可以帮助我们做到这点。3）替代产品或服务的威胁：新的信息技术的引进给传统行业带来了很多替代产品或服务。4）新进入行业者的威胁：可以利用信息技术构建或加强行业准入壁垒。5）现有状况的竞争：运用信息系统降低成本，提供高效服务，从而为商家赢得竞争优势。15成本聚焦差异化聚焦3种通用战略成本领先差异化竞争优势低成本差异化广义目标竞争范围狭义目标成本领先战略差异化战略集中化战略（专一化）163种通用战略的运用波特模型的三种结果：•模型给出了利用IT获得竞争力机会形成防御性竞争战略基础的三种通用战略选择：—低成本战略：企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。库存管理系统及Just-in-time采购方式—差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量。CRM是支持这一战略的有效方法—集中化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市场，将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分加强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。数据库、数据仓库、DSS都支持这一战略17创新的设计信息系统的创新性设计就是一种新的、与以往不同的、可以更高效解决商业问题的方法。18公司之间的协作电子数据交换EDIElectronicdatainterchange即时生产JITJust-in-time供应链supplychain协同计划－预测－补货CPFRCollaborativeplanning,forecasting,andreplenishment19主要的电子商务战略大规模定制与个性化企业给消费者机会按自己的要求来定制产品或服务网站设法知道用户的喜恶，从而提供迎合用户的建议取消中介有了因特网作为传递工具之后，营销渠道中中介的工作可以被跳过全球覆盖因特网使得企业以相当低的成本与世界各地的客户进行交易。20消除中介服装制造商批发商分销商零售商客户服装制造商批发商分销商零售商客户21建设管理信息系统方法概述22系统开发成功要素合理地确定系统目标组织系统性队伍从总体上对系统开发进行规划23系统开发的基本条件科学的管理基础领导的重视和员工的积极参与有一支高水平的专业技术队伍有较雄厚的物资基础24系统开发方式用户自行开发委托开发合作开发在市场上购买适合组织需要的软件咨询开发25开发单位的选择计算机专门知识，熟悉开发工具相关项目开发成功的项目经验熟悉用户的业务情况地理位置因素26建设管理信息系统方法概述MIS的建设开发方法学研究的问题：现行管理的认知体系MIS建设的战略规划系统分析与设计的一般理论和方法等27建设管理信息系统方法概述根据L．Beck和E．Perking所作的调查统计，在整个信息系统建设过程中，仅就文献资料提到过的方法就达70多种，而且是各有各的用途、长处和适用范围。28建设管理信息系统方法概述迄今为止，在这个领域尚未形成一套公认的最合理、最科学的理论，以及由这些理论所支持的具体工具和方法。29MIS建设的现行管理的认知体系要研究的内容：管理过程和方法的规范化、科学化研究及其形式化表达方法研究。对现有信息资源、信息处理能力、技术基础、环境条件、资金设备等资料的分析。对管理中存在的问题（或认为现行管理存在的不能适应MIS需求的问题）的认识方法研究。MIS对于组织发展战略规划的适应性研究。MIS和组织发展以至社会发展的相互影响研究等。30MIS建设策略MIS建设策略研究的主要任务是：从方法论、系统论的角度研究出一套符合现阶段人们认识程度的系统开发原则、方法和工具，以指导MIS建设的全过程。31MIS建设策略主要包括：（1）在较高的层次上分析和总结以往的经验，研究MIS开发的一般规律。（2）从系统工程角度，为系统建设人员提供一个协调局部与整体利益的思维方法及具体的分析设计原则，并建立相应的实施步骤。（3）研制与系统建设思想相对应的，适合于各实施步骤的描述和开发工具。（4）MIS建设中的组织、计划、成本预算、成本控制及其实施办法和运行机制等。32管理信息系统的生命周期MIS开发阶段：系统分析、系统设计、系统实施MIS的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行与维护划分MIS的生命周期是为了对每一个阶段的目的、任务、采用技术、参加人员、阶段性成果、与前后阶段的联系等作深入具体的研究，以便更好地实施开发工程，开发出一个更好的系统，以及更好地运用系统以取得更好的效益。33图MIS生命周期模型当前系统的生命期当前系统运行、维护新系统运行、维护系统实施系统设计新系统的生命期系统规划系统分析系统开发过程可行性报告系统说明书设计说明书用户手册时间参考抽象程度34MIS生命周期各阶段的主要活动:1．系统规划阶段起始阶段。以计算机为主要手段的管理信息系统是其所在组织的管理系统的组成部分，它的新建、改建或扩建服从于组织的整体目标和管理决策活动的需要。主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求，制定管理信息系统建设总计划。352.系统分析阶段系统分析阶段与系统设计阶段的目的都是做新系统设计。在一般的机械工程或建筑工程中并没有系统分析这个阶段。由于MIS自身的复杂性，要把设计阶段又划分为逻辑设计阶段和物理设计阶段，并称逻辑设计阶段为系统分析，物理设计阶段为系统设计。分析阶段的工作是从做系统可行性分析开始，即可行性研究论证。若结论是可行，则进一步作出系统逻辑设计。36系统分析阶段活动◆提出问题◆初步调查◆可行性分析◆编写可行性分析报告◆详细调查◆还原原信息系统的逻辑模型◆建立新系统的逻辑模型373.系统设计阶段任务：依据系统分析说明书进行新系统的物理设计，提出一个由一系列物理设备构成的新系统设计方案，并把这一方案表达出来。通常，又将系统设计阶段分为总体设计和详细设计两个阶段。38系统设计阶段总体设计阶段的主要任务是：系统空间布局设计、系统模块结构的设计，系统软硬件结构设计。详细设计阶段的主要任务是、数据库设计和数据文件的设计、编码设计、输入／输出设计、模块逻辑设计等。394.系统实施阶段实施阶段是根据系统的物理设计来构造一个物理的新系统。主要任务是：购置计算机硬件、系统软件，并安装调试；程序设计、程序及程序系统的调试；系统试运行；操作人员培训、编写操作说明等文字资料等。40系统实施阶段新系统经一段时间的试运行，要评价系统开发的质量。不过MIS生命周期的每一个阶段结束后，都应该进行阶段性评价，如果发现问题应及时改正，如果是属于前面阶段的问题，亦应返回前面相应阶段做出修正。系统开发是一个不断前进、又不断反复的过程。415.系统运行与维护阶段主要活动是：（1）系统转换，新系统正式代替原系统；（2）新系统正式运行，并逐日提交运行记录；（3）系统维护及对维护的评价，并提交每次的维护报告及维护评价报告。（4）用户培训。增强用户对系统的认识和使用信心，提高系统应用效果。42信息系统开发的方法非结构化开发方法快速原型法面向对象法结构化开发方法43非结构化开发方法存在的问题工作阶段的划分原则不明确，各阶段的工作缺乏规范的章程、方法、表达工具与标准。系统建设过程用户参与程度低，用户与专业人员对话缺乏有效的手段。系统开发的工作任务集中在系统实施阶段，系统分析、设计工作不深入。系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法，系统总体功能与目标的实现难以保证。44非结构化开发方法的主要问题图系统开发各阶段的费用变化图冰山式系统开发费用分布费用结构化方法早期的方法规划分析设计实施运行维护系统规划与开发费用可预见部分系统运行与维护费用难预见部分45结构化方法的基本思路和主要原则“结构化”一词在系统建设中的含义是用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作。运用结构化的思想进行以计算机为基础的管理信息系统的建设工作，首先出现于60年代发展起来的结构化程序设计（StructuredProsramming，简记为SP）。到了70年代，约当、康斯坦丁和德马可等人提出了结构化分析（StructuredAnalysis，简记为SA）和结构化设计（StructuredDesign，简记为SD）方法。截至80年代，已提出的各类结构化方法不下30余种。这些方法虽各有产生的背景和特色，但它们的基本思路和主要特点是相同的。46结构化方法的主要原则（1）用户参与的原则（2）“先逻辑，后物理”的原则（3）“自顶向下”的原则（4）工作成果描述标准化原则47结构化生命周期法所谓结构化生命周期法就是把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成各个阶段的任务。在每一阶段的开始与结束都规定了严格的标准。前一个阶段的结束标准就是后一阶段开始的标准，而每个阶段任务相对独立而且比较简单，便于不同人员分工协作，从而降低了整个软件工程开发的困难程度。48图结构化方法的基本思路阶段………活动………任务………产品方法技术工具标准49结构化生命周期法要点提出系统开发要求初步调查可行性分析详细调查分析当前系统新系统设想总体设计详细设计程序设计系统试运行系统转换运行、维护维护评价修改审查可行性报告审核分析说明书审核设计说明书调试系统评价停止开发修改修改修改修改条件不成熟结构化生命周期法工作流程50结构化生命周期法要点（1）开发阶段性生命周期法把整个系统开发过程分成一系列严格定义顺序的紧密相关的阶段，这些阶段及其顺序一般是：系统定义(包括系统调查，可行性分析，系统需求分析)，系统开发(包括系统设计，软件编码，系统测试)，系统维护。51结构化生命周期法要点（2）用户评价系统分析时引入的错误往往要到运行时才发现，其修正的代价是相当昂贵的。这种错误是由于对用