红璞保安SOP

1WorkingmanualforSecurityDepartment保安部工作手册岗位职责1.保安部经理工作职责2.保安部主管工作职责3.保安部领班工作职责4.保安部消防专员工作职责5.保安部监控员值班岗位6.停车场保安岗位职责7.员工通道保安岗位职责8.大堂保安岗位职责9.停车场进出口保安岗位职责10.楼层巡逻岗岗位职责11.保安部消防值班岗位职责12.防火安全领导小组组成及职责13.保安每日工作流程各类突发事件处理程序1.停电紧急处理程序2.客房门没有关处理程序3.客房内异常声音的处理程序4.酗酒客人的处理程序5.打架斗殴、流氓滋事的处理程序6.客人差欠、拒付酒店费用的处理程序7.客人意外受伤、病危、死亡处理程序8.防风、防汛等自然灾害应急处理程序9.食物中毒事件处理程序210.发生盗窃案处理程序11.客人报告的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序12.发生抢劫的处理程序13.发生暴乱的处理程序14.客人自杀处理程序15.停车场擦车撞车事件处理程序16.火灾危机处置预案17.监控系统操作程序18.消防系统操作程序保安部经理工作职责职权范围：向总经理负责工作概括：(1)根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚；有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。(2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。(3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。工作职责：(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。(2)对饭店治安、安全保卫工作负有重要的责任。(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。(4)对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣传教育。(一)业务要求：(1)熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工3作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。(2)善于策划饭店的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。(二)工作内容：(1)协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。(2)对饭店员工进行法制教育、安全生产教育、遵纪守法教育。(3)治安检查：①检查保安员履行岗位职责情况。②检查饭店大门前及大堂的安全情况。③检查饭店公共场所、娱乐场所的安全情况。④检查饭店客房楼层、环境的安全情况。⑤检查要害、危险部门及部位的安全情况。尤其要注意深夜后的饭店安全检查。(4)消防安全检查：①检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。②检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实。③检查消防通道是否畅通。④检查消防培训、消防考试的情况。消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作。(5)亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行督导。(6)积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。(7)了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。(8)注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。(9)注意积累饭店治安工作资料。4素质要求：1.大专以上文化程度或同等学历，懂得有关安全保卫侦破消防等职务知识。2.具有五年以上酒店安全工作经验或部队转业干部。3.掌握一定的外语水平，精力充沛、能连续工作、头脑清醒、办事敏捷、具有语言组织能力，良好的决策能力、组织协调能力、社会活动能力。4.接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。保安部主管工作职责职权范围：向保安部经理负责工作概况：在保安部经理的领导下，主持各保安组的日常工作，督导保安人员认真完成分管工作。工作职责：1、协助保安部经理督促，检查安全制度的落实，预防各类事故的发生；2、经常巡视店内各重点和要害部位，掌握各部位安全动态，并将情况及时向经理汇报；3、协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故；受理客人及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告酒店总经理、保安部经理和公安机关，同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作；做好调查记录；4、积极参与保安部部门管理，负责各自分管工作，并按计划完成；5、做好对重要客人安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查；6、参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常安全事务；制订相关每日检查项目明细，并进行检查；7、制订培训计划，培训下属员工安全各项技能，督导检查下属员工工作；8、认真执行交接班制度，利用十五分钟培训，加强员工仪容仪表和服务意识的教育；9、根据部门不同需要制定保安小组排班计划，掌握本组员工思想动态，及时向保安部经理汇报；10、合理制订年假、补休等计划，交部门经理批准；511、工作主动积极，根据不同情况向部门经理提出合理化建议；12、完成上级领导指派、交办的其他工作。素质要求：1.高中以上学历或具有同等学历。2.有同档保安工作经验三年以上，接受过酒店保安，消防培训，有一定管理经验。3.具有一定的电脑软件知识，熟练打字。4.具有简单英语会话能力。5.熟悉有关安全保卫工作、消防工作知识、有较强的理解和判断能力，头脑清醒、办事敏捷、具有语言组织能力，善表达。保安部领班工作职责职权范围：监督管理属下员工，向保安部主管负责工作概括：直接向主管汇报工作及属下员工的表现，监督、考核各员工的工作，并对属下员工进行日常培训与工作指导等。工作职责：1.负责落实保安队员的仪容仪表及执行纪律的情况，并提出奖惩意见。2.负责个岗位人员的调动和安排，检查保安队员的上下班交接工作情况，主持班前班后会议，讲评当天值班情况和需求。3.协助保安部领导及酒店各部门人员处理店内发生的各类问题。4.检查各岗位的值班记录，并做好值班日志，重要情况及时向上级报告。5.协助部门经理做好酒店的安全法规、治安条例、普法教育等方面的工作。6.安排下属各岗位的工作，不断巡视酒店各区域，确保下榻客人的财产和人身安全，督导保安员的工作，进行奖惩、评定和考勤。7.负责检查酒店各部位的防火安全情况及各种消防设施、灭火器材，发现隐患及时督促有关部门整改，对于处理不了的问题写出书面报告，上报主管。8.迅速妥善地处理各类突发事件，并对一些案件进行调查，写出调查报告，遇有重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。9.对下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。10.熟悉酒店的消防设施、消防通道、紧急出口及酒店的紧急疏散程序。11.对自己主管的工作负责制定计划，总结，并及时向上级汇报工作情况。素质要求：61.具有高中以上文化程度。2.两年以上酒店保安工作经验，接受过酒店保安培训。3.具有简单英语会话能力。4.性格活泼，思维敏捷，理解能力和指控能力强，善于应变，有一定的组织管理能力；保安部消防专员工作职责职权范围：向保安部主管负责工作概括：协助保安部主管完成消防工作，确保所管区域的安全。工作职责：1、根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度，根据实际情况和实际操作，制定消防预案，每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况，对相应的不实际内容进行调整和补充。2、每天对消防安全工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。3、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患报告部门经理。4、每月对要害部门进行一次的检查，检查的岗位的包括：配电室、网络机房及电梯机房、电话总机、消防水泵房。检查内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。5、协作经理作好培训工作，使全园上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。在人事行政部的安排下对全酒店员工进行消防常识的培训。6、保证消防设施的有效和可靠的工作，提前作好消防设施的年检工作。向工程部提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划。7、对要害岗位的防火档案进行管理，对配电室、电梯机房、网络机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。8、结合本酒店的实际情况进行，充分利用本酒店的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动，提高全体员工的防火意识和灭火能力。9、搞好对外联络和协作关系。熟悉国家相应的法律法规，提高自身的工作能力。安保部所7有人员是本园专职消防人员，任何情况下，听从部门的统一安排和调度。素质要求：1.具有高中以上文化水平，受过专业消防训练。2.熟悉酒店各项消防设施设备、安全及消防知识。3.了解消防控制中心的设施设备，身体健康，反应灵敏。4.具有一定的酒店消费工作经验，有较强的组织纪律性，责任心强。保安部监控员值班岗位职责职权范围：向保安部主管负责工作概述:负责监控中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。主要职责:1、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格按照操作规程操作，发现监视设备异常、故障，要立即报告当值保安主管或经理，不得擅自摆弄；2、坚守工作岗位，认真监视监控屏幕上的情况，随时向当值保安主管及保安经理及时报告屏幕上出现的可疑情况；3、出现可疑情况，定点录像时，密切注意屏幕动态情况，并做好记录，发现异常，及时报告当值主管和保安经理。4、交接班时，应将当班时发现或需注意的屏幕情况报告接班人，接班人应检查设备的工作情况和清洁情况始终处于良好状态；5、做好监控中心内的卫生、对讲机充电等工作，对保安部经理、主管交办的任务认真完成；6、机房要地，除保安主管和经理因工作需要能进入外，其他人员，未经批准，无权进入。7、认真填写当班记录；8、不得擅自将监控内容告知无关人员。9、调取监控录像，必须经过总经理批准，保安经理同意。8停车场保安岗位职责职权范围：向保安部领班负责工作范围:完成保安领班分派的工作，确保所管区域的安全。主要职责:1、积极主动热情礼貌的指挥车辆的进出和停放2、对外来车辆做好登记，并对车辆外观进行检查并告知车主3、认真巡查停泊车辆情况，发现异常立即汇报4、合理有序的安排车辆停放，确保畅通5、做好各类接待的车位预留工作6、管理酒店停车场对面楼层上乱挂衣服的现象。7.酒店内部员工上下班严禁进出玻璃旋转门。8.严禁小孩在旋转门周边玩耍，嬉笑打闹。严禁宠物经过车场岗，制止遛狗等不雅行为。9.大堂门口景观灯及照明灯的开关在三部电梯斜对面的墙壁上。10.保持酒店前门口交通主干道的畅通。11.严禁发传单，传销人员在酒店停车场及大门口逗留。12.有效引导车辆停到指定位置后，替客人开关车门及拿行李。下雨天，替客人打伞。13.在值班过程中，遇到老板及公司管理层，要注意礼貌礼节。14.水池旁边，禁止无关人员戏水，接触鱼类，以及搞破坏等一些不雅的行为。15.如果送货的车辆经过停车场主干道，告知其减速行驶。16.禁止无关的物品放置在花坛两侧，保持花坛右侧玻璃门消防通道的畅通。员工通道保安岗位职责职权范围：向保安部领班负责工作范围:完成保安领班分派的工作，确保所管区域的安全。9主要职责:1、维护所管区域内的清洁；2、负责职工进出时的物品检查和登记工作；3、负责店内一切物品出门时的查验工作；4、对来访人员查问情况，做好登记和传达；5、发现可疑事件及人员应及时处理，必要时向当值保安主管报告；6、对从酒店出去的物品，一定要当事人开物品放行条。7、来访人员的会客登记工作；8、临时施工人员的出入管理工作；9、员工下班时，携带的物品的检查，尤其对于清洁工所携带出去的黑色塑料袋的排查。10、监督酒店员工执行上下班打卡制度，闲杂人员不得进入保安值班岗亭。11、值班期间，如果遇到抢劫，抢夺，精神病袭人等突发情况，应及时通知带班班长及部门主管。12.大件物品严禁停靠电梯墙壁，后门岗要留意开关灯，招聘LED显示屏0；00准时关闭。13.在员工通道岗值班时，遇到公司管理层要注重礼貌