第9章层次信息系统

9.1基层信息系统（业务员信息系统）9.2中层信息系统（终端用户系统）9.3高层信息系统（主管信息系统）基层信息系统主要是业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统（TransactionProcessingSystems,TPS）。业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期：①数据输入；②业务处理；③文件和数据库处理；④文件和报告产生；⑤查询处理活动。9.1.1数据输入从拿到数据，然后记录、编码和编辑，到转换成实用的形式的整个过程。瓶颈数据输入的方法有两种：1.一种是传统手工方法，2.一种是源数据自动化的方法。数据自动化已有很多方法，但达到全自动化者可以说没有。自动化方法的例子如下图：这个销售业务处理系统的希望是：获得数据越早越好。获得数据越近越好。用机械读取介质获得（如条码标签、磁条、磁卡）代替源文件。预计于机器可读介质上的数据很少变化。不用介质直接获取数据。9.1.2业务处理（分为批处理和实时处理）1.批处理(batchprocessing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批处理。批处理活动包括：①收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。②把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。③把源文件排序。④将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件，并输出一些文件，这些文件如发票、支票等。⑤定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理。9.1.2业务处理批处理的优点分析：当要处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没有必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以在晚上处理，能充分利用机器的资源。机器的速度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降低。批处理的缺点分析：主文件经常是过时的，打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。9.1.2业务处理2.实时处理实时处理在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。实时处理也叫做联机处理（OnlineTransactionProcessing，OLTP）。这时数据只要一输入，记录、转换、更新主文件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。防止数据处理的故障：在批处理的情况要保留多个副本，一般要三个，而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数据。在实时处理情况下，也要留附本，不过它是在每笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚至多处理器。具有多处理器而且能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理（FaultTolerantProcessing,FTP），这种计算机系统叫做容错系统（faulttolerantsystems）。实时处理的优点：实时处理能及时处理、及时更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下，只有实时系统能满足要求。实时处理的缺点：由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。在许多实时系统中，也用磁带作控制日记和恢复文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡。特性批处理实时处理业务处理记录业务数据累计成批,排序周期处理数据一产生立即处理文件更新批处理时业务处理时响应时间(周转时间)几小时或几天几秒钟批处理和实时处理的比较：9.1.3数据库的维护公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务处理程序中应包含维护数据库的程序。维护数据库保证它能准确反映企业现状，可以说现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或组织的人名册都不能和现实相符。所以尽管数据库维护的技术已很发达，但它还要有一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。9.1.4文件和报告的产生最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。数据处理系统所产生的文件叫业务文件，业务文件有以下几种：1.行动文件（ActionDocuments）2.信息文件(InformationDocuments)3.周转文件它能转回发送者除了这些以外，这个系统还可以产生控制表、编辑报告和会计报告等。9.1.5查询处理无论批处理和实时处理均可提供查询功能。由于IT的技术的发达，现在越来越多的应用实时查询和远距离查询。远距离查询就象应用查询语言那样描述查询内容即可到远程响应。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出，也可以用打印机打出。终端用户系统（EndUserComputingSystem）直接使用计算机终端的用户叫终端用户。终端用户系统的发展有两个原因：一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，现在的中层人员都是知识工作者，他们直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，并取得了巨大的成功，因而他们宁愿这样工作，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。中层信息系统优点：使用终端用户系统可以节约大量时间，以前依赖信息中心为用户提供服务。所提的要求信息中心3-5年也完不成，只好自己动手及早实现。是可大大节约成本。终端用户用熟了计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有的终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程的介绍。这同时也提高了开发程序的质量。程序的不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。同时最良好的服务是自我服务，因而EUCS比集中方式显然得到较好的服务。高层经理主要使用的系统是主管信息系统（EIS）。这里的主管(executive)可以指一个行政长官，一个总经理，一个对企业具有决策权的法人。所以也有人将此译作经理信息系统，领导信息系统等。实现EIS确有很多困难，主要在于：1.经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。2.经理和员工的面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以支持它。3.经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。4.一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。5.经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同很难有一种经理信息系统是通用结构。正是由于这些问题，追求经理信息系统的努力在80年代末进入了低潮。90年代的经理信息系统又兴起了高潮，主要是由于IT的成熟，微机越来越小，功能越来越强，社会信息源和企业内信息源的成熟，以及经理本身的信息意识和信息技术水平的提高。会议会客基层调查行业简报公共媒体企业报表计算机部市场调查其它合计2715151326218512122.3%12.4%12.4%10.7%21.5%1.7%14.9%4.1%100%根据我们对50家企业经理(包括中层和高层)的调查得到下表：由此看出企业经理的信息来源主要来自企业报表和会议会客，这两部分已近50％。直接来自计算机部的较少，只有1.7％。当然企业的报表也有许多是计算机产生的，但它是固定格式的，不用计算机也能产生，它只是把计算机当成一种工具而已。这也反映我们的计算机部没有成为信息中心。思考题：计算机部要成为信息中心，需具备哪些要素？EIS的重要特点在于能根据主管的需要和习惯去裁剪已有的系统。如有的主管喜欢图像显示，有的主管喜欢例外报告。有的主管喜欢深挖数据的功能、他可获得他所关心的数据的相关数据，然后一直向下深追得到细节的数据。一般的主管均不大喜欢模型能力，但也不尽然。要开发好一个EIS是不容易的，其关键成功因素如下：高层经理亲自参加开发，描绘出信息系统未来的蓝图，给信息技术的战略应用以委托。了解数据源，为使EIS成功，事先改善现有的信息系统的信息源是必要的。集中于重要问题，组织的关键成功因素，例外报告、深挖信息的能力是EIS的关键成功因素。时间响应，不断增加时间的区间，性能也随之不断扩大。持续地进行的性能监控是重要的。主管经理要有信息意识和适当的计算机水平，会用鼠标、屏幕等。开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键。要有灵活性，以利于不断跟踪经理的需求变化。持续支持EIS，要连续支持，不断改善系统。综上所述，我们可以看出，EIS已公认是很有前途的应用系统领域，但它现在还很不完善，所以我们不是确认已有的系统，而是描述未来。未来的EIS应当是个什么样的系统，才能使它获得广泛的应用。我们感到应有以下几点：具有原来的EIS的信息查询和模型处理的能力具有原来EIS一样的使用简单的界面具有更强的通信能力，支持有线的和无线的通信。支持ISDN，DDN，能通E-mail，Fax和VedioConference具有更强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等体积更小，便于像手机一样携带不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经理提高日常办公效率，能支持经理提高学习培训效果，甚至可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋，以调节经理的情绪。也许到那时EIS才能真正进人经理心中。