第二篇《我们的文化》

京东新版核心价值观2013年4月使命•让生活变得简单快乐2愿景•成为全球最值得信赖的企业3价值观与未来十年4京东核心价值观5客户为先的含义谁是我们的客户？消费者、卖家、供应商都是我们的客户！6我们怎么做到“客户为先”——感恩我们强调感恩客户——对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想7“大多数人都会觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去……”——京东天津配送员王铁军陈青宝《20元话费》我们怎么做到“客户为先”——服务我们强调服务客户——具有主动服务意识，开心服务8价值观案例：《纪念日的鲜花》《帮装饰公司被信任》《魔兽耳机的十倍销量》我们怎么做到“客户为先”——成就我们倡导成就客户——尽自己最大努力，超越客户期望，支持客户成功。910无论个人、组织，诚信都是最基本的品质“京东是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司。”11诚信——立足之本价值观案例：《中关村的正品行货》我们恪守正直坦诚——诚实，正直，敢讲真话我们怎么做到“诚信”——正直坦诚12价值观行为案例：《让12万物归原主》我们强调勇于担当——维护公司利益，勇于承担挑战性任务和责任价值观行为案例：《刀刀门》我们怎么做到“诚信”——勇于担当13我们怎么做到“诚信”——信守承诺我们信守承诺——言行一致，说到做到，建立信用14视频：《25楼的故事》分享：作为管理者，我对大家诚信的期待15团队的含义16成本效率物流系统IT系统财务系统团队产品价格服务人是构成京东最核心的力量。做零售又没有什么技术，也没有强大的社会资源，我明白只能靠“人”——当时只能依靠自己，将来我要依靠员工和团队。所以从创业的第一天开始，我就希望招聘到的每一位员工都是创业者，因为我们没有资金、技术和关系，只能用更加优秀的团队来争取这些资源。——刘强东我们强调以人为本——认可价值、维护尊严、关怀员工我们怎么做到“团队”——以人为本17我们强调大局为重——忠于公司整体利益，个人利益服从公司利益，局部利益服从公司整体利益。一个部门赢，不算赢，京东赢才是赢。我们怎么做到“团队”——大局为重18案例讨论：《该不该这样对待宿迁客服的来电？》我们强调互信合作——创造互信氛围，通过合作解决问题我们怎么做到“团队”——互信合作19价值观行为案例：《市场部：互信合作攻难关》我们怎么做到“团队”20什么是团队精神，就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。请大家谨记以下两点：•只以自己为中心的人，肯定是没有团队精神的。一遇到问题不说自己，只说别人，上司是笨蛋，同僚不配合，如何进行团队合作？•经常抱怨的人，绝对是没有团队精神的。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们是没有团队精神的，必须请他们离开。——刘强东创新的含义21案例：IBM的华丽转身苹果的再次崛起和下落我们坚持不断改进——在工作中进行不断地改进，以取得更好的成绩价值观行为案例：《小程序，大功效》部门工作中的创新我们怎么做到“创新”——不断改进22我们强调持续学习——善于总结工作规律，不断充实新知识、新技能，学以致用我们怎么做到“创新”——持续学习23我们倡导包容失败——保持创新驱动力，不怕失败我们怎么做到“创新”——包容失败24失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。激情的含义激情的内涵：只做第一的追求享受工作的态度永不放弃的精神25我们追求只做第一——设立富有挑战性的目标，追求卓越绩效价值观案例：211，成为行业标杆我们怎么做到“激情”——只做第一26我们倡导享受工作——拥有职业理想，投入高度的个人热情开展工作互动：你的工作的乐趣？我们怎么做到“激情”——享受工作2728我们推崇永不放弃——遇到困难不轻言放弃，坚持不懈地实现目标我们怎么做到“激情”——永不放弃做成功的事情要忍受争议和非议。生在一个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人都反对，但我们还是坚持做了。——刘强东总结291、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者2、每位管理者都应是价值观实践的典范3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一价值观与每个人的关系？3031谢谢大家！