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第一章管理与管理学1.1管理的产生和必要性一.管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2管理是人类群体活动的产物二.管理的必要性1从整个社会的发展来看,管理活动是社会进步与发展的物质力量2管理是任何组织生存发展的重要条件3管理活动具有普遍性1.2简述管理的概念和特征一.管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。二.管理的特征1管理活动不同于作业活动2管理活动既是一门科学又是一门艺术3管理活动的核心是处理好人际关系,以人为本1.3管理的含义有哪些1管理是对组织的管理,组织是管理的载体2管理是一项有目的的活动,管理的目的是为了实现组织目标3管理是由一系列活动构成的4管理是一个追求有效的过程5管理的实质是协调1.4管理的职能有哪些?1计划(首要职能,是基础和依据)2组织3领导重要环节和必要手段,是计划和目标得以实现的保障4控制1.5简述管理有效性的衡量?管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值;效果是目标达成度1.6简述管理者的概念和分类?一.管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能,通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。二.管理者的分类1按所处层次的不同:高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同:专业管理者、综合管理者1.7管理者的角色有哪些?1人际关系角色2信息传递角色3决策制定角色1.8建设管理者的技能?1技术技能基层管理者中层管理者高层管理者2人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3概念技能基层管理者中层管理者高层管理者1.9简述有效的管理者和成功的管理者?有效的管理者决定了组织的效率,成功的管理者决定了组织的效果。鉴于此,在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求,将适合的人放在适合的岗位。同事,管理者之间形成一种互补,在纵向层面和横向层面形成合理的素质结构1.10管理学的概念和特点?一.管理学的概念管理学是系统的研究管理过程中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二.管理学的特点1综合性2不精确性3实践性4历史性5发展性第二章管理理论的形成和发展2.1简述亚当斯密的管理思想?亚达斯密是资本主义古典政治经济学的创始人,他提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念,提出了“经纪人”的观点。2.2古典管理理论主要由那几个理论学派组成?1科学管理理论2一般管理理论3行政组织理论2.3简述泰勒的科学管理理论的主题思想和主要内容?一.主题思想抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法,用“科学”的观点分析工作,指定各种标准操作方法和制度,并对工人进行指导训练来提高劳动生产率。科学管理制度又被称为“泰勒制”。其目标是提高劳动生产率,是追求利益的劳资双方所占份额同时增加。二.主要内容1工作定额原理2标准化原理3科学的选择工人使其成为“第一流工人”4实行差别计件工资制5管理工作专业化原理6管理控制的例外原理2.4简述法约尔的一般管理理论的主要思想?1经营与管理的区别经营的内涵更广泛,管理仅仅是经营的一个活动2管理的五要素计划组织指挥协调控制3管理的十四条原则1劳动分工2管理与责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7人员的报酬要公正8集中与分散9等级链10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神2.5简述韦伯的行政组织理论的主要观点?一.组织形态1超凡权力-神秘化组织2传统权力-传统组织3法定权利-法律化组织二.管理制度1组织中官员在人身上是自由的,在官方职责方面从属于上级的权力2按职务等级系列组织起来3每个职务均有明确的职权范围4职务通过自由契约关系来承担5官员以技术资格从候选人中挑选出来6官员们有固定的薪金报酬并享有养老金7职务是任职者唯一的或主要的工作8职务已形成一种职业,有较完善的法律化升迁制度9官员没有组织财产的所有权,不能滥用职权10官员在职时,受纪律约束与监督三.组织结构1最高领导层2中层管理者3一般工作人员2.6古典管理理论的特点?1以提高生产率为主要目标2以科学求实的态度调查研究3强调个人为研究对象4强调规章制度的作用2.7霍桑试验的结论有哪些?1工人是社会人2企业中存在非正式组织3新型的领导力在于职工的满足度4生产率的高低取决于工人的态度霍桑实验的基础上产生了人际关系理论2.8现代管理理论的主要管理流派有哪些?标志是1961年美国哈德罗孔茨发表了《管理理论的丛林》1管理过程学派2社会系统学派3决策理论学派4系统管理学派5社会技术系统学派6经验主义学派7权变理论学派8经理角色学派9管理科学学派2.9简述管理过程学派的特点和管理职能的划分?一.特点以职能和作用的过程为研究对象,认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。二.划分2.10巴纳德社会系统学派的观点有哪些?一.协作系统的性质个人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作何在集体内工作,这种协作行为导致协作系统的建立二.协作系统的基本要素1协作的意愿2共同目标3信息联系三.效力与效率四.正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用五.经理人员的职能2.11决策理论学派的主要思想有哪些?一.强调了决策在管理中的重要性,决策贯穿全过程二.提出了决策的标准三.明确了决策的程序四.决策的技术第三章组织环境与组织文化3.1简述组织环境的概念和特点?一.概念影响组织成长和发展的各种力量和条件因素的集合二.特点1客观性2复杂性3关联性4不确定性5层次性3.2组织环境的分类有哪些?一.外部环境1一般环境2具体环境二.内部环境3.3简述组织与环境的关系?一.环境对组织的影响1环境是组织赖以生存的土壤2外部环境影响着组织内部的各种管理工作3环境制约组织的管理过程和管理效率二.组织对环境的影响1适应环境,改变自己2影响环境3选择新环境3.4什么是PEST分析?一般环境分析主要通过政治(politics)、经济(economic)、社会(society)、技术(technology)四个方面的因素分析。3.5什么是“五力模型”?1现有竞争者之间的抗衡2潜在进入者的威胁3替代品的威胁4供应商的议价能力5购买者的议价能力3.6简述内部环境分析的目的、内容和方法?一.目的掌握组织历史和目前的状况,明确组织的优势和劣势二.内容组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。三.方法1纵向分析2横向比较分析3.7简述SWOT分析法的概念和基本步骤?一.概念在内部环境和外部环境的基础上,将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。优势(strengths)、劣势(weaknesses)、机会(opportunities)、威胁(threats)二.基本步骤1分析内部优势和劣势2分析外部机会和威胁3将外部机会和威胁与内部优势和劣势进行匹配,形成可行的组织发展战略3.8简述SWOT分析四中不同类型的组合?1优势-机会组合(SO)2劣势-机会组合(WO)3优势-威胁组合(ST)4劣势-威胁组合(WT)3.9简述组织文化的概念和特征?一.概念在组织管理实践中逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和二.特征1客观性2独特性3相对稳定性4继承融合性5发展性3.10简述组织文化的构成?1理念层2制度与行为层3象征层3.11组织文化的基本内容有哪些?组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。其中价值观是企业文化的核心1共同价值观2企业使命3企业精神4企业道德5团体意识6企业制度7行为规范8企业形象3.12组织文化的功能有哪些?1导向功能2凝聚功能3激励功能4调试功能5辐射功能3.13组织文化塑造的途径有哪些?1确立合适的价值观标志2选择与组织价值观相融合的应聘者3强化员工的认同感4建立符合组织文化要求的奖励系统5不断丰富和完善组织文化第四章管理道德与社会责任4.1简述管理道德的概念和特征?一.概念作为一种特殊的职业道德,是管理者的行为准则和规范的总和二.特征1普遍性2特殊性3非强制性4变动性5社会教化性4.2管理道德的影响因素有哪些?1道德的发展阶段2个人特征3组织结构变量4组织文化5问题强度4.3简述道德发展的三个层次、六个阶段?三个层次:前惯例层次、惯例层次、原则层次六个阶段:1遵守规则以避免受到物质惩罚2指在符合你的直接利益时才遵守规则3做你周围人所期望的事4通过旅行你允诺的义务来维持平常秩序5尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾,支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的伦理准则,即使这些准则违背了法律4.4培育管理道德的途径有哪些?1挑选高道德素质的管理者2做好管理道德的教育工作3提炼规范管理道德准则4管理道德行为列入岗位考核内容5提供正式的保护机制4.5简述两种不同的社会责任观?4.6如何理解企业责任与经营业绩的关系?1企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业。短期内会增加经营成本。但从长期来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关2企业履行社会责任有助于提高企业绩效,树立良好的公众形象,获得更多外部支持,从而提高经济绩效。4.7企业应如何承担社会责任?1企业应充分发挥人力资源的作用,建立员工与管理层的沟通渠道,尊重员工的话语权,为员工创造自由的工作环境2企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动,帮助社会上的苦难群体3企业在生产中也要充分考虑到社会责任。4.8社会责任具体体现在哪些方面?1对雇员的责任2对顾客的责任3对竞争对手的责任4对环境的责任5对社会发展的责任第五章决策5.1决策的概念是什么?在组织中,决策是组织为了实现某一特定目标,从两个以上的可行方案中选择一个最优的并组织湿湿的全过程。5.2简述决策的类型?一.按决策的性质不同1战略决策2战术决策3业务决策二.按活动表现的形式不同1程序化决策2非程序化决策三.按方法不同1确定型决策2风险型决策3不确定型决策四.按主体不同1群体决策2个人决策5.3决策的原则有哪些?1信息原则2预测原则3可行性原则4系统原则5对比择优原则6反馈原则5.4决策的标准有哪些?1“科学管理之父”泰勒提出“最优决策”2西蒙提出“满意决策”3哈德罗孔茨提出“合理性标准”5.5决策的影响因素有哪些?1环境因素2组织文化3决策者的个人因素4时间因素5过去的决策5.6简述决策程序的步骤?1识别目标或诊断问题-始点2确定目标-前提3拟定可行的方案-基础4方案优选-关键5典型试验-试点6普遍实施-落实7跟踪控制-检查5.7定性决策的方法有哪些?一.头脑风暴法二.名义群体法三.德尔菲法(专家意见法)四.电子会议5.8名义群体法的步骤1针对特定的问题,将有经验的人员组成一个决策小组,并实现向他们提供相关的信息资料2小组成员在独立思考的基础上提出决策建议,并写成文字材料3小组成员在会议上宣读自己的建议或方案,直到所有成员的想法都表达完成并被记录下来之前不进行任何形式的讨论4开始讨论,搞清楚每一种想法或方案并做出评价5每个成员独立地对所有意见或方案进行排序,最终方案的选择依据综合排序最高的结果5.9德尔菲法的步骤和特点一.步骤1根据特定的文体,确定一组具有相关经验的专家名单2针对问题设计调查问卷,分发给所有专家,每一个专家独立地、以匿名方式完成问卷3收回文件并对结果进行编辑和汇总,并将第一轮问卷的结果反馈给专家,以激发他们的创意或促使他们调整或改变原有的看法4再次请求专家提出新一轮的意见或方案,并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多,直到获得相对一致的意见。二.特点1匿名性2反馈性3统计性5.10定量决策的方法有哪些?1确定型决策方法2风险型决策方法3不确定型决策方法5.11什么是盈亏平衡分析法?是一种比较常用的确定型决策法,也叫保本分析,是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系,掌握盈亏变化的规律,从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品,并获得利润最大化的经营方案。5.12简述不确定型决策的基本方法?1悲观决策法2乐观
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