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合生·霄云路8号园林绿化运行手册合生华府酒店经营管理有限公司二〇一一年版合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料2目录1.岗位职责2.组织架构图3.园林绿化管理流程4.日常养护方法和要求5.美化达标标准6.绿化工日常工作程序7.标识档案管理8.养护质量的检查9.作业服务标准合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料3一、保洁运行管理1.岗位职责1.1保洁绿化部经理岗位职责1.1.1职务名称：保洁绿化部经理1.1.2直接上级：总经理1.1.3直接下级：保洁主任、绿化主任1.1.4岗位职责：1.1.4.1在公司总经理的领导下，自觉维护公司利益、形象和声誉，遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从上级领导工作安排。1.1.4.2根据公司总的经营管理目标，制定部门工作计划，并组织实施完成。1.1.4.3按要求对各项工作及时跟进检查监督，及时处理发现问题，完成各项考核工作。1.1.4.4加强园区环境卫生管理，为业主创造干净舒适的生活环境。1.1.4.5加强园区绿化养护管理，使园区各种植物生长良好，为业主创造优美的居住环境。1.1.4.6加强保洁、绿化工具机各类物品的管理，突出成本管理，以最少的支出获得最佳的环境效果。1.1.4.7制定部门员工的培训资料及培训计划，定期进行培训，不断提高员工的业务技能和综合素质。1.1.4.8了解部门员工的思想动态，及时进行思想教育，最大限度调动和发挥员工的工作热情和积极性。1.1.4.9做好与其他部门的沟通协调工作，并积极配合，完成各项协作任务。1.1.4.10完成上级领导交办的其它工作.1.2保洁主任岗位职责1.2.1职务名称：保洁主任1.1.2直接上级：保洁绿化部经理1.1.3直接下级：保洁领班、保洁员等1.1.4岗位职责：1.1.4.1在保洁绿化部经理的指导下，全面负责园区的卫生管理工作。1.1.4.2负责保洁工作的现场管理和技术指导，及时了解保洁人员的思想和生活动态，解决疑合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料4难问题，并定期向上级领导汇报。1.1.4.3参与制定本部门工作计划和资金计划并组织实施。1.1.4.4负责保洁人员的岗位分配和日常工作安排、考评。1.1.4.5负责搞好保洁人员的各项培训，提高员工的专业技能和职业素养。1.1.4.6负责巡查园区各区域的保洁状况，特别注意卫生死角，发现问题及时安排人员处理，并做好相关记录。1.1.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，带领保洁人员按时保质完成处理工作。1.1.4.8负责安排入室清洁服务并监督检查清洁质量，保障服务标准。1.1.4.9负责处理跟进与卫生有关的客户投诉，不断改进工作中的不足，提高服务质量。1.3保洁领班岗位职责1.3.1职务名称：保洁领班1.3.2直接上级：保洁主任1.3.3直接下级：保洁员1.3.4岗位职责：1.3.4.1在保洁主任的领导下，具体落实园区的卫生清洁工作。1.3.4.2负责对保洁人员的工作进行现场管理和技术指导，及时了解保洁人员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向上级领导汇报。1.3.4.3负责所属保洁人员的日常岗位工作安排。1.3.4.4协助进行保洁人员的各项培训，提高员工的专业技能和职业素养。1.3.4.5每日巡查园区各区域的保洁状况及维修问题，特别注意卫生死角，发现问题及时安排人员处理，并做好相关记录。1.3.4.6遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，带领保洁人员按时保质完成处理工作。1.3.4.7安排保洁人员的入室清洁服务并监督检查清洁质量，保障服务标准。1.3.4.8协助处理跟进与卫生有关的客户投诉，不断改进工作中不足，提高服务质量。1.4大堂保洁员岗位职责1.4.1职务名称：大堂保洁员1.4.2直接上级：保洁领班合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料51.4.3直接下级：1.4.4岗位职责：1.4.4.1在保洁领班的领导下，负责楼宇雨搭、首层大堂、电梯厅、信报室等区域的卫生清洁工作。1.4.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。1.4.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。1.4.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。1.4.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。1.4.4.6认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。1.3.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，按时保质完成善后的处理工作。1.3.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。1.5室内公共区域保洁员岗位职责1.5.1职务名称：室内公共区域保洁员1.5.2直接上级：保洁领班1.5.3直接下级：1.5.4岗位职责：1.5.4.1在保洁领班的领导下，负责楼宇内电梯、电梯厅、消防通道、楼梯、天台等区域的卫生清洁工作。1.5.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。1.5.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。1.5.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。1.5.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。1.5.4.6认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。1.5.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，按时保质完成善后的处理工作。1.5.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。1.6垃圾清理员岗位职责1.6.1职务名称：室内公共区域垃圾清理员合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料61.6.2直接上级：保洁领班1.6.3直接下级：1.6.4岗位职责：1.6.4.1在保洁领班的领导下，负责楼宇内业户及相关区域的垃圾清理、卫生清洁工作。1.6.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。1.6.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。1.6.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。1.6.4.5每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。1.6.4.6认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。1.6.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施；发生突发事件，按时保质完成善后的处理工作。1.6.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。1.7垃圾清运员岗位职责1.7.1职务名称：室内公共区域垃圾清理员1.7.2直接上级：保洁领班1.7.3直接下级：1.7.4岗位职责：1.7.4.1在保洁领班的领导下，负责将园区内的垃圾清运到垃圾中转站。1.7.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。1.7.4.3对垃圾集中转运点负有清洁卫生的责任。1.7.4.4发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。1.7.4.5每日完工后清洁保养所使用过的垃圾清运车。1.7.4.6认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。1.7.4.7遇恶劣天气提前做好应对措施。1.7.4.8服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。1.8外围保洁员岗位职责1.8.1职务名称：外围保洁员1.8.2直接上级：保洁领班合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料71.8.3直接下级：1.8.4岗位职责：1.8.4.1在保洁领班的领导下，负责园区内公共区域及附属配套公共设施的卫生清洁工作。1.8.4.2严格遵守所负责区域的工作要求及质量标准。1.8.4.3对所负责区域的维修问题负有检查、报修及维修后清洁卫生的责任。1.8.4.4负责园区内的消杀灭害工作。1.8.4.5发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。1.8.4.6每日完工后清洁保养所使用过的清洁工具。1.8.4.7认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。1.8.4.8遇恶劣天气提前做好应对措施。1.8.4.9服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。1.9保洁技工岗位职责1.9.1职务名称：保洁技工1.9.2直接上级：保洁领班1.9.3直接下级：1.9.4岗位职责：1.9.4.1在保洁领班的领导下，负责清洁机械的操作使用及维护保养工作。1.9.4.2严格遵守清洁机械使用的要求及标准。1.9.4.3每日完工后清洁保养所使用过的清洁机械。1.9.4.4认真爱护清洁机械，发生故障立即上报，严禁野蛮操作或带病使用。1.9.4.5未经上级允许，严禁将清洁机械交给非专业人员使用。1.9.4.6按药剂正规比例兑比药剂，控制节约成本损耗。1.9.4.7发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并立即上报。1.9.4.8认真学习专业知识，努力提高工作质量和服务意识，保质保量完成上级交给的任务。1.9.4.9服从保洁领班的工作安排、调动和管理，接受部门领导对卫生清洁工作的巡视检查。合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料8保洁绿化部经理人员编制合计：28人绿化主任保洁主任1人早班5#、6#楼首层及-2层大堂2人早班5#、6#楼室内楼道及天台2人早班5#、6#楼垃圾清运2人早班5#、6#楼地下车库2人垃圾综合清运1人早班园林道路2人早班园林建筑及小品2人入室保洁服务3人专业机械技工2人中班5#、6#楼首层及-2层大堂2人早中班替班5人中班园林道路1人中班园林建筑及小品1人2.组织架构图合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料93.保洁操作程序及标准3.1.目的：保持园区室内公共区域的清洁卫生,为业户提供清洁卫生的环境。3.2.范围：适用于园区室内公共区域清洁。3.3.职责：3.3.1保洁员负责每日楼宇公共区域的清洁卫生工作；3.3.2保洁领班做好日常检查工作；3.3.3保洁主任负责监督检查及改进。3.4操作步骤：3.4.1上岗:保洁员应提前十分钟到岗，换好工服,佩戴好名牌，到保洁员工作间取出清洁工具及物品上岗；3.4.2倒烟缸:将大堂内烟缸垃圾倒净，并更换新的垃圾袋，烟叠内清理烟头，并将烟桶表面用潮布结合干布擦拭干净，烟缸不超过三个烟头，烟桶内杂物不超过半桶；3.4.3楼道卫生:从顶层开始工作，向下逐层清洁：3.4.3.1房间指示牌,用潮布结合干布进行擦拭,保持光亮洁净，每日擦拭一次；3.4.3.2消防栓，用湿布对消防栓内外进行擦拭，每日擦拭一次；3.4.3.3电源开关,用潮布进行擦拭,并注意对污渍擦拭不净情况,应用酒精进行擦拭,保证其洁净，每日清洁一次；3.4.3.4垃圾桶，每日用潮布对垃圾桶内外进行擦拭。3.4.4楼道地面：先用笤帚扫净地面，然后用潮湿地墩布擦拭地面，每日清扫2次，每日湿拖1次；3.4.5电梯卫生:首先擦拭电梯内壁，每周日用不锈钢光亮剂保养1次，并不定时巡视保洁，用干布擦拭，保持其光亮洁净状态。方法：将不锈钢光亮剂均匀喷在干布上，并顺着电梯表面不锈钢从上到下擦拭，并用干布擦拭；其次擦拭电梯内广告画；最后用潮湿的墩布擦拭地面；3.4.6大门：大门每日用潮布进行擦拭，尤其门逢处，如有顽渍用百洁布结合去污粉清除，并用潮布擦净；3.4.7邮件分拣箱：每日用潮布将表面擦拭干净，每日两次擦拭内外、顶部，确保光亮、洁净，合生华府酒店经营管理有限公司霄云路8号物业管理中心汇编资料10每周日1次上油保养；3.4.8清洁玻璃：每周五清洁一次。用毛头（上水）结合刮水器对首层公共区域玻璃进行擦拭。顺序：3.4.8.1用毛头上水从上刮下，将玻璃表面用水覆盖；3.4.8.2用刮刀从上到下进行擦拭；3.4.8.3用干布将玻璃边角处小心擦干；3.4.8.4用大毛巾铺在玻璃下端，避免将窗台打湿。3.4.9灯具：楼道内灯饰表面每周用干布擦拭，并注意及时报修（客户服务中心）；3.4.10门口：每日用抹布擦拭门口机及大理石门楼、不锈钢扶手，其次用墩布擦拭石