优秀班组长工作手册剖析

优秀班组长工作手册优秀班组建设是提升企业管理效率的重要部分,优秀的班组长是企业不可或缺的人力资源.本教材向你提供具有操作性和指导性很强的工作方法:※优秀班组长之所以优秀的标准※掌握内部沟通与协调的艺术,营造和谐的人际关系※创建优秀的班组团队,成为班组的领军人物※优秀班组长自我设计、自我成长与自我提升※班组长现场管理应有的先进管理知识※优秀班组长对人员.机器.物料.方法.环境的管理技能等第一章优秀班组长的标准第二章营造和谐人际关系第三章做班组的统帅第四章自我设计.自我成长.自我提升第五章熟知并运用先进管理方法第六章实施现场作业管理第七章物料管理到位,有成本概念第八章保证生产设备正常运行第九章搞好质量控制第十章做生产技术的先锋第十一章现场安全管理实务第一章优秀班组长的标准※班组长定义班组是企业组织生产经营活动中的基层单位,是企业的基础生产管理组织。班组中的领导者就是班组长,他是班组生产管理的直接指挥者和组织者,肩负着提高产品质量.提高生产效率.降低成本.防止工伤和重大事故发生的使命,以及劳务管理.生产管理.辅助上司的职责。班组长的工作是将生产资源投入,以生产出成品的管理,即对现场的作业人员.材料.设备.作业方法.生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达到企业的各项管理目标。1.班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动,就是为了达到所属集团(企业.部门等)追求的目的,根据现有的条件,高效率地完成自已应承担的组织目标或者被分担的业务。(1)提高产品质量(2)提高生产效率(3)降低成本(4)防止工伤和重大事故2.班组长的任务(1)指挥工作(2)领导人员3.班组长应有的心智准备※要有“望.闻.问.切”发现问题的意识。※敢于面对挑战和主动创新技术和管理。※具有处理问题的灵活性和技巧性。※具备处理复杂信息的判断能力和预见能力。※按照“三现原则”处理问题,即根据现场.现物.现实解决问题。※具有领导角色应有的凝聚力和领导力,营造团队合作精神的影响力。※高度的敬业精神和高超的专业知识。※自信并具有让别人值得信赖的人格品质。※班组长在职场中的定位1.了解生产组织架构了解企业组织架构,便于了解与其他部门和员工的相互工作关系,也便于清晰地把握自已在企业中的地位与作用。2.了解自已扮演的角色※班组长直接负责产品或劳务※班组长工作更富于操作性和技术性※班组长处于管理阶层和工人阶层的中间位置3.班组长职位上的主要联系(1)班组长代表管理阶层(2)班组长代表员工(3)同本组织内部同一层次的其他班组长的联系(4)要考虑到为其他班组长工作的员工的关系(5)和员工个人的关系影响员工的态度4.对自已角色的规范.权利和义务的准确把握班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场.对上代表生产者的立场,对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上司的辅助人员的立场。(1)了解上司的期望值(2)了解下属对你的期望值A.办事要公道B.关心部下C.目标明确D.准确发布命令E.及时指导F.需要荣誉※问题班组长与优秀班组长的区别1.问题班组长的管理水平缺乏系统的管理知识,经验很重要,但是经验毕竟不系统,存在一些盲区,所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平,使管理工作由自发上升到自觉的层次。生产方面的专家认为,现在企业的班组长的管理水平现状主要有以下几大类型:(1)生产技术型(2)盲目执行型(3)大撒把型(4)劳动模范型(5)哥们义气型2.优秀班组长的特质(1)清楚了解自己的出发点(2)具有处理有关人的问题的技能(3)具有概念方面的技能(4)具有影响力(5)能权衡上下级的利益(6)具备良好处理事件的能力(7)具有开发性的而不是应急的处事态度问题班组长与优秀班组长行为对照表状况问题班组长优秀班组长1.对待错误不是我的错,是因为其他原因是我错了,马上改进2.对待成绩都是因为我的努力幸运/大家努力的结果3.对持挫折运气不好/他们不配合努力不够/方法不对4.对待问题找借口/逃避又得到一次进步机会5.对待工作已经很不错了不够好,继续努力6.对待做事出于无奈/草草了事站高一层/为他人服务7.对待同事评头论足,尽是不足降低身份/看到优点8.对待上司阳奉阴违认真负责9.对待时间明天再说吧每天进步一点10.对待先进排斥尊敬/学习/超越11.对待利益利已团队优先12.对待目标留有余地树立高目标※优秀班组长的能力标准1.专业能力2.管理能力(1)目标管理能力(2)解决问题能力(3)组织能力(4)交流.交际能力(5)倾听的能力(6)幽默的能力(7)激励的能力(8)指导员工的能力(9)培养能力(10)控制情绪的能力(11)自我约束的能力(12)概念化能力※优秀班组长的职能标准1.计划职能标准2.组织职能标准3.指挥职能标准4.控制职能标准※优秀班组长的职责标准1.班组长工作职责班组长是基层的管理员,直接管理作业人员,是品质.成本.交货期指标达成的最直接的责任者。班组长的工作职责主要包括:(1)劳务管理:人事调配.排班.勤务.严格考勤.情绪管理.技术培训以及安全操作.卫生.福利.保健.团队建设;(2)生产管理:现场作业.工程质量.成本核算.材料管理.机器保养;(3)辅助上司2.班组职责标准例:生产车间班组长职责标准(1)认真搞好交接班(2)交班前的工作(3)接班后的工作(4)做好当班工作(5)加强自身建设,提高技术,业务水平(6)临时情况处理(7)完成车间交办的任务(8)定期汇报工作(9)参加车间调度会(10)做好日常管理工作(11)有权代表车间与企业有关单位联系生产工作(12)有权处置物料(13)在用设备发生故障时,有权决定要求修理或换用备用设备(14)决定系统负荷的升降(15)有权拒绝抽调在班人员从事其他活动(16)生产中异常情况处理(17)有权临时调动本班组的操作人员(18)有权检查.督促各岗位工作,有权制止违章作业(19)对本班组人员,有权按规定批准假期(20)对人员违规现象,有权提出处理意见,并报告领导处理(21)有权召集本班人员开会或组织活动(22)有权向车间提出奖惩本班人员的建议(23)有权制止无正当手续的人员进入车间(24)在车间范围内,有权制止乱动设备的行为(25)有权拒绝各种违反规定的要求和指令第二章营造和谐人际关系※掌握职场沟通技巧班组长在职场中沟通的途径包括与上司.同事.下属.顾客甚至供货商的沟通。1.个人沟通的基本模式(1)语言沟通口头语言.书面语言.图片或者图形(2)肢体语言的沟通肢体语言非常丰富,包括我们的动作.表情.眼神2.职场沟通的路径(1)与上司的沟通支持.执行指令.了解下属情况.为领导分忧.提供信息(2)与下属的沟通关心.支持.指导.理解.重视.得到指示.及时的反馈.给予协调(3)与同级沟通尊重.合作.帮助.理解3.排除沟通的障碍(1)主要的沟通障碍A.表达障碍B.知识经验的局限C.传递损失D.信息过量E.心理障碍F.网络不畅(2)排除沟通障碍A.力求表达清楚完整B.应用双向沟通C.控制信息量D.以诚相待E.选择合适的沟通网络4.有效沟通的方法(1)向上司报告对象:需向直接主管报告,避免越级报告;时机:把握好时机;原则:一般报告分为口头与书面两种报告,其中共同的原则包括:简洁,正确,不要遗漏重点,避免报喜不报忧;(2)向下属下达命令命令的目的是让下属照上司的意图完成特定的行为或工作;下达命令需注意5W2H:5W:对象.任务内容.何时完成.地点.做这任务的原因2H:数量.如何做(3)跨部门间的沟通协调自已的态度.思维模式.规章制度(4)接受命令的技巧上司评估下属的表现,有两方面:一个是工作结果,另一个是工作的态度。※做好与下属的沟通1.了解下属类型在不同的情况下与不同的人一起工作,遇到挑战时,最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果对员工一无所知,那怎么可能做好沟通呢?班组长必须了解下属的一般心理。2.员工的一般心理班组长向员工提出问题,然后耐心聆听,便可使双方的沟通更加有效。当然,态度必须诚恳,耐心地发问.聆听和观察;3.与下属沟通的注意事项(1)率先表明自己的态度和做法(2)批人不揭皮记住:夸奖要在人多的场合,批评要单独谈话,尤其是点名道姓的训斥,更要尽量避免;(3)交流时间长不如短,次数少不如多(4)要想人服,先让人言4.与下属沟通的技巧(1)倾听技巧:鼓励.询问.反应.复述(2)气氛控制技巧:联合.参与.依赖.觉察(3)推动技巧:回馈.提议.推论.增强5.与下属沟通的基本原则原则1:维护自尊.加强自信原则2:专心聆听原则3:要求员工帮助解决问题※协调好各方关系协调就是指管理人员为调整大家的工作方向,达到观点.理念的基本一致,或者为了更好地完成任务,而对某一特定问题与有关人员联系,以此交换意见,借以保持双方的和谐与融洽。1.工作协调沟通要领(1)应有的态度与作为(2)与同事沟通的基本原则(3)用沟通代替命令2.工作协调沟通原则(1)要有高度的自信心(2)避开拒绝的锋芒A.质问拒绝的理由B.抱怨自己C.攻击.埋怨他人D.威胁.恫吓他人(3)要有灵活多变的策略(4)要解决他人拒绝时提出的理由A.理想的表达方法B.理想的倾听方法C.理想的沟通方法※提高说服能力1.说服别人要具备的条件2.如何有效地说服别人3.说服员工的要点4.做好事前疏通(事前打招呼)※与上司相处之道1.了解上司的管理风格宏观调控型.随机授权型.亲力亲为型2.应对各种风格的上司3.与上司相处的要点(1)让上司知道你每天都在干什么(2)征询上司的意见以获得支持(3)只接受一个上司的命令(4)多倾听上司的看法和意见(5)了解上司的处境3.与上司相处的要点(6)经常向上司报告工作有助于上司及时了解工作有助于上司对自己全面评价(7)用计划和数据说话(8)要和上司保持适当距离(9)改变上司不如改变自己(10)下属的天职就是协助上司工作※正确面对上司的批评1.面对因工作差错遭受的批评(1)批评是上司在履行职责(2)进行换位思考(3)不要过于计较上司的批评方式(4)不可推卸责任(5)知错即改(6)力戒消沉2.面对因上司错怪遭受的批评(1)应对上司错怪的错误行为A.竭力争辩为自已做出澄清B.当面不说,背后乱说C.不对上司的错怪作任何反应(2)应对上司错怪的正确行为A.认真倾听B.说出真相C.反向主动承担D.不在意E.不可求认错※处理好与下属的冲突1.应用冲突化解法A.分析发生冲突的原因,找出主要责任方B.请与本事无关的第三人从中调停,搭好桥梁C.针对不同情况,酌情处理冲突D.在合适的时候,适时表达自已化解冲突的良好愿望E.冲突一旦停止,不再追究,不再扩散2.冲突化解法实施要点3.冲突化解法具体内容(1)引咎自责,自我批评(2)放下架子,主动答腔(3)不与争论,冷却处理(4)请人斡旋,从中化解(5)避免尴尬,电话沟通(6)寻找机会,化解矛盾(7)宽宏大量,适度忍让第三章做班组的统帅※了解班组群体班组群体的形式主要是指班组的年龄结构.知识结构.智能结构.专业结构.素质结构,当然也包括性格结构.观念结构等.1.把握班组年龄结构不同年龄的人既有不同的智力,也有不同的智能;2.把握班组知识结构3.把握班组智能结构智能指的是人们运用知识的能力4.把握班组专业结构专业结构是指群体内各类专长的人员的比例5.把握班组素质结构素质结构是指群体中的每一个人的素质6.分析班组群体行为关系的因素(1)班组群体行为规范(2)班组群体的内聚力A.群体成员之间的相互作用和感情,对于群体任务的完成起着重要的作用;B.群体的这种对成员的吸引力,在管理心理学中称为群体内聚力;(3)班组群体的压力(4)群体行为与个体行为之间的关系7.班组群体行为管理要求(1)明确班组群体行为功能A.从生产(工作)管理的角度来看B.从群体结构来看C.执行和完成组织交给的生产(工作)任务D.满足班组成员的心理需要:物质需求.精神需求(2)班组群体的有效组合A.班组长最好是明星式人物B.搞好班组能力结构.素质结构和生产任务结构的最佳配合(3)搞好团队建设,提高班组群体士气士气,主要是指团体和成员的工作精神面貌,核心的内容就是群体凝聚力。如何建设一个优秀团