苏宁产品校园市场推广的调查报告

关于苏宁产品校园市场推广的调查报告2014年12月31日年级:2012级专业：工商管理团队成员：姚波兰、周翠楠，周晶晶，徐杰，马年青目录一、引言………………………………………………………………………………1二、提交信……………………………………………………………………………1二、摘要………………………………………………………………………………2（一）调查结果摘要…………………………………………………………2（二）结论与建议摘要………………………………………………………2三、调查技术与样本描述……………………………………………………………2（一）调查技术…………………………………………………………………2（二）样本描述…………………………………………………………………2四、调查分析…………………………………………………………………………3五、结论、建议与局限………………………………………………………………10（一）结论……………………………………………………………………10（二）建议……………………………………………………………………10（三）局限……………………………………………………………………14六、附录………………………………………………………………………………15（一）调查计划书……………………………………………………………15（二）调查问卷………………………………………………………………18（三）统计表…………………………………………………………………201关于苏宁产品校园市场推广的调查报告一、引言随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，人们追求物质生活的脚步也在加速，作为大学生的我们，也在发生着一些变化，3C成为我们日常必需品，特别是手机，我们对它的要求也是越来越多，大学生作为电器的一大消费群体，成为我们这次调研所关注的重点对象。电器的品牌众多，作为商家，都希望自己的品牌有良好的销售业绩，在市场占有一定得份额，能吸引广大消费者购买自己的品牌，但在这个竞争激烈的市场中，面对竞争对手，想要自己的品牌更出众，就应该先了解消费者对商品的品牌认知度，消费水平以及对商品的热衷程度等。我们组选择苏宁易购这个课题作为我们的调研方向，希望可以借此了解大学生对苏宁的熟悉程度和对苏宁电器的认知度，为苏宁电器制定更好的营销计划提供必要的帮助，在此基础上，可以推广苏宁的品牌，让更多的大学生了解苏宁这个品牌。二、提交信致石河子市苏宁电器店长范丽店长：事项：提供石河子大学在校学生在苏宁实体店和苏宁易购的购物情况以及这两者在石大学生中的知名度，美誉度等情况。范女士您好：兹呈上我们调查的石河子大学在校学生在苏宁实体店和苏宁易购的购物情况以及这两者在石大学生中的知名度，美誉度等情况，和我们的研究报告。这份报告是根据2014年10月30日您的授权实施调查的，在相关信息的获取，问卷的设计、修改、确认等方面，听取了您的建议及想法，我专业的薄彩香老师也都给予了详细指导。考虑到贵店的实际情况及网上商城的发展状况和石大学生的消费水平，我们按照性别、年级、以各区学生分布在石河子大学学生中抽取了一定比例的样本，我们确信这些样本对于我们的调查具有代表性。范丽店长，我们对您在这次市场调研中给予我们的合作表示感谢！2三、摘要（一）调查结果摘要在合理的误差下，在对苏宁易购和苏宁的认识调查中可以看出苏宁在大学生的知名度还是很高的，在对苏宁的认识中大多都是借助电视广告而了解的，对苏宁的产品也是比较熟悉的，但使用苏宁电器的却不是很多。在对学生微信点赞参与的调查中可以看出绝大数的人都是愿意参加苏宁开展微信点赞活动的。苏宁对于国美最大的优势是苏宁的信誉。人们普遍认为苏宁的特点是质量有保证，希望苏宁开展打折活动来吸引顾客。（二）结论与建议摘要在借助大家对苏宁的认识的情况下，以苏宁较好的质量保证，结合苏宁线上线下两条腿的营销理念，我们从线上线下分别提出建议。四、调查技术与样本描述（一）调查技术：1、我们获得信息采用实地调查法，深入石河子苏宁易购的店进行观察，观察大学生购买量及购买方向。3、数据统计方法：以回收到的问卷剔除无效问卷后的全部问卷为样本。4、调查方式：问卷调查法，人员访问5、抽样方法：随机抽样，分别在石河子大学东区、南各50份，和对于中区和北区分别发放100份问卷。分别由小组人员随机在各小区发放问卷，一共在校园里发放300份的调查问卷。（二）样本描述：1、调研地点：石河子大学东区、北区、中区、南区2、调研对象：石河子大学各个校区：东区、中区、北区、南区各个年级：大一、大二、大三、大四、研究生分别在石河子大学东区、南各50份，和对于中区和北区分别发放100份问卷。分别由小组人员随机在各小区发放问卷，一共在校园里发放300份的调查问卷。3五、调查分析1、您知道苏宁易购吗？（）A、是B、否图1被调查者对苏宁易购的知晓情况通过第1题的调查统计可以明显得出，石大学生普遍是知道“苏宁易购”这个网上商城的，认知率已高达84%，只有很少一部分人不知道，约为16%，由此可见，苏宁易购的知名度还是相当高的，但相对于淘宝天猫显然还是有所差距的，尽管已经是84%的知名度还是应该努力让更多的知道苏宁和苏宁易购。2、您对苏宁产品的熟悉程度是（）A、很熟悉B、比较熟悉C、不熟悉D、完全不知道图2被调查者对苏宁产品的熟悉程度4通过第2题的调查统计可以明显得出，石大学生对苏宁产品的了解很少，大多数只是比较熟悉，而且只有40%，而不熟悉和完全不知道和的百分比就为43%近一半3、您家里是否使用苏宁电器（）A、很多B、一部分C、很少D、没有图3被调查者使用苏宁电器的情况通过第3题的调查统计可以明显得出，近一半的石大学生约为46%，家里都是很少使用苏宁电器，只有6%的学生家里使用了很多苏宁电器。如此可见，苏宁电器针对家庭销售总量不太乐观，当然从另一个角度来说，苏宁在家庭市场的占有率上有很大的提升空间。4、您一般在苏宁易购上购买东西的频率（）A、经常B、有时C、很少D、从来没买过2%2%49%47%1234在调查的284名大学生中，2%的大学生经常在苏宁易购上买东西，2%的大学生有时在苏宁易购上买东西，而96%的大学生则很少或基本上没有在苏宁易购上买过东西，大学生在苏5宁易购上买东西的的频率不高。说明苏宁易购比起天猫京东等网上商城缺少知名度和影响力，虽然听说过苏宁易购的人很多，但是购买力却不够，所以苏宁易购应该加大宣传力度，提高购买率。5、您觉得苏宁易购都销售什么产品？（可多选）A、电子产品B、服装类产品C、食品类产品D、化妆类产品64%16%9%11%1234在调查的这些学生当中，64%的大学生都知道苏宁易购是销售电子产品的，大部分的人都知道苏宁易购主要销售的是电子产品，对于其他方面的销售并不太了解，所以苏宁易购应该加强关于服装类、食品类、化妆类等产品的宣传，提高关于这些方面的知名度，加大销售量。苏宁易购是一个全面的网上购网商城。6、您从下列哪种方式听说苏宁易购？（）（可多选）A、网络B、报纸杂刊C、各种电视广告D、苏宁实体店面宣传E、亲友介绍F、其他629%8%32%15%7%9%123456在调查的这些学生当中，我们发现通过苏宁实体店面的宣传了解到苏宁易购的方式并不是很多，大部分通过网络和各种电视了解到苏宁易购，苏宁易购应提高报纸杂刊等或宣传单的方式等其他方式提高知名度。提高交易量。7、您知道在即将到来11.11苏宁有什么活动吗？（）A、碎屏保B、零钱宝C、微信点赞D、其他从以上图表中可以看出，大多数的人都选择了其他，那么很多人可能都不知道苏宁易购举办过前面的这些活动，宣传力度不够，所以应该做更多的活动，并且要加强宣传力度。8、若苏宁实体店开展微信点赞活动您愿意参加吗？（）A、愿意B、不愿意7从分析结果看，80%的人都是愿意参加苏宁易购的活动的，不存在排斥心理，所以苏宁易购应该积极组织一些活动，提高知名度。9、您或您的家人通过哪种渠道购买家用家电的（）A、网上商场B、专卖店C、综合超市D、电器商场（苏宁，国美）E、其他从购买行为看，消费者购买家电主要是在专卖店、综合超市、电器商场等，所以苏宁易购所占份额也挺大，占很大的优势。10、您认为苏宁相对于国美的优势是（）（可多选）A、服务态度好B、价格优惠C、品牌强硬D、信誉高E、其他8在调查大学生对苏宁易购的认同度的调研过程中，对于苏宁相对于国美的优势这个问题，有30%的学生认为苏宁的信誉高，14%的学生认为苏宁的服务态度好，21%的学生认为苏宁价格优惠，16%的学生认为苏宁品牌强硬，19%的学生认为苏宁存在其他的优势，从图示中可以看出，苏宁的良好信誉给大学生留下了良好的印象，价格优惠也是一个让大学生选择苏宁的因素，但在服务态度方面，只有极少数大学生认同，所以苏宁要提升员工的质量，保持良好的服务态度，在各方面打败竞争对手，赢得市场的高度认可。11、您觉得苏宁易购的特点有？（）（可多选）A、安全可靠B、快捷C、实惠D、有质量保证在调查的大学生中，认为苏宁易购的特点是安全可靠和实惠的占相同比例，都是21%，27%的大学生认为苏宁易购的特点是快捷，31%的大学生认为苏宁易购的特点是有质量保证，9由此可见，在市场中，苏宁产品的质量得到大多数人的认可。12、苏宁电器在哪些方面给您留下了深刻印象（）（可多选）A、配送速度B、性能比价C、售后服务D、其他从上方的柱状图中，我们可以看出，苏宁电器留给大学生印象最深的不是配送速度，也不是售后服务，照苏宁这几年的发展情况来看，给大学生留下深刻印象的可能是它的品牌，可能是它的产品质量，也可能是它的宣传活动或者产品价格，所以要在这些方面努力做到更好，让消费者更可能的认同苏宁这个品牌，支持苏宁更好的在市场中做的更好，在其他方面要有所改善，最大程度让消费者满意。13、一般来说，您觉得苏宁家电商品的质量如何（）A、整体质量不错B、部分欠缺C、不好D、很不好10经整体数据分析，绝大多数的人认为苏宁的产品质量都很好，但依旧有少数人认为苏宁产品有些许欠缺，仍然需要改进。14、您希望苏宁能增加哪些促销活动（可多选）（）A、赠品B、返现金券C、打折降价D、其他在学生这个特殊的消费群体中，经调查分析，65%的人希望能苏宁通过打折降价销售方式来吸引他们钱去购买，希望在活动期间用赠品和返现金卷的人数相对打折的人数少。由此可见，在以后活动期间，苏宁可以以打折降价的方式为主吸引大学生消费者，以赠品个返现金卷为辅。15、您认为苏宁怎么做才能吸引您去购物（可多选）（）A、加大宣传的力度B、保证产品质量，提高商家信誉11C、物品价格比其他店低D、售前售后服务做的好E、商品打折促销多F、其他综上图可见，消费者最看中的还是产品的质量问题，所以苏宁依旧要以打持续的质量保证战，由此留住老顾客和吸引新顾客，其次售后服务做的好，和物品价格比其他店低也是吸引消费者的主要因素，最后加大宣传的力度和商品打折促销多也是吸引顾客的方法。六、结论、建议与局限（一）结论综上可以看出，大学生在苏宁易购购买产品还是存在局限性，而且对苏宁易购的认识相当缺乏，且在苏宁实体店消费的产品也有待提高。在现在这个高速发达的信息时代，无论在线上线下电子产品像3C产品对学生群体之间的消费都非常激烈，如何在竞争中展现自己的优势赢得顾客有待规整，通过对调查中突出表现的几个问题，我们提出如下建议：（二）建议1、校园媒体现状分析及策略制定：目前，石大校园内有各式各样的宣传媒体，如爱石大、微石大、青梅、校报以及各个社团自己的媒体平台等，但由于基本上都是本社团的人才关注，受众群体非常有限，不适合作为苏宁初期进驻大学校园的主要宣传手段，比较适合用于长期的宣传，当苏宁应经打开大学市场以后，可以不定期的赞助大学内的一些大型活动，再利用其社团的媒体持续在大学内宣传。相比之下，微信点赞转发活动则越来越受到青年学生的追捧，特别是在iPhone6、米4等热销产品的刺激下，而且，微信点赞可以短时间内扩散到各个院系，各个年级，无人群12限制。2、活动内容：①微信活动：可以利用微信朋友圈搞活动，例如；顾客在购买苏宁的产品时，可以