学生矛盾纠纷处理工作经验总结

学生矛盾纠纷工作经验总结砚山县盘龙中学近几年来，校园暴力事件频发，严重危害了学校的正常教学和生活秩序，损害了学生的身心健康，给学生个人、家庭、学校乃至整个社会带来巨大且长久的危害。而引发校园暴力的主要原因之一就是由学校学生之间一些看似普通的矛盾纠纷所引起，进而发展为学生间的打架斗殴甚至暴力致死案件。因此，及时排查掌握在校学生之间的矛盾纠纷，认真对待这些矛盾冲突，妥善处理和及时化解这些偶发事件，这对促进学生间的团结、保持教师工作的顺利进行是很有必要的。因为矛盾纠纷而引发的校园暴力事件屡见不鲜。要化解学生间的矛盾纠纷，结合我校做法可从六条途径入手。一是排解细致，态度公共；二是艺术调解，尊重人格；三是走进学生，点滴入手；四是家校联系，营造氛围；五是收集信息，及时化解；六是群策群力，预防为主。一、排解细致，态度公正做教师的，在化解学生矛盾纠纷时，要始终怀着一颗关爱学生的心。在寻找矛盾诱因时一定要细致，在处置争端时态度一定要公正，绝不能掺杂丝毫的个人主观情绪。在学生的眼里，他的老师是多么的慈爱，多么的公平，多么的伟大的人啊！如果我们寻找诱因的工作不够深入细致，或者干脆凭自己的好恶，对那学生来一顿劈头盖脸的训斥，那结果肯定是造成矛盾的双方深怨更深，更难调解，还会在他们心灵深处留下“老师善恶不分”的污尘。二、艺术调解，尊重人格作为学生，尤其是高年级的学生，他们已经具有较强的修改个性和自尊心，但是由于他们社会实践经验不足和神经系统内抑制能力薄弱，造成他们情感起伏速度快而且幅度大，容易陷入感情冲动状。因此外理他们之间的矛盾，教师在言语上切不可简单过激，要讲求调解的艺术，要尊重他们的自尊，教师在处理学生间偶发现象的时候，学生正处在火气旺盛之时，如果教师沉不住气，不考虑学生犯错误的动机和自尊心理，而是对学生各“行四十大板”，必然会挫伤学生的尊严，甚至使他们产生逆反心理，对教师的管理工作带来诸多不便。三、走进学生，点滴入手教师的天职就是教书育人。所谓育人就是使学生要学会生活，学会做人。学生要会生活会做人，那首先就要学会如何与人相处。这些如果光靠教师在课堂简单的说教是远远不够的，教师应走进学生的生活，充分利用日常生活中出现的问题，对学生进行有针对性的诱导和教育。排解学生的矛盾和纠纷，实际上也可以成为教给学生为人处世的道理的好机会。四、家校联系，营造氛围现在还有许多家长尤其是农村学校的家长，他们还或多或少地存在着这样的思想：我把孩子送到了学校，那么教师就该承担孩子的一切教育责任。这种思想显然是错误的。家庭是传播和学习科学文化、传统社会道德规范的重要场所和课堂。家长的素质如何，教育方法科学与否，直接关系到学生的心理素质。因此，教师有义务也有责任督促家长不断加强自身的道德修养，学习和掌握一些基本的心理学常识，教育学常识。家长只有采取科学的教育方法才能达到良好的效果。以民主、平等、宽容取代专横，权威、独断、惟命是从。家长要承担起为人父母的教养责任，多和孩子谈心，倾听他们的烦恼，化解他们的忧虑，努力缩小代沟，以文明的谈吐举止，乐观的态度，高尚的情操，进取的精神感染子女，在良好的家庭氛围中，促进健康人格的形成。学生家长尤其要关注孩子平时的表现和行为，特别是反常的行为，要教育孩子学会正常有效的沟通和交流方式以及处理应急事件的途径手段，防止孩子的行为变异或者受到伤害。比如孩子在校园内外受到同学的恐吓和伤害时，一要善于避其锋芒，把损害降低到尽可能小的程度。二是要敢于向老师和家长报告，以促进问题得到有效解决，千万不要因为怕报复而一味忍受，更不可采取以暴制暴的过激做法。三是对家长无法解决的问题要及时与学校、老师甚至公安机关进行汇报沟通，将矛盾化解在萌芽状态。家长和家人也要以身作则，以实际行动影响和教育孩子，转变孩子的不良良好，纠正其不良行为，培养孩子积极向上的人生态度。五、收集信息，及时化解责任心、正义感和使命感是师德师风的核心内容，教师要以无限爱心平等地对待和教育学生，深入了解和热心帮助学生。但是在一所学校中，教师毕竟是少数，不可能时刻关注到每一位学生，也不可能掌握所有学生间的矛盾纠纷。这时候，我们可以让学生做我们的矛盾纠纷信息收集员。教师设计相应表格，在每周班会课上由学生填写，要求学生把自己平时在校内或校外看到、听到的关于学生与学生之间的矛盾纠纷，不分班级、年级都写在上面，坚持“抓早抓小抓苗头”这份表格在填写时不留姓名，学生填好后，班主任进行逐一排查了解情况，把发现的问题进行梳理，并采取适当的措施对涉及到的学生进行矛盾纠纷化解，如发现较大矛盾纠纷有可能产生严重后果及时上报到学校德育处；同时，这些信息送交德育处后，又由德育处办公室人员对全校学生矛盾纠纷进行收集、分类整理，然后根据整理情况督促各班主任对本班学生矛盾纠纷化解落实到位，并把处理情况以书面形式上报到德育处。只要这样做了，就能实现全校学生之间的矛盾纠纷早暴露、早劝说、早处置。就能增强矛盾纠纷排查化解工作的主动性和预见性，把矛盾化解在萌芽状态。六、群策群力，预防为主学生属于学校，属于家庭，属于社会。学生健康成长是学校、家庭、社会的共同责任，三方应该群策群力，形成教育合力。学生的心理作为内在活动，往往通过言谈举止表现出来，以此为信号，学校、家庭、社区之间应常沟通，在信息上相互交换，杜绝家长管不了，学校管不着，社会没法管的现象，及时了解掌握学生个体的心理动向。一旦发现有不良心理的苗头和症状，要及时开展教育挽救。决不能对已表现出来的不良心理症状（学习不感兴趣，成绩下降；纪律松懈，厌恶学校生活；经常与行为不轨者交往；爱说假话、大话、空话；贪玩无度、无所事事；经常成群结伙闲逛；过分追求吃喝玩乐；聚众结伙；离家出走；赌博；打架斗殴等）掉以轻心。家长、教师和成年人都应有所警觉，因势利导，及早矫治，把不良心理遏制在萌芽初期。学生间的矛盾纠纷在刚出现的时候或许是微不足道的，但是我们绝不能对此掉以轻心，因为血淋淋的事实告诉我们：小矛盾也会酿大祸！加之矛盾纠纷的不可预见性，所以排解学生矛盾纠纷的工作任重而道远。我们应该认真做好这项工作，因为这不仅仅是维持学校正常的教学秩序的需要，更是消除学生心理障碍，培养学生健全人格的需要。