管理学原理-计划.

制定计划计划的概念及特点计划计划的含义计划的特点计划的作用计划的类型计划编制与方法计划编制过程计划编制方法计划的实施目标管理时间管理曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，告诉他们跟着向导走就是了丙组最幸运。大家不仅知道所去的是哪个村子，它有多远，而且路边每公里有一块里程碑表现会相同吗甲组刚走了两三公里时就有人叫苦了，走到一半时,有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有的人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三的路程时，大家又振作起来，加快了脚步丙组一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八公里以后，大家确实都有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，要去的村子就在眼前了启示P96•不做计划的好处就是不用成天煎熬的监控计划的执行情况，直接面对突如其来的失败与痛苦。——科兹纳为什么计划？为什么计划？•用于计划的每一分钟都可以在执行阶段带来三到四倍的回报。——杜邦公司总裁•计划减少不确定性•计划增进了对工作的理解•计划可以提高效率安东尼：如果你不知道自己未来的远景，你就永远到不了那里；如果你没有自己的主见，别人就会为你做主；如果你对自己的未来没有计划，你就会成为别人计划里的一枚棋子。为什么计划？•计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。•组织制定计划的目的其实质就是要弄清楚做什么，怎么做，谁去做的问题。“老鼠给猫挂铃铛的故事”无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”•What——做什么？目标与内容•Why——为什么做？原因(明确计划工作的原因和目的)•Who——谁去做？人员（哪些部门和人员去做，哪些协助）•Where——何地做？地点（知晓计划实施的环境条件和限制）•When——何时做？时间（各项工作的开始和完成时间）•How——怎样做？方式、手段（实现计划的措施以及相应的政策、程序和规则，对资源进行合理利用等）老鼠如何给猫挂上铃铛•有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。这一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知此猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，说来也无甚高论，它建议在猫儿身上挂个铃铛，如此一来，当猫儿接近时，老鼠们就能预先作好逃遁的准备。在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“那么，谁来挂铃铛？”•这则寓言告诉我们，决策固然重要，但决策的最后目的是切实可行的执行与落实。••5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。危机处理计划的实际运用•关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中国狗”事件、长虹美国“遭诈骗”事件，等等，纵观以上企业危机公关的失败，更多的是其危机公关传播的失败。作为置身危机旋涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，在最短的时间内，以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况，挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播呢？作为企业该任何制定应对计划？•WHY：为什么危机会出现•WHO：针对谁传播？（关注危机的群体）•WHAT：表达什么立场•WHEN：何时表达立场？•WHERE：采用何种传播渠道？•HOW：怎样进行危机公关？•1）首先，本次涉及车辆均为柴油车，涉嫌违反的是美国柴油排放法规，而上海大众国内销售的均为汽油车；•2）即使德国大众最后面临巨额罚款，公司认为这也不会影响大众在中国业务的继续投入，因为中国目前仍然是全球最大、增速最快同时利润率最高的市场。计划的作用1.计划能提供方向，增进协调2.计划能有效配置资源3.计划能适应变化，防患于未然4.计划能提高效率，调动积极性5.计划能为控制提供标准P97二、计划的特征1.普遍性3.效率性4.首位性6.创造性5.秩序性2.目的性三、计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短•长期计划•短期计划职能空间•业务计划•财务计划•人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）•战略性计划•战术性计划明确性•具体性计划•指导性计划程度化程度•程序性计划•非程序性计划计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题19按照职能划分（1）业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证按计划的重复程度划分程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类——例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划－用来处理常发性问题的专用计划－处理一次性的而非重复性的问题计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题21按计划时间的长短（3）、长期计划和短期计划：•1）长期、中期和短期计划•A、长期计划。（三年或五年以上）•长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。•B、中期计划。（一年到三年）•中期计划根据组织的长期计划进行编制，主要起衔接长期；计划和短期计划的作用。•C、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）•短期计划比中期计划更为详尽，更具操作性，在执行中灵活选择的范围较小。•2）长、中、短期计划的协调•长期计划为组织指明了方向，•中期计划为组织指明了路径，•短期计划则为组织规定了前进和步伐。按计划的表现形式•宗旨•使命•目标•战略•政策•程序•规章•规划•预算宗旨使命目标战略政策程序规章规划预算使命目标战略政策程序规则：最简单形式的计划规划：一项综合性的计划预算：数字化的计划抽象具体计划的层次体系返回（一）组织的宗旨•是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。•松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念）•联想：“以科研成果为国民经济做贡献”。•职校：培养技能型人才企业使命Mission•使命是企业存在的目的和理由•目前和未来将要从事的经营业务范围•界定使命,必须包括以下内容：顾客的需求顾客技术和活动•惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展做出技术贡献”；•迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；•索尼公司的使命则是“体验发展技术，造福大众快乐”。•中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”•松下：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。•联想集团为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：回报股东长远利益；为社会：服务社会，文明进步。•中国企业对使命的关注还是近几年的事。过去，企业习惯于埋头拉车，而甚少抬头看路。现在，一些企业开始思索自己的使命定位，拟定使命宣言，但往往不得要领。要么太空泛，如“为顾客创造价值”“成为一流企业”；要么太过具体，如“提供某某产品或服务”；•使命不是一串词藻华丽的花哨文字，而是为企业长期的努力设立范围，指导、激励甚至约束企业的经营实践。一家企业的使命不应落在“使股东财富最大化”这种范畴中，因为“使股东财富最大化”并不能激励企业中各个层级的人员，而且它也实在不具有指导作用。同样，使命也不应该仅仅描述公司当前的产品线或顾客细分。•有一家马车公司这样定位它的使命：“我们为顾客提供品质一流的马车”。结果汽车出现后，该公司就倒闭了。设想一下，如果该公司把它的使命定位为“为顾客提供方便快捷的交通工具”，那么，马车需求下降后，它可以转为生产汽车，获得新的发展机会。所以企业的使命定位，不应该从产品出发，而应该从顾客需求出发，因为产品是会变的，而顾客需求，尤其是本质的需求是不变的。（三）组织的目标•目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。•每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。凯灿公司的目标体系使命：为交通设施提供照明服务战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明战术目标1：尽快提高公路设施照明市场占有率战术目标2：进行铁路设施照明产品的技术开发战术目标3：提升企业作为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力支持目标1产品质量支持目标2生产效率支持目标3市场占有率执行目标1产品服务执行目标2销售流程改进执行目标3销售人员培训（四）组织的战略•主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。(重点是要指明方向、重点和资源分配的优先次序)•战略计划目标战略方案经营领域竞争策略资源分配联想案例•联想于1988年制定的战略计划•战略目标：“争取在几年内创办成全国第一流的外向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。”•战略方案：•战略方案主要包括“三步曲”和“三个发展策略”。三个发展策略•“瞎子（领导）背瘸子（员工）”的产业发展策略•“田忌赛马”的研究开发策略•“汾酒与二锅头酒”的产品经营策略•“田忌赛马”的研究开发策略。战国时代齐国有个田忌与齐威王赛马，以上马对中马，以中马对下马，最后三局两胜。现在联想的做法是，摸准市场需求，选准突破点，集中优势兵力，断其一指。当时286微机在欧美有极广阔的市场，而充斥这个市场的主要是台湾和韩国的产品，联想微机可以与他们较量。从技术上说，在国际市场上286属于中马、下马的范围，联想决定拿出上马来和他们对阵。于是公司投入较为充裕的资金，调动一流技术人才，在认真分析了国际上各种类型的286之后，苏州中铁快运运用先进的设计思想，选用国际通用的、集成度最高的、最新生产的元器件，使设计出来的机器成为上乘产品，性能远远优胜于台湾、韩国和香港当地的产品•“汾酒与二锅头酒”的产品经营策略。公司领导几次去欧美计算机展览会，几乎没有看到中国的产品。由此他们认识到，要想跻身国际市场就必须优质低价。由于公司技术和人才实力强，国内劳动力便宜，生产成本低，完全可以做到这一点。联想286可以说达到了“汾酒”的质量，但卖的是“二锅头”的价格。这使联想产品挤进了国际市场。（五）组织的政策•是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。•例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。”（六）组织的程序•它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。•程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。教学活动流程图（七）组织的规章•规章制度强制性的行为规则。•规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。•例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核准”等等•某人到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：1、我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。2、货