联通秘书业务功能手册

联通秘书功能手册一、业务描述（一）业务定义联通秘书是指在自动短信漏话提醒基础上融合现有人工服务、手机（客户端等）及互联网等多种方式为个人移动用户提供的来话秘书、统一通信录、人工秘书和信息服务秘书的总称，业务属性为自有业务。（二）业务分类1.来话秘书：自动短信漏话提醒、来话在线提示等；2.统一通信录：网络号簿,自助维护、短信群发等；3.人工秘书：人工代接来电，业务代办等；4.信息服务秘书：改号通知、话费提醒、语音信箱等。（三）目标客户及应用场景1.目标客户：2G和3G等联通的移动客户。2.应用场景：当机主不方便接听电话或不在服务区、关机等情况下，针对机主和主叫用户提供通信助理服务。具体业务场景详见相关业务规范）二、业务管理（一）产品功能1.来话秘书（1）漏话提醒（离线提醒机主）：当机主无法接听电话（不在服务区或关机）情况下，系统自动将来电信息以短信方式通知机主；用户订制业务时自动默认关机和遇忙的短信提醒，用户可进行个性化设置。（2）来话提示（在线提示主叫用户）：当机主在线情况下，不方便接听来电（如开会、开车等）时，按下挂机键，系统会即时下发指令，提供各种自动语音菜单（自动语音菜单可由系统固定设置，亦可由用户自定义设置）由机主选择相应菜单后，由系统自动语音播放给主叫用户；当机主（被叫方）预知无法接听来电理由时，可提前自主设定拒接理由，当有来电时，机主无需操作，系统会自动按机主设定拒接理由语音回复给主叫。一方面机主达到了委婉拒绝接听来电的目的，一方面主叫也得到了礼貌的回复。2.统一通信录（1）网络号簿：通信录维护，用户可将本地通信录上传网络存储、支持同步更新，在线编辑功能等。（2）自助维护：用户可通过人工服务、互联网，客户端等形式上传、编辑通信录。（3）短信群发：以本机通信录为主，实现基本的号码分组，通过座席人工可短信群发等功能。（4）客户端：主要功能包括：通信录功能：可将本地通信录上传网络存储，同步更新。内置通信助理：将内置一键直拔10198人工台。查询功能：可查询丢话信息。3.人工秘书（1）人工代办：代用户查询丢话信息，代发短信，留言查询等。4.信息服务秘书（1）改号通知：机主可通过拨打10198设置新手机号码，保持原号码正常使用状态，用户拨打原先号码时，系统以语音IVR等形式自动告知用户新号码。（2）语音信箱：机主可通过短信或拨打116114将来电设置呼叫转移至语音信箱，可录制个性留言，可根据不同用户（至少3种）情景。（3）通信信息：系统可设置按天、周给用户以短信等形式下发话费账单信息。三、资费及产品（一）套餐及资费套餐名称资费标准业务功能联通秘书10元10元/月提供漏话提醒、语音信箱、来话提示、统一通信录、代发短信（100条/月、本网）、话费周周报联通秘书10元120元/年提供漏话提醒、语音信箱、来话提示、统一通信录、代发短信（100条/月、本网）、话费周周报联通秘书5元5元/月提供漏话提醒、语音信箱、来话提示、统一通信录联通秘书5元60元/年提供漏话提醒、语音信箱、来话提示、统一通信录联通秘书2元2元/月提供漏话提醒联通秘书2元24元/年提供漏话提醒备注：办理包年业务，必须使用一年，期间不可拆除；包年业务费用收费也是每月一交。（二）办理及退订方式联通秘书业务需要定制使用，用户可通过人工、短信、营业厅、网上营业厅、客服热线10010、手机客户端等方式进行业务办理。订购方式：1、人工方式：用户拨打10198或10010，选择人工服务即可由话务人员开通业务。2、短信方式：联通秘书10元—编辑“LTMS10”发送至1065510198。联通秘书5元—编辑“LTMS5”发送至1065510198。联通秘书2元—编辑“LTMS2”发送至1065510198。3、营业厅受理：由营业厅服务人员在BSS上进行受理。退订方式：1、人工方式：用户拨打10198或10010，由话务员进行业务注销。2、短信方式：编辑“QXLTMS”发送至1065510198。3、营业厅退订方式：由营业厅服务人员在BSS上进行产品退订。注：短信代码中的英文字母不区分大小写。受理方式截图：BSS受理截图.docx四、常见问题处理1、用户反映联秘不好使。现象：用户手机在无法接通的情况下拨打方不能听到平台提示音（如您拨打的用户已开通联通秘书服务。。。），且收不到短信。处理：用户手机操作：**62*043110198#按发射键。**67*043110198#按发射键。2、收不到短信。现象：用户能听到平台提示音，但收不到短信。处理：联系当地支撑部门，并派发故障工单，确认短信丢失节点。如查出非局方原因请用户更换手机终端再做测试。3、短信延迟。现象：短信延时超过3分钟。处理：联系当地支撑部门，并派发故障工单，确认短信延迟节点。信息导航业务中心