管理学复习资料.

管理学复习课第一章管理与组织导论1、管理、管理者的定义2、效率、效果的定义3、管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，典型头衔有哪些？4、组织的特征？5、明茨伯格的管理角色6、管理者的管理技能7、管理的四项基本职能及其内涵附加模块管理史古典方法：科学管理和一般管理科学管理：泰勒：被称为科学管理之父吉尔布雷斯夫妇的研究内容（动素的概念）一般管理:法约尔马克斯.韦伯4山西大学经济与管理学院古典管理理论的比较“经济人”假设古典管理理论社会效率组织效率个体效率一般管理理论科学管理理论提高生产效率为目的5山西大学经济与管理学院行为方法•组织行为(OB)–研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产•早期组织行为（OB）的倡导者–罗伯特·欧文（RobertOwen）–雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）–玛丽·福莱特（MaryParkerFollett）–切斯特·巴纳德（ChesterBarnard）6山西大学经济与管理学院1924年--1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验，目的是寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。由哈佛大学教授梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）主持，地点是在西方电气公司的霍桑工厂。霍桑实验历时8年，设计了四个阶段的实验。霍桑研究7梅奥的人际关系理论的主要观点⑴梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。⑶重视“非正式组织”的存在和作用。第二章理解管理的情境：约束和挑战•OmnipotentViewofManagement–theviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.•SymbolicviewofManagement–theviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.9山西大学经济与管理学院对管理权限的约束10山西大学经济与管理学院2.2.3外部环境如何影响管理者•对环境的不确定性进行评估–环境的不确定性：一个组织外部环境的变化程度和复杂程度。•环境的变化程度：外部环境的变化与稳定程度•环境的复杂程度：组织外部环境构成要素的数量以及该组织对这些构成要素的了解程度11山西大学经济与管理学院2.3组织文化：约束和挑战•2.3.1什么是组织文化–组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。–含义：•文化是种感知•文化是种分享•文化是一个描述性术语第07章作为决策者的管理者第三篇计划13山西大学经济与管理学院识别问题确定决策标准给标准分配权重实施方案拟定方案分析方案选择方案评价决策效果7.1决策制定过程14山西大学经济与管理学院•有限理性–管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制–有限理性决策者隐含的假设：•没有搜索出并了解所有的备择方案•将满足于能解决问题的第一种解决方案而不是考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化–对制定决策的影响•承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据证明已经做出的决策是错误的7.2.2制定决策：有限理性15山西大学经济与管理学院决策的分类决策条件的可靠性确定型决策风险型决策不确定型决策决策问题的重复性程序化决策非程序化决策决策起点不同初始决策追踪决策决策主体不同个人决策集体决策决策发生的层次战略决策管理决策业务决策战术决策7.3.1决策的类型7.3决策和决策制定条件的类型16山西大学经济与管理学院3、根据问题的重复性•结构化问题和程序化决策–重复的决定，可以由一个常规的方法处理–程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。如管理者日常遇到的产品质量问题、设备故障、现金短缺、供货商未按时履行合同等问题。•开放式问题和非程序化决策–开放式问题：崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题–根据问题制定解决的方案–跨国并购17山西大学经济与管理学院确定性决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。4、根据决策信息可分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策18（一）确定型决策方法——盈亏平衡点产量(销量)法下一页平衡点产量（销量）0QAR成本·销售额总固定成本盈利总成本销售额图3.6盈亏平衡分析基本模型亏损19盈亏平衡点产量(销量)法公式•即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。•其基本公式为：•式中：Q为盈亏平衡点产量(销量)；•C为总固定成本；•P为产品价格；•V为单位变动成本。要获得一定的目标利润B时，其公式为：VPCQVPBCQ下一页20例题•某厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品销价为15元。求：(1)该厂的盈亏平衡点产量应为多少?下页400001015200000Q21(2)如果要实现利润20000元时，其产量应为多少?44000101520000200000Q下页22山西大学经济与管理学院风险性决策（随机决策）指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。23（二）风险决策方法——决策树法•决策树法的涵义•决策树分析法的基本步骤：(1)从左向右画出决策树图形。(2)计算各种状态下的期望值。(3)选择最佳方案。下页24决策树法•决策树法的基本模型4030-10畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）16030208畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）155.2201814畅销（0.2）一般（0.5）滞销（0.3）151.6决策点中批量小批量603年返回下页25计算各种状态下的期望值•大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（万元）•中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(万元)•小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(万元)下页26山西大学经济与管理学院最大可能决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大可能为需求小，按最大可能考虑，应采用小批量生产。最大可能决策用于一种状态的可能性明显大于其它状态时，如果几种状态发生的概率相差不大，则不适用。【例题】某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，出现的概率如下。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：。27山西大学经济与管理学院期望值决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概率（pi）0.10.20.7大批量（S1）500300－250－65中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120选择期望值最大的决策为最优决策中批量的决策为最优决策。28山西大学经济与管理学院不确定性决策：是指决策方案面临多种自然状态，而决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。它与风险型决策相类似，只是它对未来可能出现的自然状态，不像风险型决策那样可以预知。这类决策问题常常存在多种不可控因素，实施结果的风险更大。29山西大学经济与管理学院1.悲观准则：最坏的情况下争取最好的结果例1.某工厂决定投产一种新产品。投产以后销售情况有好、中等、差三种可能，但厂家目前无法估计这三种情况出现的概率。产品的生产批量有大中小三种选择。不同的生产批量在不同的市场销售情况下企业的收益如下表：收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照这个准则，最优决策是小批量生产30山西大学经济与管理学院收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300－250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）2001501002002.乐观准则：最好的情况下争取最好的结果按照这个准则，最优决策是大批量生产讨论：你认为悲观和乐观的决策准则在实际决策问题可行吗？有那些不足？31山西大学经济与管理学院3后悔值准则：•它是用后悔值标准选择方案的方法。所谓后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益值。步骤如下：–（1）计算损益值的后悔值矩阵。方法是用各状态下的最大损益分别减去该状态下所有方案的损益值，从而得到对应的后悔值。–（2）从各方案中选取最大后悔值；–（3）在已选出的最大后悔值中选取最小者，对应的方案即为用最小后悔值法选取的方案。32山西大学经济与管理学院后悔值准则：以最大后悔值中的最小的为最优决策收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（万元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300后悔值矩阵第八章计划的基础•计划的定义348.1.2管理者为何计划?•计划为管理者和非管理者提供指导•展望未来、预测变化，制定妥善的应对措施，减少不确定性的影响•最大限度地减少浪费和冗余•设置控制时使用的目标和标准35目标设立步骤1.审视组织使命.目标反映使命吗?2.评估可获得的资源.完成使命资源是否充足?3.独自或与其他人共同确定目标目标是否具体，可衡量的，时间框架4.写下目标并把它们传达给所有必要的人员.与相关人员充分沟通5.评估结果以判断目标实现与否.使命、资源、目标有什么需要改进的地方?第九章战略管理•企业战略类型–成长战略：开拓新的产品和市场–稳定性战略：维持当前状态–更新战略：公司重定向到新的市场37山西大学经济与管理学院9.3.3如何对企业战略进行管理•当组织的公司战略包含多种业务时，管理者可以运用公司业务组合矩阵对业务组合进行管理，如BCG矩阵•BCG矩阵–有波士顿咨询集团开发–考虑市场份额和行业增长速度–公司归类为：•现金牛：低增长，高市场份额•明星：高增长，高市场份额•问号：高增长，低市场份额•瘦狗：低增长率，低市场份额38山西大学经济与管理学院BCG矩阵39山西大学经济与管理学院9.4.1竞争优势的作用•竞争优势–使本组织区别于其他组织的特征，这种与众不同的特色来自组织的核心能力。–竞争优势可以来源于核心能力、资源……•把质量作为竞争优势–公司与竞争对手的不同之处–可以创建一个持续的竞争优势–说明公司注重质量管理，实现持续改善，并满足客户对质量的要求同仁堂40山西大学经济与管理学院波特五力分析模型•新加入者的威胁–新竞争者进入行业的可能性•替代威胁–其他行业产品替代本行业产品的可能性•购买者的议价能力–购买者（顾客）讨价还价的能力•供应商的议价能力–供应商讨价还价的能力•现有竞争者–当产业增长速度放缓，需求下降，以及产品价格下降，对手间竞争强度增加41山西大学经济与管理学院现有竞争者现有企业之间的争夺上游企业供应方下游企业购买方潜在进入者替代品威胁进入者的威胁替代品或服务的威胁供方讨价还价实力买方讨价还价实力准入障碍规模经济产品差异优势品牌忠诚资本需求转换成本销售渠道获取最新技术经验和知识效应政府行为行业保护、规则各国之间的资本流动关税、外汇向竞争对手提供的帮助竞争者之间的竞争行业集中化程度行业