自考工作分析与评价(201110)真题及答案

自考工作分析与评价（2011.10）真题及答案一单选1.从客体分布范围上划分，工作分析有狭义和广义之分，其中狭义的工作分析是指（）A.对某一工作活动的要素进行分析B.对某一工作活动的过程进行分析C.对某一织织的内部各岗位工作的分析D.对社会范围内岗位工作的分析正确答案C知识点名称根据客体分布、目的、分析切入点来划分的不同工作分析类型难易程度一般讲解狭义的工作分析，是对于某一企事业组织内部各岗位工作的分析。统计刷题次数:6222错误率:14%2.在1916年，将工作分析列为科学管理五大原则的第一原则的是（）A.泰勒B.巴比奇C.法约尔D.汤普森正确答案A知识点名称工作分析三大不同发展阶段的主要代表人物、作品、重要贡献难易程度一般讲解泰勒（F.W.Taylor)把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。然而，工作分析的思想与活动却源远流长。统计刷题次数:6200错误率:7%标准的工作分析指标体系必须满足一定的要求，以下哪一选项不是工作分析指标体系的要求（）A.可操作性B.可比性C.独立性D.简约性正确答案B知识点名称工作分析指标的概念与结构，构建工作分析指标体系的要求与原则，构建工作分析指标体系的六种方法难易程度一般讲解标准的工作分析指标体系应该符合以下要求：1.可操作性集合体中的每项指标都应该能够凭借现有的方法、手段与工具进行资料信息的获取与分析。指标标志的选择要求具有可区分性；指标标度区分的繁简、粗细必须符合所分析岗位的实际情况和分析者所能承受的物力、财力与人力。2.普遍性集合体中的每项指标所反映的对象特征都应该是所有被分析岗位具有的对象特征。标志的选择要有代表性，反映的应是待分析岗位工作情况的某个方面或某个侧面。对所有不同的岗位工作来说，具有普遍的实用性与代表性的指标才具有可比性。3.独立性集合体中同一层次上的各个指标相互之间不能存在矛盾关系、因果关系与交叉关系，必须相互独立。4.完备性待分析岗位的所有重要因素与特征都要能在指标集合体中找到相应的分析指标。换句话说，整个指标集合体的构建需要考虑到决定与影响岗位工作各个方面的因素，无一遗漏地包括影响岗位工作质量与数量的所有重要因素。5.简约性指标集合体中找不到任何多余重复的指标。指标与岗位对象的主要特征须一一对应。统计刷题次数:4601错误率:39%年代就风靡欧美，成为内部人力资源管理的基本工具。进行工作评价的目的有很多，但是工作评价最主要的目的是（）A.为设计公平的薪酬提供依据B.为考核工作强度提供依据C.为考核工作难度提供依据D.为考核工作质量提供依据正确答案A知识点名称工作评价的基本概念、特点，工作评价必遵循原则，工作评价与工作分析的关系，工作评价的目的难易程度一般讲解工作评价并不是什么新鲜的概念，是20世纪50—60年代工业化国家的工业工程专家提出的一种技术性管理方法，早在70—80年代，工作评价风靡欧美，成为内部人力资源管理的基础工具。工作评价又称岗位评价或职位评价，是指在工作分析或职位分析的基础上，采取科学的方法，对组织内部各职位的责任大小、工作强度、工作环境、工作难度、任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并据此建立岗位价值序列。工作评价最主要的目的是为组织薪酬的内部公平提供依据。统计刷题次数:4416错误率:8%5.观察分析一般是由有经验的人，通过直接观察或工具的协助等方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。实施一个完整的观察法包括两大环节，这两大环节是（）A.观察设计与观察实施B.公开观察与隐蔽观察C.直接观察与间接观察D.阶段观察与持续观察正确答案A知识点名称观察分析法的设计和操作步骤、操作注意事项难易程度一般讲解完整的观察法包括观察设计和观察实施两步，每个人力资源工作者都很容易忽略观察设计，直接进人观察实施阶段，导致观察失败或许获取信息的匮乏。统计刷题次数:5600错误率:13%6.访谈分析法的操作步骤可分为三个阶段、十四个步骤。其中，第三阶段是（）A.准备阶段B.实施阶段C.访谈数据整理阶段D.访谈结果公布阶段正确答案C知识点名称访谈分析法的设计和操作步骤、操作注意事项难易程度一般讲解用于工作分析的访谈，其操作步骤一般分三个阶段，十四个步骤。第一个阶段为准备阶段，包括制订访谈计划、确定访谈对象、编制访谈提纲、确定访谈时间和地点、准备材料和设备以及对访谈人员的培训；第二个阶段是实施阶段，包括营造气氛和切入访谈话题、介绍访谈流程和要求、进行正式访谈和记录以及访谈结束；第三个阶段是访谈数据整理阶段，包括与直接主管确定信息、剔除无效信息、记录分类以及形成初步工作分析文件。统计刷题次数:4850错误率:18%7.获取信息量大、速度快且可使用计算机进行数据处理是下列哪种工作分析的优点（）A.工作实践法B.观察分析法C.问卷调查分析法D.访谈分析法正确答案知识点名称问卷调查分析法的概念、优缺点、适用范围，调查问卷的分类难易程度一般讲解问卷调查法可以利用电子信息技术，对问卷资料进行尽可能的结构量化，用计算机进行数据处理。统计刷题次数:4042错误率:7%8.在某一时期内组织要求个体完成的一项或多项相互联系的职责集合称为（）A.职责B.职位C.职务D.职业正确答案B知识点名称狭义工作分析中的相关术语难易程度一般讲解职位指某一时期内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。例如，办公室主任同时担负单位的人力调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。职位一般与职员一一对应，一个职位即一个人。统计刷题次数:5246错误率:42%9.在工作分析中，为了分析中高层管理职位及关键核心岗位，我们应该使用（）A.观察分析法B.工作日志法C.关键事件法D.主题专家会议法知识点名称不同工作分析法使用的人力资源管理领域的比较，不同工作分析法关注点的比较难易程度一般讲解观察分析法适用于工作简单、技术水平不高、多重复和周期较短的工作，如基层文员、保安人员等。工作日志法适用于除工作循环周期长、技术含量髙的专业性工作以外的各类工作。关键事件法适用于工作周期较长，以及员工工作行为对组织任务的完成具有重要影响的工作。主题专家会议法适用于中高层管理职位及关键核心岗位。工作实践法适用于短期内可掌握的工作。统计刷题次数:4606错误率:22%10.平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）A.财务、顾客、员工满意度、企业竞争力B.财务、生产、销售、采购C.财务、顾客、内部业务流程、学习与成长D.财务、生产、员工满意度、学习与成长正确答案C知识点名称工作分析的思想发展趋向、工作分析方法的发展趋向、工作分析研究的发展趋向难易程度一般讲解平衡计分卡最大的特点就是打破了传统绩效评价系统仅依靠财务指标的不足，是一种采用包括财务、顾客、内部业务流程、学习与成长等四个方面的绩效指标计分卡的新观念。统计刷题次数:5733错误率:26%11.进行工作分析的方法有很多，但是能够为工作分析提供最为珍视、客观资料的与定性资料的唯一方法却是（），该方法目前已经广泛地应用于非结构化工作分析之中。A.关键事件分析方法B.职能工作分析方法C.工作要素分析表D.职位分析问卷正确答案A知识点名称关键事件法的概念、优缺点、适用范围难易程度一般讲解关键事件法由分析专家、管理者和任职者通过观察或访谈，详细记录职位的关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的一种方法，是一种常用的行为定向方法。统计刷题次数:5096错误率:49%12.企业在构建工作分析指标体系过程中充分利用各种专著、职务说明书、研究论文等资料，以期构建一套较为科学合理的指标体系。从工作分析指标体系构建方法角度看，该企业使用的是（）A.对象分析法B.模块结构分析方法C.调查咨询法D.文献查阅法正确答案D知识点名称文献资料分析法的概念、优缺点、操作范围难易程度一般讲解文献资料分析法所涉及的资料内容包括两个方面：一是组织内部资料，二是组织外部资料。具体而言，前者包括岗位说明书、部门职责说明、组织架构、组织管理制度、工作流程图、工作环境描述、公司的其他相关文件与规定等；后者包括国家或行业分类标准、行政主管部门文件、行业主管部门文件、行业协会等专业部门的技术文献、同行业标杆组织的职位描述信息等。统计刷题次数:4416错误率:7%13.一般来说，工作分析结构的表述主要有四种形式，以下不属于这四种形式的选项是（）A.工作描述B.工作质量说明书C.资格说明书D.职务说明书正确答案B知识点名称工作说明书的四种表现形式及其相互关系难易程度一般讲解工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。其表现形式有工作说明书、资格说明书与职务说明书等。统计刷题次数:6300错误率:8%14.访谈分析法适用于许多工作不可能实际去做，必须访问工作者并由此获得工作分析资料的一种方法。访谈分析法可分为标准访谈、非标准访谈、电话访谈和（）A.深度访谈B.集体访谈C.专家访谈D.重点访谈正确答案B知识点名称访谈分析法的概念、优缺点、分类、适用范围难易程度一般讲解访谈分析法可以分为标准访谈、非标准访谈、集休访谈和电话访谈四种。统计刷题次数:4429错误率:16%15.很多企业对一线的操作员工实施了一种“岗位工作制”的薪酬体系，实施这种薪酬体系的前提是（）A.科学合理的岗位分析和评价B.一线操作人员的普遍认同和接受C.不同岗位之间工资的差距不要太大D.要充分体现企业“以人为本”的理念正确答案A知识点名称工作评价的意义;工作评价在中国的发展历史难易程度一般讲解对实行计件工资的纺织运转工人，按照各工种技术难易、责任大小、劳动轻重和劳动条件分别确定不同的工资标准，采取一个工种拟订一个工资标准的办法，建立“独立的工资率”，也就是岗位工资制。建立岗位工资制的前提是工作岗位分析和评价，当时是采取评分的方法，对各种岗位进行评价然后再确定出各工种的工资等级系数和工资标准。岗位价值评估可以解决这个问题。工作评价技术和方法可以帮助组织建立岗位价值级别的统一标准，也就是通过岗位价值评估建立组织的薪酬层级关系图。组织在确定薪酬水平的时候，需要知道不同的岗位谁对组织的贡献大，谁应该，获得更高的薪水，需要解决这个问题就要组织有一套科学合理的工作评价体系，来解决组织职责不清、分工用人不当、忽略重要职能、过多突发事件、缺乏评价标准等问题，保证组织的髙效有序运行。组织内部的岗位之间建立一种联系，使组织内部建立一些连续性的薪酬等级，使员工与员工之间对报酬的看法趋于一致和满意，各类工作与其对应的报酬相适应，组成组织整个的薪酬支付系统。当新的岗位设置时，可为其找到该岗位较为恰当的报酬标准，为定岗定编提供依据，从而建立良好的新车体系引导员工朝更高的工作效率发展。统计刷题次数:5292错误率:18%16.工作评价方法中的要素比较法有四个操作步骤，分别是：①通过要素排列标杆岗位；②排列其余岗位；③给每个要素分配货币价值；④选择标杆岗位。这四个步骤的操作顺序是（）A.①②③④B.④③②①C.③②④①D.④①③②正确答案D知识点名称要素比较法的具体操作步骤难易程度一般讲解要素比较法包含如下步骤：（1)选择标杆岗位；（2)通过要素来排列标杆岗位；（3)给每个要素分配货币值；（4)排列其余岗位，并确定工资。统计刷题次数:5150错误率:14%17.职系是工作性质相似的所有职位的集体，以下可以成为职系的是（）A.工程师B.人事行政C.办公室主任D.营销副厂长正确答案B知识点名称狭义工作分析中的相关术语难易程度一般讲解职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同