管理信息系统重点

管理信息系统重点一、MIS的系统规划1.管理信息系统规划是依据企业资源状况、企业整体信息管理需求及当前技术环境，对企业管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、开发进度等方面做出战略性安排。（三阶段规划方法）2.系统规划的主要任务及工作（1）主要任务（2）关键成功因素法、战略目标集转换法、企业系统规划法、企业流程再造二、MIS的系统分析1.系统分析基于对企业管理业务的详细调查，对企业现有的信息处理系统进行描述和分析，提出新系统的逻辑方案。系统分析的本质是通过对现有系统的分析，回答：未来系统“做什么”的问题。2.主要工作：对现行系统的详细调查、描述组织机构及各部门的业务、描述现有系统的数据需求、依据业务及数据的逻辑关系，分析现有系统的业务流程及数据类、建立新系统的逻辑方案3.系统的详细调查的方法：重点访谈、全面业务需求的填表调查、召开专题调查会、深入实际、4.组织机构及其任务描述目的：从企业组织机构的角度描述业务过程。（1）组织的结构——组织机构图（2）业务过程——业务流程图（TFD）（3）业务过程与组织机构的联系三、数据流程分析与数据分析（1）数据流程分析——数据流图（DFD）数据流图的基本符号和绘制（两个例子）、数据流图与业务流程图的异同（2）数据分析——数据字典（DO）数据字典的结构和附加说明（3）功能/数据分析利用功能/数据的U/C矩阵表对功能进行完备性检验、对数据进行一致性和亢余性检验四、新系统的逻辑方案新系统的逻辑方案是指经过对现有系统的描述分析，改正现有系统存在的问题并优化后给出的：（1）新系统的功能结构（2）新系统的信息结构（3）新系统拟采用的管理模型由于它不考虑计算机及网络等硬件的实体结构，故称为逻辑方案。1.系统设计阶段的任务：管理信息系统设计阶段遵循自顶向下的设计原则，首先进行总体设计，逐层深入，直至完成系统每一模块的详细设计和描述工作。（1）总体设计（或概要设计）（2）详细设计五、总体设计1.（1）设计新系统的硬件结构及系统软件结构。（2）根据选定的硬件平台及系统软件射特点，设计新系统的数据处理流程及数据类。（3）由新系统的数据处理流程确定新系统的应用软件结构。（4）依据数据类完成新系统的数据库设计及共享编码的设计。2.详细设计：对象为构成系统的每一个功能模块，其主要工作为：（1）功能模块的处理过程设计（2）功能模块的输入、输出设计。六、编码设计：编码设计的工作是完成对数据类中的关键字段的码结构设计并形成编码类数据库。（1）编码要求（2）编码方式（3）编码的设计和使用七、管理信息系统实施阶段的工作任务(1)建立计算机网络和系统软件环境（2）设计计算机应用程序（3）调试和测试系统（4）培训各类人员（5）切换系统并将系统控制权交给用户八、管理信息系统的定义：管理信息系统是由一系列相关的组件构成的，用来处理、存储、分发信息，以此来支持一个组织的决策制定和管理控制。（1）组织和管理上的解决方案（2）基于信息技术（3）为了应对商业环境带来的挑战九、部分例子提高运营效率:Walmart、创建新产品和服务以及业务模式：AppleInc、强化顾客与供应商的亲密度：MandarinOrientalinManhattan、提高决策水准：VerizonCorporation、建立竞争优势：AppleInc.，walmart，UPS、企业存续：ToxicSubstancesControlArt、Sarbanes-OxleyArt十、提高运营效率：为了提高运营效率，企业持续的寻找增加运营效率的方式，信息系统是提高效率最重要的工具之一，特别是当它与管理变革结合时。Walmart，世界上最大的零售商，利用信息系统获得了世界级的运营效率。2010，walmart销售收入$408billion,它是最有效率的零售商，利润$28/每平方英尺，而其竞争对手Target只有$23，其他厂商甚至只有$12。十一、管理信息系统的分类1.按“核心业务活动“分类2.按“数据处理方式分类“3.按系统服务的组织的“管理层次“分类：战略层次的系统:支持高层管理者制定长期战略规划的信息系统、管理层次的系统：支持中层管理者进行管理、控制、决策制定等活动的信息系统、知识层次的系统：支持组织内的知识和数据工作者的信息系统、业务操作层次的系统：支持组织内基本业务的处理和监控的系统、经理支持系统（ESS）、决策支持系统（DSS）、管理信息系统（MIS）、知识工作系统（KWS）、办公自动化系统（OAS）、事务处理系统（TPS）4.十二、信息技术对企业的影响1.First-ordereffect-替代：1引入新的IT设备和技术，用于处理企业的业务、使用计算机代替打字机，使用程序代替手工处理、2数据处理系统降低了银行和保险公司的雇员数目2.Secondordereffect:（1）企业开始引入IT新的应用，如各种管理信息技术、决策支持系统、智能化分析等等（2）可以做到以前做不到的，例如JIT、实时库存管理、远期预测等等（3）但是依然在原有的组织结构形式下，例如科层制，并没有带来组织结构的变革3.Thirdordereffect:结构的变化和转变1.为了利用IT的优势，组织和社会会变成协调密集型的结构2.组织结构会变得扁平，管理宽度加大，业务流程或者组织结构再造3.企业会更多的采取外包，各个企业之间联系更加紧密，从而给行业结构带来根本的变化。4.协调密集型的结构也在不同企业中形成5美国的纺织工业在整个产业链的使用网络连接起来6使得企业可以对需求更加快速的响应7这种新的，multi-organizationalstructure降低了整个价值链的库存成本8、IT技术也可以建立竞争对手之间的跨组织的网络9、RosenbluthInternationalAlliance,结合不同国家的旅行社，共享资源，建立起来的跨国虚拟组织，实现了低成本的快速扩张10、意大利Prato地区，大的纺织工业企业拆分成许多小企业，这些企业之间通过信息技术连接，达到协同的目的十三、信息技术对行业与市场影响1.企业从内部决策到外部协调（1）IT会使得企业从内部制造走向用市场来协调（2）所有企业要选择制造或购买（3）从供应商处购买要更多的协作（4）不断提高的IT将同时降低内部和外部的协调成本（5）企业将选择更多的从市场上买，自己制造的更少（6）这会使得企业更加依赖于市场2.网络化和市场会导致（1）更加垂直一体化（2）GM剥离ACDelco:WhatwasoncethegreatestsourceofstrengthatGM-itsstrategyofmakingpartsin-househasbecomeitsgreatestweakness.3.信息技术会使得市场更加有效率（1）买方不再需要搜寻不通过供应商的产品和价格，电子市场上可以传递这种信息（2）增加的市场效率会威胁到那些战略优势建立在市场效率低的企业（3）不断提高的市场效率也意味着企业将不断面临更加激烈的，核心能力的竞争十四、IT基础设施定义（1）IT基础设施是企业共享的技术资源，为信息系统应用提供平台服务（2）包括整个企业范围内的硬件软件和服务方面的投资如咨询、培训（3）是企业服务客户、与供应商协同、管理内部业务流程的基础（4）从技术的角度看，IT基础设施包括一系列的硬件、设备和软件应用等（5）从服务角度看，IT基础设施是一系列服务的集合，用来为企业内外部提供各种服务的（6）看成服务更符合企业从投资回报和商业价值的角度看待IT基础设施十五、信息系统战略观点十六、企业的价值链是怎么样的1.企业如何顾客创造价值——通过低价还是高质量？在价值链中是否还存在着能够为顾客创造价值、为企业提供额外利润的地方？(1)在业务流程方面企业是否理解和实现了行业内最佳实现？是否最大程度上利用了供应链管理、客户关系管理、ERP？（2）企业是否充分利用了自己的核心竞争能力？（3）行业的供应链对企业有利还是不利？（4）企业是否能够从扎虐伙伴和价值网络那里获益？（5）信息系统在价值链的何处能够给企业带来最大的好处？十七、ISP三阶段过程框架模型十八、战略ISP阶段主要任务就是使IT战略与企业战略相匹配（1）将综合考虑企业发展方向、目标和主要的目标群体，结合业务经营情况，设定IS/IT的“愿景“和”使命“（2）评估内外部环境，根据企业IS/IT的优点、弱势或机遇、威胁设定IS/IT的政策、目标和战略内容（3）确定新的IS/IT章程，现有的IS/IT部门的评估以及有关的战略目标作为IS/IT发展的方向。十九、企业信息需求分析评估当前或计划中的信息需求以支持企业的运营和决策制定（1）它是高层次的信息需求分析，主要目的是为企业开发完整的信息系统构架（2）并对ISA中的项目进行组合，安排项目开发进度二十、资源分配阶段提供技术获取、人事计划、资金预算等的分析框架（1）主要包括实施ISA中主要项目所需的软硬件、数据通讯、设备、人员安排和资金等内容（2）ISP的过程中，主要包含的是战略目标的确定、企业信息需求的分析以及资源的分配二十一、IT服务的定义（1）IT服务是指为IT系统的用户提供的所有专业服务，其目标是保证企业在竞争中处于优势（2）信息系统建设前，ITSM针对业务和客户需求对IT基础架构配置进行合理安排和设计，避免盲目投资和重复建设（3）信息系统运作，ITSM支持IT基础架构和业务持续运作，保证IT资源有效利用和业务的高可用性、高持续性和高安全性（4）所有IT投入纳入统一核算，为考核IT服务的成本和效益提供了可靠的评价依据二十二、IT服务管理的实践指导（1）1.ITIL-IT服务管理的实践指导：起源于英国商务部ITInfrastructureLibrary(2)建立完备的IT基础设施库，定义IT服务管理的体系结构、资源、方法和工具等。（3）形成一套公开的IT服务管理标准，为IT服务管理建立了应用和实践的基础，已经纳入ISO20000质量标准（4）ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT服务提供方（技术）的角度理解IT服务需求（2）1.ITIL的核心模块是“服务管理“，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即”服务提供“和”服务支持“2.服务支持：与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理3.服务提供：与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。二十三、IT治理1.IT治理是用于描述企业或政府是否采用有效的机制，使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命，同时平衡信息化过程中的风险，确保实现组织的战略目标的过程2.IT治理的使命是：保持IT与业务目标一致，推动业务发展，促使收益最大化，合理利用IT资源，适当管理与IT相关的风险3.从本质上讲，IT治理是一种制度设计，IT治理包含了IT服务管理，IT治理是战略层面的，IT服务管理是战术和运营层面的具体实施2.斯隆管理学院信息系统研究中心（CISR）模型，研究了23个国家256个企业信息技术使用情况后，发现优秀企业的IT治理与一般的不同。一般企业采用通用标准，由董事会和高管层控制IT的决策权，研究中发现五个IT关键领域，这五个领域谁做决策和如何决策是区别治理优秀企业和一般企业的标志。他们分别是：信息技术原则(从公司整体考虑出发，对如何运用IT的一系列陈述,它体现了公司IT战略和价值，明确IT如何支持组织的运营)、信息技术结构（根据公司的IT原则，需要构建公司的数据、应用程序以及基础设施的组织逻辑，对流程和数据的标准化…）3.组织层面信息技术控制、信息技术一般性控制、业务流程层面相关应用控制二十四、审计内容（信息系统审计准则）1.组织层面信息技术控制2.信息技术一般性控制3.业务流程层面相关应用控制