第9章电子商务.

9.19.2学习目的•掌握电子商务的定义、特点和运作模式•掌握电子数据交换的定义、特点和运作模式•了解因特网能给组织带来的机会和挑战•理解电子商务对组织的影响及其战略作用*9.3电子商务的定义•1997年11月在法国巴黎召开的世界电子商务会议（TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce）对电子商务的定义为：电子商务（E-Commerce）是指对整个贸易活动实现电子化•欧洲经济委员会于1997年10月在全球信息标准大会上提出电子商务的定义为：电子商务（E-Commerce）是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易*9.4电子商务的定义•IBM公司E-Business=IT+WEB+BUSINESS•狭义上电子商务就是互联网上在线销售式电子商务。也就是指通过互联网上的“商店”所从事的在线产品的买卖活动。•广义电子商务是指利用Internet、Intranet、Extranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都称为电子商务。*9.5电子商务的分类•服务范围分：–企业与消费者之间的电子商务B2C–企业与企业之间（企业间）的电子商务B2B–企业与政府间的电子商务B2G–政府与消费者间的电子商务G2C–消费者与消费者之间的电子商务C2C*9.6B2B•B2B电子商务的特点（交易额大、交易规范、交易复杂、对象广泛）•B2B电子商务的功能（信息发布与沟通；电子单据传输；网上支付与结算、货物配送；网上售后服务）•B2B电子商务系统分类（支持交易前；支持交易中；支持交易后）*9.7电子商务的分类•按商业活动运作方式分类–直接电子商务–间接电子商务•按电子商务使用的信息网络范围分类–本地电子商务–远程国内电子商务–全球电子商务*9.8电子商务的盈利模式•1．网络广告•2．网上销售•3．服务收费•4．上市•5．企业并购*9.9电子商务的一般框架网络基础设施供应链管理生产运作管理客户关系管理网上购物网上娱乐网上银行电子商务的应用安全认证贸易文件以及信息发布和传输的基础设施电子支付HTML贸易服务的基础设施远程通讯网无线通讯网JAVA多媒体信息发布与传输层有线电视网HTTPEDIE-MAILFAX相关政策法律法规各种技术标准、安全网络协议Internet9.10EDI（电子数据交换）的概念EDI（ElectronicDataInterchange）是指企业之间将商业或行政事务处理文件按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传递*9.11EDI的构成•数据标准化•EDI的软件及硬件•通信网络•数据库技术*9.12EDI工作流程•具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的组织之间•发送的资料是一般业务资料•采用共同标准化的格式•尽量避免人工的介入操作格式转换平面文件EDI标准报文通讯网络翻译格式转换平面文件EDI标准报文翻译9.13EDI标准•EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式，通过共同的标准，达到彼此之间文件交换的目的。•EDI的标准包括EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准等。–EDI网络通信标准就是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。目前国际上主要采用MHX(X.400)作为EDI通信网络协议，以解决EDI的支撑环境。*9.14EDI标准–EDI处理标准就是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文相互共有的“公共元素报文”的处理标准，它与数据库、管理信息系统（如ＭPRII）等接口有关。–EDI联系标准就是要解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。–EDI语义语法标准(又称EDI报文标准)就是要解决各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等。它是EDI技术的核心。*9.15EDI的应用•商业贸易领域•运输业•通关自动化•其他领域–税收、银行、保险*9.16EDI的安全问题•冒充•篡改数据•偷看、窃取数据•文件丢失•抵赖或矢口否认•拒绝服务*9.17EDI的法律问题•电子文件的法律效力•电子签名的认定和效力•电子文件的传送时间认定•电子文件内容争议的仲裁•EDI网络中心的法定权利及职责、义务*9.18网络营销的概念•网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用英特网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。*9.19网络营销特点•网络营销是互动营销•网络营销是即时营销•网络营销是全球营销•网络营销重视新技术的采用*9.20网络营销策略•随着社会的网络化和信息化进程，产品策略中信息因素所占的比重越来越多。传统的产品策略开发发生倾斜，逐渐演变为满足消费者需求的营销策略。•①成本定价：产品及功能设计→生产成本＋生产利润＋品牌系数→产品价格；•②满足需求定价：消费者需求→产品功能→生产与商业成本→市场可以接受的性能价格比。*9.21我国电子商务的现状•三个层次–以企业内单项业务应用为主的初级阶段–以企业内业务集成应用为主的中级阶段–以企业内供需链整合为主的高级阶段•三大障碍–商务环境–组织资源–政府政策9.22电子商务的推动因素•智能化•现代化通信网•信息产业技术*9.23