精密机械加工质量手册

红恩机械配件有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次1of30目录Ⅰ.颁布令…………………………………………………………………………………………2Ⅱ.总经理声明……………………………………………………………………………………3Ⅲ.质量方针批准书………………………………………………………………………………3Ⅳ.质量目标批准书………………………………………………………………………………4Ⅴ.管理者代表任命书……………………………………………………………………………5Ⅵ.手册的管理……………………………………………………………………………………6Ⅶ.公司简介………………………………………………………………………………………7Ⅷ.范围及适用领域………………………………………………………………………………8Ⅸ.组织结构图……………………………………………………………………………………9Ⅹ.质量职能分配表………………………………………………………………………………10Ⅺ.质量管理体系要求……………………………………………………………………………11第一章质量管理体系……………………………………………………………………………11第二章管理职责………………………………………………………………………………13第三章资源管理………………………………………………………………………………23第四章产品实现………………………………………………………………………………25第五章测量、分析和改进……………………………………………………………………32红恩机械配件有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次2of30Ⅰ.颁布令本手册根据ISO9001:2008质量管理体系—要求和我公司的实际情况，规定我公司质量活动的方针、目标和必须遵循的基本准则，对内作为质量管理的纲领性文件，对外实施质量保证，现予批准颁发。本公司全体员工均应认真学习、遵守本手册的各项规定，提高质量管理意识，自觉规范质量行为，共同为贯彻质量方针、实现质量目标而努力。总经理：2010年6月28日红恩机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次3of30Ⅱ.总经理声明我司开展ISO9001:2008质量管理体系认证，是为了按照国际标准和国家的政策和法规要求，建立一套科学的、系统的适合本公司具体情况的质量管理体系，以便更好地为国内外顾客提供模具设计生产加工服务。公司全体员工务必严格按照ISO9001:2008质量管理体系确定的质量方针和目标，努力工作，积极开拓，使公司的质量管理体系在运行过程中得以持续不断的改进和完善。总经理：2010年6月28日红恩机械配件有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次4of30Ⅲ.质量方针批准书我司的质量方针是：“顾客至上，品质第一。“顾客至上是本公司经营管理的根本。只有通过科学的管理，提供顾客满意的产品，才能发展忠诚守信的顾客群体。持续不断的改善是本公司业务操作的要求，只有通过提供超顾客要求的服务，才能避免短期行为，建立长远合作关系。公司全体员工务必发扬“客户为本、团队协作、创意不断、追求卓越”的企业精神和“天下大事、必做细则”的企业信念，齐心协力，精益求精，不断改进，开创我司可持续发展的新局面。质量方针由公司各部门主管负责宣导，全体员工均需透彻理解。总经理：2010年06月28日红恩机械配件有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次5of30Ⅳ.质量目标批准书我司的质量目标是：1．顾客满意率:90%以上。2．模具装配试模平均次数：2次以下。3．模具及产品出厂质量合格率:99%以上。4．模具及产品出厂交货及时率：95%以上。说明：“顾客满意率”的定义是：公司每年度进行正式的顾客满意度调查访问，全部顾客的单项、单次满意率的调查平均值，顾客满意率的统计公式为：单项满意度均值累加调查单项数×100%说明：“模具装配试模次数”的定义是：公司装配的模具试模的塑件制品符合顾客合同规定的塑件质量标准均属试模具合格，其平均次数的统计公式为度试模次数累加值模具交付数量说明：“模具及产品出厂质量合格”的定义是：公司交付的模具及产品在合同规定的保质期限内未遇顾客索赔，或顾客的索赔要求经仲裁定无理的均属合格，其合格率的统计公式为：模具及产品质量合格数量交货总数量×100%说明：“模具及产品出厂交货及时”的定义是：按合同规定或顾客要求的期限交货，反之则为“交货不及时”（但不可抗力，国家政策变化等非本公司主观能力所能预测、控制的交货不及时不列入“交货不及时”统计），其合格率的统计公式为：及时交货数量×100%交货总数量质量目标由公司各部门主管负责宣导，全体员工均需熟悉了解。总经理：2010年06月28日红恩机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次6of30Ⅴ.管理者代表任命书兹任命牟高慧为我公司管理者代表，负责：1.确保建立并保持ISO9001:2008质量管理体系的运行。2.组织内部质量审核，并向总经理报告体系的运行情况。3.提升公司全体员工的质量意识。4.就质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。总经理2010年06月28日红恩机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次7of30Ⅵ.手册的管理1.手册的编制和审批：1.1.红恩机械有限公司质量手册（以下简称手册），由管理者代表组织编写，总经理审核、批准发布。2.手册的控制状态和标识：2.1.手册分为受控本和非控本两种状态，在手册封面上有明确标识。手册需要更改或换版时，仅对受控本而言。3.手册的发放3.1.质量手册由文管中心管理员负责编号、登记、发放。3.2.受控本的发放范围：组织内部发至公司领导、各部门经理和其他需要手册的内部人员。组织外发放至认证机构。3.3.非受控本根据经营活动需要，发至需要了解本公司质量保证能力的顾客及经总经理同意的其他组织。3.4.持有受控本手册的人员，必须妥善保管手册，不准外泄，不得复制，在调离岗位时应缴回手册。4.手册的更改：4.1.手册的更改由管理者代表提出更改申请，经总经理批准，将更改的新版手册发至所有手册受控本持有者，由持有者进行更换，并把失效手册交回管理部人事管理员统一销毁。管理部人事管理员应保持更改记录。5.手册的换版：5.1.当手册经系统性更改或质量管理体系发生较大变动时，手册应予换版。换版手册的批准与发放程序与本章节1～3条的规定相同。红恩机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次8of30Ⅶ.公司简介XXXX机械有限公司，是一家集模具设计，开发制造和精密机械加工，注塑加工于一体的专业生产厂家。公司注册资本210万人民币，厂房面积1500平方米，职工共80多人，拥有3台数控加工中心，11台注塑机，4台精密火花机，以及铣床、磨床、车床、线切割.等一批高精密制造设备和测量仪器。公司目前主要为国内外航空.汽车.电子等提供配套产品，系列等等。“以质量求生存，以诚信迎客户”的经营理念使我公司立了良好的企业形象。XXXX机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次9of30Ⅷ.范围和适用领域本手册依据ISO9001:2008质量管理体系要求标准编制，结合我公司实际，它适用于我公司对于模具的设计、生产、加工的质量管理，作为总体文件体系的一部分，本手册描述了本公司的质量方针和目标，确定了满足质量方针和目标所需的质量活动的所有过程及质量管理体系的基本内容和要求，并规定了相关部门和人员的职责和权限。本手册是公司质量活动的纲领性文件，既可用于内部质量管理，也可作为向顾客提供质量保障能力的依据。本公司从事模具的设计、生产、加工服务质量活动的所有部门和人员均应遵守本手册的要求。XXXX机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次10of30Ⅸ.组织结构图总经理管理部生产部工程部管理者代表业务科采购科行政科注塑车间模具车间仓库品检工程科Ⅹ.质量职能分配表标准编号质量管理体系要求总经理管理代表管理部生产部工程部行政科采购科业务科注塑科模具科仓库品管科工程科4质量管理体系4.1总要求▲△4.2文件要求△△▲△△△△△△△5管理职责5.1管理承诺▲△△△△△△△△△5.2以顾客为关注焦点▲△△△▲△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△△△△5.4策划△▲△△△△△△△△5.5职责、权限与沟通△△▲△△△△△△△5.6管理评审▲△△△△△△△△△6资源管理△6.1资源提供▲△△△△△△△△6.2人力资源△△▲△△△△△△△6.3基础设施△△△△△△△△△△6.4工作环境△△△△△▲▲△△△7产品实现7.1产品实现过程的策划△△△△△△△△△▲7.2与顾客有关的过程△△△▲△△△△△7.3设计和开发△△△△△△△△▲7.4采购▲△△△△▲△7.5生产和服务提供△△▲▲△△△7.6监视和测量装置的控制△△△△△▲△8测量、分析和改进8.1总则△▲△△△△△△△8.2监视和测量△▲△△△△△△▲△8.3不合格品控制△△△△▲△△△▲△8.4数据分析△△△△△△△△▲△8.5改进△△△△△△△△▲△注：▲为归口管理部门。△为配合执行部门。XXXX机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次12of30Ⅺ.质量管理体系要求第一章质量管理体系1.目的：公司按照ISO9001:2008要求建立质量管理体系，在公司内部实施，确保整个公司的运作规范化、系统化，使公司能满足顾客要求并能得到持续改进。2.范围：适用于全公司质量管理、执行和验证的部门和/或岗位。3.内容3.1.总要求3.1.1.公司建立、执行、维持和持续改善质量管理体系，以符合ISO9001:2008质量管理体系要求标准。3.1.2.为了执行质量管理体系，公司落实以下事项：(1)鉴定、规范、管理并改善质量管理体系所需的全过程。(2)确定各过程的顺序及其相互关系。(3)确定所需的验收准则和方法以确保有效的运作和管理过程。(4)确保可以获得必要的信息和资源，以支援和监督各过程。(5)测量、监督和分析各过程，执行必要的措施，以达到策划的结果和持续不断的改善。3.2.文件要求3.2.1.文件化的要求(1)公司按照ISO9001:2008质量管理体系的要求，建立质量管理体系的各级文件，所建立的质量管理体系文件的详略程度，依据公司的规模、经营项目、组织架构、未来发展、各工作过程的复杂程度和相互关系、沟通的渠道、人员的工作能力和认知程度及培训水平等因素决定。文件的存在形式包括各种类型或形式的媒体，如书画、电子媒体、实物样品、录音、录像等任何可在规定期限内稳定存在的形式。质量管理体系文件结构如下：表单记录程序文件工作文件质量手册XXXX机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次13of301）质量手册：阐述质量方针及目标，并依序指定工作权责。2）程序文件：阐述公司各部门基本作业内容和要求及权责。3）工作文件：包括作业流程、规范和作业人员的岗位描述等。4）表单/记录：收集质量管理体系运行结果，作为判断质量管理体系是否符合要求的证据。3.2.2.质量文件受控管理：管理部人员管理员应按照规定要求对质量文件进行批准、修订、标识、发放、保存、回收、处理等，确保各相关部门便于使用有效版本的质量文件，并保持相关记录以提供质量管理体系符合要求和有效运作。受控管理依照《文件与资料控制程序》、《工程图面控制程序》、《记录控制程序》进行。XXXX机械有限公司质量手册文件编号QM版本号A页次14of30第二章管理职责1.目的：由最高管理人员制订质量方针和目标，并做出承诺，明确质量职能及定期管理评审，使全公司人员都理解和自觉执行质量方针、质量目标，以确保质量管理体系持续有效运行。2.适用范围：适用于全公司质量管理、执行和验证的部门和/或岗位。3.内容3.1.管理承诺：总经理确保本公司建立行之有效的质量管理体系，并在质量管理体系运行过程中，得以不断改进和完善。《总经理声明》对此作了明确阐述。3.2.定期、不定期地组织全公司人员学习掌握质量方针、质量目标和技术法规，在全公司范围内开展质量、政策和法规的宣传教育，确保全公司人员树立“顾客满意品质零缺失持续不断的改善”的思想观念。3.3.质量方针和质量目标3.3.1.