管理信息系统规划1.

管理信息系统规划（一）第三章系统规划系统规划概述系统规划的常用方法系统可行性研究企业流程重组3-2系统规划是系统开发的前提条件系统规划是系统开发的纲领系统规划是系统开发成功的保证系统规划是系统验收评价的标准系统规划是企业信息系统的长远发展规划，是决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战略规划的一个重要组成部分。系统规划也称为总体规划或战略规划。制定系统规划的主要目的是保证建立的目标系统的科学性、经济性、先进性和适用性。3.1系统规划概述系统规划的重要性3-3信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；企业现状分析；进行可行性研究；企业流程重组；对相关信息技术发展的预测；资源分配计划。3.1系统规划概述系统规划的内容3-4123475869方向和目标约束和政策计划和指标公司级管理级作业级上下是上下级的集成关系；左右是相互引导的关系；左下和右上是相互影响的关系。3-53.1系统规划概述系统规划的框架结构3.1系统规划概述无论一个企业(或组织)还是整个国家，管理信息系统的建设和应用都有一个逐步成熟的过程。美国哈佛大学教授诺兰根据资料和实际研究，总结出规律，并且于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。到1980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：①初装②蔓延③控制④集成⑤数据管理⑥信息管理初始普及控制综合集成数据管理成熟发展阶段3-73.1系统规划概述信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)用户意识领导模式数据处理组织数据处理计划与控制应用方式资源增长要素横坐标：初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。（分散控制，没有统一的计划）普及阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。（统一的制度使计算机的使用正规化，制度化。控制整个单位的计算机应用规模及配合，开始统筹规划）综合集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。成熟阶段：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。3-83.1系统规划概述诺兰的发展阶段纵坐标：资源。主要是指计算机的软硬件资源；（传统方式）应用方式。如批处理方式和联机方式；数据处理计划与控制。从开始随机的、短期的计划到长期的、战略的计划；数据处理组织。指管理信息系统（MIS）功能在组织中所占的地位；领导模式。在前两个阶段，是以技术领导为主的，随着用户和上层管理人员的深入了解，在后两个阶段，上层管理部门开始与管理信息系统（MIS）管理部门一起决定发展战略；用户意识。人们心目中的管理信息系统（MIS）用户从操作管理级的用户发展到中、上层管理级。3-93.1系统规划概述诺兰的发展阶段诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为，模型中的各阶段都是不能跳跃的。在确定开发策略或制定规划时，应明确本单位当前处于哪一个阶段，根据阶段特征来确定企业发展的模式，指导管理信息系统的建设。诺兰的发展阶段理论是说明企业信息化发展程度的有力工具。在20世纪80年代，美国有相当多的人接受了诺兰的观点。它在概念层次上对组织中信息化的计划制定过程是很有帮助的。另外，诺兰的模型是第一个描述信息系统的发展阶段的抽象化模型，在这一点上该理论具有重要的意义。3-103.1系统规划概述诺兰模型的意义：开始确定规划的基本问题1收集初始信息2评价现状、识别计划约束3设置目标4识别系统限制因素5用户系统开发领导小组结束批准返回到前面适合的位置没批准项目可行性研究67提出项目实施进度计划写出MIS系统规划8企业领导批准9制定系统规划的具体步骤3-113.1系统规划概述3.1系统规划概述第6步，可行性研究。从经济、技术、社会角度分析。利用成本理论分析法等技术分析法得出结论。第7步，提出项目实施进度计划。根据项目的优先权、估计项目成本费用以及人员情况，编制列出项目的实施进度计划。第8步，将战略长期规划书写成文，在此过程中不断地与用户、信息系统工作人员以及信息系统委员会的领导交换意见。第9步，写出的规划需要经总经理批准才能生效，并宣告战略规划任务的完成。如果总经理没批准，只好再重新进行规划。3.1系统规划概述第1步，规划基本问题的确定，明确规划的年限、规划的方法，确定集中式还是分散式的规划，以及规划的策略是进取还是保守的规划。第2步，收集初始信息，包括从各级主管部门、企业内部和外部信息，各职能部门的各种文件以及从书籍和杂志中收集的信息。第3步，评价现状、识别计划约束。根据企业的战略目标对现存状况进行评价，识别MIS的目标由哪些约束条件，包括外部约束和内部约束（政策，资金，时间）第4步，设置目标。明确MIS的功能和服务范围，及建设的质量要求。第5步，识别系统限制因素。包括上级现有硬件设备，系统完成及运转的期限等关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略集合转移法（StrategySetTransformation，SST）企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）3-143.2系统规划的常用方法1970年，哈佛大学WilliamZani教授在MIS模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院（MIT）的JohnRockart教授把关键成功因素提高成为MIS战略。关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。3-153.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜，否则，组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不同的关键成功因素。（例如联通和移动）通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。CSF的基本概念3-163.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）提高产品竞争力降低成本提高质量市场服务减少人员降低原料价格加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务（1）目标识别（2）识别所有的成功因素（例：海尔，假冒商品）识别成功因素的树枝因果图CSF应用步骤3-173.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）（3）确定关键成功因素:(可以使用专家调查法或模糊综合评价方法等)（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准用CSF方法进行数据库分析的步骤1.识别目标2.识别所有成功因素4.识别性能指标定义评估标准企业目标…3.识别CSF3-18CSF应用步骤3.2系统规划的常用方法关键成功因素法（CSF）（1）目标识别（2）识别所有的成功因素（1）行业的特殊结构行业的性质可能会决定某些关键成功因素(如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格)（2）竞争策略、行业地位和地理位置特殊行业的竞争策略也会决定关键成功因素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是以商品的定价、广告效力等作为关键因素）（3）环境因素经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。)（4）暂时性因素企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素)3-19关键成功因素的来源3.2系统规划的常用方法关键成功因素的度量因素：足够的资源、高级管理层的支持、相互的信任、长期的约束、协调、创新、有效的沟通、冲突的解决、对伙伴期望的满足、目标的一致性在识别出高层管理人员的关键成功因素后，还需要讨论和分析这些因素有关的信息和资料，因为许多成功因素的度量不仅需要内部信息，还需要外部信息。很多一部分关键成功因素的信息来源于主观评价，不能被数量化，但这些信息是重要的管理资料。关键成功因素分类分为：监督型和建设型两类。高层管理人员感到当前竞争压力越大，就越需要高水平的关键成功因素，其目的是为了监督当前的工作。高层管理人员感到当前竞争压力越小，组织权力越分散，就越需要建设型的关键成功因素，通过改革方案使组织适应未来的需求。例如：某商品打折公司的关键成功因素和度量因素：1、定价各种产品系列的库存更新率2、季节性商品返销同期产品库存更新率3、广告效率各种产品系列占有市场份额获取关键成功因素的方法（1）判别矩阵法它将所有指标列出来，组成一个N×N的方阵，然后对各指标两两比较并打分，最后对各指标的得分求和，并作规范化处理。行列打分时按照：极端重要、强烈重要、明显重要、比较重要、稍微重要、同样重要分别赋以11、9、7、5、3、1，特别是方阵的对角线上的元素相对本身为同样重要。反之，赋以1/11、1/9、1/7、1/5、1/3、1。F1F2F3F1157F21/514F31/71/41如果A因素比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，以次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。得分矩阵权重A因素得分矩阵=（1，1，2，0）权重=0.25B因素得分矩阵=（1，1，2，0）权重=0.25C因素得分矩阵=（0，0，1，0）权重=0.0625D因素得分矩阵=（2，2，2，1）权重=0.4375（因素D为关键成功因素）（2）因果分析法定义：问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。问题或缺陷（即后果）标在鱼头外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。适用环境：它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。因果法具体步骤：1）查找要解决的问题；2)把问题写在鱼骨的头上；3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法因果结构图因果法应用：假如某人要买一台台式电脑，用于工作、学习和娱乐，针对图中的关键成功因素，我们需要将其转换为性能指标，并用一定的方法进行评价。(1)高性能。运算能力决定了CPU和主板的档次，存储能力决定了内存和外存的大小或容量，I／O能力主要针对显示或打印机(2)PC发展。不宜盲目追加投资以换得性能方面留有余地，也不宜期望一台电脑可以长久不衰，永远用得随心所欲。在性能扩充方面，主要应该注意内存的搭配(3)附加及服务。品质保证的期限，是所有的部件还是不同部件的保质期不一样；售后服务是否包含免费上门，主要部件(尤其是主板)是否有网上升级服务。(4)电脑审美。机箱颜色和机箱形状可以根据个人爱好进行选择，对机器性能影响不大；外设连接主要考虑诸如键盘、鼠标、显示器和网卡等是否采用无线连接方式，以及何种无线连接方式。适用环境：关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特