第二章管理的昨天和今天.

第二章管理的昨天和今天主题一管理的历史背景1各组代表阐述——查阅、整理科学管理、一般行政管理、定量管理、系统管理、权变管理等管理理论产生的历史背景（分组作业）。2早期管理实践例证——（0）埃及金字塔，需10万人和20年时间；中国长城，兵马俑工程，大规模战争（《孙子兵法》）；公元15世纪意大利威尼斯城企业雏形（装配线，仓储管理，HRM，会计系统）（1）1776年亚当.斯密《国民财富的性质和原因研究》•劳动分工（divisionoflabor）或工作专业化(jobspecialization)，将工作分解为狭隘的、重复性的任务。•组织和社会，将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。•劳动分工或工作专业化，提高生产率的原因：a.能够提高工人的技能和灵巧性；b.能够节约浪费在任务转换上的时间；c.能够促进节约劳动的机器的发明。（2）18世纪末期工业革命的发生a.机械力代替了人力——结果：b.工厂生产代替了家庭作坊——结果：c.需要预测产品需求、材料需求——结果：d.需要分配人员工作，指挥每天活动——结果：管理实践，需要正式的管理理论进行指导，但是，直到20世纪初管理理论的发展才迈出了关键性的一步！主题二科学管理（scientificmanagement）•1911年《科学管理原理》（Principlesofscientificmanagement）出版•1泰罗科学管理的理论要点——根本目的：谋求最高工作效率；达到目的的重要手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题：管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。2泰罗强调四条管理原则——•（1）对工人工作每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；•（2）科学地挑选工人，并培训、教育，使之成长；•（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办，如制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来加以利推广；•（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上是相等的，管理当局把比工人更胜任的各种工作承揽下来；使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。•（外1条）工资制度：实行差别计件制。3与泰罗同期的其他人的贡献——•亨利·甘特：甘特图•弗兰克·杰布蕾斯夫妇：动作研究《儿女一箩筐》•亨利·福特：生产流水线•亨利·法约尔：组织管理4对泰罗制的评价——•积极性：（1）将科学引进管理领域，并创立一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面；（2）提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要；（3）管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础。•局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素。主题三一般行政管理理论（Generaladministrationtheory）•1一般行政管理理论——描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。其中心问题：组织结构和管理原则合理化，管理人员职责分工的合理化。2亨利·法约尔——•依据大型法国煤矿企业总经理的亲身经验，直接关注全部管理者的活动。有别于：采用科学管理方法，关注组织最低层次管理者活动的泰罗。•管理，是一种活动，所有人类的努力中都普遍存在，包括商业、政府甚至家庭中。有别于：技术（生产）、经营、财务、安全、会计等其他职能。•要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。十四条管理原则（principles）：在大学被传授；适用于所有组织环境。（1）工作分工：专业化，使雇员工作更有效率，提高产出。（2）职权：管理者必须有命令下级的权力。（3）纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。（4）统一指挥：每一雇员应当只接受来自一位上司的命令。（5）统一方向：组织应有单一行动计划指导管理者和工人。（6）个人利益服从整体利益：雇员个人或群体的利益不应置于组织的整体利益之上。（7）报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资。十四条管理原则（principles）（8）集中：下级参与决策制定的程度。（9）等级链：从高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级链。（10）秩序：人员、物料，应恰当时间处恰当位置上。（11）公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属。（12）人员稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺。（13）首创精神：允许雇员发起和实施计划，将调动热情。（14）团结精神：使组织和谐、团结。3马克斯·韦伯——官僚行政组织（bureaucracy）理想的组织类型（形式），其特征：（1）劳动分工：简单的、程序化的、清晰定义的任务。（2）权威等级：按照等级组织职位，具有明确的命令链。（3）正式的甄选：按照技术资格，为职位甄选人员。（4）正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序。（5）非个人的关系：规则和控制的一致应用，不因人而异。（6）职业生涯导向：管理者是职业化的专家，非所管理单位的所有者。强调：合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。主题四行为方法•组织行为学早期倡导者1罗伯特.欧文2雨果.芒斯特伯格3玛丽.帕克.福莱特4切斯特.巴纳德主要思想见：P32行为方法——霍桑研究•前期阶段（1924-1927）指导思想：科学管理理论结果：实验组与控制组照明强度与群体生产率并不直接相关•后期阶段（1927-1932）指导学者：哈佛大学埃尔顿.梅奥霍桑实验结论1社会规范或群体标准是个体工作行为的主要决定因素2人的行为和态度密切相关3群体因素会显著影响个体行为4群体标准会决定个体个人产出5金钱没有像科学管理理论中那样重要6霍桑研究激发了管理界对人在组织中行为的兴趣主题五管理的定量方法（Quantitativeapproach）•1定量方法——采用定量技术来改进决策制定，这种方法也称为运筹学或管理科学。二战中用于解决军事问题，二战后转向解决企业问题，如线性规划用来改进资源的分配决策，关键路径进度分析技术可以使作业计划更有效，经济订货量模型可以帮助确定最优库存水平。2“管理科学”学派的特点——•生产和经营管理各个领域的活动都以经济效果好坏作为评价标准；•使衡量各项活动效果的标准定量化；•依靠计算机进行各项管理；•特别强调使用先进的科学理论和管理方法。3“管理科学”学派的主导思想——•使用先进数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，•以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。4模型与“管理科学”——•模型是对客观现实描述，它必须反映实际；•模型是对现实世界的一种抽象，它必须反映与所描述的实际问题有关的各种因素的构成和它们相互之间的关系；•模型，其价值决定于它是否能很好地表现所描述的系统或程序。•模型分类：按作用分为描述性和规范性模型按变量种类分为确定性和随机性模型主题六系统观点1系统（system），是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成统一整体。•封闭系统（closedsystem），不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响。•开放系统（opensystem），动态地与它所处的环境发生相互作用。2系统观点和管理者（1）管理者的工作，是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作，从而实现组织的目标。（2）组织的某一部分所采取的决策和行动，会影响组织的其他部分。（3）管理者的职责，是要认识和理解外部各种因素的影响。主题七权变理论（contingencyapproach，有时称情景方式）•1权变理论的描述——如果……那么…...。如果在这种情况下，那么，这是最好的管理方法。•2权变理论的价值——强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。•3四种普遍的权变变量——（1）组织规模。（2）任务技术的例行程度。（3）环境的不确定性。（4）个体差异。主题八当前的趋势和问题0顾客服务管理——0创新——•1全球化——（1）与来自不同文化的人一起工作。（2）处理反资本主义的情绪。（3）将工作转移到劳动力廉价的国家或地区。2道德——•（1）提高道德水准：a大学课程中极力强调道德教育。b制定并运用道德准则、提供道德培训项目、雇佣有道德的员工等方面，组织本身要发挥更加积极的作用。（2）处理道德困境的过程：a困境是什么？b会受到影响的利益相关群体是谁？c决策方面，重要的个人、组织、外部因素是什么？d可能的选择方案是什么？e制定决策，并依此行动。3劳动力多元化——(1)2005-2020年，美国劳动力人口中亚洲、西班牙的工人增长最快。西班牙裔美国人已经超过美国黑人，成为美国最大的少数民族群体。(2)老龄化。(3)参加工作的女性数量的增加（如日本）。劳动力多元化•(4)20世纪80年代“熔化锅（meltingpot）”理论在很多情况下无法实施，具有不同特征的人们在某种程度上将会趋向一致——假定，不现实。在工作时，雇员不会将其文化价值观和生活方式偏好撇在一边不顾。•(5)管理者挑战：怎样处理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使雇员所在的组织更加适合多元化的员工群体。“聪明的管理者认识到多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好地了解具有多样性的顾客。”4创业精神（entrepreneurship）•利用机会开创新企业的过程——创业精神的定义包括三个主要的主题：（1）对机会的追求，追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。（2）创新。（3）增长。5在电子企业（e-business）领域中进行管理——•电子企业，描述了一个组织通过电子连接，与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子企业进入的三个领域：（1）电子企业增强型组织（enhanced，在传统组织中建立电子企业单元）。（2）电子企业使能型组织（enabled，组织采用互联网来更好地完成一些传统的业务功能，但是不销售任何东西）。（3）完全的电子企业组织（组织的全部存在都是基于互联网的）。6知识管理和学习型组织（knowledgemanagement）（learningorganization）(1)知识管理，培育一种学习文化，组织成员能够系统地收集知识并与其他组织人员共享。(2)学习型组织。传统组织学习型组织a对变革的态度：事情还能够运转，就不要改变。不改变，就运转不了多久。•b对新思想态度：不能付诸实践，就不要理会它。一再为实践所证明，就算不上新思想。•c谁对创新负责：研究开发部门。组织中每一个人。•d主要担心：犯错误。不学习，不改进。•e竞争优势:产品和服务。学习能力、知识和专业技能。•f管理者职责：控制其他人。推动和支持其他人。7质量管理(Qualitymanagement)（1）爱德华·戴明（W.EdwardsDeming）和约瑟夫·朱兰（JosephM.Juran）（2）质量管理，是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。a高度关注顾客。b坚持持续改进。c关注过程。d改进组织各项工作的质量：最终产品、服务的质量，产品运输的质量，迅速回应顾客抱怨。e精确测量。采用统计技术度量组织运营的每一关键变量，与标准或业界最佳基准比较。f向雇员授权。（3）顾客，原义是组织外部购买者•扩展意义，包括了与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人，即a雇员b供应商c购买组织商品和服务的所有个人、群体和机构。主题九中国管理思想的简要轮廓1中国官僚资本企业和民族资本企业的管理。2我国革命根据地公营企业的管理。3全面学习苏联的管理模式。4探索中国现代管理模式。5十年动乱造成了管理的大倒退。6社会主义经济体制改革中的转变。6社会主义经济体制改革中的转变•第一阶段(1978年至1986年)以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容•第二阶段(1987年至1991年)以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容•第三阶段(1992年至今)以理顺产权关系，转